• 旅游 / 不需要融资 / 2000人以上
    工作内容: 1、通过网络平台在线咨询、电话等,解答用户相关旅游问题,根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品; 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标; 3、负责记录咨询基础信息等; 任职要求: 1、普通话标准,以及良好的语言沟通和表达能力,有较强的工作责任心和热情; 2、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心; 3、大专及以上学历,熟练操作电脑,能够运用办公软件,打字速度较快,能同时应答多名客户; 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。
  • 10k-20k 经验1-3年 / 本科
    医疗丨健康,企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 做审核,完成【个护类目】日常科学审核工作。 需要从科学层面把控业务质量,保证进入业务的产品科学性以及在各平台输出内容的科学严谨性; 2. 做标准,建立和优化科学审核相关标准。 需要充分理解相关领域国家/行业/团体标准,并结合丁香医生的业务需要,制定/优化/迭代相关领域的科学审核标准,同时推动标准落地,打造丁香认证体系; 3. 做培训,面向非专业人士进行专业分享和培训。 需要充分利于自身专业知识,为内部业务团队进行专业科普教育,帮助业务团队提升科学健康心智。 任职条件: 1. 化学专业,硕士及以上学历; 2. 能够熟练进行专业文献检索、阅读,并充分理解文献关键信息; 3. 思路清晰,沟通顺畅,有一定的文字编辑功底,能将专业知识用相对通俗的语言表达出来; 4. 工作细致负责,有良好的学习能力、沟通能力、团队协作能力; 5. 有第三方检测机构,美妆个护广审/质量审核相关从业经验优先。
  • 7k-12k 经验1-3年 / 大专
    工具 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、对图文、音视频和直播产品内容进行审核,保障产品的内容安全; 2、对已审的内容进行抽查质检,提高初审准确率; 3、对用户举报、反馈进行快速响应; 任职资格: 1、大专及以上学历,两年及以上安全审核工作经验; 2、熟用社区,短视频,直播类APP; 3、对互联网上的违规违法内容有较高认识和敏感度; 4、工作认真负责,具备较强责任心,有良好的团队协作精神; 5、可接受排班排休,无夜班;
  • 5k-7k·16薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责新订单的审核工作,修正地址电话等错误信息问题; 2、负责成交后的订单异常处理工作,及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈; 3、协助运营执行活动运营方案,处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求: 1、具备物流行业或客服经验,有中东地区国际物流客服经验者优先考虑; 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧; 3、细致耐心; 4、大学英语四级者优先考虑。
  • 25k-35k 经验3-5年 / 本科
    科技金融,人工智能服务 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案,落实金融消费者权益保护工作要求,密切关注监管政策及行业动态,为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展,负责制度修订或流程优化,完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理,定期对投诉案件或数据进行统计分析,优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化,提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题,并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系,管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感,具备大数据分析能力,能深入分析运营数据,撰写运营分析报告,改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员,为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练,有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力,具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力,具有管理者的亲和力和人格魅力。
  • 5k-7k 经验不限 / 大专
    社交平台 / A轮 / 50-150人
    工作内容: 1.负责直播间及社区内视频、音频、文本、图片内容审核,对内容安全、质量、审核时效性负责; 2.负责直播间及社区内容安全巡查,确保平台社区内容合法合规,若发现重大事件及时向主管反馈; 3.负责直播间、社区、用户日常举报等内容的处理,严格按照审核规则进行反馈、处理; 4.公司安排一周岗前培训,二周试岗考核,如不合适会立马淘汰。 岗位要求: 1.学历,专业,工作经验不限,身体健康爱运动; 2.有图片、视频、文字审核、客服、风控经验者优先; 3.三班倒:9:00-17:00 17:00-01:00 01:00-9:00; 4.打字麻利,住所离公司近,善于主动沟通问题点,有责任心; 5.熟悉互联网法律法规及监管尺度,热门事件的处理机制。 PS: 提供住宿
  • 3k-6k 经验1年以下 / 大专
    医疗丨健康 / 未融资 / 500-2000人
    爱岗敬业 执行力强 有上进心 做事积极 态度认真 吃苦耐劳
  • 3k-5k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 未融资 / 少于15人
    招聘岗位:客服 岗位职责: 1开拓客户,公司提供客户联系方式,也可自行开发客户 2日常沟通维系客户,为客户提供公司养老增值服务 任职要求: 大专以上学历,24-45岁,男女不限,已婚已育优先,有客服、电商工作经验者优先 工作时间及薪资待遇: 工作时间早8点30—晚5点 试用期2500,转正3000+提成
  • 8k-15k 经验不限 / 大专
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生,你将架起公司与客户之间的沟通桥梁,扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识,你将为客户的疑问给予及时有效的解答,并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求; • 本科/大专在读, 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ; • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程; • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验; • 对科技/互联网产业有兴趣,具有良好的客户服务意识以及沟通能力; • 有责任心,具备多任务处理能力;
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障,提升用户满意度,负责物流服务流程及服务方案设计,通过问题定位,持续优化流程;对于重点问题设立专项改善项目,挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题,与各业务部门沟通合作,共同改善,达成项目目标; 2、不断推进服务项目,对接物流商服务团队,提升物流服务体验提升,有效改善服务策略,协助团队提升服务质量; 3、制定、更新和维护服务质量监控标准,建立流程管控体系,定期通过质检数据分析,周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环,完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系; 4、梳理线上化系统需求并进行整合,对接至产品,跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求: 1、5年及以上物流客服流程相关经验; 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件; 3、有较强的逻辑思维,问题分析能力强,能找出问题根因和并制定有效的改善措施; 4、优秀的书面和口头表达能力,极强的谈判和沟通技巧,能够根据合理的逻辑倾听和说服他人; 5、工作积极主动、具有团队协作的能力,部门同事之间相处融洽,具备良好的服务意识和团队合作精神。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责飞猪或其他线上平台的客服工作,耐心解答客户对旅游产品的咨询,与客户进行沟通,服务跟进促成交易。 2、即时解答客户关于售前、售中、售后的相关问题,做好客户服务工作; 3、接受客户对酒店,旅游的预订需求、个性化定制订单承接; 4、对转化率,客单价,响应时长,业绩目标等负责,达成每月销售目标; 5、在运营的指导下独立完成客户下单流程以及同行对接操作; 任职要求: 1、1年以上电商客服经验,有飞猪、美团、携程等平台客服经验者优先; 2、沟通表达能力强,执行力强,善于接受挑战;思维逻辑顺畅、口齿伶俐、有上进心、责任心; 3、服务意识强,对顾客有耐心,有较强的抗压能力和应变能力; 4、具有良好的团队合作精神、沟通技巧及谈判能力,有旅游定制经验更好; 5、热爱旅行/酒店行业,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力; 6、需能接受轮换制夜间值班及法定节假日值班。 注:双休,早晚班轮班,白班:8:30-16:30 晚班16:00-24:00 期间无休息时间
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、协助制定内容审核的质效管控体系,带领业务团队对内容进行审查,发现并处理违规及敏感信息; 2、确定业务规范,明确业务的细节要求,确定业务的工作节奏、排班制度;负责业务的工作结果和巡查,制定团队执行策略及落地执行; 3、团队日常管理监督,优化业务流程,完善工作标准规范,善用系统自动化方案提升内容管控的效率保障产品安全; 4、对平台内容进行实时动态的监测,对社会热点事件保持实时敏感度,依据社会民生舆论对内容管理提出实时要求。 任职要求 1、本科及以上学历,新闻传媒、政治经济、法学专业者优先; 2、具备较强的数据分析、风险识别与控制能力; 3、互联网安全信息领域5年以上工作经历,团队人数超10+管理经验,具备敏锐的风险洞察能力; 4、熟悉互联网内容管控政策条例,具备视频或图文审核监控业务管理经验; 5、准确识别内容核心风险、前瞻内容爆点风险和内容评级业务痛点,能够结合业务形态制定解决方案; 6、善用人文管理提升员工工作状态续航能力,提升工作能力或解决问题; 7、具备卓越的沟通表达能力,逻辑思维清晰,具有较强的抗压性、责任感、创新能力、团队协作精神和沟通合作意识。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责国际化短视频开放平台的审核治理工作,发现并深入分析行业问题,推动治理策略体系的搭建和完善; 2、有较高的风险敏感度,能及时掌握平台相关,不同国家/地区的舆情或法律法规动向,并对风险进行解读、分析、评估,完成风险防控部署; 3、协同技术、风控、运营等多部门或团队,解决业务问题或需求,系统化落地治理方案,高效率高质量完成产品交付,持续跟踪治理效果。 职位要求: 1、本科及以上学历,5 年以上审核治理经验,有交易风控经验加分,了解线上/线下交易业态并具备一定的风险管理经验; 2、有良好的数据驱动意识,有生活服务行业/电商背景者相关产品经验者优先; 3、具备专业的项目管理能力、跨团队协调能力,能管理好过程,并拿到预期结果。 4、英语能作为工语言。
  • 12k-20k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用,提升各服务渠道的覆盖率,制定和执行推广方案,拓展在线客服影响力; 2、在线客服相关的需求管理,包括承接、评估业务需求,设计业务方案,并推动落地实施,提交系统需求,跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证; 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系,监测和分析运营数据,挖掘问题和价值; 4、通过智能客服会话日志,分析用户需求及痛点,制定合适的业务解决方案并推动落地实施,不断提升智能客服问题解决水平; 5、定期进行同行业调研和服务体验,了解行业动向,制定策略,推动在线客服的优化和完善。
  • 15k-20k 经验3-5年 / 本科
    软件服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位描述 1、负责混元智能客服对答系统大模型服务落地建设和升级改造。 2、负责原有智能客服系统更新、接口迭代以及相关服务的维护和管理。 3、负责智能客服RAG检索服务以及NLP模型日常训练、更新迭代。 岗位要求 1、熟悉linux、unix常用命令,精通go、python等编程语言; 2、熟悉mysql、redis的常用存储使用; 3、熟悉docker、k8s等服务搭建和部署; 4、积极进取、诚实正直; 5、精通网络编程,有智能系统相关开发经验优先。