• 15k-30k 经验1-3年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责客服团队日常质检工作管理; 2、带领质检团队,并负责质检工作计划制定、实施、跟进和指导; 3、定期与BPO方对接,保持良好的合作互动; 4、定期和项目运营负责人关于客服业务进行沟通,并提出合理化建议。 职位要求: 1、本科及以上学历,2年质检管理相关工作经验(条件优秀放宽至专科); 2、熟悉了解BPO行业,拥有教育行业背景优先考虑; 3、具备疑难客诉、商务客诉经验; 4、使用过智能质检系统,编辑过正则或语义质检项优先; 5、良好的计算机常用办公室软件操作能力; 6、良好的沟通能力及团队合作能力。
  • 12k-18k·15薪 经验3-5年 / 本科
    房产家居 / A轮 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、制定并优化客服质检规则及流程; 2、根据质检规则对在线客服的聊天记录抽查并打分; 3、智能质检系统维护,场景语义点正则标注,语义点匹配,保证系统智能检验等; 4、定期做会话分享分析服务中存在的问题形成案例分析,并制定相关改进办法定期对客服培训; 5、通过质检结果数据分析反哺业务优化; 【任职要求】 1、**本科及以上学历,专业不限; 2、1年以上客服经验,2年以上质检经验,具有智能质检经验或机器人训练师经验优先; 3、具备较强的服务意识,擅于换位思考,进而提升用户体验; 4、较强的运营数据分析与判断能力,出色的沟通协调能力,会变通,具备一定的社会阅历和认知; 5、工作耐心细致,具备公平公正的处事原则,逻辑思维强,擅于团队协作; 6、熟练使用办公软件。
  • 5k-10k 经验1-3年 / 本科
    科技金融 / C轮 / 500-2000人
    【岗位职责】 1、完成日常的质检抽检工作,协助客诉的质检审核,能对每次的质检结果可视化呈现和总结汇报。 2、在日常抽检时,收集典型记录,建立案例库,并根据业务需求不断优化质检标准和质检SOP。 3、协助客诉的质检审核中,具备分析判断的能力,能从多方面考虑问题。如有特殊情况发生时,可以妥善处理升级投诉,维护客户关系,保证公司利益,降低风险。 4、具备数据思维,能够分析拆分质检相关维度,能够熟练运用办公软件进行报告。 5、善于沟通,做事细心认真,学习能力强,能快速熟练掌握各类判别标准; 要求:1、本科及以上学历,2年以上在线教育质检的工作经验; 2、熟悉教育行业运营方式以及质量服务体系;3、思维清晰且有条理,具备一定的分析及判断能力,良好的客户服务意识。
  • 30k-50k·15薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1、负责对全量监控的结果数据分析、问题定位,给出改善建议,并推动流程、产品优化和改善,搭建对应的改善机制; 2、能够独立负责大型项目/多项目实施和运作,高效的协调和安排各项目工作和进度,保证计划的执行落地 3、能够有效进行风险预判,提前制定规避措施 4、质检内部相关工作的实施与配合,完成上级交代的其他工作事项 岗位要求: 1、本科以上学历,3年以上客服行业工作经验; 2、熟练数据分析和报告撰写; 3、熟练使用各办公软件; 4、逻辑思维能力强,工作细致认真,有耐心和责任心,善于沟通协作
  • 8k-15k·16薪 经验3-5年 / 本科
    科技金融 / A轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、电话录音监查、微信聊天记录查验,监督、考核团队的业务工作流程; 2、质检数据的汇总和分析; 3、通过报表、录音、案例等,分析话术、业务流程问题并提出改善建议。 任职要求: 1、本科及以上学历,经济、金融等相关专业尤佳; 2、良好的语言表达和沟通协调能力,责任心强; 3、熟悉呼叫中心运作及理财业务,具有较强的洞察力; 4、有质检岗位工作经验优先考虑。
  • 15k-25k·15薪 经验3-5年 / 本科
    教育 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责业务端服务质量管理,抽检业务团队服务情况,完成覆盖率的前提下定期输出质检报告,检查结果可视化 2、根据质检数据,挖掘流程、系统、培训、产品等各层面问题并提出改进建议,与各业务部门沟通合作、持续跟踪改善,协助业务团队提升服务质量、改善客户体验 3、关注业务数据、用户反馈和业务声音,分析影响用户体验的核心动作和潜在风险,持续关注并协同各方推动改善 4、从日常质检中,收集典型案例,建立案例库,为质检流程的优化和部门制度的完善提供依据 5、参与制定质检标准、流程,并根据实际业务发展需求及质检合规要求、质检违规问题种类不断进行优化调整 6、进行同行业调研及分析,输出可复用和借鉴的分析报告,用于改进现有的业务流 任职资格: 1、**本科及以上学历,统计学、计算机、会计学、数学、物理学等专业优先 2、教育行业及相关机构工作经验优先 3、3年以上质检经验,有数据分析经验优先 4、精通Excel/PPT等办公软件 5、具有较强的书面表达和沟通能力,有较好的文字功底,善于学习总结,逻辑能力强 6、对业务数据具有敏感性,能够进行常规业务分析,能输出相应的解决方案
  • 6k-12k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、了解客服中心抽检方法,通过质检手段有效提升客户服务水平; 2、负责客服工作失误率数据的产出,需要通过抽检分析交付人员的专业度和问题解决能力,并能主动发现问题,提供解决方案; 3、负责提供质检数据,形成质检分析报告,为业务线提供数据支持; 4、负责与组长及时沟通和配合,共同定位失误原因,共同降低失误率。 职位要求: 1、**本科及以上学历,熟悉互联网客服团队质检工作流程与业务,具有1年及以上相关工作经验; 2、短视频、音乐类APP用户,对bug及数据敏感,擅长发现并反馈问题; 3、以用户为中心,具有责任心,具备优秀的表达和沟通能力、学习能力; 4、具备识别、分析问题能力,快速定位原因,找到最优解解决问题; 5、抗压性较好,能够承受较大的工作压力与工作时间特殊性; 6、熟练运用Word、Excel等软件,具有文档编辑、分析及总结能力。
  • 3k-4k 经验不限 / 不限
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 主要对业务部门的业务工作进行质量检查,辅助上级完成日常工作; 任职要求: 1.专科及以上学历; 2.严谨认真,性格踏实
  • 15k-20k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.根据服务体验部的服务质量定位,结合业务流程和服务规范内容,体系化制定统一质检标准、流程规范,并根据业务发展和服务品质需求不断进行优化完善; 2.负责建立业务常规质检和专项质检模式,基于不同质检模式带团队建立质检专项数据报告多维度输出、整理归纳问题并提出针对性的改善措施跟进、落实; 3.建立内部、外部的校准机制,不断提升团队人员能力,保障全域对标准执行的统一; 4.负责制定质检团队季度和月度工作目标、计划,并进行团队绩效考核。对于质检尾端质检员辅导改进,不断赋能团队提升质检团队专业技能; 5.推动新的质量管理方法,工具的沉淀及优化;合理分配质量管理资源,确保质量管控的价值及效能。 岗位要求: 1.本科及以上学历; 2.5年以上客服中心工作经验,有知名互联网公司服务质检工作经验者优先; 3.熟悉质检团队的业务流程及运营管理方式,了解服务质量体系工具及方法; 4.具备团队管理经验,有管理10人以上团队的经历和能力,有较强的数据分析与判断能力,善于发现和解决问题; 5.出色的沟通协调能力;良好的服务意识和团队合作精神。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 本科
    社交,文娱丨内容 / A轮 / 50-150人
    您将要负责: 1、对生产制程环节就行定时、定量的抽样检验,及时发现不良品。 2、对产品进行抽检,建立各订单的不良品报表数据资料,为品质改善、合同追责提供数据依据; 3、及时报告不良品现状,联合工厂及时改善处理,促进产品质量提升; 您需要具备: 1、从事过QC质检工作1年以上时间,从事过玩具行业QC、品质管理工作优先; 2、对PVC/ABS注塑、PVC搪胶玩具的生产工艺比较熟悉; 3、对品质问题产生的原因有分析能力、解决问题能力;沟通力良好,性格较好,有原则,能承受较大压力 4、执行力强,做事认真负责,常用办公软件熟练操作。
  • 8k-14k·13薪 经验1-3年 / 大专
    消费生活,电商 / B轮 / 150-500人
    岗位职责:1、通过解决取消率相关问题,建立优秀商户的沟通渠道;2、对服务能力差的商户施行一对一扶持机制,从根本上提升服务质量;3、根据公司各阶段业务需求,定期对各数据源进行诊断分析,并输出高质量分析报告;4、协助处理相关异议事件判定,并根据场景拆分类别,提升用户体验;5、监控系统内各项数据准确性及变化情况,快速分析变化原因并及时预警,为业务及策略提供数据支撑和建议;任职资格:1、***大学专科以上学历,具有2年及以上运营或客服工作经验(质管或品控岗工作经验者优先);2、价值观正向,做事细致,具备高度的责任心和主动性及较强的服务意识;3、对数据敏感,具有较强的数据分析能力,会SQL或python优先考虑;4、注重客户体验和团队合作。
  • 3k-5k 经验在校/应届 / 本科
    工具 / D轮及以上 / 2000人以上
    实习福利: 1. 本科生日薪150元,研究生日薪200元,管三餐,月底发薪; 2. 可以长期实习,实习结束可以开实习证明; 3. 可以长期实习,实习时间灵活,可以周末实习; 4. 知名教育公司,培训学习体系完善,成长快。 A. 课前审核-质检实习生 学科:初中语文5人,初中理科4人 工作内容: 1、课前课件审核,规避内容中的风险及错误; 2、问题数据记录; 3、问题点对点沟通解决。 任职要求: 1、**本科以上学历,K12在线教育行业业务工作经验优先; 2、对教育红线有一定的理解和了解; 3、有责任心,工作积极主动,具备良好的团队合作精神; 4、较好的逻辑能力及表达能力。 工作时间:排班制,早班8:00~17:00,中班10:00~19:00,晚班12:00~21:00; 实习时间:最少实习3个月,每周出勤4天以上,周末需出勤; 工作地点:群英科技园1号楼2层 B. 课程质检实习生 学科:高中数学1,高中物理1,高中化学1,初中数学1,初中物理1 工作内容: 1、优秀的学科素养,可以解决高中学科的题目; 2、按照质检标准对授课老师视频进行质量检查; 3、能在质检过程中及时发现问题,针对学科问题能准确表达。 任职要求: 1、**本科以上学历,K12在线教育行业业务工作经验优先; 2、对教育红线有一定的理解和了解; 3、有责任心,工作积极主动,具备良好的团队合作精神; 4、较好的逻辑能力及表达能力。 工作时间:10-19点 实习时间:最少实习3个月,每周出勤4天以上,周末可出勤; 工作地点:群英科技园1号楼2层 C. 批改质检实习生 学科:初中数学1,初中物理1 工作内容: 1、优秀的学科素养,可以解决初中学科的题目; 2、按照质检标准对辅导批改老师批改内容进行质量检查; 3、能在质检过程中及时发现问题,针对学科问题能准确表达。 任职要求: 1、**本科以上学历,K12在线教育行业业务工作经验优先; 2、对教育红线有一定的理解和了解; 3、有责任心,工作积极主动,具备良好的团队合作精神; 4、较好的逻辑能力及表达能力。 工作时间:10-19点 实习时间:最少实习3个月,每周出勤4天以上,周末可出勤; 工作地点:群英科技园1号楼2层 D. 图书质检实习生 学科:高中数学1,高中物理1,高中化学1,高中语文1,高中英语1 工作内容: 1、优秀的学科素养,可以解决高中学科的题目; 2、按照质检标准对教研老师批改产出的讲义进行质量检查; 3、能在质检过程中及时发现问题,针对学科问题能准确表达。 任职要求: 1、**本科以上学历,K12在线教育行业业务工作经验优先; 2、对教育红线有一定的理解和了解; 3、有责任心,工作积极主动,具备良好的团队合作精神; 4、较好的逻辑能力及表达能力。 工作时间:10:00~19:00; 实习时间:最少实习3个月,每周最少周中出勤3天; 工作地点:群英科技园1号楼2层 E. 服务品质-质检实习生 工作内容: 1. 负责业务人员与用户沟通情况的服务监控; 2. 及时整理质检过程中发现的问题; 3. 善于发现服务中的不合理内容,从而提出改进建议; 4. 针对现阶段的质检流程,提出有效的改进措施,不断地优化和完善现阶段的质检流程,提升质检效率。 任职要求: 1. **本科以上学历,K12在线教育行业业务工作经验优先; 2. 对教育红线有一定的理解和了解; 3. 有责任心,工作积极主动,具备良好的团队合作精神; 4. 较好的逻辑能力及表达能力。 工作时间:排班制,10-19点/12-21点; 实习时间:最少3个月,每周出勤4天以上,允许周末出勤。 工作地点:群英科技园1号楼2层 F. 图书编辑实习生 工作内容: 1. 主要负责公司内各学科的排版工作,可独立完成排版及后期修改,直至达到印刷环节; 2. 项目期间的稿件整理,数据汇总等; 3. 组内工作支持。 任职要求: 1. 视觉传达、平面设计、美术等相关专业; 2. 熟练使用Adobe Indesign、Illustrator、Photoshop等平面设计软件,有基本的印刷常识; 3. 认真细心,主动承担,有较强沟通及领悟能力,较好的审美观念。 工作时间:10-19点; 实习时间:实习3个月以上,每周出勤4天以上。
  • 质检员

    [兴谷]
    1天前发布
    5k-6k 经验3-5年 / 不限
    硬件 / 未融资 / 50-150人
    工作内容: 1、熟练使用各种量具 2、钣金图纸和机加图纸精通 3、有体系执行和推进经验优先 职位要求: 1.高中以上学历; 2.三年以上工作经验; 3.熟悉国军标体系; 4.具有较强解决问题能力、逻辑能力、沟通能力,服从公司安排,做事积极主动,有责任心; 工作时间:八小时工作制,单休
  • 15k-25k 经验不限 / 本科
    旅游|出行 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、根据业务属性及需求,制定质检策略并执行具体质量方案,对质检结果负责; 2、对质检工作进行定期总结,推动知识体系及质检流程的制定完善; 3、根据质检结果进行数据分析及业务行为分析,对业务流程及相关制度标准提出建设性意见 4、负责协助工作效率,流程优化等项目的推进实施,通过项目管理等工作方式对质量指标进行专项提升 任职资格: 1、本科及以上学历,有车辆核损、理赔、车险赔付经验优先; 2、熟悉应急业务流程、规则、sop; 3、学习能力强,有较强的逻辑思维能力; 4、能够快速、准确输出质检结果,具备专项质检能力。
  • 质检员

    [亦庄]
    1天前发布
    5k-8k 经验不限 / 不限
    教育 / 未融资 / 500-2000人
    岗位职责:1.服从分配,听从指挥,并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定;2.负责公司产品出售前(根据不同公司不同产品)的质量检查工作;3.负责对公司产品合格数的统计工作;任职资格:1、18----30岁,吃苦耐劳,可接受培训者(带薪培训)优先;2、责任心强,需要时可以随时到外协厂进行出厂检验;3、工作认真仔细,有亲和力,较好的沟通能力。