• 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    1、负责对应业务服务供应商,确保供应商整体的交付达到业务制定的目标;供应商为海外供应商; 2、通过现场运营管理以及针对运营交付结果的分析,发现服务供应商再业务运营中存在的问题,通过流程,标准的设计以及产品的优化来减少问题的重复发生,保障业务安全; 3、关注所负责业务的用户体验,通过发现安全业务链路上存在的问题或机会,提出对整体的运营方案优化和改进的建议并跟进执行; 4、对接业务内部需求,不断优化业务传递有效性,督促BPO运营能力和交付能力提升; 5、对接BPO商务需求,对其运营表现进行评估,不断完善与BPO合作合规性和有效性。 任职要求: 1、责任心强,有服务意识和客户导向意识,有安全运营经验佳。有较强的沟通技能和团队协作意识,抗压能力强; 2、对业务的理解能力和敏感意识强,能够通过数据分析、问题分类等,主动挖掘和分析用户诉求和痛点,具备较强的推动和解决问题的能力; 3、英语非常好,可以和海外供应商无障碍沟通。具备COPC/6-Sigma经验者佳; 4、5年以上客服/BPO经验,熟悉呼叫中心/审核中心工具、流程(例如质检,培训, WFM等);有合理的控制BPO人力成本经验。
  • 6k-8k·16薪 经验1-3年 / 不限
    游戏,社交 / D轮及以上 / 150-500人
    职位介绍 1、岗位职责(工作内容): 1)处理hei卡充值 2)监管娱乐房违规房间,确保休闲房生态 3)处理游戏房广告、垃圾号,确保游戏房生态 4)主播房生态监管 5)及时核实触发风控的房间or私聊 6)及时核实处理数美控台的语音内容 7)观察线上是否有严重异常并及时反馈 8)及时处理回复微信群内举报信息 打击黑产和赌博玩家并确保夜间平台生态正常。 2、工作时间: 1)做二休二 2)夜间休息时间分为两段(3:00-5:30;5.30-8:00),每个时间段需保证有一名同事在岗位上值班工作。 3、岗位要求: 1)有较好的文字表达功底。 2)有在线游戏/网店客服经验。 3)热爱桌游、手机游戏者优先。 4)熟悉各种手机操作系统。
  • 40k-60k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求,梳理用户服务全历程,最短路径解决用户问题、优化服务体验,提升用户满意度; 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求,拆分动作,通过富媒体(工具/语音/图文/视频)提供高效解决方案,精准触达,带领产品同学系统规划、敏捷迭代; 3、协调产研数分团队,完成调研、策划、开发、测试、上线,数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历,5年以上产品经验,有从丰富的toC/策略经验; 2、用户导向,具备用户同理心和出色的产品设计能力; 3、有产品大局观,系统化思考问题,理解不同组织目标,找到共同诉求并提供产品解决方案; 4、独立思考,把握事情本质,在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题; 5、善于协调沟通,快速推动产品落地、发展。
  • 4k-6k 经验不限 / 大专
    游戏,工具类产品 / 不需要融资 / 500-2000人
    职位描述: 1. 负责处理用户在使用产品中产生的问题; 2. 对用户的问题进行记录、归类整理和总结; 3. 负责审核用户资料、发布内容; 4. 负责处理产品中的假账号、违规账户; 职位要求: 1. 能接受倒班(工作时间22:00-次日6:00); 2. 工作经验不限,接受应届毕业生; 3. 有良好的沟通表达能力,有较强的洞察力; 4. 思维敏捷,善于总结问题、发现问题,具有较强的学习能力和抗压能力。
  • 6k-8k·15薪 经验不限 / 大专
    游戏,社交 / D轮及以上 / 150-500人
    职位描述: 1、岗位职责(工作内容): 1)处理hei卡充值 2)监管娱乐房违规房间,确保休闲房生态 3)处理游戏房广告、垃圾号,确保游戏房生态 4)主播房生态监管 5)及时核实触发风控的房间or私聊 6)及时核实处理数美控台的语音内容 7)观察线上是否有严重异常并及时反馈 8)及时处理回复微信群内举报信息打击黑产和赌博玩家并确保夜间平台生态正常。 2、岗位要求: 1)有较好的文字表达功底。 2)有在线游戏/网店客服经验。 3)热爱桌游、手机游戏者优先。 4)熟悉各种手机操作系统。 3、工作时间: 一周5个工作日,3个班次,灵活安排, 白班10:00-18:30 全班10:00-16:30,18:30-24:00(在家办公) 晚班16:30-24:00(在家办公)。 4、福利待遇 1.底薪6-8k,全勤补贴200,全班补贴600,在公司5公里内租房,房补1000。 2.年终2-6个月+额外奖金,每年调薪。
  • 6k-10k·13薪 经验不限 / 本科
    游戏 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、流利的韩语/日语/越南语/等外语读写能力,通过客服在线系统,接待来访游戏用户,为来访用户提供及时、专业的咨询和运营服务; 2、及时反馈游戏异常状况,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序; 3、分析用户反馈问题,并对用户遇到的游戏数据异常进行修复处理; 4、处理和跟进玩家的反馈问题,收集玩家意见和建议; 5、持续关注用户体验,提供超出预期的服务。 岗位内容: 1、游戏内SDK、Facebook私信、Twitter私信将接入客服通道,需要在测试期间对玩家咨询进行回复; 2、客服邮箱渠道,供玩家非工作时间反馈问题,希望有客服在24小时内回复客诉; 3、协助管理官方Discord社群,协助内容发布润色和操作、舆论日报产出、客诉定期回复; 4、开展商店评论维系,进行评论回复; 5、社区阵地舆论收集,包括Facebook社区等; 6、测试期内需要协助运营做玩家调研,包括问卷撰写、公告提醒玩家填写、玩家1对1线上语音/文字访谈等。 任职要求: 1、流利的外语读写能力, 非专业【拿到对应能力高级能力证书】,专业需过【拿到对应的专业等级证书】; 2、熟练使用办公软件,打字要求:95以上 字/分钟,文字思路清晰; 3、踏实诚恳,耐心细致,有责任心; 4、具备良好的学习能力,善于学习和掌握新技能,有创新精神; 5、诚实守信,具备一定的服务意识,同理心,乐于服务他人; 6、为保障服务质量,人选本身需要对手游有一定的操作基础且感兴趣。
  • 7k-10k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网 / 未融资 / 50-150人
    工作职责: 1、具备短视频内容理解能力,负责视频、直播、文字、图片内容审核,处理各种违法违规信息; 2、完成审核标准的反馈与优化; 3、通过日常工作发现潜在风险,提出改进建议; 4、相关的数据整理,业务数据汇总; 5、完成部门其他工作任务。 任职资格: 1、统招本科及以上学历,2年及以上视频审核相关工作经验; 2、有良好的政治敏感性,熟悉时事政治,有相关工作经验者优先; 3、具备良好的文字能力,熟练使用Office办公软件; 4、能承受较大的工作压力,能适应排班机制与周末值班; 5、沟通力、执行力强,有强烈责任心及团队合作精神。
  • 2k-4k 经验在校/应届 / 大专
    内容社区,游戏 / 未融资 / 少于15人
    畅玩3A大作,畅享零食,不外包,双休(965)。 公司大厦配备有食堂,提供早餐、中餐、晚餐、夜宵,工作日每天都会提供丰富可口且价格实惠的菜肴。且还配备健身房、篮球馆、羽毛球馆、图书馆等多种运动休闲场所及设施,工作之余放松身心非常便利。 岗位职责 1、负责公司官网文章、视频、帖子和网站数据等内容的审核与校对 2、完成部门安排的其他工作任务 岗位要求 1、大专及以上学历,能简单运用各类办公软件 2、细心严谨,逻辑清晰,擅长发现和解决问题
  • 6k-8k·16薪 经验1-3年 / 不限
    社交 / B轮 / 150-500人
    1、岗位职责(工作内容): 1)处理hei卡充值 2)监管娱乐房违规房间,确保休闲房生态 3)处理游戏房广告、垃圾号,确保游戏房生态 4)主播房生态监管 5)及时核实触发风控的房间or私聊 6)及时核实处理数美控台的语音内容 7)观察线上是否有严重异常并及时反馈 8)及时处理回复微信群内举报信息 打击黑产和赌博玩家并确保夜间平台生态正常。 2、工作时间: 1)做二休二(21:30-9:30) 2)夜间休息时间分为两段(3:00-5:30;5.30-8:00),每个时间段需保证有一名同事在岗位上值班工作。 3、岗位要求: 1)有较好的文字表达功底。 2)有在线游戏/网店客服经验。 3)热爱桌游、手机游戏者优先。 4)熟悉各种手机操作系统。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 不限
    生活服务 / 未融资 / 15-50人
    岗位要求: 1、 中专以上,3年客服工作经验; 2、 能熟练操作办公软件,精通制作各种表格; 3、 普通话标准,具备良好的沟通表达能力,语音富有感染力; 4、 服务意识强,责任心强,乐观向上,性格开朗,工作热情,细心、耐心、灵活,反应灵敏; 5、理解表达能力强,有一定的培训经验; 6、 乐于接受挑战性的工作,有较高的敬业精神,团队合作精神。 岗位职责: 1、 熟练运用公司产品解答客户提问并落实问题; 2、 与相关部门紧密配合协调沟通维护客户关系;。 3、 了解客户服务需求,进行有效沟通做好售前售后和服务工作; 4、熟悉公司产品操作使用等,并线上线下进行培训教导,让客户快速熟悉产品的操作使用,能准确解答客户凝问; 5、 收集客户反馈资料并及时转交相关人员; 6、 对于无法及时解答问题,需要及时记录并转相关负责人处理,跟进处理结果;
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    电商、汽车丨出行 / 未融资 / 15-50人
    工作职责: 1、系统订单的管理,出货计划 2、系统订单的审核、跟踪、物流对接、发货 3、通过微信、电话、网站等进行日常产品宣传 4、对客户反馈的意见进行及时协调处理、建立客户反馈异常档案 5、支持业务,维护市场客户往来关系 6、及时整理并提报相关管理表格,对提报的数据准确性进行严格把控 7、配合日常的销售接待; 8、客户满意度调查。 任职资格: 1、年龄19-30岁,职高、中专及以上学历; 2、熟练使用Excel、Word等办公软件 3、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神 4、具备较强的应变能力、沟通能力、文字能力、执行力、综合素质和服务精神。
  • 15k-25k·14薪 经验3-5年 / 本科
    数据服务|咨询,人工智能服务,营销服务|咨询 / B轮 / 500-2000人
    职责描述: 1、负责公司「电商智能客服」相关产品的规划、设计以及迭代优化。 2、统筹跟进产品规划进度,协调推进设计、开发、运营各环节。 3、负责新产品线的培训、日常运营问题、产品运营数据分析的跟进工作。 任职要求: 1、本科及以上学历,计算机及相关专业优先; 2、3年以上产品经理相关工作经验,具备产品业务规划能力,有0-1经验优先; 3、善于归纳总结,整合思路和方案,思维活跃,富于创意,组织规划能力强。 备注:该岗位涉及跨地区管理,base广州,出差杭州(两周一次,2-3天)
  • 3k-6k 经验不限 / 不限
    电商 / 未融资 / 15-50人
    1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询; 2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单; 3、负责解答客户安装、使用过程中的问题; 4、负责客服回访与跟跟踪维护; 5、配合完成其它相关工作。
  • 5k-6k 经验在校/应届 / 大专
    房产家居 / 未融资 / 少于15人
    负责视频合规审核,每天8小时,一周双休。年龄35以下
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