• 25k-45k·15薪 经验3-5年 / 本科
    居住服务 / 上市公司 / 500-2000人
    1. 负责制定并执行在线文档方向产品发展战略,包括产品规划、需求分析和市场调研等; 2. 深度分析用户需求,挖掘用户痛点,确保用户体验;清晰拆解目标,合理权衡取舍; 3. 跨部门合作,与设计、研发、测试及业务团队协作推动产品迭代,确保规划顺利落地; 4. 负责在线文档的运营推广工作,挖掘促活场景,策划并落地运营,促进文档使用量持续提升; 1. 本科及以上学历,计算机或相关专业背景优先; 2. 一年以上在线文档产品设计工作经验,有飞书文档、腾讯文档、钉钉文档等产品经验者优先; 3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够有效协调各方资源实现产品目标; 4. 对在线文档有浓厚兴趣,富有创新精神,做事踏实沉稳,对用户体验追求极致;
  • 9k-14k 经验1-3年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
  • 10k-15k·15薪 经验1-3年 / 大专
    社交 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、负责团队日常管理及员工培训,持续提升团队专业技能; 2、完善内容审核策略,提升内容审核质量和团队审核效率; 3、优化业务流程,能够准确预判重大事件并采取相应措施; 4、与交付团队对接,完成工作目标。 【任职要求】 1、大专及以上学历(新闻、中文、统计学等相关专业优先考虑); 2、1年以上互联网内容型产品审核/质检等从业经验;有团队管理经验,团队管幅25人左右; 3、具有较强的内容理解力和归纳总结能力,能够对业务涉及内容进行质量判断,能够及时发现潜在风险; 4、具有良好的沟通协作能力、执行能力和抗压能力。 岗位签署主体为腾讯全资子公司。
  • 5k-8k·14薪 经验不限 / 大专
    区块链 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检,确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度; 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平; 4、根据质检样本洞察提炼业务问题,流程问题,产品问题,运营问题,服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系; 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 二,职位要求 1、有2年以上客服中心质检工作经验(在线客服或者呼叫中心)具备case复盘能力; 2、具备双语(英语)沟通能力优先,本科以上学历,文笔流畅(优秀者此项可放宽); 3、熟悉客服行业的质量检查标准和流程; 4、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案;善于发现问题,并能针对问题提出解决方案 5、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、带领团队完成抖音生态审核业务的质检工作,确保业务有序进行,不断优化质量管理工作流程; 2、围绕生态治理目标,结合业务特点及问题,设计并搭建质检链路及质量监控体系; 3、通过对数据指标的监测和分析,对审核执行标准定期复盘分析,快速发现问题并推动解决,完善质量管理机制; 4、支持团队内部的各类数据服务需求,负责与数据平台对接,团队数据需求评估与跟进。 职位要求: 1、本科及以上学历,3年质检工作经验,1年以上团队管理经验; 2、善于沟通和协调资源,逻辑清晰,具备较强的问题解决能力; 3、数学、统计学、计算机相关专业优先,对数据分析有强烈兴趣者优先。
  • 10k-20k·15薪 经验1-3年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、根据公司的质检标准对境外市场一线销售团队进行日常抽检工作,确保团队成员遵守公司标准; 2、分析销售服务的质量表现,识别潜在问题,并提出改进措施;编写详细的审计质检报告,并向管理层汇报; 3、协调并跟进公司审计项目,不断发现问题并整改和优化, 包括各种业务规审计、职能审计、合规审计等;推动管理建议有效落地; 4、协助部门负责人开展反舞弊防控工作,完善、优化部门内部审计管理体系,不断提升业务内审工作质量。 岗位要求: 1、大学本科及以上学历; 2、至少2年或以上企业内部审计或相关工作经验,有互联网或金融行业审计经验优先; 3、熟悉基于风险导向的业务分析与风险揭示的能力和工作经验; 4、具备良好的数据分析能力和报告编写能力; 5、正直诚实、责任心强、思维灵活、工作细致、乐观积极。
  • 软件服务|咨询,物联网 / B轮 / 500-2000人
    工作内容: 1、通过公司微信,进行平台用户和群组的活跃、维护及产品推广。 2、每天8h工作制度,不加班!不打电话!无任何销售性质! 职位要求: 1、有社群工作经验者优先; 2、性格外向,善于沟通交流; 3、接受实习生,可签订三方协议。 福利待遇: 无责3000-3500++全勤餐补+绩效1K~3K(有上升空间) 年终福利奖+孝领金1000+结婚礼金1000+年度体检+团建+下午茶+生日会 晋升渠道: 阶梯管理晋升渠道,薪资随职级提升增加
  • 8k-12k·14薪 经验1-3年 / 本科
    工具 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 -通过在线IM工具,高效回复处理用户投诉咨询,为用户提供有效解决方案,提升自身解决率、满意度指标,从而保证用户编审体验,提升用户好感度及贡献意愿 -聚类分析用户投诉数据,基于数据分析,定位业务工具、流程、策略不足,并提出合理化改善建议 -针对重点高危投诉,具有独立处理能力,通过与PR/法务等部门沟通联动,保证高危类客诉问题及时有效解决,降低投诉上升风险,规避舆论风险 -部门安排的其他工作 任职资格 -有互联网从业经验(wiki类产品更佳),有内容型产品投诉处理经验者优先 -熟悉互联网运转机制,了解内容型平台客诉反馈处理机制,有制定相关流程&机制经验者优先 -具备出色的沟通能力、应变能力、良好的服务意识和团队合作精神 -有责任感,抗压性强,自驱力强 -接受节假日值班、调休
  • 5k-8k·14薪 经验1-3年 / 本科
    区块链 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检,确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度; 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平; 4、根据质检样本洞察提炼业务问题,流程问题,产品问题,运营问题,服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系; 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 任职要求: 1、有2年以上客服中心质检工作经验(在线客服或者呼叫中心)具备case复盘能力; 2、熟悉客服行业的质量检查标准和流程; 3、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案;善于发现问题,并能针对问题提出解决方案; 4、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力;
  • 6k-10k 经验1-3年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责落地售后服务运营体系,包括但不限于流程、工具、操作规范等,在满足业务发展需求的前提下,提升工程师的执行效率和标准性; 2、从客户体验视角出发,配合开展服务设计,包括支持工具、服务标准、服务动线等,优化客户在火山引擎售后服务体验; 3、负责相关服务数据指标的统计、分析工作,通过数据结果推动整个体系的持续改进; 4、负责执行新产品、新活动等接入售后团队的流程与规范,确保工程师得到及时准确的信息同步。 职位要求: 1、本科及以上学历,熟悉B端服务运营管理工作经验优先; 2、具备结构化思维能力,快速判断问题、准确分析问题的能力,能在复杂的现象中找到本质原因,逻辑性强; 3、对数据和业务敏感,善于统计分析,善于发现优秀服务案例,有PDCA持续改进的运营理念; 4、对客服运营指标体系有一定了解,能够通过指标发现业务问题,并推动改善; 5、良好的沟通协调能力,能推动跨团队协同事宜落地,具备一定项目管理能力; 6、了解云计算行业常见产品与应用类型,了解客户应用场景。
  • 8k-16k 经验不限 / 不限
    企业服务,消费生活 / 不需要融资 / 15-50人
    职位描述: 作为在线会议系统销售人员,您将负责推广和销售我们公司的在线会议系统。系统成熟,并且具备支持大型会议、线上线下混合模式的功能,在大型客户已经有充分的案例。 系统介绍:http://meetingzen.cn 您将复杂发掘潜在客户,了解需求,并向他们展示我们在线会议系统在大型会议和混合模式下的优势和价值。 职位要求: 1. 销售经验:具备在线销售或相关领域的销售经验,有成功推广和销售产品的能力。 2. 客户资源:具备一定的客户资源或有渠道获取新客户资源的能力。 3. 沟通能力:良好的沟通和表达能力,能够与潜在客户建立信任关系,并清晰地传达产品的价值。 4. 目标导向:具备较强的目标导向意识和执行能力,能够完成销售目标并取得业绩。 5. 技术理解:对在线会议系统或相关技术有一定的理解和学习能力,能够向客户解释产品的功能和优势,特别是在大型会议和混合模式下的应用。 6. 团队合作:具备良好的团队合作精神,能够与内部团队协作,共同为客户提供满意的解决方案。 福利待遇: 1. 薪资待遇:提供具有竞争力的薪资待遇,包括基本工资和销售提成。 2. 发展机会:提供良好的晋升和发展机会,根据个人能力和贡献评估晋升空间。 3. 培训支持:提供系统培训和技能提升机会,帮助您更好地了解产品和市场。 4. 工作环境:提供良好的工作环境和团队氛围,为您提供舒适和有成就感的工作体验。 如果您是一位有经验、善于开拓市场、具备较强销售能力的人员,并且对在线会议系统销售感兴趣,请尽快提交您的简历和个人信息。我们期待您的加入!
  • 23k-28k·13薪 经验3-5年 / 本科
    数据服务,硬件 / C轮 / 150-500人
    工作职责: 1、挖掘与整理客户变电站关口在线监测需求,沉淀可复制的产品需求规划; 2、组织开展变电站关口在线监测产品研发和能力验证; 3、分析趋势和市场发展,合理规划改进产品,持续提升产品竞争力; 4、明确市场定位,分析竞争格局,参与产品市场推广策略和定价策略制定; 5、辅助面向重要客户进行产品宣讲、特性应答和需求的进一步挖潜。 任职资格: 1、4年以上产品工作经验,本科及以上学历,计算机、软件工程等相关专业; 2、熟悉电力营销、调度相关业务,具有一定的大数据分析技术知识; 3、熟悉软件研发项目需求分析、功能设计、研发、实施、交付等各个环节,拥有良好的组织协调能力; 4、有2年以上软件系统产品管理或功能设计经验,熟练使用Axure等原型设计软件; 5、具有较强的沟通表达能力、性格开朗、工作态度积极,具有良好的团队合作精神。
  • 8k-14k 经验不限 / 大专
    MCN|直播平台,在线教育 / C轮 / 500-2000人
    【base成都-全职】 岗位职责: 1. 负责为付费用户提供课程服务,包括但不限于课程通知,作业通知以及课程相关资料的整理归档,对付费用户的到课率等数据负责; 2. 负责付费用户活跃,续费,转介绍等相关活动的策划及执行,对付费用户的转介绍,续费等目标数据负责; 3. 维护与付费用户的良好客户关系,及时处理付费用户的客诉,提高客户服务满意度; 4. 配合教研团队完成付费课程的后台创建,作业创建等课程支持工作,配合销售团队做好付费用户的入场接待归档; 5. 及时向教研团队反馈付费用户对付费课程,服务的诉求,跟踪诉求处理进度并与用户保持同步。 任职要求: 1. 表述能力优秀、有耐心; 2. 大专以上学历,有K12教育行业付费用户运营经验者;销售(电销、面销者)优先; 3. 优秀的客户服务意识,良好的文字表达能力,能有效处理各种客诉事件; 4. 良好的文档归纳能力,工作细致有组织,善用office等工具对较复杂流程进行梳理,提高工作效率及准确性; 5. 接受偶尔工作时间之外为用户提供较简单答疑咨询服务;
  • 7k-12k 经验不限 / 不限
    教育 / 未融资 / 少于15人
    工作职责: 1. 负责在线教育产品的市场推广和品牌建设,制定并执行营销策略。 2. 跟踪市场动态和竞争对手动态,分析数据,提出产品优化和改进建议。 3. 负责日常运营工作,包括课程上架、内容更新、用户反馈处理等。 4. 维护用户关系,提高用户满意度,促进用户转化。 5. 协助团队完成其他相关工作。 职位要求: 1. 拥有在线教育产品运营经验,熟悉在线教育市场和运营流程。 2. 拥有优秀的市场分析和数据驱动的思维,能够通过数据分析优化运营策略。 3. 拥有优秀的沟通能力和团队协作精神,能够与不同部门和团队高效协作。 4. 能够接受初创企业的挑战,具有创业精神。 5. 熟练使用办公软件,包括Excel、PPT、CRM系统等。 6. 有强烈的责任心和敬业精神,能够承担压力并解决问题。 关键指标: 1. 成功运营的案例和经验。 2. 数据分析能力和策略制定能力。 3. 用户转化率和满意度。 4. 工作效率和执行力。
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    MCN|直播平台,在线教育 / C轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1、深入研究用户,对付费用户分层并制定不同的留存策略和玩法; 2、根据课程行课周期制定符合节奏的留存策略,制定精细化的留存SOP,并赋能班主任团队,对留存效率和结果负责; 3、跨部门沟通,推动业务链条上的相关角色将策略分拆落地,并推动执行,形成策略管理闭环; 4、定期进行数据复盘,并根据结果调整留存策略,优化SOP。 任职要求: 1、本科及以上学历,在线教育行业3年以上策略运营经验; 2、有老年赛道项目经验优先,有留存策略、跨课策略等工作经验优先; 3、能独立完成需求整合、策略设计、推动落地、复盘分析工作; 4、具备良好的沟通能力及执行能力,擅长项目管理及团队协作。