• 5k-8k·13薪 经验1年以下 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责智能在线机器人、语音机器人、智能决策分析等产品的知识库、对话库及语音库的建设与完善; 2、负责构建和优化垂直领域的交互机器人知识库,整理知识库内容,使公司产品更生动实用,同时沉淀方法论和文档; 3、根据业务场景,设计机器人多轮对话流程;配合优化交付项目的使用话术;负责智能语音机器人的训练,包括对话脚本设计、语料梳理,标注和训练、测试; 4、运营数据检测及机器人日常行为分析,并指导优化机器人的语料,与算法工程师沟通,提升机器人准确率。 5、建设智能客服的知识库运营体系、流程机制与方法论 职位要求: 1、本科学历,语言学相关专业、营销或市场管理相关专业相关专业优先,具有2年工作经验。 2、有较好的文字功底和逻辑思维分析能力; 3、计算机相关专业、营销或市场管理相关专业、人文社科类相关专业优先; 4、有机器人训练经验者优先。
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度。 2、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平。 3、每周小结一次,根据检查结果制定出培训计划,可全员培训,也可单独培训。并提交一份质检分析报告及培训计划。 4、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系。 职位要求: 1、有客服中心质检工作经验(在线客服或者呼叫中心); 2、沟通协调能力强、吃苦耐劳; 3、**本科以上学历,文笔流畅(优秀者此项可放宽); 4、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案; 5、善于发现问题,并能针对问题提出解决方案; 6、具有团队协作的能力,部门同事之间相处融洽; 7、具备一定的抗压能力和奉献精神。
  • 5k-10k 经验不限 / 不限
    移动互联网 / A轮 / 15-50人
    不涉及销售! 岗位职责: 1、负责维护平台与商家的关系,向平台商家及用户介绍公司核心业务,巩固商家与平台的紧密度; 2、针对有疑问的商家问题进行解答,帮助用户找到对应服务及产品,优化平台匹配结果; 3、给商家宣讲平台最近活动、平台政策,引导商家更多参与平台活动;4、电话指导协助商家上传资料,包装店铺,更好的展示商家在平台形象,提高商家接单效果; 5、配合运营部完成其他用户维护的相关工作。 任职资格: 1、外呼客服、售前客服等工作经验优先; 2、普通话标准,性格开朗,表达能力强;有较强的团队合作精神、有亲和力,较强的吃苦耐劳和抗压能力; 3、对外呼工作感兴趣,工作有热情。
  • 15k-25k 经验3-5年 / 本科
    游戏,软件开发 / A轮 / 15-50人
    任职要求: 1.艺术视觉、设计及相关专业***本科或以上学历,拥有5年以上UI制作与设计经验,有两款以上完整游戏项目界面设计经验,具有独立解决问题的能力; 2.具有良好的设计美感和扎实的设计基础,并有扎实的手绘功底和优秀的审美能力,认真细致,善于创新,对视觉设计、色彩有敏锐的观察力及分析能力; 3.精通PS等绘图软件,熟悉COCOS等软件,熟悉iOS/Android平台设计规范; 4.能够根据项目要求独立完成游戏系统UI设计、ICON、LOGO、宣传图,做过SLOTS项目者优先; 5.热爱游戏,沟通能力强,积极参与产品的规划及设计,准确把握公司设计风格,做出有创意的高品质作品; 6.应聘此职位,须在简历后面以附件形式附上相关的美术作品。
  • 10k-20k 经验1-3年 / 不限
    游戏,软件开发 / A轮 / 15-50人
    任职要求: 1.美术及设计相关专业,拥有2年以上UI制作与设计经验,至少有一款完整游戏项目界面设计经验; 2.优秀的审美能力,独特的创意,有较强的平面设计和UI设计创意能力,可以良好把握色彩搭配,能完成部分手绘图片; 3.精通PS等绘图软件,熟悉COCOS等软件; 4.能够根据项目要求独立完成游戏系统UI设计、ICON、LOGO、宣传图,做过SLOTS项目者优先考虑; 5.热爱游戏,沟通能力强,配合开发人员完成界面与产品功能的整合,并参与调整; 6.应聘此职位,须在简历后面以附件形式附上相关的美术作品。
  • 4k-5k 经验不限 / 大专
    金融 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责: 1.通过电话接听、网络在线等方式解答客户咨询,以及反馈客户问题; 2.受理客户投诉、建议等,解答客户疑问; 3.收集客户反馈信息,及时与相关部门沟通调整,做出相应改善; 4.分类整理平台客户数据,确认客户信息正确等; 5.不断提高专业度和服务水平,提高客户满意率; 6.完成领导安排的其他相关工作。 任职资格: 1、至少一年以上客服相关工作经验,打字快,普通话标准,有良好的语言沟通能力; 2、积极、勤奋,爱学习、注重团队合作; 3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;4.欢迎应届生
  • 10k-20k 经验1-3年 / 大专
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团是中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类。 今年是美团成立的第十年,美团人秉承“帮大家吃得更好,生活更好”的使命,服务着全国2800多个县市,超过4.6亿消费者和630万商户。 美团设立服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务业务中心、交付中心、风控、质检、生产力、培训等部门,采取人工与智能相结合的受理应答方式,共同保障服务效率与质量。目前,美团服务体验部拥有12000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥、潍坊等30+外包职场。加入美团服务体验部,你将成为中国有影响力的本地生活服务平台大家庭中的一员,为6亿用户提供日常生活息息相关的服务。在这里,你不但可以接洽各大供应商项目层,还可以得到快速学习和成长的专业提升机会,平台及成长空间巨大。期待你和我们一起,每天前进三十里,既往不恋,纵情向前! 岗位职责: 1、管理多个服务交付供应商项目,对异地职场交付项目、跨供应商交付项目整体提供保障; 2、在项目运营中建立和完善对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式; 3、作为运营管理专家,负责的所辖团队,能够按预期完成各项指标;在项目运营中能及时发现问题,并有进一步的分析与推动改善; 4、向供应商项目层提供技能和专业知识方面的支持,确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求; 5、与其他支持部门协同:站点建设、设施管理、培训质检及人力资源等,确保项目得到全方位的支持。 岗位要求: 1、5年以上大型呼叫中心管理或互联网行业同等岗位的从业经验; 2、对行业动态与相关数据有比较高的敏锐度; 3、精通报表制作,有较强的数据分析能力; 4、有危机应对、处理、解决能力; 5、有较强的决策力、工作前瞻性; 6、接受一定频次的出差(出差率50%-75%)。 您将在这个岗位中收获: 1、管理宽幅足够大,能够通过管理多个客服供应商项目提升自己的管理水平和业务水平; 2、跨城市/跨站点的高标准运营要求使你有机会全面提升个人统筹性、协调性能力; 3、行业领先的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求,让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚。
  • 6k-10k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网 / A轮 / 50-150人
    岗位职责 1、通过电话、在线、邮件等渠道,为用户提供优质的解决方案; 2、受理客户投诉、建议及意见等,并做好记录反馈相关部门; 3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 职位要求 1、 普通话标准、较强的学习能力、较好的沟通和协作能力,具备良好的服务意识; 2、 积极乐观的工作态度,具备高度的责任心,逻辑清晰,能够独立思考、自驱力较强;; 3、 熟练的使用办公软件; 4、 大专及以上学历,英语水平良好可优先考虑; 5、 可以适应早晚轮班制
  • 20k-30k·16薪 经验5-10年 / 本科
    房产家居 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1、负责不同场景的AI机器人设计,通过流程设计和对话打磨运营,实现外呼机器人在实际场景中的落地; 2、通过分析机器人效果及业务数据,挖掘项目核心问题并提出优化方案; 3、深度了解业务需求,形成不同业务领域的机器人设计理念,沉淀复用性强的对话设计方法论。 任职资格: 1、4年以上产品或运营工作经验; 2、对数据敏感,具有较强逻辑思维; 3、有良好的沟通能力,协调内外部合作方推动项目快速落地。
  • 8k-16k 经验3-5年 / 大专
    金融 / 上市公司 / 500-2000人
    老客户的维护再开发,有很好的服务精神,做老客户的理赔报销,给老客户提供最好的加保方案,让老客户享受到最好的保障!
  • 客服专员

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    1天前发布
    5k-10k·13薪 经验在校/应届 / 不限
    企业服务 / A轮 / 少于15人
    岗位职责: 1、负责与客户进行沟通和交流,为用户提供服务; 2、负责维护和管理客户关系,编写具有针对性的可行性方案; 3、分析、了解、整理潜在客户的需求,及时反馈客户的意见,并进行汇报工作; 4、根据市场的情况,了解市场的走向,并提出有效的意见; 5、及时完成领导安排的其他事务。 职位要求: 1、专科及以上学历,有经验者优先, 2、了解销售相关信息,具备一定沟通能力! 3、有较强的沟通能力和客户引导能力,表达能力强,较强的数据分析能力; 4、有较强的团队合作能力和快速学习能力; 5、熟练掌握PPT、Word等办公软件的使用技巧,具备良好的文档编写能力; 6、性格开朗活泼,善于学习,有开拓创业精神,能承担较大的压力。 福利待遇:生日福利+团队聚餐+享受国家法定节假日+双休等多项高福利
  • 6k-10k 经验不限 / 大专
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    1、负责对客户咨询,受理投诉 2、按公司要求及时通知客户业务上的问题 3、联系VIP客户的礼品
  • 25k-40k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    1.负责用户侧智能服务门户设计,为百万级用户提供在线服务门户以及对话机器人服务,负责美团智能服务系统产品规划与优化推进。 2.深入了解公司全业务供应链服务场景,设计并搭建平台化服务对接能力,挖掘系统自动化解决方案,通过系统自动化方案,解决用户咨询问题。 3.与智能运营团队紧密协作,建设智能运营工作平台,规划并建设多种运营工具能力,提升运营工作效率。 4.协助智能运营团队迭代智能对话机器人解决能力,提升机器人解决能力。 5.负责建设智能产品的监控、反馈机制,保证服务质量等;
  • 8k-12k·14薪 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,金融 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 负责受理内外部转办的客户投诉案件并协调处理 2. 负责完善投诉管理标准流程及制度 3. 负责受理外部转办回访,并督导保险师完成 4. 负责完善回访标准流程、系统及制度 岗位要求: 1. 保险、金融、法律等教育背景,具有保险公司客诉工作经验 2. 能够协调并解决客户投诉问题 3. 能够协调并解决回访问题"