职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位职责： 1、负责字节跳动国际化业务的客服产品体系建设，支撑好业务、深入业务决策；业务形态包含C端IM、B端复杂的业务客服管理和工作台、Nodejs和Golang服务等； 2、负责技术方案制定和把控，技术难题攻关等，让技术可以更好的支撑中台业务的抽象和在各对接业务场景的落地； 3、带领和培养团队，制定和优化团队各项规章制度，提高团队效率，营造良好的团队氛围。 职位要求： 1、业务和产品Sense强，能深入业务决策，有产品把控力； 2、前端技术能力较好，有业务技术把控能力； 3、积极乐观，责任心强，工作认真细致，具备良好的服务意识，具有良好的跨团队沟通与协作能力； 4、有业务方向负责人或团队搭建、管理经验，对团队和技术演进有清晰，成熟的思路； 5、有自己的技术产品、开源作品或活跃的开源社区贡献者优先。

职位职责： 1、负责智能客服产品设计，包括智能对话、自动化表单、自助服务等，参与产品规划，需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终效果负责； 2、研究并抽象不同国家的业务需求，并转化成标准化能力输出，与跨职能跨国家的团队协作以确保产品交付顺利落地； 3、建立合理的数据指标，发现并分析智能服务中存在的问题，寻找对应可优化点并进行迭代； 4、梳理团队合作中存在的痛点，对项目流程进行优化，汇总业务信息并进行同步，产运协同提效。 职位要求： 1、3年以上互联网客服行业产品或者产运经验，有过智能客服、chatbot经验优先； 2、有出色的沟通协作和项目管理能力，具备解决复杂问题的能力； 3、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力。

职位描述： 1、制度流程优化：不断规范和优化客户服务标准、标准话术及工作流程； 2、团队管理：负责培训和管理客服团队，监督、评估客服人员的各项日常工作，建立服务质量指标体系，对客服人员进行激励、评价和考核； 3、服务质量：全方位优化客户服务质量，处理各种日常客服问题和突发事件，对内沟通跟踪解决问题，提升问题解决效率和客户满意度； 4、机器人训练：完成客服团队转型，训练AI机器人，降低人工客服接起率，提升客户满意度； 5、市场调研：充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告。 职位要求： 1、直播行业在线客服管理经验，海外经验优先； 2、熟悉直播行业在线客服软件，对在线客服团队管理有丰富经验，对直播行业的环境规则有深刻了解； 3、有良好的沟通能力，团队合作能力和外籍团队管理能力； 4、良好的自驱意识，结果导向，能对工作全情投入； 5、英文流利，阿语加分.

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

【岗位描述】1、岗位面向海外客户，工作语言为英语；2、 执行呼出、在线回复业务的处理工作； 3、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作 4、 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理； 【岗位要求】1、学历大专或以上，有证券、呼叫中心客服相关背景优先；2、英语、普通话标准，音质清晰，有一定的表达能力; 3、工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；4、具备较好应变能力、自控能力和良好心态，性格开朗乐观；5、责任心强，有团队协助意识；6、岗位实行排班制，涉及晚班以及通宵班（晚班有对应补贴）【福利】- 入职购买六险一金- 年度体检、年度旅游、日常团建&下午茶、各类节假日福利- 一对一导师培养制度；职业发展双通道- 带薪假期

职位描述： 1、撰写及润色文章，策划产出高质量的医学教育内容； 2、洞察医生需求，能够根据医生阅读喜好，发现问题并优化内容； 3、具有良好的协同合作能力，和公司各相关职能部门协同合作产出； 4、原创稿件征集、约稿，作家及专家关系维护。 任职条件： 1、具有医学相关专业背景，本科以上学历； 2、2 年以上工作经验，在医学编辑/策划方面有作品者优先； 3、关注行业动态，对热点话题敏感，知乎／微博等社交软件重度用户； 4、有较强的文字功底，有新媒体运营的经验者优先； 5、批判思考力强，能在众多信源中快速筛选可靠信息并梳理逻辑，形成个人观点； 6、具有良好的沟通、协作能力，具有抗压能力。

岗位职责： 1.负责项目开发、临床研究、市场推广过程中相应的医学和数据支持； 2.在项目发展的各个阶段能与医院保持专业沟通； 3.对照护师进行相关医学知识的培训，负责解答产品应用过程中的临床医学问题； 4.负责解答医生或患者在产品应用过程中的问题； 5. 根据业务进展需求，配合医生医院完成科研项目申报 6. 为产品研发提供医学支持，参与产品设计工作 7. 完成上级领导交办的其他工作。 职位要求： 1.硕士以上学历，医学、营养学相关专业； 2.三年以上医学支持或相关工作经验，有内分泌医学工作经验优先； 2.具备市级以上科研项目申报经历者优先； 3.具备良好的职业道德和工作作风，对工作有高度责任心，有较强的数据分析能力； 4.有一定人际沟通能力，有较强的团队意识，熟练掌握电脑办公软件和网络应用。

1. 负责呼叫中心、IM系统、客服中心、质检系统等客服系统的架构设计，研究行业方案和技术选型； 2. 负责整体系统的存储、监控、压测、容灾设计，优化系统性能，保证系统高可用； 3. 带领团队完成项目需求分析、架构设计和实现，保证项目进度。 任职要求 1. 具有2年以上互联网研发和架构经验，熟悉Java技术栈，了解大数据相关技术，有独立系统架构能力； 2. 具有高并发、微服务架构、多线程开发、大数据应用等相关互联网平台研发经验； 3. 拥有电商领域复杂系统架构经验者加分，拥有客服系统项目经验者加分。

1. 负责拼多多客服中心、呼叫中心、智能客服产品、聊天机器人等系统的前端设计和开发； 2. 探索和优化前端团队的开发模式和流程规范，提高团队的效率； 3. 持续优化前端体验和页面响应速度，研究新技术，沉淀相应的基础、业务组件，完善前端架构。 任职要求 1. 本科以上学历，计算机基础扎实，1年以上前端开发经验； 2. 至少掌握react/vue/angular主流框架中一种，理解框架背后的思想； 3. 熟悉前端工程化解决方案的使用和基本原理； 4. 对于Web页的性能优化、安全防控有一定理解或实践； 5. 有大型前端工程项目开发、架构经验者优先，对redux/vuex/rxjs有深入理解者优先。

【岗位描述】 1、积极处理客户投诉，做好记录； 2、分析客户投诉，并判定责任部门，及时分派给相关责任部门； 3、协助各部门分析、调查客户投诉原因，提出处理方案和建议， 4、负责向客户反馈投诉处理意见，并跟踪处理结果，做好客户回访工作； 5、负责将客户投诉处理过程中的客户反馈意见和跟进处理结果提交相关部门； 6、在客户投诉处理过程中，了解客户对产品及服务的满意度，为相关部门提供参考依据； 7、 完成组长交办的其他工作。 【岗位要求】 1、学历本科或以上，有证券、呼叫中心客服相关背景优先； 2、普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力，会粤语者优先考虑; 3、工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念； 4、优秀的团队协作精神和较高的工作效率 5、较强的抗压能力，良好的人际关系和沟通能力 6、熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础； 7、岗位涉及排班制、晚班以及通宵班。 8、英语4级以上【必要条件】

工作职责: 1.负责基于生命科学领域的文本大数据挖掘，研发业务相关的信息抽取、关系抽取和知识推理的算法。 2.负责基于基因组大数据的挖掘，研发机器学习和深度学习模型。 3.负责结合业务场景，构造业务相关的知识图谱，解决实际场景问题。 任职资格: 1、热爱生命健康行业，对精准医学领域有足够兴趣； 2、NLP/机器学习/计算机等相关专业,硕士及以上学位优先； 3、两年以上工业界工作经验； 4、深入了解NLP、深度学习等相关算法和原理者优先； 5、在命名实体提取／实体链接和消岐／关系抽取 / 知识推理／摘要挖掘／推荐排序 中有一个或多个完整的项目落地经历； 6、扎实的python编程能力，熟悉主流框架,如tensorflow/pytorch/keras等； 7、有较强的研究和解决问题的能力，如在领域**会议如ACL，EMNLP等发表过高质量论文者优先。

1、根据公司提供的医疗知识产权，搭建临床路径体系； 2、临床试验支持，配合医学委员会提供科学的信息和数据； 3、跨部门配合，为产品、技术、市场提供专业医学信息查找和审核。 任职要求： 1、医学临床专业，临床药学专业五年制本科学历及以上。 2、表达与沟通能力强，具备亲和力； 3、熟练使用常规办公软件； 4、内分泌科、消化科、内科、儿科从业经历优先； 5、移动互联网深度用户优先； 6、逻辑思维能力强优先。

岗位描述： 1、根据平台规范对用户上传的音视频、图文及个人资料内容进行审核、筛选、处理； 2、受理客户的反馈、投诉、维权等，在授权范围内解决客户问题； 3、解答用户日常咨询，例如产品使用、活动流程、APP线上充值和退款等相关问题； 4、用户通知、公告、节假日祝福等消息的文案撰写和发送； 5、收集用户的反馈、建议、投诉等信息，分类整理并反馈给相关产品或运营部门。   岗位要求： 1、至少1年以上客户服务管理经验；年龄：33岁以内 2、中文打字速度70字/分钟以上，普通话标准，有较强的沟通能力及学习能力； 3、能适应夜间、周末、节假日轮班倒休，具备较强的抗压能力； 4、有客服、视频网站内容审核等工作经验者优先，会玩语音、视频类社交产品者优先。