• 10k-15k 经验1-3年 / 本科
    数据服务,企业服务 / A轮 / 50-150人
    岗位职责 1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握,作为客户信赖的系统业务合作伙伴,从最相关的产品特性和功能方面,与客户定期沟通特定的业务需求; 2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动,确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现; 3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标,科学运营客户健康度CHI,识别客户生命周期价值LTV,分析客户流失风险级别,提前采取积极行动干预风险,提供关怀,帮助客户成功以挽救可能流失的客户,对续费结果和产品增购结果负责; 4、作为项目经理或者商务对接人,主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目; 5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息,并定期总结客户最佳实践等案例,供内部和外部参考借鉴; 6、为提高客户产品服务体验,有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议,提供反馈给本部门及其他相关部门,并推进改进,不断促进NPS指数的提高; 7、作为客户成功团队的一员,不断促进团队的共同进步,和团队一起,不断迭代工作方式和运营方式,形成良性的氛围。 基本任职要求 1、**本科及以上学历,英文口语及书面沟通流利; 2、2年以上客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验; 3、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力,客户导向,有亲和力; 4、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力; 5、逻辑性思维强,善于数据分析和文案总结,关注细节,做事具有条理性。
  • 8k-15k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责一线升级/内外部投诉/舆情风险的工单处理,通过电话外呼/IM形式与客户沟通,最大程度降低舆情外溢风险提升用户满意度; 2、对业务核心指标负责,如闭单率、满意度、响应时效,解决率,有问题深入分析,沉淀优秀的服务,提升指标达成的能力; 3、有风险识别能力,能够及时发现并收集客户问题反馈至对接处理人,总结产品流程中问题并有效推优; 4、定期进行案例分享和问题思路解析,为团队输出问题解决思路及解决办法。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,金融相关专业优先; 2、有二线投诉处理经验,逻辑性强,能有效地发现问题,解决问题; 3、具有较强的口头沟通能力,熟练使用微软办公软件,具备客诉数据分析能力。
  • 7k-8k 经验不限 / 大专
    移动互联网,电商 / 天使轮 / 50-150人
    职位描述: 1. 熟悉并掌握公司业务,有效帮助用户解决问题; 2.针对疑难、投诉问题进行处理并定期输出优化建议,提升用户体验; 3. 定期检查客服会话内容,及时发现错误并订正; 4. 公司内部进行业务对接,及时整理传递给客服; 5.每日订单审核,异常订单及时与仓库对接沟通; 任职要求: 1、 大专及以上学历; 2、拥有天猫/京东客服工作相关经历; 3、有复杂投诉处理经验,具备良好的沟通能力和谈判能力; 3、有良好的风险意识和危机意识; 4、工作责任心强,能够承受较大的工作压力;
  • 10k-20k·13薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,企业服务 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1.梳理客户的组织架构、数据现状、业务目标,与项目成员一起制定服务方案,并协调各部门资源,带领团队成员推进落地; 2.做好续费期客户管理,提前制定续费计划与措施,力促达成续费;并挖掘客户增购商机,深入开发客户需求,实现续费和增购的目标; 3.能够按照行业或经营特性,与付费客户建立联系,和客户关键决策层建立长期稳定的客户关系; 4.协助产品和市场团队输出客户案例、最佳实践等内容。 岗位要求: 1.1年以上客户成功团队管理经验; 2.有很好的用户体验意识、客户沟通能力; 3.主动性强,沟通表达能力强,并具备优秀的执行力和跨团队合作能力。 底薪+提成
  • 6k-12k·13薪 经验1年以下 / 大专
    软件服务|咨询,物联网 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责 1、通过微信和电话对用户进行深度服务,解决用户疑问和需求。 2、记录用户信息并及时、准确录入系统。 3、用户增值服务事项跟进,满意度回访。 任职要求: 1、男女不限,专业不限。 2、口齿伶俐、普通话标准。 3、熟练使用计算机及办公软件。 4、28岁以下, 优秀者可以放宽年龄。 【工作时间】 朝九晚六 【薪资福利】 1、极具竞争力的薪酬:3-4k无责底薪+绩效奖金(1100-7000)+全勤(100/月)+餐补(300-360/月)+年终福利;综合薪资5-10k; 2、完善的福利:五险一金、年终福利奖金、免费年度体检、下午茶、节日福利、孝顺金、周年福利、生日福利、新婚礼金等; 3、完善的晋升通道:公司飞速发展,晋升空间大、机会多,专业和管理双通道晋升。
  • 7k-9k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网 / B轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、通过电话、邮件和在线聊天等方式与海内外客户及合作商进行日常沟通,解决问题并提供卓越的客户服务; 2、需要根据公司相关的流程和专业知识, 快速有效处理和解决来自不同方面的客户问题反馈,并确保客户满意度; 3、维护客户关系,建立长期合作; 4、处理包括但不限于订单、产品、服务、商务合作相关的请求,并及时更新有关信息,上报对应部门,追踪处理结果,推进数据统计和故障总结等; 5、协助团队完成其他相关工作。 任职要求: 1、有一定的英文读写能力; 2、良好的沟通和解决问题能力; 3、能够快速适应不同的工作节奏和内容; 4、具有团队合作精神和良好的客户服务意识; 5、乐于沟通分享,能处理部门协调,找准工作节奏; 6、有相关客服工作经验者优先考虑。
  • 5k-7k 经验1-3年 / 大专
    电商平台,新零售 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1、客服热线电话接听及在线会话接待,礼貌热情解答客户咨询/投诉和回访,并予以回复; 2、负责处理各类投诉事件,快速定位客户问题,给予快速、满意的解决方案,配合中心或公司各部门解决各类客诉问题,建立良好公司形象,并与相关业务部门沟通和协调 3、了解客户需求,善于倾听,有效化解客户投诉情绪,通过有效手段能提前预防风险 4、能够按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作 5、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容、反馈意见和建议及其它需求 6、高效完成上级交代的其他工作事项 任职资格: 1、有从事呼叫中心客服岗位、客户投诉处理经验优先 2、具有较强的危机处理及风险判断能力,对于客诉问题能做出准确判断 3、熟练使用各类办公软件 4、较强的沟通协调能力和团队精神,有一定的抗压能力,具备良好的顾客服务意识 要求: 1、主要是外呼,工单处理,升级投诉(区经上报、客服一线升二线、社群)、严重投诉(微博/工商/黑猫/媒体/消费保/澎湃新闻/小红书等) 2、排班:10-19/11-20/13-22,三个班次轮班
  • 4k-6k 经验不限 / 大专
    移动互联网 / 不需要融资 / 15-50人
    不需要打电话,不需要外出,没有销售性质工作。 岗位职责: 1、通过在线客服工具接待客户,及时回复客户咨询; 2、耐心帮助客户处理各类售前、售后问题; 3、与相关部门紧密配合,协调沟通; 4、完成上级其他工作安排; 任职要求: 1、大专及以上学历,年龄20-28岁(优秀者可放宽要求); 2、拥有良好的服务意识、责任心、耐心; 3、熟练使用办公软件,打字速度快; 4、致力于在软件行业发展者优先考虑(有晋升发展通道,****) 5、欢迎优秀应届生加入。
  • 6k-7k 经验不限 / 不限
    移动互联网,电商 / 天使轮 / 50-150人
    职位描述: 1、 熟悉并掌握公司业务,受理用户日常课程咨询; 2、 独立解决客诉问题; 3、 通过专业讲解,引导用户购买相关课程; 4、 进行用户分析,洞察用户需求,进行服务于指导; 5、 回访用户,视用户情况推荐新课程,促成订单达成; 6、 通过销售工作完成月度销售额并反馈运营思路; 任职要求: 1、 有社群运营工作经验优先; 2、 具备一对一私信销售能力; 3、 有复杂投诉处理经验,具备良好的沟通能力和谈判能力; 4、 有良好的风险意识和危机意识; 5、 有良好的逻辑思维能力和解决问题的能力,良好的情绪控制能力; 6、 有共情能力,能够站在用户角度思考问题; 7、 适应倒班班务;
  • 4k-5k 经验不限 / 大专
    电商平台,科技金融 / B轮 / 2000人以上
    技能要求: 1、通过电话,及时响应并解决用户提交的各类型服务工单; 2、负责跨部门线下信息同步与收集整理,按需要在客服系统中更新备注;     3、负责编辑和修订商品售后相关的系统知识库内容;     4、负责提供围绕工单相关业务流程的制定意见及优化需求;     5、分析用户工单中的各类疑难问题,对风险敏感,及时反馈支持部门;     6、完成部门安排的其他任务。  任职要求: 1、普通话标准,口齿清晰,思维敏捷,善于沟通; 2、求职心态端正,诚实踏实,品德优良; 3、敢于挑战自己,能承受一定的工作压力,与公司一起成长; 4、具有团队合作意识,执行力强; 5、熟练使用基础办公软件,擅长数据表格分析者优先; 6、大专(有经验者可放宽),年龄30周岁以下;
  • 5k-8k 经验1-3年 / 本科
    数据服务 / 未融资 / 50-150人
    【工作职责】 1、 维护系统中的客户信息,确保客户的服务计划及时更新,并主动提醒客户设备保养信息; 2、 通过热线电话及企业微信等客户咨询窗口,为客户提供及时的服务,协调内部资源,满足客户的需求; 3、 了解客户情况和需求,为客户提供合理化的解决方案和建议; 4、 主动联系老客户进行设备升级更新或新产品推荐; 5、 VIP客户的关系维护和主动关怀。 【任职要求】 1、 1年以上客户服务经验,具备良好的客户服务沟通技能; 2、 拥有举一反三、复盘总结的学习能力; 3、 服务意识强、工作主动、有责任感; 4、 熟练操作Office(Word、PPT、Excel)软件。
  • 4k-6k·13薪 经验不限 / 不限
    移动互联网,消费生活 / 上市公司 / 150-500人
    岗位职责: 1、通过电话、微信、邮件等各渠道及时处理客户问题; 2、及时准确地处理客户的问题,能有效的与客户沟通; 3、按部门要求维护客户数据资料管理,减少投诉率,提高好评率。 4、服从上级安排,完成上级安排的其它事项。 岗位要求 1、热爱客服工作,有良好的服务意识、执行力及职业素养; 2、性格开朗,工作细致耐心,拥有良好的服务意识及团队协作精神; 3、打字速度快,熟练操作office 办公软件及网络应用; 4、有较好的学习能力,可快速掌握公司产品特性,及时开展工作; 5、可以适应部门轮班制(上班时间:9:00-18:00 或10:00-19:00 周休2天)。
  • 8k-11k 经验1-3年 / 本科
    数据服务,企业服务 / A轮 / 50-150人
    您需要做的事 通过熟悉掌握公司产品功能所有模块以及客户公司业务大致流程,为用户解答使用疑问及问题处理,包括: 1、熟练使用各种工具,包括工单系统、企业QQ、400电话、远程工具等,解答客户日常使用问题,确保客户产品使用正常 2、定期回访客户,了解客户使用体验, 提升客户满意度 3、收集客户反馈, 从客户角度出发对产品优化、使用等提出建议,不断完善产品功能、交互和用户体验 4、定期进行客户培训、案例分享等方式进行客户维护,确保客户服务价值,提升客户粘性 5、协调公司其他团队资源,推进项目及需求进展,为客户持续提供服务,并总结成功案例
  • 5k-8k 经验1年以下 / 本科
    移动互联网,消费生活 / 天使轮 / 15-50人
    职责: 1.积极主动地处理客户提出的各类问题,并在规定时间内提供有效的解答; 2.为客户提供优质的服务,根据会员不同情况主动宣传产品优势; 3.定期汇总会员咨询问题,存档并提出建设性意见 4.其他上级交办事务
  • 4k-6k·13薪 经验1年以下 / 本科
    移动互联网,企业服务 / 不需要融资 / 150-500人
    工作职责 1、负责一线升级/内外部投诉的工单处理,通过电话外呼与客户沟通,最大程度降低舆情外溢风险提升用户满意度; 2、有风险识别能力,能够及时发现并收集用户问题反馈至对接处理人,避免出现重大风险事件; 3、对业务核心指标负责,如投诉率、满意度、响应时效,解决率; 4、负责数据汇总,对投诉数据进行初步统计、整理; 5、根据公司业务需要,完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力; 2、具备良好的沟通表达和谈判能力,具有良好的客户服务意识; 3、良好的逻辑思维能力和解决问题能力,良好的情绪控制能力,能及时预警投诉和灵活处理突发事件; 4、从事VIP客服/高级客服/疑难客诉/接听1年以上客服经验优先考虑。