岗位职责 1.主要通过邮件方式负责客户留言回复（英语），订单处理及突发事件； 2.负责及时妥善处理公司投诉及建议，并做好记录。包括投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作； 3.通过分析客户投诉原因，发现各环节中存在的问题并监督改进，以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升； 4.与公司技术人员、工厂人员之间的沟通协调； 5.完成领导分配的其他工作，并积极主动的跟进工作。 任职要求 1. 英语相关专业，有CET6/TEM-4/TEM-8 证书优先； 2. 优秀的英文读写能力，英语听说能力满足日常交流即可； 3. 优秀的沟通调节能力，逻辑思维能力，良好的时间管理能力； 4. 良好的团队意识和服务意识。

【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答； 2、专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在首位； 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务； 4、与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，将处理结果传达给客户； 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历，有互联网行业从业或实习经历； 2、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、学习能力强，能快速学习公司产品； 5、耐心负责，能够以稳定的水平处理重复的工作； 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力，面对客户时能够始终保持良好的精神面貌； 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先； 8、能接受轮班。 9、英语专业，有专八证书。

职位职责： 1、负责创建及矫正帮助文档、最佳实践、视频脚本以及其他类型的帮助内容，降低产品采用及使用门槛； 2、基于用户需求，制定面向不同用户、不同场景、多种层次的内容生产和运营策略，提升飞书海内外用户的使用体验； 3、协同帮助中心、客服、销售等团队，提供优化客户支持场景的内容，并通过内容运营提升问题解决率和客户转化； 4、结合数据及用户反馈，分析并持续迭代内容资源，提升内容消费率与满意度； 5、基于内容实践，制定和更新内容标准，指导内容迭代和实践，不断提升内容质量。 职位要求： 1、本科及以上学历，英文能作为工作语言； 2、有针对客户和商业需求制定和编写英语内容的经验，有 SaaS 产品技术写作经验的优先； 3、能够深入了解用户视角及需求； 4、重视数据和用户反馈，能够从数据中发现趋势或问题，基于数据分析策划内容； 5、优秀的项目管理、沟通和协作技能，能够快速分解、推进和落地项目。

招 电 话 客 服 要求：会简单操作电脑，会普通话，吐字清晰，有责任心。 工作内容：接听客服电话（无销售内容） 工作稳定，环境轻松 ， 朝9晚6 ，无加班。 宝妈最佳选择 不定时下午茶，以及公司团建，公司氛围轻松活泼 。 薪酬体系：入职无责基本工资2100+提成上不封顶+奖金+满勤200+工龄（每月递增50+6个月封顶-共计300）=3000~5000。提成不封顶     4天公休，调休排休均可  ​地址：玉龙湾对面 名车汇三楼。 ​联系电话：159 9400 0894

职位描述： 1、负责 AI 及基础科学类英文报道的本土化，输出逻辑清晰、表达顺畅的中文文章； 2、收集并筛选高质量的人工智能 & 高性能计算相关的英文资源，并按照要求完成本土化； 3、管理翻译实习生团队，把控总体预算，对翻译质量负责； 4、协助完成开发者社区活动策划及用户调研等工作。 职位要求： 1、英语或理工科（生化环材专业）专业背景，具备良好的英文阅读及编译能力； 2、有英语阅读习惯，熟悉外网信息检索及知识获取的普遍渠道； 3、有公众号运营及字幕组经验者优先； 4、目标导向、善于复盘、Owner 意识，具备优秀的沟通能力和学习能力。

职位职责： 1、挖掘抖音高潜力电商达人，合作建联并进行直播经典案例的打造及持续的精细化运营，提升达人GMV增量； 2、对直播数据进行分析与复盘，BD达人进行跨境专场合作； 3、负责0-1建立跨境达人生态，包括达人孵化，机构运营及达人直播资源优化。 职位要求： 1、4年以上工作经验，较好的工作热情和主观能动性，不设边界，有美国和东南亚区域类似工作经验优先； 2、有项目管理经验，擅长跨部门沟通协调，善于定位和解决问题； 3、有一定的数据分析能力，并能从用户调研、生意数据等出发，驱动更科学的工作。

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

【要求：英语专四/专八 可接受应届生】 岗位要求： 1. 英文内容运营：挖掘和分析扩展Google关键字, 调研分析网站内容运营策略，研究内容建设，建设高质量内容，提升网站关键词的搜索排名及流量。分析内容建设效果数据，不断进行优化调整。 2. 产品运营：配合产品部门进行产品版本的发布相关工作，版本更新功能点挖掘，网站页面文案和图片等内容更新优化。 3. 网站营销策划：具备一定的文案及网站策划能力，能策划并组织协调网站页面及推广活动方案，并进行效果跟踪分析及优化调整； 4. 竞品跟踪：对行业以及相关竞品跟踪及反馈，提出网站和产品相关优化建议； 5. KOL推广：协助负责产品在海外市场Youtube, Facebook, Twitter, Instagram的红人推广工作，增加品牌知名度，提升网站产品的曝光和下载。 6. 数据分析：了解分析工具Google Analytics, SEO工具Ahrefs等，对网站表现和SEO进行分析，提出网站完善调整建议。 任职要求： 1. 本科及以上学历，工作经验不限，英语专业4级及以上，具备良好的英文读写能力；英语专业八级者优先; 2.了解网站内容运营，有英文文案策划和内容撰写，关键词排名和SEO流量增长相关经验优先； 3. 具有一定的海外推广思维；有海外网站运营经验者优先； 4. 思维活跃，逻辑思维强，具有一定的数据分析能力，懂Google Analytics数据分析者优先； 5. 有上进心，有主动沟通意识及一定的抗压能力，责任心强，踏实肯干。

电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生，你将架起公司与客户之间的沟通桥梁，扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识，你将为客户的疑问给予及时有效的解答，并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求； • 本科/大专在读， 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ； • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程； • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验； • 对科技/互联网产业有兴趣，具有良好的客户服务意识以及沟通能力； • 有责任心，具备多任务处理能力；

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

职位描述： 1. 负责公司跨境支付业务线相关产品，包括从规划设计到需求落地的完整过程； 2. 负责产品需求沟通、分析及方案设计，并参与运营、商务的相关决策，确保产品从设计到上线高质量输出； 3. 为产品落地结果负责，数据驱动，持续追踪产品表现，推动产品发展。 职位要求： 1. 本科及以上学历，3年以上产品工作经验， 基本功扎实，最好完整地负责过单条或多条产品线； 2. 英语能够作为工作语言优先； 3. 有技术背景，或具备复杂系统抽象和建模能力优先； 4. 具备银行、支付相关金融行业工作经验者优先； 5. 具备团队精神，及掌控并发项目的推动力、抗压性与责任心。

岗位职责: 1. 与品牌方制定、完备客户体验管理策略及方案实施，有效输出客户洞察及改善行动计划，持续提升用户体验； 2. 负责管理客服部门，协助上级搭建及管理自建客服中心和外包呼叫中心，目标制定及监督考核客服人员的各项工作指标； 3. 完善建立海外客服邮件、在线及电话回复机制及第三方工单软件，负责制定及优化客服管理标准、制度及流程和客服人才梯队培养与建设，提升客服工作效率和维持优质的服务水平； 4. 负责搭建完备自研售后工单系统及规范退换货流程，管理售后运营指标，并与海外售后维保团队完备售后翻新维保体系； 5. 负责收集分析海外各区域用户VOC，定期输出数据报告，反馈产品问题及用户问题，跨部门、跨团队推动相关产品和服务问题的优化及改进； 6. 负责售前、售后的客服数据处理与分析，定期输出客户服务体验运营看板，汇报客服工作进展情况和业绩表现，对运营结果负责，落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升服务满意度； 任职要求： 1. **本科及以上学历，英语需作为工作语言，精通听、说、读、写； 熟悉办公软件，具体较强的数据分析能力，精通各类分析报告制作及流程图撰写； 2. 具备较强的执行力以及抗压能力，学习能力、沟通能力和团队协作能力，以及高度的工作责任心； 3. 具备Shopify独立站及跨境电商DTC行业经验，精通第三方工单软件如Zendesk、Gorgias以及系统操作和风控管理； 4. 5年以上海外客服经验，3年以上海外客服管理经验或客服外包管理经验，具备呼叫中心搭建管理及精通运营、质检、培训等模块，消费类电子产品跨境客服管理经验优先； 5. 具备较强的团队管理、领导能力和组织协调能力，人员管理幅度不低于10人，能够带领团队高效工作。

职位描述： 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标，界定和布置工作，建设团队梯队； 2、负责协调与其他部门的业务关系，推动产品需求和问题反馈，配合跨部门工作的开展； 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量； 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为整体海外运营提供数据参考； 5、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或以上，能阅读、书写、会话，能懂其他小语种语言如俄语优先； 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验； 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣，对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。

【关键词：英语/小语种，法语，韩语，海外社媒】 【面试请提供作品或个人频道链接，THX~】 在这个一切都飞快的时代，难得慢下来看几行字太难了。大家可能也很久没有静下心来看某些东西了吧，可能也因为没时间吧哈哈。希望大家慢下来看看我们牛牛！ 想快速升官发财想快速提升自己能力的，对自己有要求，自己有追求的，看这边！ 软牛是一家自研企业，目前已有几款稳定盈利的产品并且在不断的迭代保障用户的增长，稳定性首先就有了保障。 其次互联网行业前景不用担忧，且目前公司正处于飞速发展的阶段，飞速发展的阶段有什么好处？这意味着公司需要不断的开拓业务，意味着在技术上会投入大量成本，意味着需要更多的人才，意味着会着重提拔、培养人才，意味着你的能力提升以及晋升会飞快。 优秀的公司优秀的团队，我们期待遇到优秀的你，想和你做有趣有挑战有意义的事情。 独立的定位，成就你的梦想，无限的可能性，满足你内心深处的成就感。 为了避免遗漏“潜在金块”！且看正文： 职位描述： 1. 负责海外视频平台YouTube, TikTok 的视频脚本、录制及剪辑上线； 2. 配合市场投放，完成广告视频素材需求及创意策略探索； 3. 负责账号孵化、数据跟踪分析及日常用户运营。 任职要求： 1. 本科及以上学历，影视制作、传媒、数字媒体技术或相关专业优先； 2. 英语CET6级以上，法语和韩语专业优先； 3. 较强的沟通能力，熟悉对应语言国家市场文化； 4. 能独立完成策划、拍摄、剪辑工作，熟练掌握视频后期软件； 5. 国内外社媒运营经验，包括但不限于TikTok，YouTube，Instagram，B站，小红书等 6. 感兴趣科技资讯、海外资讯，有创意有想法，对视频内容有品控能力； 员工为主，让办公室政治见鬼去吧！ 周末双休，诗和远方的时间给你留着~ 公司氛围很和谐，能带来青春的洋溢，也能给你自由发挥的空间。 福利这一块： 六险一金、周下午茶、定期团建、员工体检、年度旅游、 节日礼品、生日礼物、创新激励、社团丰富、帅锅美铝！

主要职责： 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理，协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题；不直接面对客人，需要对接商户和内部团队。 客服团队支持，通过专业的业务知识(可培训)，协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持，处理商户发起的订单信息确认、变更等需求，协同客服团队，处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题，并及时反馈，为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考，站在客户和商户角度看待问题，具有服务意识。 任职要求： 大专或以上学历，英语读写熟练（必须项），有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二，八小时工作制，没有夜班