• 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团酒店是美团旗下的综合住宿服务平台,始终秉承“帮大家住得更好”的使命。成立以来,屡次刷新中国在线住宿行业新纪录。目前,美团已覆盖超过40万家国内酒店,以及全球200多个国家的50000多个城市。 我们求贤若渴,期待你的加入。 岗位职责 工作职责:洞察用户需求,设计符合用户需要并且有竞争力的数字化服务和创新的用户体验流程。 1、梳理不同业务场景,建立客户数字化体验地图; 2、进行数字化服务研究,评估服务设计策略及用户体验流程,推动跨部门客户体验流程及KPI优化; 3、进行客户调研,分析用户对数字化服务的需求,针对不同人群设计不同的服务内容和体验; 4、对标行业标准,研究客户服务满意度提升方式。 岗位基本需求 任职资格: 1、学历要求:本科以上学历,专业要求:不限,工作年限要求:三年以上; 2、工作经验要求:三年以上用户体验规划领域的相关工作经验,有互联网产品运营或OTA服务运营工作经验者优先; 3、技能要求:熟练掌握深访、焦点小组、可用性测试、问卷设计、数据分析等各种定性和定量的用户研究方法,并能基于需求场景灵活合理运用;熟练掌握办公软件; 4、外语要求:熟练的英语听说读写能力,CET6及以上; 5、熟悉业务, 能够从用户和服务的角度出发思考业务模式; 6、有创新精神,对新业务有热情,愿意深入探索; 7、良好的团队精神,诚实稳重,良好的沟通能力和跨部门协调能力。 岗位亮点 加入我们,你将成为酒旅业务的建设者,这里有证明自己的平台、向上奋斗的团队、追求卓越的伙伴和丰厚的激励回报。我们的团队氛围直接、开放,以逻辑和事实说话,尊重每一个个体的劳动成果,还能够和行业大牛一起工作、共建项目、共同进步,欢迎加入!
  • 8k-11k·15薪 经验1-3年 / 本科
    房产家居 / A轮 / 2000人以上
    【岗位职责】: 1.服务者及商家运营:联动商家依据家服服务者职级成长体系,规划服务者职业发展和晋级,保障在平台健康成长;负责服务者选育用控留,包括但不仅限于招募、准入、培训、监察、技能、绩效等;负责服务者文化关怀、日常激励、标杆运营、业绩考核,通过绩效手段提升商家和服务者工作效率和指标增长; 2.产能管理:负责业务线条服务者增长、职业培训和供需匹配; 3.品质管控:品质监察,监察业务前中后服务品质和人员工具品质;针对服务问题、投诉处理进行分析提出改善建议,并落实整改,提升客户体验;协助工单处理人跟进解决疑难工单,处理工单投诉; 【任职要求】 1、3年以上工作经验,倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力,可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向,责任心强,有强烈的内驱力、执行力,能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神,办事严谨原则性强,和处理突发事件能力 上班时间:9:00-18:00双休 六险一金全额缴纳,餐补
  • 10k-20k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、以提升用户体验、服务效能为目标,分析服务现状,发现各环节痛点需求,设计并优化业务流程,形成解决方案,秉承轻交互重体验的目标,提升用户满意度; 2、通过日常用户反馈,分析业务未解决归因,建立问题解决机制,为运营团队赋能提升解决问题的能力,为事件解决率指标负责; 3、建立完善的流程优化机制,协同各方推进改善,并将机制有效沉淀在产品中,形成流程化管理复用能力; 4、建立业务数据监控体系,实时跟踪监控,搭建异常数据行为场景,及时预警数据变化趋势。 职位要求: 1、本科含以上学历,互联网同岗位5年以上经验优先; 2、逻辑性强,准确判断用户痛点,解析影响用户体验的具体因素,并提供合理化的解决方案; 3、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果; 4、能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强且能承受工作压力。
  • 15k-30k 经验1-3年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    这里是美团城际交通业务部的招聘邀请。 城际交通业务部秉承“帮大家吃得更好,生活更好”的核心使命,致力于打造行业领先的智能出行平台,帮助用户更好的制定出行方案。火车票业务自2015年上线以来,累计服务用户过亿。机票业务历时5年时间,目前已经和国内外上百家航空公司建立了合作,覆盖国内和国际机票服务。 我们欢迎优秀的你加入,共创美团的未来! 岗位职责 1.能够站在机票业务视角,对机票业务体验管理方向做中长期的规划,并带领体验管理团队拿到体验提升的结果; 2.能够结合行业环境和发展趋势、服务满意度相关数据、分析结论,制定体验管理方向所需要的专业能力建设规划,并推进团队及相关方的专业能力建设; 3.能够以用户视角为出发点,通过对客服收集上来的用户客诉问题进行梳理、提炼、抽象并形成结论性报告和改进策略,根据报告结论优化流程或推动产品团队迭代产品功能; 4.能够建设用户体验相关的主动发现机制,例如服务case的质检、定期从订单中梳理影响体验的通用问题;对发现的问题作出优先级及解决思路的判断; 5.配合产品团队在销售数据、退改数据等方面的维护流程优化,并为最终的数据质量结果负责; 6.制定用户服务满意度提升的策略,需要关注服务体验方向资源的投入产出比;通过提升用户体验、服务满意度的方式来提升用户的留存与复购; 岗位基本需求 1.三年以上航空公司或机票行业内退改签/服务/售后运营经验; 2.有较强的数据分析能力; 3.熟练使用办公常用软件、文档撰写基本功扎实; 4.目标导向、学习能力强、工作主动性高。 具备以下者优先 1.拥有航司质检和退改/售后服务工作经验优先; 2.拥有机票OTA售后运营或相关项目且取得明显改善结果经验优先。 3.拥有用户体验运营,用户体验相关产品经验优先; 岗位亮点 1.完善的培养成长体系; 2.扁平的组织结构,一群行业背景丰富且用心做事的人; 3.鼓励创新、不设上限,让你的想法有非常好的机会落地。
  • 15k-30k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、统筹SSC共享服务平台流程的梳理建立与持续改进,推进各区域服务落地执行; 2、统筹SSC共享服务平台流程的关键指标与质量分析,推进重点流程及服务问题解决; 3、统筹SSC共享服务平台的沟通合作机制、人才培养建设等,赋能各区域服务团队。 职位要求: 1、本科及以上学历; 2、5年以上人力经验,3年以上人力运营管理经验,主导过共享服务搭建或重点服务优化项目; 3、目标结果导向,对流程效率与用户体验有客观准确的判断,能抓住重点快速推进优化调整; 4、具备较强的项目管理和数据分析能力,有跨国家/跨区域共享服务实施经验; 5、具备出色的沟通合作能力,擅长机制方法的提炼总结与推广应用; 6、英语可作为工作语言,听说读写流利;
  • 15k-30k·16薪 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    1、负责搭建及维护运营管理数据、构建运营数据分析体系; 2、负责各区域团队运营管理数据分析工作,对各类分析任务中发现的问题,进行跟踪、定位、分析工作,并可给出建议改善点; 3、深度了解区域运营管理,进行关键监控指标设立,搭建对应指标预警体系,监督各区域完成运营管理相关指标,并监控日常运营指标波动分析出现原因并提出对应解决方案; 4、负责各区域团队运营管理数据分析以及监控预警,通过数据变化,能够对区域团队运营管理提出指导性建议,提前进行预警; 5、不定期进行专题分析,引导区域运营管理、流程优化方向。 任职要求: 1、本科及以上学历,3年以上客服或呼叫中心团队100人以上规模管理经验;对客服团队运营指标有深刻理解; 2、100人以上客服团队现场管理调度(WFM)、排班管理经验; 3、3年以上客服数据分析经验。有数据建模理论和算法基础,具备统计学思维,掌握时间序列分析、预测分析等的能力; 4、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力,优异的自主学习能力,具备优秀的信息整合和分析能力;善于发现并分析解决问题,同时具备良好的总结与数据报告呈现能力,以及有较好的沟通协调能力和抗压能力,以及优秀的团队合作能力; 5、精通Excel,Word,PPT等办公软件技能; 6、有SQL能力为加分项。
  • 20k-40k·16薪 经验不限 / 本科
    工具 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 -以提升客户留存续费率和B端效率为目标,负责 ToB 产品向服务商、客户服务过程中相关机制、流程的梳理优化工作,规范化服务管理,提升服务水平 -负责深入理解业务流程,推动问题解决,保证用户问题解决率等服务指标有效达成 -负责对业务进行深入分析、问题定位,提出有效落地方案,并推动流程、制度有效落地 -负责部门日常工作复盘、内部培训、知识沉淀等支持类工作 任职要求 -本科及以上学历 -有 sop 制定和优化改善相关经验 -有一定的数据分析能力,对数据敏感,为结果负责 -有推动产品需求能力,有推动流程、产品优化和改善经历
  • 13k-25k 经验1-3年 / 本科
    人工智能服务,科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、协同总行业务对分行业务人员进行培训,引导分行挖掘客户,并对客户的营销开展技术协助和支持; 2、完成客户现场的系统交付及人员培训,问题答疑与跟踪,并提供运营过程中的技术支持; 3、收集客户反映的对于本行相关系统的建议,开展竞品分析,主动发现改进点并形成需求反馈给研发团队; 4、分析客户交易数据,提供业务新客挖掘建议,提供相关业务决策支持; 5、成为客户与兴业银行间重要媒介,推动本行金融服务系统产品更加贴近客户需求。 岗位要求: 1、具备较好的计算机基础知识,了解接口开发、基础网络知识,有后端开发背景更佳; 2、熟悉互联网运营基础知识,有一定的数据分析能力; 3、具备需求理解与总结归纳能力,熟悉银行对公业务知识; 4、具备良好的沟通能力和主动服务意识,能够承受一定工作压力; 5、计算机、通信工程、信息安全、自动化、数学、物理、统计、经济、金融等相关专业,本科及以上学历,有计算机、金融相关行业2年及以上工作经历的社会人士,海外留学归国人员应有国家教育部颁发的****学位认证证书; 6、身心健康、工作踏实、责任心强,能吃苦耐劳,有一定抗压能力和风险意识,具备良好的职业道德操守和团队协作精神。
  • 15k-30k·13薪 经验3-5年 / 本科
    移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责地市数字化转型的能力评估矩阵打造,分析成熟的数字化运营规范,提取适用点推广到地市使用; 2.负责嵌入式IT运营和推动省市二级研发机制,形成运营优秀团队的经验分享机制; 3.建立“监控-分析-改进”的感知优化机制,进行支撑满意度调查,开展服务水平评价工作; 4.领导交办的其他工作事项。 任职条件: 1.负责地市数字化转型的能力评估矩阵打造,分析成熟的数字化运营规范,提取适用点推广到地市使用; 2.负责嵌入式IT运营和推动省市二级研发机制,形成运营优秀团队的经验分享机制; 3.建立“监控-分析-改进”的感知优化机制,进行支撑满意度调查,开展服务水平评价工作; 4.领导交办的其他工作事项。
  • 20k-35k·14薪 经验5-10年 / 本科
    智能硬件,电商平台 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责:1、小米品类产品售后服务问题及改善;2、根据公司服务规划、规划服务渠道服务内容、流程、标准,负责服务商落地及运营管理,保障服务效果,提升客户体验及满意度;3、服务流程政策协助制定和落实导入落地;4、服务承诺项目业务执行和优化;岗位要求:1、本科及以上学历,良好沟通能力及客户服务意识;2、5年以上售后服务渠道(安装、维修等体系)相关工作经验;3、熟悉手机及3C、大家电等售后业务及运营管理;4、工作细致认真,责任心强,思维敏捷,具有较强的团队合作精神;5、有良好的职业道德和素养,能承受一定工作压力;
  • 25k-45k·16薪 经验3-5年 / 本科
    居住服务 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 岗位职责: 1、贝壳平台服务承诺全生命周期管理,对接多个业务团队,统一收口贝壳相关服务承诺,重点建设管控加盟商对客户提供的服务承诺 2、经纪人服务标准建设,提供高效且有价值的工具,辅助经纪人完成服务承诺相关的日常作业。 3、履约体系建设,形成完整业务闭环,提升客户满意度 4.、平台服务评价体系完善,调度体系建设 任职资格: 岗位要求: 1、拥有成熟B端、平台建设经验,对平台机制设计、服务治理有实施经验; 2、设计过大型复杂系统,支持多业务团队,可根据不同业务形态进行关键环节的抽象 3、对产业互联网具备长期从业预期,可以深入产业一线,形成组织合理; 4、三年以上互联网从业经验 5、乐观皮实有耐心
  • 5k-6k 经验不限 / 本科
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、协助落地本地化运营活动及游戏赛事;2、进行游戏内容,文案公告等本地化翻译;3、协助进行海外社群运营管理、核心用户运营管理、VIP客户服务管理等。 任职资格: 1、朝鲜族、韩语专业或韩国留学经验;2、热爱游戏,具有丰富的游戏经验,SLG优先;3、具备一定品牌意识和服务意识;逻辑思维缜密;4、优秀的执行力、沟通能力及团队合作能力;5、自我驱动型,善于观察和自省。
  • 5k-6k 经验在校/应届 / 不限
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责 1、协助落地本地化运营活动及游戏赛事 2、进行游戏内容,文案公告等本地化翻译 3、协助进行海外社群运营管理、核心用户运营管理、VIP客户服务管理等 任职要求 1、朝鲜族、韩语专业或韩国留学经验 2、热爱游戏,具有丰富的游戏经验,SLG优先 3、具备一定品牌意识和服务意识;逻辑思维缜密 4、优秀的执行力、沟通能力及团队合作能力 5、自我驱动型,善于观察和自省
  • 金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: (1) 负责部门估值运营管理平台建设,保证系统建设的质量、用户体验;(2) 负责部门估值运营管理平台的需求分析、开发设计、核心部分系统开发、功能测试及用户指导;(3) 负责部门估值运营管理平台的安全运行保障。任职要求: (1) ***本科或以上学历,计算机相关专业,5年以上IT开发工作经验,(2) 具备较强的估值业务经验,了解估值生产系统的底层结构、逻辑及数据表结构;(3) 具有较强的系统开发经验,熟悉JAVA开发语言、Oracle数据库、存储过程语言;(4) 工作积极主动,具有良好的文档能力、学习沟通能力、创新能力和团队合作精神;(5) 具有一定项目管理能力,从事过估值系统开发或需求管理经验优先。
  • 20k-30k·15薪 经验3-5年 / 本科
    工具 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1.参与体系内创新机制流程的设计和实施,并在落地实践中不断迭代优化,保障创新项目有序高效推进 2.追踪推动创新项目进展,及时归因、纠偏、并建议解决方案,推动问题解决 3.建立与相关部门清晰、透明、高效的沟通机制,协调跨体系、跨部门合作,提高相关方整体协同效率 4.针对特定创新方向进行深入分析,为管理层提供信息输入 任职要求 1.本科及以上学历,在项目管理、团队协同等领域有2年以上实践经验 2.熟悉互联网行业特性,有一定的业务洞察,对新方向新领域有较强敏感度 3.抗压能力强,责任心强,执行力强,严谨细致,擅长多任务管理 4.具备良好的项目管理、流程设计和协调能力,优秀的跨部门沟通和问题解决能力
展开