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职位职责: 1、处理由商家运营和二级客服团队升级的商家和达人问题; 2、分析升级问题的根本原因并提供适当的解决方案; 3、及时将关键/高风险案件升级到对应团队; 4、与其他团队/部门协作解决商家问题,跟进并确保闭环升级问题; 5、识别持续存在的问题并减少重复投诉,降低升级率以优化运营流程并提升商家体验; 6、快速、熟练、专业地响应内部和外部客户的升级,同时满足质量要求; 7、遵守既定的程序和指南,同时提供优质的客户服务,以达到部门标准; 8、与商家建立长期关系,并对国际电商充满信心; 9、根据业务需求支持临时项目和计划。 职位要求: 1、本科及以上学历; 2、至少2年的客户服务经验; 3、具备有效、清晰和专业的书面表达和沟通能力; 4、渴望学习,积极主动,善于解决问题; 5、高效解决问题和管理优先级的能力,能够在快节奏环境下工作; 6、通过遵守当地劳动法来支持轮班业务; 7、良好处理纠纷和紧急情况的能力,服务客户并以结果为导向; 8、熟悉Microsoft Word和Excel运用; 9、良好的中英文书面和口头沟通能力,促进与内部相关方的合作,并为国际电商的商家和达人提供运营支持; 10、有电子商务或海外市场经验者优先。
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岗位职责: 1. 基于业务策略,保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实,不断提升用户的满意度; 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求,提供合理解决方案; 3. 和业务体验团队配合,逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”,提高问题处理效率和客服人效; 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结,及时发现问题,反哺业务策略团队进行优化; 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系,保障团队战斗力; 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同,保持与各部门的信息一致性,推动问题解决。 岗位基本要求: 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历,具备团队搭建及培养能力; 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施; 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力,能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论; 4. 具备较强的沟通协作能力,担当意识,持续学习,勇于创新; 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点: 1、团队规模大,属于复合型组织,包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富,关注体验,能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定,交付团队布局合理,具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围,易协作,丰富的跨团队学习交流机会。
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岗位职责: ● 负责智能服务知识体系建设和迭代,理解业务框架,梳理业务场景,输出服务策略并推动上线,用清晰数据衡量效果,推动服务体验提升; ● 负责分析用户需求,从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能,协助业务健康发展; ● 关注所负责业务的运营状况,基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求: ● 本科以上学历,有智能客服及相关工作经验者优先; ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心,熟悉相关产品的实现机制,对智能解决方案有较深理解; ● 能够以用户为中心,有较强的同理心,利用AI能力为人工提效; ● 具备良好的数据分析能力,对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。
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职位职责: 1、负责国际化短视频内容客服平台前端研发工作,包括但不限于页面交互、数据可视化、客服系统等; 2、理解业务需求,能够承担技术攻坚,拥有一定的技术规划和架构设计能力; 3、探索和优化前端团队的开发模式和流程规范,帮助团队提高开发效率和代码质量。 职位要求: 1、计算机基础扎实,至少熟悉一种前端框架(React/Vue/Angular),并理解框架背后的设计思想; 2、熟悉Node.js,了解Express/Koa等框架,具有服务端程序开发经验者优先; 3、理解前端工程化思想,能够设计良好的系统模块和组件,具有良好的代码结构和规范意识; 4、具备良好的沟通和协作能力,能够积极与产品、设计团队合作,更好地理解和满足客户需求; 5、具备敏锐的问题分析和解决能力,能够快速定位和解决前端问题,保证产品的稳定性和可靠性。
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职位描述 1.负责信贷业务客户投诉全流程策略优化,提高客诉处理的效率和质量,降低客诉外溢率 2.负责跟进内部升级投诉及外部公开投诉,快速响应,制定有效对策并妥善处理 3.制定客诉关键指标体系,能够通过数据分析定位关键问题,辅助内部策略迭代 岗位要求 1.具备3年以上互联网金融行业客诉处理经验,针对常见客诉问题能够制定并执行有效的处理策略 2.具备良好的沟通表达能力,逻辑思维能力强,协调多部门共同推动问题解决 3.具备消费者权益保障和服务意识,妥善处理用户负面情绪,平衡公司与用户的需求
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岗位职责: 1、负责新订单的审核工作,修正地址电话等错误信息问题; 2、负责成交后的订单异常处理工作,及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈; 3、协助运营执行活动运营方案,处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求: 1、具备物流行业或客服经验,有中东地区国际物流客服经验者优先考虑; 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧; 3、细致耐心; 4、大学英语四级者优先考虑。
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岗位职责: 1、负责支持微信群客服的相关工作,包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等; 2、负责支持多个城市的微信群维护,能及时且耐心的为用户解答问题; 3、按标准执行商品信息转发,为用户推荐更多喜欢的商品; 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求: 1、具备良好的服务意识和责任心; 2、不给自己设限,不满足于现有成绩,不断突破上限; 3、有较好的学习能力、团队协作能力; 4、抗压性强,能适应轮班制。早班:8:00-17:00,晚班:15:00-24:00
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工作职责: 1、负责解答和处理玩家反馈的问题 2、灵活地与游戏玩家沟通,适时安抚用户,处理投诉与不满 3、收集整理游戏中玩家反馈的BUG与建议,准确发现用户需求并形成日报、周报等,定期反馈开发部门 4、及时反馈游戏紧急异常状况并持续跟进,与研发团队协同解决问题 5、维护公司形象,协调玩家与公司的良好关系 任职要求: 1、热爱游戏,2年+游戏行业客服经验 2、本科以上学历,英语相关专业毕业或拥有海外留学经验 3、英语阅读、写作能力强 4、具有良好的服务意识,善于沟通,有亲和力 5、抗压能力强,具备突发舆情应对经验 加分项:能够熟练使用其他小语种
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岗位职责: 1.游戏的运行情况的监督,确保游戏处于正常运行状态。 2.处理玩家问题耐心、细致,及时解答用户反馈的疑难问题。 3.收集整理玩家反馈游戏问题,并配合技术部分及时解决,并反馈玩家。 4.维护游戏秩序,对玩家进行帮助和管理。 5.不带有任何销售性质。 岗位要求: 1、熟悉热爱网络游戏。 2、善于沟通,具有亲和力,具备良好的服务意识。 3、能够随机应变处理问题,有责任心,吃苦耐劳,肯钻研,肯学习。 4、能够接受轮班制工作。 5、优秀的团队合作精神,有较强的逻辑思维能力和问题分析能力。 6、有游戏行业客服工作经验者优先。 公司福利: 1、六险一金(含商业保险); 2、享有生日礼金、节假日福利、下午茶等; 3、提供每年一次体检; 4、安排进行职业化培训,提供广阔的上升空间及升职机会; 5、舒适的人性化办公环境。
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【关于我们】 万科,多元化业务布局,深度践行“城乡建设与生活服务商”。 2008年,万汇楼开启了万科租赁住房新篇章;2016年,万科集团旗下长租公寓品牌“泊寓”正式成立。目前,泊寓已覆盖33座城市,开业房间已超17万间,运营规模及运营效率均位列集中式公寓行业第一。 万科泊寓成立至今,已累计服务超75万人,客户满意度高达95%,在服务人数、服务满意度、保障性租赁住房纳保数等方面同样高居行业榜首;目前,与泊寓合作的企业已达5000+,累计服务员工30000+,从企业包租到灵活短租、从蓝领公寓到人才安居,泊寓坚持为奋斗在城市的年轻人提供放心、省心、开心、暖心的租住体验,坚持“让漂泊寓见温度、让成长插上翅膀”。 【招聘岗位】 公寓门店店长 【岗位职责】 1)门店资产管理与经营:负责门店资产盘点与经营,对门店进行精细化收支管理,增收降本创利; 2)门店现场管理与安全保障:负责门店品相管理及物业供方管理,确保资产安全经济运营,功能高效有序发挥,提升门店品质; 3)产品分析及TO B&C销售:具备销售激情,能快速抓住客户需求,制定有效的销售管理方案,擅长交际,充满动力和激情,能够主动与客户沟通并建立有效关系链接; 4)带好门店团队:负责团队带教与管理,招聘、激发、带教员工,确保团队能力与人才的孵化,打造高绩效团队,提升门店组织双效; 5)客户服务与关系建设:按照对客服务理念和客诉处理原则,正确处理客户关系,提升客户体验,与资方、业主、政府、企业和其它合作单位等保持健康良好的关系。 【我们希望您】 1、热爱公寓行业,韧性足,具备创新、创业精神,愿意在公寓赛道开拓、深耕 2、有一颗充满好奇的心、热爱生活,富有开拓精神 3、有较强的销售能力、执行能力、沟通能力、组织能力和抗压能力 4、具备利他精神,有多方关系链接以及团队管理经历 5、有强销售型服务行业,如保险、房地产经纪、酒店、公寓等行业背景经历优先,有TO B&C(新媒体)实战销售经验且销售业绩突出者优先 6、在大型连锁企业或公寓门店店长以上岗位有2年及以上经验,有参与项目全周期经营(筹开、销售、运营、服务)经历优先 7、愿在全国范围内举手挑战 【岗位亮点】 企业主力梯队、专业导师带教、多元能力培养、广阔发展平台 【岗位收获】 1、在事业的起点,找到职业发展的坚实着力点,建立事业选择、愿景规划的认知与标准 2、在最前线的经营管理中,历练和感知客户、市场,建立生意人思维 3、与优秀者共舞,在背靠背信任中收获情谊,在合伙奋斗中实现全面发展 4、在真实的价值创造中,获得相应的回报与认可,收获能力的持续成长 5、在多渠道的复合发展中,获得更广阔的事业舞台和更长期的事业成就
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工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出,组织产品、研发团队进行需求评审,并做好版本迭代的排期规划,为该产品的定期发布和迭代负责; 2.与技术研发团队紧密配合,按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作; 3.负责编写及更新产品的用户使用手册,产品功能文档,输出给售前,销售,客服等业务部门;负责梳理产品的业务流程,并形成文档供其他人查阅; 4.从用户需求,应用场景等角度进行竞品调研,并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历,2年以上后台产品经理工作经验;有企业级产品完整生命周期工作经验者优先; 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先; 2.熟练掌握Axure,visio,mindmanager,office等工具; 3.具备严谨的产品逻辑思维能力,善于总结和归纳产品使用场景和功能需求; 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神;工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力;具备良好的理解沟通能力,善于发现问题,并能协调资源去解决问题。
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【关于我们】 万科,多元化业务布局,深度践行“城乡建设与生活服务商”。 2008年,万汇楼开启了万科租赁住房新篇章;2016年,万科集团旗下长租公寓品牌“泊寓”正式成立。目前,泊寓已覆盖33座城市,开业房间已超17万间,运营规模及运营效率均位列集中式公寓行业第一。 万科泊寓成立至今,已累计服务超75万人,客户满意度高达95%,在服务人数、服务满意度、保障性租赁住房纳保数等方面同样高居行业榜首;目前,与泊寓合作的企业已达5000+,累计服务员工30000+,从企业包租到灵活短租、从蓝领公寓到人才安居,泊寓坚持为奋斗在城市的年轻人提供放心、省心、开心、暖心的租住体验,坚持“让漂泊寓见温度、让成长插上翅膀”。 【招聘岗位】 公寓门店店长 【岗位职责】 1)门店资产管理与经营:负责门店资产盘点与经营,对门店进行精细化收支管理,增收降本创利; 2)门店现场管理与安全保障:负责门店品相管理及物业供方管理,确保资产安全经济运营,功能高效有序发挥,提升门店品质; 3)产品分析及TO B&C销售:具备销售激情,能快速抓住客户需求,制定有效的销售管理方案,擅长交际,充满动力和激情,能够主动与客户沟通并建立有效关系链接; 4)带好门店团队:负责团队带教与管理,招聘、激发、带教员工,确保团队能力与人才的孵化,打造高绩效团队,提升门店组织双效; 5)客户服务与关系建设:按照对客服务理念和客诉处理原则,正确处理客户关系,提升客户体验,与资方、业主、政府、企业和其它合作单位等保持健康良好的关系。 【我们希望您】 1、热爱公寓行业,韧性足,具备创新、创业精神,愿意在公寓赛道开拓、深耕 2、有一颗充满好奇的心、热爱生活,富有开拓精神 3、有较强的销售能力、执行能力、沟通能力、组织能力和抗压能力 4、具备利他精神,有多方关系链接以及团队管理经历 5、有强销售型服务行业,如保险、房地产经纪、酒店、公寓等行业背景经历优先,有TO B&C(新媒体)实战销售经验且销售业绩突出者优先 6、在大型连锁企业或公寓门店店长以上岗位有2年及以上经验,有参与项目全周期经营(筹开、销售、运营、服务)经历优先 7、愿在全国范围内举手挑战 【岗位亮点】 企业主力梯队、专业导师带教、多元能力培养、广阔发展平台 【岗位收获】 1、在事业的起点,找到职业发展的坚实着力点,建立事业选择、愿景规划的认知与标准 2、在最前线的经营管理中,历练和感知客户、市场,建立生意人思维 3、与优秀者共舞,在背靠背信任中收获情谊,在合伙奋斗中实现全面发展 4、在真实的价值创造中,获得相应的回报与认可,收获能力的持续成长 5、在多渠道的复合发展中,获得更广阔的事业舞台和更长期的事业成就
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岗位职责: 1. 作业管理:负责团队的日常作业的管理,包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等; 2. 人员调度:预测业务量及进行人力规模测算,提出人员招聘需求或调度需求; 3. 团队建设:培养和督导班长,参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性; 4. 绩效及培训:通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平; 5. 贯彻执行:向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策,负责相关事务的对接落地; 6. 供应商管理:负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求: 1. *****本科及以上学历,保险、金融、管理等相关专业优先; 2. 熟悉保险,具备良好的工作计划和统筹能力; 3. 具有较强的沟通协调能力,较强的工作效率,良好的运营数据分析、洞察能力,可以独立撰写报告; 4. 具备8年以上相关工作经验,有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。
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岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00;
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岗位职责 1.制定国际化客服系统的产品路线图,定义核心功能(如多语言支持、 AlChatbot 、工单系统等)。 2.与研发、设计团队紧密合作,确保产品按时高质量交付。 3.通过数据分析优化产品性能,监控关键指标(响应时间、解决率、用户满意度等)。 4.研究国际市场趋势和竞争产品,提出差异化策略。 5.设计简洁易用的界面,确保多语言、多设备兼容性 任职要求 1.教育背景:本科及以上学历,计算机、信息系统或相关专业优先。 2.工作经验:3-5 年产品管理经验,有客服系统或国际化产品经验者优先。 3.技能要求:熟悉敏捷开发流程,熟练使用产品设计工具(Axure、Fiqma等)和数据分析工具(Excel、SQL等)。 4.软技能:优秀的跨文化沟通能力,英语流利,逻辑思维强,注重细节。 加分项 有国际化项目经验,熟悉多语言、多时区环境下的产品设计挑战 对 A 技术(如 NLP)有一定了解,能结合技术优化客服系统。 曾主导从 0到 1的产品开发并取得显著成果。