职位职责： 1、对接保险公司，定制符合抖音场景和用户需求的保险产品，并协调内外部多方完成保险产品接入； 2、对保险转化率负责，根据数据分析、用户反馈对用户转化链路持续优化，提升单次转化及复购率； 3、负责建设并抽象投核保、续期续保、保全、理赔等多个模块的产品能力，设计出通用化的保险产品解决方案。 职位要求： 1、本科及以上学历 ，5年以上产品经验，熟悉保险业务优先； 2、具备较强的沟通能力和项目管理能力，能推动多方高效落地； 3、目标感强，有一定抗压能力，思维敏捷，逻辑清晰。

美团金融服务平台成立于2016年，以“场景+金融”模式，携手合作伙伴构建开放生态，为美团平台用户和商户提供底层账户、支付通道、信贷、保险和理财等金融解决方案。我们致力于以科技为核心，助力金融机构打通金融普惠“最后一公里”。我们期待与大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起为用户提供优质的产品体验，守护用户的资金安全，让生活变得更美好。 岗位职责 1. 聚焦客户体验和作业效率提升，完成各项理赔SOP的梳理、拟制和迭代优化，寻求契合公司生态价值的理赔管理最佳实践； 2、为平台理赔业务的品质控制、流程优化、成本管控及用户体验提升提供有质量的理赔运营支持； 3. 通过对业务的分析和洞见快速精准地定位问题或发现机会，并能有效地沟通和推动问题解决或机会放大； 4. 根据平台保险业务的发展目标，持续完善理赔评估与监测指标体系及业务数据管理体系； 5. 协管理赔作业团队的建设、育成与培训，辅助团队质态稳定健康发展； 6. 结合行业和公司业务的发展，开展用户调研和市场分析，参与并协助理赔业务线重要战略的制定与落地。 岗位基本需求 1. 保险、金融、经济、统计、数学等相关专业本科或以上学历，5年以上保险理赔运营管理经验，有主导互联网保险项目经验的优先； 2. 对流程和系统有敏锐的感觉，闭环负责过至少2个门类保险理赔流程和作业SOP的制定和落地，有过理赔核心系统的设计和建设经验尤佳； 3. 具有良好的业务敏感度和经营分析技能，能够运用创新且实际的分析方法解决较复杂的问题； 4. 有较强的逻辑性和学习能力，具备结构性思维，良好的沟通表达和组织协调能力； 5. 抗压能力强，优秀的团队合作精神、正直、主动、乐于分享。 岗位亮点 1、跟行业大牛一起解决保险领域比较前沿的探索性问题；2、系统、先进的工作方法论学习；3、超赞的团队氛围。

职位职责： 1、负责字节保险平台用户运营，制定用户拉新运营、老用户复购留存等整体核心策略，能依据战略目标制定和拆解拉新活跃的运营工作，并对最终结果负责； 2、用户精细化分层运营：系统性设计并构建用户分析、用户沟通、用户承接、用户增长转化的整套体系； 3、深入了解保险产品、场景和用户，提供市场/用户洞察，探索最有效拉新及激活抓手； 4、跨部门合作，整合集团内各行业资源，寻找合适的供给共同服务目标人群，提升整个人群在字节保险服务的活跃度。 职位要求： 1、5年以上相关工作经验，有策略运营、产品运营、互联网用户产品咨询服务相关经验优先； 2、目标驱动，执行力强，判断决策能力强；有很强的目标感、责任心和组织影响力；善于推动工作快速落地； 3、具备敏锐的产品感和洞察力，对数字敏感，善于思考、敢于创新，善于寻找各种方法实现增长目标； 4、具备优秀的资源整合能力、项目管理能力、业务推动能力。

“保险销售人员 (合伙人)”岗位职责描述 1.系统学习市场优势保险产品，涵盖寿险、养老险、财产险等 2.根据委托人需求进行需求分析，定制个性化解决方案 3.站在客户的角度，为客户提供专业保险咨询服务 4.解答客户的保险疑问，协助客户挑选最适合的家庭保障方案 5.理赔全流程服务，代表客户和各家保险公司沟通，保障理赔的顺利进行 6.发挥优势，打造兼职专职讲师、团队长晋升路线 7.为客户提供家庭资产配置、保障规划方面的咨询及建议，协助客户投保，并为客户提供持续售后服务 (理赔、保全等) 招聘要求 1.年龄25岁-50周岁 2. 相貌端正，身体健康，具有良好的语言表达和沟通能力 3.具有完全民事行为能力，品行良好，信用良好，无违法犯罪记录 4. 未被监管机构、行业协会禁止一定期限内进入行业或虽被禁止但已经满期 5.本科毕业，有一年以上保险行业从业经验或特别优秀者可放宽至大专学历 6.有耐心、有责任心及团队精神 7. 认可保险行业，态度积极端正 8.有很强的内驱力和自我管理能力 9.良好的学习能力、分析和沟通能力 10.善于沟通、执行力强、勇于挑战、思维开放 11.熟悉保险产品及相关法律法规，具备基本的保险知识 12.较强的学习能力、执行力、独立思考能力、自我管理能力 13.认可保险行业的发展，有销售行业或服务行业经验者优先 14.良好的沟通能力、自我管理能力、有目标、有耐心、有责任心及团队精神 15.不限行业，不同的专业背景和人生经历会带给你不同的展业思路，百花齐放 16.遵循客户需求，致力长期经营，具备职业风范，拥有专业素养，掌握先进工具，持续学习进步 薪资福利待遇 1.达到相应的职级及要求，可享受公司团体保险(意外险、重疾险、寿险、中高端医疗(可含家人)等)、专业化培训、年度体检、旅游、高峰会等。 2.行业内极具竞争力的薪酬福利体系 3.足够广阔的平台，分公司遍布全国多个省市 4.专业的培训、高效便利的展业工具、丰富的团队建设 5.系统学习相关专业知识，包括保险学科知识、法律、医学、财税等关联知识 6.学习保险市场上的优势产品，包括寿险、重疾险、医疗险、意外险、年金险、团体保险等 7.享受公司以及团队层面完善的培训体系，系统性学习保险理论知识 按销售保单计算业绩佣金、季度业绩奖金、职务津贴等。 收入参考2022年全国业务员平均收入： 1.全员人均月收入：11628元 2.经纪人及以上职级人均月收入：43162元 3.主管职级人均月收入：82861元

岗位职责： 1. 系统学习市场优势保险产品，涵盖寿险、养老险、财产险等 2. 根据客户需求进行需求分析，定制个性化解决方案 3. 站在客户的角度，为客户提供专业保险咨询服务 4. 解答客户的保险疑问，协助客户挑选适合的家庭保障方案 5. 理赔全流程服务，代表客户和各家保险公司沟通，保障理赔的顺利进行 6. 发挥优势，打造兼职专职讲师、团队长晋升路线 7. 为客户提供家庭资产配置、保障规划方面的咨询及建议，协助客户投保，并为客户提供持续售后服务（理赔、保全等） 入职要求： 1. 年龄25岁-50周岁 2. 相貌端正，身体健康，具有良好的语言表达和沟通能力 3. 具有完全民事行为能力，品行良好，信用良好，无违法犯罪记录 4. 未被监管机构、行业协会禁止一定期限内进入行业或虽被禁止但已经满期 5. 本科毕业，有一年以上保险行业从业经验或特别优秀者可放宽至大专学历 6. 有耐心、有责任心及团队精神 7. 认可保险行业，态度积极端正 8. 有很强的内驱力和自我管理能力 9. 良好的学习能力、分析和沟通能力 10. 善于沟通、执行力强、勇于挑战、思维开放 11. 熟悉保险产品及相关法律法规，具备基本的保险知识 12. 较强的学习能力、执行力、独立思考能力、自我管理能力 13. 认可保险行业的发展，有销售行业或服务行业经验者优先 14. 良好的沟通能力、自我管理能力、有目标、有耐心、有责任心及团队精神 15. 不限行业，不同的专业背景和人生经历会带给你不同的展业思路，百花齐放 16. 遵循客户需求，致力长期经营，具备职业风范，拥有专业素养，掌握先进工具，持续学习进步 薪资待遇： 按销售保单计算业绩佣金、季度业绩奖金、职务津贴等。收入参考2022年全国业务员平均收入： 全员人均月收入：11628元，经纪人及以上职级人均月收入：43162元，主管职级人均月收入：82861元 福利待遇： 1. 达到相应的职级及要求，可享受公司团体保险（意外险、重疾险、寿险、中高端医疗 (可含家人)等）、专业化培训、年度体检、旅游、高峰会等。 2. 行业内具有竞争力的薪酬福利体系 3. 足够广阔的平台，分公司遍布全国多个省市 4. 专业的培训、高效便利的展业工具、丰富的团队建设 5. 系统学习相关专业知识，包括保险学科知识、法律、医学、财税等关联知识 6. 学习保险市场上的优势产品，包括寿险、重疾险、医疗险、意外险、年金险、团体保险等 7. 享受公司以及团队层面完善的培训体系，系统性学习保险理论知识

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

【工作职责】 1、 维护系统中的客户信息，确保客户的服务计划及时更新，并主动提醒客户设备保养信息； 2、 通过热线电话及企业微信等客户咨询窗口，为客户提供及时的服务，协调内部资源，满足客户的需求； 3、 了解客户情况和需求，为客户提供合理化的解决方案和建议； 4、 主动联系老客户进行设备升级更新或新产品推荐； 5、 VIP客户的关系维护和主动关怀。 【任职要求】 1、 1年以上客户服务经验，具备良好的客户服务沟通技能； 2、 拥有举一反三、复盘总结的学习能力； 3、 服务意识强、工作主动、有责任感； 4、 熟练操作Office（Word、PPT、Excel）软件。

岗位职责： 1、受理在线及电话用户咨询、投诉、建议等所有服务项目；高质高效完成“客服答疑”工作； 2、与用户沟通，了解相关需求，提供主动、细致、快速、准确的服务； 3、收集用户提供信息，对统计后的问题进行细致化运营处理； 4、建立并维护公司客服服务体系，完善客服信息管理系统； 5、工作方法持续改进，能提出建设性意见。 任职要求： 1、专科以上学历，熟练使用word、excel等办公软件； 2、热爱互联网行业，为人正直诚恳，工作细致认真，有团队合作精神，有极强的责任心； 3、善于沟通，工作细致，责任感强，有一定成长性，抗压能力强，具有团队精神； 4、有主动性，善于总结和提出建议； 5 、可接受倒班。

工作内容： 包括不限于保险业务条线的续期续保及客诉监管相关的数据分析工作，通过精细化数据探查和策略分析优化，提升业务效率，降低客户投诉率，并持续优化用户体验。 1. 续期续保策略优化：保险业务条线的续期续保模块，负责完善续期续保指标体系。通过深入分析业务数据，为业务决策提供可落地的策略优化建议，提高续期成功率和收入。 2. 代扣效率提升与挽退催缴支持：持续监控代扣稳定性和实收情况，对异常波动进行精确定位和分析。深入探查收银台及业务模式，提升代扣效率，优化挽退催缴策略，增加续期续保收入； 3. 咨诉分析与监管合规：深入探究支付模板咨诉数据，发掘降低咨诉率的关键因素，并推动相关部门实施改进措施。与各业务部门紧密协作，共同降低监管投诉风险，确保公司业务在合规框架内稳健发展。 4. 全路径服务优化与客服效率评估：打通私域、客服、电销、投放等全路径服务体系的数据流，建立客服进线监测指标体系，全面评估客服团队的服务质量和效率，为提升整体用户体验提供坚实的数据支持。 任职要求： 1. 本科及以上学历，统计学、数学、计算机、经济学等相关专业优先，5年以上数据分析或相关领域从业经验，有保险业务或金融行业背景者优先； 2. 熟练掌握SQL和Python，具备复杂查询和性能优化的能力，进行数据处理、分析和可视化； 3. 具备较强的业务思维能力，能够快速理解业务场景和需求，提供合理的数据解决方案；有独立承接整个模块数据对接的经验，对数据流转有深入的理解； 4. 具备分析问题和解决问题的能力，对解决具有挑战性问题充满激情；对数据敏感，具备较强的逻辑思维能力和数据分析能力，能够从海量数据中提炼出有价值的信息； 5. 能适应快节奏的工作氛围，具备较强抗压能力。良好的团队合作精神，与上下游有效沟通和协作。

岗位职责： 1、负责公司SaaS平台系统运营支撑工作； 2、负责B端客户商务对接与合同整理、部分业务流程梳理； 3、负责服务账户开通、变更、答疑等客户账户运营管理工作； 4、负责对内沟通协调各部门满足客户服务，提升外部客户满意度； 5、负责收集客户需求问题、总结解决经验并形成客户运营手册。 任职要求： 1、本科及以上学历，具有1年相关行业SaaS公司客户运营工作经验； 2、对SaaS公司客户运营各环节业务熟悉并具有较强实操经验； 3、有敏锐的B端直觉和判断力，执行沟通能力强； 4、有良好的学习能力和抗压能力，对待工作积极主动。

岗位职责: 1、 负责对成交客户进行回访； 2、 及时响应前端销售部门发出的工单请求，协助销售部门解决客户问题； 任职要求： 1、 高中以上学历 2、 普通话标准，具备优秀的语言表达能力和与他人沟通能力 3、 对电话服务工作热情，具备较强的客户服务意识，与客户沟通亲切周到 4、 有客服经验者优先 5、 有证券从业资格者优先

工作职责： 1、负责客服系统等产品需求分析及系统规划； 2、根据业务特点及战略，洞察行业动向，规划定制出满足监管要求、解决业务痛点的客服系统支持方案； 3、基于公司业务内容和所处阶段，按阶段推进客服系统的建设和实施，确保能有效识别、评估业务发展中的风险； 4、独立分析业务数据，引导业务部门合理提出系统需求，与业务部门联合完善对客的服务闭环； 5、撰写面向开发人员的需求文档，设计业务流程及系统原型，负责相关项目进度，协调开发过程中出现的问题，推动研发团队按时开发完成，参与产品测试。 任职要求： 1、本科以上学历，5年以上产品经验，需有信贷业务或金融客服系统从业经历； 2、熟悉呼叫中心客户服务产品，有完整的客服系统搭建案例优先； 3、较强的学习能力，可快速理解业务并分析用户需求，对系统构架及操作流程有中长期的产品规划能力； 4、较强的数据分析能力和逻辑思维能力，有强烈的责任心、优秀的跨部门沟通协调能力； 5、精通Axure、PPT、Visio、Word、Excel等产品经理常用工具。

工作职责： 1、负责公司系列产品的客服工作，包括APP客户端、快应用、短剧产品等； 2、通过客服电话、客服在线系统后台处理客户咨询、投诉、建议等需求，维护客服管理平台，解决和回答用户问题，及时将处理结果反馈用户，提高客户满意度； 3、日常处理用户问题反馈邮件，对邮件中提出的问题进行解答处理。同时对接运营人员，将用户反馈的业务问题告知运营人员，协同解决； 4、领导安排的其他工作。 职位要求： 1、能熟练使用办公软件，良好的沟通能力和抗压能力，脾气好，有耐心。 2、工作积极主动，良好的心理素质，能够有条不紊的处理各种日常事务； 3、有客服类工作经验优先； 4、热爱阅读，喜欢用手机、电脑看小说者优先。 5、普通话标准，口齿清晰