外包岗位 岗位职责 1、支撑云服务L3技术支持工作，处理服务升级上来的相关问题； 2、推动拉组织产品/研发/运营解决相关角色，完成现网问题闭环 3、例行输出体验&分析月报，牵引业务改进，维护万投比、处理时效、闭环率相关指标； 4、与服务代表、知识代表等相关角色配合，完成风险防控、培训、知识输出相关工作。 岗位要求 1、2年以上VOC运营/客诉运营/EWP运营相关的工作/项目工作经验；手机行业工作经历优先； 2、熟悉VOC客诉问题/产品故障问题/产品需求的处理流程 3、本科及以上学历

工作内容： (1)负责店铺在线咨询、下单指引、售后处理（退款/换货/补发/投诉安抚）。 (2)建立标准话术与知识库（产品溯源、配料过敏原、储运时效、发票流程）。 (3)与仓配/品控对接异常工单（破损、温控异常、错漏发），推动首响与结案时效达标。 (4)整理用户VOC，输出周/月度问题Top清单与改善建议。 (5)严格执行食品安全与信息安全规范，保护消费者隐私。 每月薪资：薪酬结构：固定薪资＋绩效提成 5K+ （与满意度/结案率挂钩）。 职位福利：（五险一金/餐补/话补/交通补助/加班补助/公司宿舍/公司食堂/年终奖） 学历要求：大专及以上 工作年限：1年及以上 工作地址：淮安 任职要求： (1) 1年以上电商客服经验（生鲜/冷链优先）。 (2)打字≥60字/分钟，表达清晰，具备情绪稳定与冲突处理能力。 (3)熟悉主流平台售后规则与工单系统；能接受排班（含节假日）。 (4)加分项：有SOP与质检经验，或能运用基础数据分析（如透视表）做问题归因。 报名方式：请直接投递简历报名或来电咨询报名

岗位职责： 1.负责美团全业务风险客诉的受理（重大安全事故类、舆情类等），快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响； 3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地； 岗位要求： 1.大专及以上学历； 2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力； 3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识； 4.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力； 5.接受轮班倒休的工作时间和每月1-2次的夜班值班安排。 工作地点： 武汉市江夏区高新大道宜科中心

岗位职责: 1. 负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢； 2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响； 3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施； 5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。 岗位要求: 1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉； 2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力； 3. 具备一定的法律知识储备，对消保法、食安法等法律法规有一定了解； 4. 具备良好总结和复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动；5. 可接受排班工作制度。 岗位亮点: 1. 良好的组织氛围和平台发展机会； 2. 业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。

【岗位职责】 1、产品推广与拉新：制定产品运营推广规划、策略和方案，包括但不限于线上渠道（如社交媒体、push、官网等）和线下渠道的拓展与维护；策划拉新活动，吸引目标用户使用产品，对拉新效果负责。​ 2、用户运营与维护：搭建并完善用户运营体系，进行用户分层管理，针对不同层级用户（如新用户、活跃用户、沉默用户等）制定差异化的运营策略；通过用户调研、访谈、数据分析等方式，深入了解用户需求与痛点，提升用户活跃度和留存率；处理用户反馈与投诉，协调相关部门解决问题，维护良好的用户关系。​ 3、内容运营与建设：负责产品内外部内容的规划、创作、审核与分发，确保内容的质量、准确性和吸引力，结合产品特点和用户需求，策划内容营销活动，增强产品的品牌影响力。​ 4、数据分析与优化：建立完善的运营数据监控体系，定期收集、整理、分析产品运营数据（如用户增长、活跃度、留存率、转化率等）、VOC数据、社媒反馈等；根据数据分析结果，识别运营过程中的问题与机会，提出优化建议并落地执行，持续迭代运营策略。​ 5、活动策划与执行：围绕产品增长目标，策划并执行各类运营活动（如节日活动、主题活动、福利活动等），包括活动方案撰写、资源协调、进度把控、效果评估等全流程工作；总结活动经验，沉淀活动方法论，为后续活动提供参考。​ 6、跨部门协作：与产品、技术、生态、商务等部门保持密切沟通与协作，推动产品功能优化、需求落地、市场推广等工作的顺利开展；同步运营数据与用户反馈，为产品迭代和战略调整提供支持 【任职要求】 1、专业技能：具备扎实的运营理论知识，熟悉产品推广、用户运营、内容运营、活动策划等全流程运营工作；具备优秀的文案撰写与内容创作能力，能够根据不同场景和目标用户撰写有吸引力的文案；，具备较好的沟通、表达和推动能力 2、跨团队协作与执行力：具备极强的跨部门资源整合与协同能力，能主导复杂生态项目落地，在攻坚过程中展现领导力，抗压能力强，具备高度的责任心、执行力。 3、数据分析能力：具备较强的数据分析能力，能够熟练使用 Excel、SQL、数据分析工具（如百度统计、友盟、GrowingIO 等）进行数据挖掘与分析； 3、技术理解力：对AI、大模型、智能体技术有一定的理解力，能够和技术团队平滑无障碍地沟通 4、学习能力：具备自驱力， 能自主学习，包括运营经验、AI生态、大模型、agent技术等 5、有产品经理经验优先

一、岗位职责 1、负责客户管理工作，涵盖售前咨询、订单物流追踪、售后纠纷处理及评价管理，高效处理突发问题，同步收集客户反馈并推动产品优化； 2、及时回复客户邮件，处理账号纠纷，中差评以及退换货事宜，跟进客户订单，处理售前售中售后问题；； 4、制定标准化客服流程及沟通规范，建立可复用的服务方案库； 3、跟进销售情况，进行listing的优化 4、负责FBA发货计划制定工作 5、负责收集、整理和分析客户反馈（VOC），提炼客户对产品的需求、痛点及改进建议，形成系统性报告，推动产品端优化和改进，提升客户满意度和产品竞争力。   二、任职要求（应届生可无经验）经济管理、国际贸易、会计、外语、电商、数统、物流专业都可应聘。 ： 1、本科及以上学历；英语4级以上 2、能够承担高强度的压力，思维灵活，有逻辑性，学习能力强； 3、良好的分析能力，举一反三，学习能力强; 4、良好的沟通能力和执行力，具有良好的组织协调能力和人际关系处理能力 5、对photoshop、excel感兴趣或懂得基本操作  【About US】 我们是一家专注于跨境贸易B2C电子商务公司。 公司与多家厂商有着稳定的合作，拥有丰富的实践运营经验，给多家企业及个人带来订单和经济效益。 1、团队成员均为90后，团队年轻且相处轻松，富有活力。 2、免费提供专业的知识培训，有不定期的交流分享，帮助大家一起成长； 3、办公室提供免费零食、饮料、下午茶、微波炉等，累了倦了也能随时补充体力； 4、人际关系简单，员工以90后、95后为主，没有严苛的上下级观念，有任何想法都可以畅所欲言，同事之间相处和谐。 5、薪酬福利： (1)新人试用期薪资：无责任底薪3500，试用考核期1~3个月，转正薪资架构有4000底薪+全勤奖100+每月绩效+提成+奖金，一年2次调薪机会，能力所及，待遇从优 (2带薪年假：员工入职满一年享有带薪年假5天 (3)各种自选零食、饮料等免费供应，每周下午茶 (4)加班有餐补。  【周边配套】 交通便利：地铁2号线直达，东晓南/石溪地铁站步行6-10分钟即到； 餐饮便利：公司提供微波炉供员工使用，园区附近餐饮下午茶店铺样样齐全，价格实惠随便选； 更多福利待遇还在等待着你的加入！  公司地址：广州市海珠区江南大道南路盈熙广场 地铁2号线东晓南 或 广佛线石溪站 附近

一、岗位职责 1、负责客户管理工作，涵盖售前咨询、订单物流追踪、售后纠纷处理及评价管理，高效处理突发问题，同步收集客户反馈并推动产品优化； 2、及时回复客户邮件，处理账号纠纷，中差评以及退换货事宜，跟进客户订单，处理售前售中售后问题；； 4、制定标准化客服流程及沟通规范，建立可复用的服务方案库； 3、跟进销售情况，进行listing的优化 4、负责FBA发货计划制定工作 5、负责收集、整理和分析客户反馈（VOC），提炼客户对产品的需求、痛点及改进建议，形成系统性报告，推动产品端优化和改进，提升客户满意度和产品竞争力。   二、任职要求（应届生可无经验）经济管理、国际贸易、会计、外语、电商、数统、物流专业都可应聘。 ： 1、本科及以上学历；英语4级以上 2、能够承担高强度的压力，思维灵活，有逻辑性，学习能力强； 3、良好的分析能力，举一反三，学习能力强; 4、良好的沟通能力和执行力，具有良好的组织协调能力和人际关系处理能力 5、对photoshop、excel感兴趣或懂得基本操作  【About US】 我们是一家专注于跨境贸易B2C电子商务公司。 公司与多家厂商有着稳定的合作，拥有丰富的实践运营经验，给多家企业及个人带来订单和经济效益。 1、团队成员均为90后，团队年轻且相处轻松，富有活力。 2、免费提供专业的知识培训，有不定期的交流分享，帮助大家一起成长； 3、办公室提供免费零食、饮料、下午茶、微波炉等，累了倦了也能随时补充体力； 4、人际关系简单，员工以90后、95后为主，没有严苛的上下级观念，有任何想法都可以畅所欲言，同事之间相处和谐。 5、薪酬福利： (1)新人试用期薪资：无责任底薪3500，试用考核期1~3个月，转正薪资架构有4000底薪+全勤奖100+每月绩效+提成+奖金，一年2次调薪机会，能力所及，待遇从优 (2带薪年假：员工入职满一年享有带薪年假5天 (3)各种自选零食、饮料等免费供应，每周下午茶 (4)加班有餐补。  【周边配套】 交通便利：地铁2号线直达，东晓南/石溪地铁站步行6-10分钟即到； 餐饮便利：公司提供微波炉供员工使用，园区附近餐饮下午茶店铺样样齐全，价格实惠随便选； 更多福利待遇还在等待着你的加入！  公司地址：广州市海珠区江南大道南路盈熙广场 地铁2号线东晓南 或 广佛线石溪站 附近

产品经理（偏独立站方向） 岗位职责要求： 1、官网统筹:负责品牌海外独立站（欧美市场）的项目需求调研及分析；负责网站的功能、样式、交互效果等规划，及网站性能提升等工作,提升广告落地页→购物车转化率; 2、搭建用户复购引擎:设计订阅制模型（如定期购、耗材自动配送）；会员分层权益体系等； 3、活动运营:以用户为中心，搭建用户VOC体系和用户旅程体系，联动渠道/MKT/售后各业务板块，策划推进各个市场Campaign; 4、全链路体验攻坚：优化手机端页面加载速度（Google PageSpeed >80分），简化表单填写流程；建立多语言客服系统等； 5、数据与技术整合:每日跟踪核心指标：CVR、AOV、LTV，洞察用户行为习惯和对品牌官网的满意度，做出及时的优化；主导Shopify/Magento功能迭代等； 任职要求 1、本科以上学历，3年以上跨境电商产品经验，独立站/B2C电商平台背景优先；熟悉电子烟/雾化品类合规红线； 2、熟悉独立站技术生态：Shopify主题开发/API对接/GTM部署； 3、具备完整的精品站运营思维，熟悉品牌策划运营推广的思路和打法;对独立站运营、推广、优化、引流、转化率提升等有独到见解，有独立站支付成功率提升经验； 4、具有较强的产品、用户心理分析的能力与看法，对市场发展方向和动态有较强的分析能力，能根据需求与市场变化迅速做出回应; 5、熟悉电子烟用户分层运营（如大烟雾玩家 vs 口吸式用户需求差异）、英语流利优先考虑。

商户运营经理 岗位职责： 1. UAE境外业务的各个环节，基于用户/商户/平台的服务旅程，梳理全链路服务流程； 2. 重體驗與義務流絕佳化，0-1设计适配境外市场的服务流程，完成落地和持续优化； 3. 分析日常VOC反馈，深入理解境外市场與客户特征，发现痛点问题，提出產品與運營改善建议并推动需求执行； 4. 践行持续改善的理念，监控服务与体验数据的达成，快速识别问题并确认可行性改善方案，不断提升流程解决力与运营效率； 5. 負責商店入駐+支付開通+商戶運營整體2B策略規劃參與及商戶運營 6. 培養成為公司核心中階主管，後續帶領團隊與落地其他區域市場 岗位要求： 1. 英語作為主要工作語言，全英語辦公 2. 需長期派駐與出差前往阿聯酋(UAE)辦公，落地當地市場 3. 有较强的業務與服务意识，具备以客户为中心與業務全局观； 4. 逻辑性强，能清楚的判断体验痛点，解析影响因素，并提供合理化的解决方案； 5. 具备较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行并达成结果； 6. 具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底；熟练使用常用办公软件； 7. 商店開拓與美團等POS相關生活服務领域工作 5 年及以上，本科及以上学历；

只要对技术足够感兴趣、有热情、愿意付出，欢迎！ 薪资和个人能力、项目贡献挂钩，一分耕耘一分收获。 我们这里有华为大牛，清华学霸，欢迎咨询！ 参考： - 熟悉nlp相关算法，对话系统等 - 做过voc相关项目 - 深入了解情感分类算法 - 对数据增强、数据清洗等有经验

1、负责在线受理客户咨询的问题，记录客户需求、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时通过在线沟通发现来电客户的需求及意见，并对信息进行记录，整理，汇报； 3、为客户提供完整准确的信息及问题解决方案，为客户提供一站式高质量服务； 4、整理和分析产品在服务过程中反馈的数据和信息，并及时上报给管理人员； 5、定期汇总出用户的VOC，将用户的合理化建议给到大金公司，帮助其进行优化改善； 6、具备主动营销思维，为公司带来更多的利润点 ； 7、对于自身处理的敏感个案有后续追踪意识，及时与上级管理人员沟通交流进展； 8、按时组织工作例会，并向上级汇报工作中出现的问题； 9、和品牌群/邮件对接客户反馈的问题 10、和平台客服群对接客户反馈的问题 11、负责新人培训 基本要求 1. 大专及以上学历； 2. 专业不限； 3. 22周岁以上，一年或一年以上在线营销管理经验； 专业技能： 1、打字速度>60字/分钟 2、熟练掌握产品知识与使用技巧、销售技巧，服务技巧、业务流程，同时具有售前售后岗位能力 3、平台后台&客服相关软件等系统操作 其他技能： 1、沟通能力 2、学习力 3、执行力 4、良好的销售意识 性格特质： 1、亲和力强、普通话标准 2、有耐心 3、有同理心 欢迎投递简历

专业要求: 计算机、人工智能、自动化、软件工程、电子工程、机器人等相关专业 各算法岗岗位要求： 【人脸识别】有人脸识别相关的研究经验，在人脸识别相关竞赛中取得过比较好的成绩，工程能力强，对大规模分布式训练有深入的了解，或发表过相关学术论文。 【行人ReID】要求有相关研究背景，熟悉PCB、MGN等经典ReID工作，在ReID相关竞赛中取得过比较好的成绩，工程能力强，或发表过相关学术论文。 【人体姿态估计】对主流的Top down和Bottom up的人体姿态Human pose.估计算法有深入的了解，有具体研发经验，在相关数据集或比赛中取得过领先的成绩。 【目标检测】对主流目标检测算法非常熟悉，如Faster-RCNN, Mask-RCNN, Cascade RCNN,SSD, Deformable Conv等，在voc/coco等数据集上取得过较好的成绩，或发表过学术论文。 【异常检测】有通用异常检测的研究经验，对 Isolation Forest、Feature Bagging和Auto-Encoder等主流异常检测方法有深入研究，在相关数据集或比赛中取得过较好的成绩。 【3D视觉】有三维视觉相关知识和基础，对于与环境几何建模、三维物体识别、三维语义分割、点云处理等方面有深入研究和实践经验，能够将理论知识运动到实际工程问题中。 【SLAM】：良好的编程能力， C/C++或 Python，掌握至少一种经典SLAM框架，详细阅读过源码，掌握背后的理论知识；熟悉使用常见的图优化工具，GTSAM、ceres、g2o等。熟悉语义最新语义slam框架和利用深度学习方法处理点云经验者优先。 【机器人控制】 熟练掌握工业机器人基础框架和知识，如DH参数，IK，FK，四元数等；熟悉常见工业机器人轨迹规划算法，至少掌握一种运动规划算法；编程和算法基本功扎实，熟练掌握C++，以及至少一门脚本语言如Python；熟悉ROS系统，可熟练使用仿真软件者如gazebo等优先。

岗位职责： 1、 熟悉亚马逊政策，维护账号指标，妥善处理客户差评并达成差评删改率目标； 2、 熟练掌握公司产品，妥善处理亚马逊各类客户问题和投诉，含站内信，邮件，Feedback，Q&A等； 3、 基于退换货政策，及时妥善处理客户的退换货需求，避免客户差评； 4、 负责对接品质、产品部门，分析和反馈用户声音，协助搭建且实施VOC流程并形成闭环； 5、 完成上级安排的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历，英语6级以上； 2、 热爱客户服务工作，有责任心和团队合作精神，抗压能力强； 3、 有较强的沟通协调能力，能处理突发事件，快速接受和学习新事物； 4、 具有良好的团队协作能力，与销售运营团队、品质团队对接； 5、 目标导向，具有一定数据分析和优化能力，致力于改善用户体验。

1、负责客户满意中心服务流程梳理优化，通过流程设计，数据指向优化提升服务效率和服务体验。 2、负责各区域团队日常工作数据链路线上化搭建，并输出对应SOP。 3、对各关键工作节点SOP进行落地情况监控，通过数据反馈工作情况，并输出对应提升方案，并推进落地。 4、作为运营中台，完成团队日报、周报、绩效梳理优化，根据公司战略及时进行优化调整。 5、通过对客户各维度数据挖掘、问题的分析，进行数据沉淀、统计和分析；并定期产出客户分析报告，形成驱动前向优化的VOC。 6、与业务团队、服务团队，运营团队等部门协作推动问题解决。 岗位要求： 1、本科及以上学历，有旅游或电商行业工作经验优先； 2、责任心强，善于沟通，执行力强，擅长数据分析； 3、热爱互联网行业，有良好的抗压能力和责任心； 4、有优秀的沟通能力及团队合作精神； 5、熟练运用excel，SQL等进行数据整理和分析。

职位描述 1、负责快手电商履约售后服务体验运营，洞察服务体验链路中的用户痛点，并建立相关履约售后服务指标体系以衡量服务体验水平； 2、通过售后的咨询、投诉、纠纷升级的VOC分析，定位解决能力的可优化场景和方案，搭建项目推进服务优化方案落地，包括但不限于流程优化、服务工具优化、赔付补偿方案优化等；推进服务满意度和FCR的提升； 3、协助售后履约全链路体验问题提升。针对用户满意度调研和NPS中反馈的服务问题开展深度研究，剖析问题梳理相关性指标，设计有效的售后用户服务体验提升解决方案； 4、负责电商体验赔付管理，对C端用户赔付数据进行分析，对服务的合理性、合规性和有效性做出诊断并制定改善建议，推动赔付标准流程优化； 5、关注电商行业动态和同类产品迭代更新，提出产品更新优化建议和策略。 任职要求 1、本科及以上学历，5年及以上互联网服务体验运营/服务改善提升经验； 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，能通过数据分析，用户研究等方法洞察体验问题； 3、具备清晰的逻辑分析能力，较强的数据分析能力； 4、抗压力强，具备良好的沟通能力、执行力、团队协助精神。