职位职责： 1、处理由商家运营和二级客服团队升级的商家和达人问题； 2、分析升级问题的根本原因并提供适当的解决方案； 3、及时将关键/高风险案件升级到对应团队； 4、与其他团队/部门协作解决商家问题，跟进并确保闭环升级问题； 5、识别持续存在的问题并减少重复投诉，降低升级率以优化运营流程并提升商家体验； 6、快速、熟练、专业地响应内部和外部客户的升级，同时满足质量要求； 7、遵守既定的程序和指南，同时提供优质的客户服务，以达到部门标准； 8、与商家建立长期关系，并对国际电商充满信心； 9、根据业务需求支持临时项目和计划。 职位要求： 1、本科及以上学历； 2、至少2年的客户服务经验； 3、具备有效、清晰和专业的书面表达和沟通能力； 4、渴望学习，积极主动，善于解决问题； 5、高效解决问题和管理优先级的能力，能够在快节奏环境下工作； 6、通过遵守当地劳动法来支持轮班业务； 7、良好处理纠纷和紧急情况的能力，服务客户并以结果为导向； 8、熟悉Microsoft Word和Excel运用； 9、良好的中英文书面和口头沟通能力，促进与内部相关方的合作，并为国际电商的商家和达人提供运营支持； 10、有电子商务或海外市场经验者优先。

核心本地商业（Core ***** Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到店餐饮、服务零售、酒店旅行、外卖、履约配送、闪购、医药健康等多个业务，覆盖了超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。 岗位职责 1.负责客服领域的招聘工作，包括招聘计划制定、候选人筛选、面试安排等。 2.负责梳理客服领域的招聘流程，优化招聘效率和质量。 3.负责客服行业人才市场的对标研究，并帮助用人部门了解行业动态。 4.负责与业务部门沟通合作，了解业务需求，制定相应的招聘策略。 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历，人力资源管理、心理学等相关专业优先。 2.具有3年以上客服领域招聘经验，熟悉客服行业特点和人才需求。 3.具有较强的沟通协调能力，能够有效协调相关资源并完成招聘目标。 4.具有良好的人际关系和协作意识，能够与候选人建立良好的沟通和合作关系。 岗位亮点 1.有机会在客服领域招聘方面展示专业能力和领导才华。 2.可以参与制定客服团队的人才发展规划和战略规划，提升整体团队素质。 3.公司提供良好的职业发展空间和晋升机会，能够获得丰厚的薪酬福利和职业培训机会。

职位职责： 1、负责国际化短视频内容客服平台前端研发工作，包括但不限于页面交互、数据可视化、客服系统等； 2、理解业务需求，能够承担技术攻坚，拥有一定的技术规划和架构设计能力； 3、探索和优化前端团队的开发模式和流程规范，帮助团队提高开发效率和代码质量。 职位要求： 1、计算机基础扎实，至少熟悉一种前端框架（React/Vue/Angular），并理解框架背后的设计思想； 2、熟悉Node.js，了解Express/Koa等框架，具有服务端程序开发经验者优先； 3、理解前端工程化思想，能够设计良好的系统模块和组件，具有良好的代码结构和规范意识； 4、具备良好的沟通和协作能力，能够积极与产品、设计团队合作，更好地理解和满足客户需求； 5、具备敏锐的问题分析和解决能力，能够快速定位和解决前端问题，保证产品的稳定性和可靠性。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

职位描述 1.负责信贷业务客户投诉全流程策略优化，提高客诉处理的效率和质量，降低客诉外溢率 2.负责跟进内部升级投诉及外部公开投诉，快速响应，制定有效对策并妥善处理 3.制定客诉关键指标体系，能够通过数据分析定位关键问题，辅助内部策略迭代 岗位要求 1.具备3年以上互联网金融行业客诉处理经验，针对常见客诉问题能够制定并执行有效的处理策略 2.具备良好的沟通表达能力，逻辑思维能力强，协调多部门共同推动问题解决 3.具备消费者权益保障和服务意识，妥善处理用户负面情绪，平衡公司与用户的需求

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

岗位描述： 1.对接全球供应商（航空公司，酒店等）沟通了解订单的状态； 2.针对全球客户进行业务支持（邮件，电话等）； 3. 对供应商（航空公司，酒店等），客户表现进行检测； 4. 根据内部特定要求做的相关监测； 5. 其他例行检查。 任职要求： 1. 流利的英语书口语及书面表达能力（英语专业八级或中级口译者优先考虑）； 2. 逻辑思维清晰，善于表达并且乐于沟通； 3. 耐心，主动积极，工作严谨敬业，责任心强，具有团队精神。 4. 熟悉Microsoft Office基本操作。 5. 具有民航、酒店等旅游相关经验者优先考虑！ 6、根据工作需要可适应周末节假日上班（做五休二）。 【福利政策】 1、所有员工按照国家规定享受带薪节假日； 2、10天- 25天带薪年休假； 3、13-14薪，根据入职时间、工作表现和企业经营状况。 4、 弹性工作制。 此职位不限年龄不限经验，欢迎优秀的应届毕业生以及对这个职位感兴趣英文口语流利的投递。 附加信息： 上下班时间：09:00-17:30 面试信息： 面试轮数：1-2轮

岗位职责：  1.游戏的运行情况的监督，确保游戏处于正常运行状态。 2.处理玩家问题耐心、细致，及时解答用户反馈的疑难问题。 3.收集整理玩家反馈游戏问题，并配合技术部分及时解决，并反馈玩家。 4.维护游戏秩序，对玩家进行帮助和管理。 5.不带有任何销售性质。   岗位要求： 1、熟悉热爱网络游戏。 2、善于沟通，具有亲和力，具备良好的服务意识。 3、能够随机应变处理问题，有责任心，吃苦耐劳，肯钻研，肯学习。 4、能够接受轮班制工作。 5、优秀的团队合作精神，有较强的逻辑思维能力和问题分析能力。 6、有游戏行业客服工作经验者优先。 公司福利： 1、六险一金（含商业保险）； 2、享有生日礼金、节假日福利、下午茶等； 3、提供每年一次体检； 4、安排进行职业化培训，提供广阔的上升空间及升职机会； 5、舒适的人性化办公环境。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责 1.制定国际化客服系统的产品路线图，定义核心功能(如多语言支持、 AlChatbot 、工单系统等)。 2.与研发、设计团队紧密合作，确保产品按时高质量交付。 3.通过数据分析优化产品性能，监控关键指标(响应时间、解决率、用户满意度等)。 4.研究国际市场趋势和竞争产品，提出差异化策略。 5.设计简洁易用的界面，确保多语言、多设备兼容性 任职要求 1.教育背景:本科及以上学历，计算机、信息系统或相关专业优先。 2.工作经验:3-5 年产品管理经验，有客服系统或国际化产品经验者优先。 3.技能要求:熟悉敏捷开发流程，熟练使用产品设计工具(Axure、Fiqma等)和数据分析工具(Excel、SQL等)。 4.软技能:优秀的跨文化沟通能力，英语流利，逻辑思维强，注重细节。 加分项 有国际化项目经验，熟悉多语言、多时区环境下的产品设计挑战 对 A 技术(如 NLP)有一定了解，能结合技术优化客服系统。 曾主导从 0到 1的产品开发并取得显著成果。

【职位前景】 大平台、行业前沿，发展机会大，学习机会多 【职位描述】 你将有机会操刀或参与服务数亿腾讯用户的各类客服产品的策划与运营： 1、负责腾讯公司平台级客服产品，包括客服官网/小程序等门户产品，生产力平台等大型、复杂系统的产品策划和运营，确保产品的可用性和易用性，以及核心运营目标的达成； 2、负责用户研究、需求挖掘和收集，不断分析用户在使用各类客服产品的痛点、以及用户在腾讯各类明星业务（游戏、支付、社交、帐号）上遇到的问题，为改进客服平台产品、优化业务服务流程&问题解决方案提供专业的决策； 3、参与团队的专业化建设，如设计规范、流程建设，知识管理等，与团队一起不断提升专业能力。 【岗位要求】 1）本科及以上学历，计算机、软件工程、数学类、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场类、心理学类专业优先 ； 2）1年以上互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究、交互设计的相关专业知识和技巧；熟练掌握Axure、sketch、figma等工具，有APP/SDK、小程序、网页操作后台实际经验且用户规模在百万级以上的优先； 3）热爱互联网，熟悉腾讯主流业务，有很强的同理心、关注细节，对用户体验有深刻的理解，有良好用户体验产品的成功案例经验的优先； 4）良好的口头和书面表达能力，沟通协作、项目推动能力强，工作有激情，抗压能力好。

岗位职责： 1.负责给公司售后用户去电，协助用户在电脑上安装证券软件 2.将公司当前的优惠活动通知给用户（非销售岗） 3.协助用户进行身份认证 任职要求： 1.普通话标准,有灵活的应变能力，有亲和力 2.有客服经验者优先 3.有证券从业资格者优先