岗位描述：
1.日常店铺问题订单处理，如客诉、退款、活动服务规则审核等
2. 熟练掌握服务流程及相关业务场景，提炼需求点并及时收集业务反馈，定期梳理流程并分析业务痛点给出建议和对应方案
3.协同万豪各业务相关团队资源（含飞猪以及万豪侧客服团队、产品团队），根据项目/活动关键节点, 并推动客服团队落实/活动并执行
4.通过数据分析和运营动作提效节省服务成本，调优服务人效、提升客服关键指标，对业务结果和用户端体验负责

岗位要求：
1. 本科及以上学历；有3年以上客服中心工作经验优先
2. 有强烈的客户服务意识和责任心，跟进解决客户的问题; 具备较强的执行落地能力和业务要性
3. 有很强的团队协作能力，具备较强的抗压能力，协助业务团队完成既定目标
4.具备熟练的英文听说读写能力