• 7k-9k 经验1-3年 / 本科
    软件开发 / 天使轮 / 15-50人
    岗位要求: 1、有售后客服经验,积极性高者优先 2、不涉及销售,放心投递 3、5-6k底薪高额绩效奖金 岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求,避免客户升级投诉。
  • 5k-8k·13薪 经验不限 / 大专
    游戏 / B轮 / 500-2000人
    工作内容: 1、通过客服通讯工具服务游戏VIP用户,定期与玩家联系,掌握玩家动态,维护良好的信任关系; 2、回复玩家游戏疑问,指导用户游戏玩法。通过主动服务安抚玩家不良情绪表现; 3、有效分析VIP用户群体粘性及完成内部各项指标; 4、根据用户意见、潜在需求总结产品体验改善服务流程;  5、日常工作中主动发现问题,并针对问题提出有效解决方案。   任职要求: 1、对港台文化熟悉,了解港台沟通表述方法; 2、良好的沟通能力及应变能力,针对问题及时做出合理应对并及时提供正确解决方案; 3、具有良好的客户服务意识和极强的沟通能力、判断能力、应变能力,服从工作安排; 4、热爱网络游戏至少玩过3款以上的手机网络游戏,对手机游戏有一定的了解和认识。
  • 6k-10k 经验不限 / 大专
    周末双休!六险二金!提供员工宿舍、员工食堂!无销售! 一、岗位要求 1、大专及以上学历,有客服经验优先考虑; 2、年龄:20-35 3、普通话标准,随机应变能力强,能根据客户疑虑快速做出解答; 4、追求稳定工作,有长期稳定发展意向; 二、工作内容: 服务顾问岗(无销售) 1、通过公司电话、企业微信形式,为老客户介绍服务权益和小程序,并建立好关系 2、解答客户关于产品及服务权益问题,如有产品购买意愿推送给销售 产品专家岗(销售) 1、根据客户的需求进行相关产品的协销 三、薪资结构: 底薪+全勤+服务津贴+KPI绩效,综合薪资6000—10000 四、工作时间: 9:00—18:30(午休12:00—13:30) 周末双休! 五、福利待遇: 1、过节费+生日费,一年4000+(不含部门福利和节日礼包) 2、六险二金 3、节假日带薪休假 4、免费班车+提供宿舍 5、全年旅游激励方案
  • 7k-12k 经验3-5年 / 大专
    消费生活,电商 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、管理呼叫中心日常事务:管理客服团队日常工作 2、管理协调服务商:主管与服务商的对接服务,对服务商进行服务表现进行管控 3、组织管理订单售后问题:组织处理订单售后问题,包括客户投诉,车辆维修、事故、故障、保养等 4、组织处理订单询价报价工作:根据销售获取的订单需求,与服务商沟通询价,反馈询价情况;对不符合要求的询价结果进一步沟通或寻求其他资源,支持销售团队完成报价 5、组织管理订单对账工作:管理日常订单记录,管理订单上下游核对工作 6、领导安排的其他工作 任职资格: 1、熟悉车辆相关业务、车后市场,具备3年以上车辆租赁、救援服务、道路运输、维修保养等行业相关经验 2、服务意识强,具备1年以上呼叫中心相关工作经验,熟悉服务行业,尤其是平台公司工作流程 3、熟悉汽车相关知识,熟悉汽车故障、事故、保养等相关处理流程 4、工作责任心强,有较强流程意识、风险管控意识和质量管理意识 5、大专及以上学历
  • 5k-6k·13薪 经验1-3年 / 大专
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、承接一线团队升级的投诉,通过在线或电话的方式确保客户投诉得到有效的处理。 2、升级投诉问题的收集汇总,分析原因,提升客服满意度; 3、挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈 任职资格: 1、大专及以上学历; 2、有在线客服、工单投诉客服工作经验半年以上; 3、有较强的应变能力,协调能力,抗压能力 4、能接受轮班班次和晚班班次;
  • 18k-28k·16薪 经验3-5年 / 本科
    电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责对应客服服务供应商,确保供应商整体的交付达到业务制定的目标; 2、通过现场运营管理以及针对运营交付结果的分析,发现服务供应商在业务运营中存在问题,通过流程、标准的设计以及产品优化来减少问题的重复发生,保障用户体验; 3、关注所负责业务用户体验,通过发现整体用户体验链路上存在的问题或机会,提出对整体的服务运营方案优化和改进的建议并跟进执行。 任职要求 : 1、有一年以上的互联网电商BPO管理经验或乙方客服团队管理经验; 2、责任心强,有服务意识和客户导向意识,有较强的沟通技能和团队协作意识,抗压能力强; 3、能接受一定程度出差(每月20%-40%),能适应高强度的工作压力,目标感强。
  • 6k-10k 经验1-3年 / 大专
    消费生活 / B轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、熟知奢侈品各个品牌及产品相关知识; 2、负责完成公司下达的店铺销售目标; 3、负责店铺的日常销售; 4、负责所售产品订单跟踪以及对应客户的信息留存。 岗位要求: 1、***专科及以上学历,男女不限,20-30岁之间; 2、可以0基础培训奢侈品相关知识,销售意识要强; 3、有一年以上客服相关工作经验; 4、能接受公司班次安排(做五休二,排班制,晚上11点前可在家在线接待客户)。
  • 4k-8k·16薪 经验不限 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、跟进客户工单,及时核实并解决客户的问题; 2、为客户提供公司业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务,及时为客户解决售后等问题; 3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议; 4、协助和配合上级开展其他工作 岗位要求: 1、大专及以上学历,普通话标准,理解能力强,良好的沟通表达能力; 2、熟练使用办公软件,打字纯熟; 3、有电话客服工作经验者优先考虑; 4、能适应灵活的轮班工作时间 福利待遇: 1、健全福利保障:五险一金+补充性商业医疗保险+唯爱基金+免费年度体检+免费通勤班车; 2、优厚薪酬体系:底薪+绩效+岗位津贴+住宿补贴+餐补+其他补贴,月度优秀员工奖金、活动激励奖金; 3、畅享丰富假期:带薪年假+福利年假+带薪病假+家长会假+其他法定节假日; 4、完善晋升机制:入职即可享受带薪培训,提供多元化赋能培训,不定期内部竞聘、一年两次晋升机会; 5、多元员工活动:生日会、下午茶、观影会、团建、年会等其他员工活动
  • 5k-6k 经验1-3年 / 大专
    营销服务|咨询,软件服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责公司内部业务平台和各产品线售后维护工作; 2.以工单形式处理分公司、客户反馈的业务平台问题; 3.能接受弹性工作及周末值班; 任职要求: 1.计算机或相关专业专科以上学历 2.2年以上售后产品/互联网维护工作或客服工作; 3.熟悉域名产品及备案流程优先; 3.具有很强的业务理解能力,学习能力,沟通能力; 4.积极主动、执行力强、服务意识强,具备良好的团队合作精神和沟通表达能力 帮忙更新一下
  • 工具类产品 / C轮 / 500-2000人
    工作职责: 1、通过接听客户电话、回复微信群或QQ群消息等方式,解决客户在使用我们软件产品(“契约锁”-线上电子合同签约平台)中遇到的问题,指导客户正确操作和使用产品。 2、关注产品中是否存在Bug,发现Bug后及时反馈给技术团队; 3、定期整理客户档案,定期完成客户回访,以更新和跟进客户信息; 4、妥善处理客户投诉,能对客户反映的问题进行解答和引导; 5、有一定的销售意识,对客户进行续费引导; 岗位要求: 1、*****本科,专业不限,有较好的学习能力; 2、有亲和力,有耐心,能够主动学习新知识; 3、勤奋认真,性格开朗,乐于与人沟通; 4、目标感强,有较为明确的职业规划; 5、善于沟通表达,理解能力良好,善于团队合作。 发展方向:客服经理—资深客服经理—客服总监/客户专家 上市公司“泛微软件”投资: 契约锁——电子签约和智能印控一体化平台 公司氛围良好,年轻活泼,办公环境优美,福利待遇良好,不限量零食供应,包三餐,每年一次旅游团建,公司大巴车上下班免费接送至联航路地铁站。
  • 6k-7k·15薪 经验1-3年 / 大专
    IT技术服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    1. 负责在线客户的文字咨、线上电话的接听,为客户提供完整准确的方案及信息,提供高质量服务; 2. 负责不同项目的电话外呼任务,通过电话的方式了解客户的需求和反馈; 3. 执行客服服务操作流程和工作流程,正确处理日常以及突发临时性客户服务工作; 4. 及时处理、反馈客户投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议; 5. 按时按量完成上级安排的工作; 1. 普通话标准,服务用语规范,打字速度不低于60字/分钟; 2. 熟练使用电脑(Windows,OFFICE等常用软件); 3. 工作认真细致,有责任心。能适应轮班制,有较强的服务意识、沟通能力、学习能力和团队合作精神; 4. 一年以上呼叫中心电话客服的工作经验。
  • 7k-9k·13薪 经验不限 / 本科
    IT技术服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位内容 1. 向微软用户提供亚太区Premier客户服务与售后技术支持服务; 2. 通过电话、邮件及聊天软件为大陆地区微软企业级用户、合作伙伴及其他商业用户提供产品的支持咨询服务; 3. 要有强烈的大客户服务意识,理解并接受客服行业的工作性质; 4. 工作中会涉及到微软的上百种产品,客户的合同种类也非常多,客户和工程师之间存在一个错综复杂的网络,我们在当中作为一个起到Technical Routing 的作用。 岗位要求 1. 英文听说读写无障碍,口语流利,英语好的基础上会粤语者优先,需要接听客户来电(大部分为英文电话),验证客户身份,搜集信息,根据客户的需求和服务等级选择正确工具开出case并提交给工程师团队; 2. 对微软产品了解者优先,要求工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神; 3. 业务中有一部分要给客户提供基础的技术支持,有技术背景者优先,没有背景,学习意愿强且较强学习能力者也可以。
  • 5k-6k 经验3-5年 / 大专
    消费生活,电商 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责客服团队管理,指导、支持客服人员处理客户租车全流程问题; 2、熟悉客服管理制度、工作流程与话术规范,建立、完善的组内人员培训方法与激励管理方法,带领团队完成绩效考核及各项业务指标; 3、对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计,提升组内整体服务质量及工作效率; 4、合理配置、协调组内人员班务。 任职资格: 1、大专及以上学历 2、有2年以上客服10人(含)以上团队管理经验; 3、熟练操作办公软件; 4、学习能力强,带领团队不断学习,强化业务水平; 5、了解呼叫中心各项运营指标,能熟练整理数据并应用到团队管理中; 6、对KPI制定及执行有丰富经验; 7、有强烈得客户服务意识,具备突发事件处理能力,灵活解决客户问题; 8、接受倒班、节假日在公司值班。
  • 10k-15k·14薪 经验不限 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 150-500人
    工作职责: 1. 负责海外游戏VIP维护工作,解答VIP玩家在游戏中遇到的各种问题,主动提供各种游戏攻略以及玩法,帮助用户更好的进行游戏体验; 2. 跟踪并收集VIP用户的信息和数据,及时制定适合用户需求的维护策略,降低用户流失,提升用户活跃度; 3. 负责处理公司客诉后台工单,对玩家在游戏内的问题进行专业、优质的问题解答和处理; 4. 遇到无法解决的问题及时反馈给项目组,并推动项目组及时解决; 5. 对服务过程中有价值的信息进行收集与反馈,促使产品不断改进和优化。 岗位要求: 1. 高级英语水平,英语书面和口语能力皆佳; 2. 有系统的游戏内VIP维系经验; 3. 良好的沟通表达能力,有较强的服务意识; 4. 能够接受排班,可能会需要周末与假日值班; 5. 热爱游戏,对海外游戏类型与内容有一定了解。 加分项: 1. 有游戏客服工作经验,熟知各类游戏客诉问题与基本处理流程 2. 有游戏内客服经验或者游戏内VIP玩家维系经验(有经验者英语要求可以降低)
  • 7k-10k 经验1-3年 / 不限
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责 1. 负责客服部日常工作的抽检和质量评估工作,并对各项业务给出服务质量考核结果; 2. 对客服部日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳,提出可行的整改建议; 3. 关注客户服务过程中可能出现各类新问题,不断优化工作流程和相应的质检标准,提升用户满意度; 4. 整理质检过程中发现的不合格问题,形成质检报告和培训材料,对客服部人员进行相应的培训辅导,提升业务线服务水平; 5. 结合业务指标,不断迭代和优化质检工作。 岗位要求 1. 熟练使用各类办公软件,具备质检相关工作经验一年以上; 2. 熟悉客服工作流程,热爱游戏行业; 3. 熟悉质检培训体系和流程,具备良好的问题分析和数据分析能力; 4. 良好的用户服务意识; 5. 较强的沟通协调能力和团队精神。