工作内容： 1.负责目的地旅游产品的预定和处理（包括预定、退改、退款等） 2.日常与供应商对接沟通订单问题与特殊需求 3.熟练操作多种预定平台和沟通工具 4.及时了解市场动态，监控各活动的实时价格 5.协助客服处理日常平台订单等相关问题 6.处理临时突发性事件的售后问题。 任职要求： 1.普通话标准，沟通协调能力优秀 2. 耐心细心，逻辑思维强，善于团队协作 3.具备一定的英语水平，有基础的英语阅读理解能力 4. 接受轮班制（月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00）

工作职责: 1、协助出差同事预定机票、把控机票折扣等相关工作； 2、每月与机票供应商完成对账以及后期报销工作； 3、分析每月机票预定情况，完成每月机票分析报告； 4、提升机票、酒店预订服务，完善差旅各项流程制度； 5、机票供应商和协议航司、附近协议酒店等供应商日常管理及合同谈判； 6、各种大型活动的支持和协助； 7、完成领导安排的其他工作； 任职资格: 1、行政管理等相关专业本科以上学历；2年以上行政相关工作经验 2、具备良好的文字表达能力和公文写作能力；熟练运用OFFICE办公软件 3、工作细致、责任心强，有良好的主动性，较强的团队合作能力。

工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对机票、酒店问题的咨询； 2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。 任职资格： 1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票、酒店、旅游产品预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽； 2、沟通表达良好，粤语口音纯正，听说熟练，有一定英文能力； 3、具备较好的客户服务意识和服务技能； 4、能够接受工作综合排班，能适应翻班制度及节假日值班。 工作时间 1）首月培训月：朝九晚六，周末双休 2）进入岗位后：五天八小时轮班工作制，体息日不固定为周末或国家法定节假日（国家法定节假日若安排轮班，三倍薪资计算）。 3）轮班具体安排，每周三出下周班表 具体如下：早班+日班+中班+通宵班（一个月仅2-3天） •早班：07：00-16：00 •常规日班：08：00-19：00 期间的8小时工作时间，（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10： 00-19：00等） •中班：14：00-23：00；16：00-1：00（次日）；18：00-2：00（次日） •通宵班：22：00-8：00（次日） 五、薪资福利 1）入职即签正式劳动合同（3年），试用期6个月，一般转正为3- 6个月不等，视工作表现支持提前转正。 2）入职即购买五险一金，按广州市规定进行缴纳，公积金个人占比12%，企业占比8%。 3）90后互联网氛围，扁平化管理；丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等）;各种节假日福利及下午茶…… 4)特价旅游产品，游游互助计划（关爱父母家人） 5） 正职薪资结构如下： 转正前： •底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴+语言津贴+其它津贴+计件奖金（入职**个月培训期综合5000-6000K元/月左右，试用期综合6-8K/月） 转正后： •底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴 +语言津贴+其它津贴+计件奖金（综合7-10+K/月） 早，中，通宵20-100额外补贴 六、培训及晋升机会 1）新员工将参加为期1个月带薪业务培训，包括理论及实操技能学习；集团还将提供各种通用技能培训机会等。 2）有纵向&横向人才发展及晋升机会。横向包括机票及酒店全技能资深岗位，专业往培训师、QA、WFM等岗位发展；纵向往客服领班——客服主管——运营主管等管理方向培养。

工作职责： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决海外客户对酒店问题\机票问题的咨询； 2、根据培训的后的客户服务内容，操作流程规范，熟练运用各项系统，能独立担当客户服务工作; 3、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。 任职资格： 1、大专及以上学历; 2、1年左右电话客服或咨询顾问经验，了解酒店\机票预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽； 3、普通话、粤语标准；英文六级以上，沟通表达良好，或有良好的英语口语与书面表达能力； 4、具备较好的客户服务意识和服务技能，有良好的执行力和团队合作精神，能承担一定的工作压力; 5、能够接受工作综合排班，能适应翻班制度及节假日值班。 工作时间 1）首月培训月：朝九晚六，周末双休 2）进入岗位后：五天八小时轮班工作制，体息日不固定为周末或国家法定节假日（国家法定节假日若安排轮班，三倍薪资计算）。 3）轮班具体安排，每周三出下周班表 具体如下：早班+日班+中班+通宵班（一个月仅2-3天） •早班：07：00-16：00 •常规日班：08：00-19：00 期间的8小时工作时间，（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10： 00-19：00等） •中班：14：00-23：00；16：00-1：00（次日）；18：00-2：00（次日） •通宵班：22：00-8：00（次日） 五、薪资福利 1）入职即签正式劳动合同（3年），试用期6个月，一般转正为3- 6个月不等，视工作表现支持提前转正。 2）入职即购买五险一金，按广州市规定进行缴纳，公积金个人占比12%，企业占比8%。 3）90后互联网氛围，扁平化管理；丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等）;各种节假日福利及下午茶…… 4)特价旅游产品，游游互助计划（关爱父母家人） 5） 正职薪资结构如下： 转正前： •底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴+语言津贴+其它津贴+计件奖金（入职**个月培训期综合5000-6000K元/月左右，试用期综合6-8K/月） 转正后： •底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴 +语言津贴+其它津贴+计件奖金（综合7-10+K/月） 早，中，通宵20-100额外补贴 六、培训及晋升机会 1）新员工将参加为期1个月带薪业务培训，包括理论及实操技能学习；集团还将提供各种通用技能培训机会等。 2）有纵向&横向人才发展及晋升机会。横向包括机票及酒店全技能资深岗位，专业往培训师、QA、WFM等岗位发展；纵向往客服领班——客服主管——运营主管等管理方向培养。

岗位要求:1.处理通过电话、传真、电子邮件等其他方式发来的各种预订需；2.正确维护预订资料的归档工作；3.负责核对各渠道佣金和各渠道订房凭证的处理； 4.参加每月一次的预订部会议并准备好相关资料。任职要求:1.为人热情，对客服务意识高2.专业不限，学历不限3.形象气质好福利待遇:1.包一日三餐，公寓住宿，水电全免2.每月可享受免费泡温泉福利3.做满半年有工龄奖4.节假日福利5.带薪年假

工作内容： 1. 负责酒店预订平台产品全过程管理，包括收集用户/客户需求、进行市场和竞争分析、设计产品功能； 2. 协调技术团队及项目管理，日常进度跟踪以确保产品功能特性和交互符合产品需求文档的要求； 3. 推动产品的迭代更新工作，对产品运营数据进行监控、统计和分析，收集用户意见，产品业务逻辑修改、用户体验改善，最终制定产品的迭代计划； 职位要求： 1. 具备3年以上互联网产品经理工作经历，有成功的产品经验； 2. 较好的沟通交流能力，以用户为导向，归纳提炼用户需求； 3. 熟悉使用xmind，Axure，Visio等产品设计工具； 4. 有酒店预订相关经验为佳； 5. ***本科或更高学历。 本岗位双休。

1.熟悉掌握各家OTA/B2B销售政策，并随时更新； 2.根据系统中确定的订单，做到及时准确的出票； 3.保留、整理好所分配客户与航空公司之间的协议运价； 4.迅速、妥善地解决需要改签、退票特殊问题； 5.善于争取订单利润最大化； 6.熟练掌握各航空公司的销售政策，并随时更新。 任职资格： 1.半年以上机票相关操作经验，高中、中专或以上学历,年龄18-30岁； 2.熟悉国内机票预订操作，出票指令操作熟练； 3.熟悉国内机票销售的政策及业务流程，有国内机票出票经验优先考虑； 4.良好的团队合作意识，办事细致认真，诚实守信，工作原则性强； 5.思维敏捷，有敬业和团队协作精神，服从公司的工作安排。

岗位职责： 1、负责管理团队，能独立制定部门管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升部门人员工作效率； 2、负责团队的搭建和管理，完善管理体系，考核激励机制和培训体系，负责团队的整体规划； 3、负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准； 4、根据日常服务数据，进行监控和分析，优化工作规范和流程，发现问题并提出优化和解决方案； 5、配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动； 6、其他上级交予的工作。 岗位要求： 1、3-5年相关工作经验，有高星酒店集团及预订销售项目管理经验为佳。本科及以上学历，经历特别匹配者可放宽。 2、普通话标准清晰，英语熟练优先。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率转化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达。 6、恪守规则、善于沟通、能够承受较大工作压力；有补位意识及协同能力。

岗位职责： 1、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 2、.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息； 3、确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益； 4、熟练掌握酒店地理.房价.房态信息，及时快速解答客户咨询，确保对外报价的准确性； 5、熟悉网络平台订单操作流程； 6、临时突发性事件处理：酒店.市场等突发性问题的处理和售后解决。 岗位要求： 1.旅行社或订房（国内酒店.境外酒店）有酒店预定经验者优先； 2.有飞猪、去哪儿.携程等电商平台或网站订房操作经验优先； 3.反应敏捷.表达能力强.对工作充满激情.对待顾客客户热情.耐心； 4.学习能力强，有责任心，适应能力强。

飞猪旅行，是阿里巴巴集团旗下的综合性旅游服务平台 ，旨在让天下没有难做的旅行生意 。飞猪旅行平台上提供国内外交通、酒店住宿、景区门票、目的地游玩等产品及旅游周边服务 飞猪旅行始终坚持以产品和服务的创新，满足消费者日益个性化、多元化的需求。针对消费者灵活出行的需要，酒店预售套餐应运而生：在按日期安排入住计划的“日历房”销售模式外，你还可以提前“囤货”、按需预约核销；为提升酒店住客体验，飞猪旅行推出“信用住”，消费者入住酒店，可以享受免押金、免排队、免查房等“三免”服务。包船去南极、在线办理签证，通过直播“云游”四海，不限航司、地点、出行时间的“任性飞”……崭新的旅游体验，吸引着越来越多的消费者选择飞猪旅行。在飞猪旅行的用户中，“90后”占比已达到60%以上。 招聘岗位：订单处理员 岗位职责: 负责航空机票的受理咨询，帮助客户或代理商解决飞机票的退订改签之类的问题，确认改签时间，核算改签费用与乘客，代理商，航司进 行三方沟通，保证乘客的进行顺利出行。 上班时间: 8小时工作制，做五休二，排班排休。 薪资结构： 基本工资+绩效工资+住房补贴+任务奖励+工龄奖金+交通补贴 试用期两个月：综合工资4000-6000，基本4000以上（实习生同薪） 转正后：综合工资5000-7000，基本5000以上（实习生2个月转正） 晋升空间: 优于同行的晋升--业务快速拓展，企业更关注且重视入职后的员工在公司的职业规划 管理发展:飞猪管理层均内部晋升，分季度，半年都晋升，名额机会较多; 横向发展:运营中心培训，质检，数据岗，综合管理岗均内部提拔; 机会难得!武汉首次招聘

岗位职责： 1、系统中处理机票出票、退票、改签相关业务； 2、核算改签费用，与乘客，代理商，航司进行三方确认，保证乘客顺利出行。 任职要求： 1、20-28岁大专及以上学历，普通话标准；2、熟悉基本的电脑操作和办公软件的使用，打字速度40／分钟； 3、沟通表达良好、有团队意识和责任心； 上班时间： 1、 A 班：8:00-17:00 2、 B 班：10:00-19:00 3、 C 班：13:00-22:00/15:00-24:00（每周安排一次，有打车补贴和班次补贴） 5、做五休二，月休8-10天，排班排休 福利待遇： 1、薪资：2000无责底薪＋0-3800绩效+0-3100职级，平均绩效1500-1900，职级前3级1-2个月自动晋升，每次晋升200-400不等。 2、打车补贴，班次补贴 3、入职缴纳五险一金 4、职场有图书区，免费按摩椅，自动贩卖机，冰箱，微波炉，咖啡机，午休区等 活力化团队：  Qunar 员工整体平均年龄不超过25岁，大多数为90后员工。  Qunar 所有的员工都是坐在一起办公，包括各团队的负责人，不会出现专人的办公室，大家遇到问题可以保持随时沟通和解决； 我们倡导大声说话，不问出处的企业文化，因为在这里我们只看工作能力。 欢迎大家加入 qunar 团队。 企业活动开展：每周例行的舞蹈课程；（爵士舞、瑜伽等） 每周篮球＆羽毛球活（每季度比赛制）; 每月例行的生日会福利；（生日宴会＆礼物） 每月读书分享会（收集大家想要阅读的书单进行购买，免费借阅）等 每季度一次业务组大型的团建活动； 小鸵趣谈文化：每月举办一次根据个人经历、趣闻趣事（如：摄影技巧、旅行等），大家可以畅聊自己感兴趣的事情以及爱好。 驼铃的文化：为大家提供吐槽＆倾诉＆的匿名渠道；任何大家想要了解的公司制度及需寻求帮助的地方； 驼铃收到邮件后都会一一回复并及时解决大家的各种问题和情绪

岗位职责： 1.负责客户拓展，负责国内、国际机票、签证销售； 2.销售方式主要是电话销售、与客户面谈及投标等；通过各种渠道开发新客户，开拓新市场。 3. 与产品顾问和客户沟通，根据客户的行程、日期、人数等情况设计线路，选取性价比高的方案，为客户快速提供报价并保持持续沟通，针对客户需求及时做出调整； 4. 全面掌握市场动态，定期参加行业内大型展会，代表公司不断提升品牌形象。 任职资格： 1.抗压能力强，责任心强，有良好的服务意识，勇于担当。 2. 性格外向，语言表达能力好，善于与客人进行沟通； 3.熟练操作办公软件； 福利待遇： 无责底薪4K-7.5K+高提成25%+年终奖金+定期团建+内荐奖金+出票现金奖励 综合工资一般员工平均在每个月 月入10000 以上 职业晋升通道： 1.通过岗前培训，让您在1个月内快速转正。 2.完成小组任务，晋升部门主管。 3.您带领的团队完成任务，晋升部门总监，年底享受分红等形式。 办公环境（工作氛围好、办公环境舒适、配备零食货架、微波炉、冰箱等）下午会安排一次下午茶可能员工享用；

门票度假和交通事业部是美团旗下综合旅游度假及出行服务平台，业务涵盖境内外景点门票预订、交通票务（机票、火车票、汽车票）预订、周边游及跟团游等。我们秉承“帮大家玩得更好”的使命，业务覆盖游玩及出行场景，为用户提供从资讯到交易的全程服务。 门票度假业务致力于提升用户在景区的消费便利度，帮助景区构建用户品牌认知，共建智慧景区。交通业务致力于为用户提供更便捷、优质的出行服务，运用数字化技术助力行业发展，协同产业链共建合作生态。同时，我们也努力肩负更多行业和社会责任，携手商家，共同推动建设更好的旅游度假和出行市场。 我们是一个简单、纯粹、可依赖的团队，加入我们，你将成为提升用户游玩及出行体验的重要成员！ 岗位职责 1、为用户旅游出行时在POI商户页面的研究计划环节负责，提升POI页的用户心智和粘性，过运营手段提升用户的复访率和用户需求满意度 2、具备用户sense与策略sense，通过POI用户场景决策痛点和热点场景承接，达到人x场x信息内的匹配，提升关键运营模块的UVCTR 3、持续对POI页上场景展示形态和出行意向决策承接提效，提升POI页面整体的点击和导购效率 4、负责制定并执行业务分品类运营的整体策略，包括但不局限于POI页下的产品容器、内容信息相关策略运营，能制定和拆解运营策略，并与产品合作做好用户承接，提升POI商户页面整体的运营效果 5、有良好的数据分析能力，能建立内容运营核心的数据效果评估体系，并能基于数据验证提出迭代思路并推进后续策略优化 6、有优秀的产品运营思维，能抽象和拆解运营关键环节、运营工具依赖，并协同各方落地运营效率工具的设计（包括交互、研发和产品） 岗位基本需求 1、大学本科或以上学历，拥有5年及以上用户运营/频道运营/内容运营经验 2、熟悉本地生活或有内容X交易经验，有内容或热点信息相关的产品运营经验者优先 3、了解用户趋势、市场趋势和竞争对手，能基于市场分析，不断优化和调整运营策略策略，并应用于业务场景中，达成用户决策效率提升 4、有主流频道场景/社区/内容产品的策略运营经验，熟悉用户画像和信息内容特征优先 5、了解本地生活的内容better，能结合数据分析、用户行为分析、内容化趋势等，推动内容策略促进用户体验 具备以下者优先 1、有优秀的创新意识和学习能力，有较强用户体感，对旅游行业X内容场景下有较深的用户洞察 2、具备良好的团队合作能力和沟通能力，能够与不同部门和合作方进行有效协作 3、具备较强的抗压能力和执行力，以及资源协调能力 岗位亮点 1、行业头部规模团队，参与业务重点战略方向，探索内容X交易的方向，有机会把你的想法付之行动，为行业和用户创造价值 2、机遇挑战：作为核心岗位，参与定义复杂业务场景的策略体系建设，获得驱动业务增长的成就感，快速提升个人能力和经验视野 3、团队氛围开放，求真务实，是明年团队战略重点规划，方向清晰明确

门票度假和交通事业部是美团旗下综合旅游度假及出行服务平台，业务涵盖境内外景点门票预订、交通票务（机票、火车票、汽车票）预订、周边游及跟团游等。我们秉承“帮大家玩得更好”的使命，业务覆盖游玩及出行场景，为用户提供从资讯到交易的全程服务。 门票度假业务致力于提升用户在景区的消费便利度，帮助景区构建用户品牌认知，共建智慧景区。交通业务致力于为用户提供更便捷、优质的出行服务，运用数字化技术助力行业发展，协同产业链共建合作生态。同时，我们也努力肩负更多行业和社会责任，携手商家，共同推动建设更好的旅游度假和出行市场。 我们是一个简单、纯粹、可依赖的团队，加入我们，你将成为提升用户游玩及出行体验的重要成员！ 岗位职责 1、负责门票玩法信息内容平台系统和数据沉淀，对内容处理效、结构化的信息数据沉淀的标准及分发质量负责 2、优化旅游行业下玩法/热点的内容信息平台的产品策略，从被动跟随行业，逐步迭代优化为成为行业一流 3、基于旅游出行行业用户需求，跟随时令和市场趋势变化实现内容信息动态更新，沉淀旅游场景下的玩法内容及对应通用化的运营平台能力 4、兼具to B运营系统和to C的用户sense，能跟踪行业动态和竞争对手的玩法内容策略，及时调整和优化公司的内容平台运营能力 岗位基本需求 1、5年以上内容信息平台或者运营平台的产品经验，有内容或热点产品经验者优先。 2、熟悉互联网内容运营流程和策略，了解旅游行业的发展趋势优先。 3、具备良好的数据分析能力和业务洞察力，能够通过数据策略驱动进行决策和运营流程优化。 4、具备优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够与跨部门合作，推动项目的顺利进行。 5、具备较强的创新意识和学习能力，对新技术和新媒体内容有敏锐的洞察力。 具备以下者优先 1、大学本科及以上学历，计算机、新闻传媒等相关专业优先考虑。 2、有图文信息、视频内容等中台产品经验者优先 3、方向会采用前沿的AI等技术手，参与到从人工运营到产品策略，有AIGC内容生产产品经验者优先 岗位亮点 1、将有机会参与到公司的战略规划和产品决策，玩法内容信息作为旅游的核心方向，且兼具to B和to C有不错的延展性和较大的成长机会 2、在玩法信息沉淀过程中，能够学习和掌握先进的内容运营策略和AI技术，不断提升自身的专业水平和竞争力 3、岗位方向有很高的挑战性，不限制探索产品达成路径的方式，有较大的探索和发挥空间

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30