此岗位没有销售性质，主要处理售后问题。

岗位职责：
1、通过电话、社交软件或拜访的方式解决客户产品中遇到的问题；
2、记录、统计一些常遇到的问题，对产品的修改完善提供建议；
3、在与客户的沟通中了解客户的需求，对后续产品新增功能方面给出建议；
4、定期联系客户，了解客户使用中的问题和建议，维护好客户关系，通过客服专线发掘潜在新客户线索；
5、对新客户进行完善的系统培训和使用指导；
6、完成上级临时交代的其他事项。

岗位要求：
1、有熟练的电脑及互联网经验，对互联网产品有一定的了解和浓厚的兴趣；
2、打字速度快、能够熟练使用联络工具、浏览器；
3、快速熟悉产品，及时为客户解决问题；
4、善于沟通，响应速度快，对互联网产品熟悉；
5、有耐心，有责任心，抗压能力强。