• 10k-20k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责重大客诉处理,包含但不限于舆情客诉,风险客诉等,为响应时效、和解率等指标负责; 2、协同跨部门以用户为中心快速解决危机客诉,提升合规处理时效,减少对公司产生的影响; 3、通过分析重大客诉,发现业务和服务侧痛点,梳理制定新的机制并跟进优化落地。 职位要求: 1、本科含以上学历,互联网同岗位3年以上工商/舆情/媒体等重大客诉处理经验; 2、了解并掌握消保法,工商局等法律法规; 3、良好的协同合作能力,谈判沟通能力和情绪自我调节能力,敏感的风险识别和危机意识; 4、良好的案例复盘和推动跟进能力,从投诉案例中,发现问题或者优化点,并推动解决。
  • 10k-20k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责重大客诉处理,包含但不限于舆情客诉,风险客诉等,为响应时效、和解率等指标负责; 2、协同跨部门以用户为中心快速解决危机客诉,提升合规处理时效,减少对公司产生的影响; 3、通过分析重大客诉,发现业务和服务侧痛点,梳理制定新的机制并跟进优化落地。 职位要求: 1、本科含以上学历,互联网同岗位3年以上工商/舆情/媒体等重大客诉处理经验; 2、了解并掌握消保法,工商局等法律法规; 3、良好的协同合作能力,谈判沟通能力和情绪自我调节能力,敏感的风险识别和危机意识; 4、良好的案例复盘和推动跟进能力,从投诉案例中,发现问题或者优化点,并推动解决; 5、可接受轮班轮休工作制度。
  • 15k-20k 经验3-5年 / 本科
    硬件 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责手机产品危机事件的处理与跟进,合理处理好消费者投诉,做好舆情风险管控,避免投诉发酵; 2、负责对全国服务中心/代理/联络中心处理危机事件时提供初步判断意见,对返厂经技术部门分析的产品及时输出分析结论。 3、负责对全国服务中心/代理/联络中心处理危机事件时提供指导意见,跟进处理进度,识别风险时快速介入。 4、负责手机产品危机事件的投诉数据进行复盘分析,推动产品以及服务持续改善,有效推动危机事件的根源解决。 任职资格: 1、本科及以上学历,法律或新闻传媒专业; 2、2年以上客诉相关处理经验,具有处理疑难客诉的能力,熟悉法律法规知识,有法务相关对接经验优先; 3、逻辑思维清晰,沟通谈判能力强,具备较强服务意识和应变能力; 4、执行力强,乐于接受挑战,团队协作能力强; 5、关注时事与舆情新闻,敏感度高,具备突发事件应对和公关处理能力。
  • 9k-10k 经验不限 / 本科
    教育 / A轮 / 150-500人
    岗位职责:负责投诉案件受理工作,接收、转办及记录等工作;1、外呼、回复处理客户投诉案件。针对客户投诉,能做到快速回应、有效安抚、高效处理2、客诉后续处理工作,确认投诉处理时效、效果,做好投诉案件收尾;3、协调与公司内部其他部门投诉处理的对接工作,积极主动协调跨部门合作4、负责接待上访咨询及投诉客户,撰写升级投诉说明材料,做好连接客户与公司的桥梁、纽带5、通过日常的客诉处理,反馈问题,提出解决方案,以此推进公司产品、流程、制度等优化,改善服务规范任职要求:1 有呼叫中心客服投诉工作经验或者教育行业电销经验优先;2 拥有良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力;3 具备良好的客户服务意识和高度责任感,能承受一定工作压力,较强的团队合作精神,能适应轮班
  • 30k-40k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台,公司聚焦“Food +Platform”战略,以“吃”为核心,通过科技创新,和广大商户与各类合作伙伴一起,努力为消费者提供品质生活,推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。2018年9月20日,美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心,不断加大在科技研发方面的投入,更好承担社会责任,更多创造社会价值,与广大合作伙伴一起发展共赢。岗位职责服务SKA客户的售后环节,为订单量和履约质量负责1.负责美团配送KA客户运营,为服务满意度、客户保有率、订单量负责,对标行业先进水平,持续提升美团配送KA客户服务的能力及品质;2.定期组织客户沟通,定期拜访进行专业复盘,内容包括不限于指标分析、问题定位、问题解决、需求挖掘,建立起长期信赖关系,从而实现规模提升;3.收集、判断、引导客户需求,对内协调必要的产研、运力资源去解决,保证内部资源有效利用且有合理投产比,提升KA客户运营效率;4.高效响应履约过程中的异常,并持续梳理和迭代客诉解决机制,包括不限于问题分级、处理时效、上升机制等,保证专业的服务水准。能通过线上数据分析和线下调研走访,定位出履约问题背后的原因,并提出专业解决方案。 岗位基本需求1、大学本科,5年以上工作经验。具备良好的业务sense及履约分析能力,对即时配送行业或高端茶饮品牌/客户运营及管理有认知。2、具备良好的客情维护能力,能通过日常为客户解决问题,面对突发状况可以安抚客户。在客户侧树立良好的敬业、专业形象,与客户建立起信任关系。3、统筹协调能力,解决方案推进落地可能涉及到一线渠道经理、后线产研团队,也可能需要客户配合,需要该岗位有优秀的沟通能力、多任务并行规划能力和积极的协同意识。具备以下者优先具备即时配送服务行业背景,渠道经理、物流运营等经验,具备高端茶饮品牌运营或者客户服务背景者优先。岗位亮点有机会服务行业TOP客户,接触中高端茶饮、餐饮客户的行业解决方案。
  • 16k-32k·16薪 经验3-5年 / 本科
    居住服务 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责:1、负责及制定经纪人生态下以用户增长为目标的活动方案(to b to c),为低成本拉新获客负责;2、熟练运用相关裂变工具,通过策划包装活动、课题、内容等方式,串联私域+小程序+社群,搭建流量池;3、分析复盘活动运营数据,进行用户分析,优化活动运营内容和思路;4、通过社群运营,挖掘用户需求,探寻用户痛点,创造转化咨询机会;任职资格:1、3-8年相关岗位工作经验,熟悉线上获客,对裂变工具/玩法等用户增长有实践经验;2、敏锐的用户洞察直觉和逻辑思维,具有较强的用户行为轨迹分析、数据分析及活动策划、内容包装文案撰写能力;3、具有较强的好奇心及学习能力、有责任心、结果导向强;4、有很强的逻辑分析能力和体系化思考能力,能提出体系化的解决方案
  • 6k-12k·14薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / 不需要融资 / 150-500人
    工作职责: 1、 负责将各渠道转办的客户投诉、工单等及时转交平台内商户处理并追踪结案; 2、 负责高危舆情客诉的协调处理,定位问题,提供应对方案; 3、 通过数据分析、问题复盘,总结投诉中问题与难点,针对性制订解决方案,提升商户客诉处理能力及效率; 4、 通过投诉数据分析,定位并发现存在的问题,推动各部门进行产品、流程优化,降低投诉率,协助部门提升客户满意度; 5、 优化迭代平台售后规则,赋能商户客诉处理能力; 任职要求: 1、 本科及以上学历; 2、 有1年以上投诉处理经验,互联网行业优先; 3、 抗压能力强,沟通能力强,具备较强的责任心、主动性; 4、 熟悉相关法律法规。
  • 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台,美团将始终坚持以客户为中心,不断加大在科技研发方面的投入,更好承担社会责任,更多创造社会价值,与广大合作伙伴一起发展共赢。 美团HR的使命,是去建设一个坚守使命的,可持续发展的组织,让组织变成能自我进化、自我成长的生命体。 在这个过程中,我们每位HR同学可能是一个教练,去影响和驱动;可能是一个布道者,让在美团我们所相信的东西流淌和传承;可能是一个设计者,设计好的机制去运转;可能是一个服务者,帮我们的组织去解决各种各样的问题;也许有时候,我们也是一些天使,能够去帮助实现一些组织的变革,能够去帮助一些人走出他的困顿。 如果你想成为这样的人,欢迎加入美团HR! 岗位职责 1.作为业务部门的合作伙伴,能根据公司战略,结合业务部门需求,通过提供在专业领域如人才招聘、人才发展、组织发展等方面的咨询和支持,促进业务长短期目标的达成; 2.关注业务部门人员配置合理性,协助进行内部组织结构优化,提高团队凝聚力,为业务部门提供强有力的人员供给及梯队搭建支持; 3.通过人才盘点、人才发展等方法,关注关键人才的招聘、培养、发展和提升,包括但不限于关键岗位人才的招募、识别、发展、管理和留任; 4.协助完**力资源其他模块的工作; 5.负责人力资源各项制度在部门的落地执行,并进行有效反馈和改进。 岗位基本需求 1. 本科及以上学历; 2.具备5年及以上人力资源工作经验,在招聘、培训、人才发展等方面至少有2个以上模块操作实务; 3.具备互联网行业或大型企业总部工作经验优先; 4.掌握人力资源相关的知识技能及常用工具; 5.优秀的沟通能力,逻辑清晰、具备结构化系统性思维,有同理心和良好的服务意识; 6.出色的多任务、多角色平衡能力,有自我调控及激励的能力; 7. 能接受频繁出差优先。 具备以下者优先 有过大规模销售、地推团队支持经验的优先; 有零售/快销行业支持经验的优先; 有同类型公司经验的HRBP优先 岗位亮点 大平台,发展期业务,共同打造美团To C销售团队
  • 8k-15k 经验3-5年 / 本科
    居住服务 / 上市公司 / 2000人以上
    1、负责二线客诉的处理,能够联动公司各部门团队快速有效的解决客诉,避免问题升级,保证投诉处理时效和质量。 2、通关对投诉案件的还原和复盘,依据规则对业务人员进行判责与追责; 3、总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制,提升投诉处理效率; 4、通过对客诉事件归纳整理,推动机制、流程、规则的建立与优化,降低客诉量 【岗位要求】 1、本科及以上学历,具有3年及以上的客服相关工作经验,有家装家居行业经验优先考虑。 2、有较强的责任心、耐性和抗压能力,拥有良好的情绪控制力。 3、熟练操作Office办公软件。 4、踏实细心,具备良好的逻辑思维能力、理解能力、沟通协调能力,能够快速协调部门有效归纳方案; 5、具备较强的谈判能力,对于突发重大事件可快速灵活处理;
  • 10k-15k·14薪 经验3-5年 / 本科
    其他,电商 / 天使轮 / 15-50人
    岗位职责 1、负责投诉案件受理工作,接收、转办及记录等工作; 2、负责外呼回复处理客户投诉案件。针对客户投诉,能做到 快速回应、有效安抚、高效处理; 2、负责客诉后续处理工作,确认投诉处理时效、效果,做好 投诉案件收尾; 3、负责做好与公司内部其他部门投诉处理的对接工作,积极主动协调跨部门合作; 4、负责接待上访咨询及投诉客户和监管部门,撰写升级投诉 说明材料,做好连接客户与公司的桥梁、纽带; 5通过日常的客户咨询、反馈和投诉等问题发现本质原因 以此推进公司产品、流程、制度等优化,改善服务规范; 6、具备投诉培训能力,将优秀的专业技巧及经验,通过培训 方式传递给投诉处理的基础岗位人员; 7、具备良好的投诉数据分析能力,对公司的投诉数据能做出 较为合理的剖析,并能从量化数据本身找出问题和解决方 案,向上级反馈; 8、具有较好的风险客诉敏锐度,通过日常的各环节公司客诉 工作处理从中善干发现高风险的潜在危险客诉,提前做出 必要、快速的预警,为及时挽回公司损失或形...查看全部
  • 在线医疗 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1、 接收各个渠道线上问题的反馈,负责APP所有产品 功能 业务活动的用户投诉反馈的追踪处理 2、 通过用户反馈投诉揭露技术产品问题,定位根因推动相关部门改进处理 3、 针对各个业务线提出的产品需求活动策略,从用户角度提出风险点和整改意见,保证用户体验 4、 针对APP新功能及活动QA进行审核及对外宣导培训 5、 对接银保监及消保协及其他保代相关工作 任职要求 1、 本科及以上学历 2、 熟悉线上产品运营,有一定APP产品运营经验 3、 对保险有基本认知了解 4 、强烈的责任心的学习主动性
  • 13k-23k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1、搭建和拓展外部市场同业/异业商务渠道开发和维护,为公司业务引流获客; 2、对各渠道的流量、客户质量进行分析和挖掘,对各渠道的转化率和经营成本进行分析,不断筛选、优化渠道资源; 3、对投放效果进行统计及数据分析,以不断调整商务合作方向及合作投放策略。 任职要求 1、本科及以上学历,3年以上相关工作经验; 2、善于细致挖掘客户需求,市场感觉敏锐,具有一定的商务策划和渠道管理能力; 3、沟通能力优秀,精力充沛,具备在较强压力下出色完成既定目标。
  • 15k-20k 经验3-5年 / 本科
    教育 / C轮 / 150-500人
    职位描述: 1、负责完善和优化公司客户服务管理体系,推动公司客户服务体系正常运行; 2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责客服人员培训与工作指导; 3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议; 4、不断提高公司客服工作质量,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件; 5、全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量。 任职要求: 1、本科以上学历,四年以上工作经历; 2、具备专业的客服知识,熟悉客户服务流程管理; 3、具备较强的沟通协调能力、管理能力、决策能力及解决问题的能力,能独立处理本部门日常事务; 4、从事过教育行业或其它服务行业的管理者优先。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 大专
    企业服务,软件开发 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责受理高级投诉工单,处理升级投诉司乘矛盾及纠纷; 2.根据处置规范,联动相关内外部门解决舆情、监管、安全问题; 3.负责输出内部产品流程改进点,推动产品优化,赋能交付团队闭环改善; 4.协助二线主管完成其他相关工作。 任职资格: 1.大专及以上学历;(工作经验丰富可放宽) 2.1年以上百人服务型客服中心工作经验,其中一年以上高级投诉(舆情、政府关系)处理方向工作经验; 3.办公软件操作熟练; 4.抗压能力强,有洞察力,社会经验丰富,能适应互联网公司工作节奏。工作时间:7*8倒班制
  • 6k-8k 经验1年以下 / 大专
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1、 对客户咨诉及时提供问题解决方案,追踪处理直至结案 2、 分析客户咨诉原因,归纳总结,提出合理化的投诉处理方案或建议 3、 整理总结投诉案例,沉淀方法论,提升咨诉处理技巧和应变能力 4、 根据客户咨诉发现产品、流程、服务中存在的问题,协助推动服务流程、产品体验优化 任职要求 1、大专及以上学历 2、具备咨诉处理工作经验或金融行业工作经验 3、具备较好的判断、谈判能力及逻辑思维能力 4、具备良好的沟通能力和执行力