工作职责： 1、深度理解商超便利行业细分市场，负责商超便利商家招商及上线。结合短视频、直播等内容特性，整合平台与商家资源，探索行业解决方案，对公司的行业业务目标负责，推动业务模式创新； 2、负责商超便利行业基础运营体系的完善和优化，对接内部多部门，实现新工具新玩法新营销的衔接落地，包括行业品类营销活动策划及推进； 3、负责重点商家的运营成长，根据业务节奏，制定商家发展规划、营销策略、货盘建设等； 4、分析业务数据，设计与优化市场推广策略，完成标杆案例、方法论的挖掘与建立。 任职要求： 1、本科及以上学历，5年及以上电商平台或即时零售工作经验优先； 2、逻辑清晰，结构化能力强，对数据敏感，有方法论，过往有比较成功的项目案例； 3、具备优秀的学习能力、抗压能力、自我驱动能力、沟通能力及跨团队沟通协作能力； 4、有商超便利等相关行业产品运营经验优先。

职位职责： 1、深度理解商超便利行业细分市场，负责商超便利商家招商及上线。结合短视频、直播等内容特性，整合平台与商家资源，探索行业解决方案，对公司的行业业务目标负责，推动业务模式创新； 2、负责商超便利行业基础运营体系的完善和优化，对接内部多部门，实现新工具新玩法新营销的衔接落地，包括行业品类营销活动策划及推进； 3、负责重点商家的运营成长，根据业务节奏，制定商家发展规划、营销策略、货盘建设等； 4、分析业务数据，设计与优化市场推广策略，完成标杆案例、方法论的挖掘与建立。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年及以上电商平台或即时零售工作经验优先； 2、逻辑清晰，结构化能力强，对数据敏感，有方法论，过往有比较成功的项目案例； 3、具备优秀的学习能力、抗压能力、自我驱动能力、沟通能力及跨团队沟通协作能力； 4、有商超便利等相关行业产品运营经验优先。 职位开放城市：北京、上海、杭州

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

岗位职责： 1、参与美团客服平台的规划和迭代，对接美团上百条业务线，建设美团公司级服务平台，提供丰富高效的分类型业务服务能力，保障并持续提升美团整体的客户体验； 2、能够深入一线客服相关团队挖掘客户痛点，并具有一定的前瞻性和规划能力，负责并推动相应的工具和平台的持续演进优化； 3、具备项目统筹和组织能力，协同和推进业务、产品、技术多方，确保项目有节奏落地实施。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，5年以上互联网或IT类产品工作经验，有一流互联网或商业化客服系统相关工作经验优先，能够有行业大局观，熟悉行业成熟的客服系统解决方案，不断研究行业成熟方案做法，持续迭代美团客服系统产品框架； 2、良好的产品架构设计和规划能力，具备大系统设计经验者优先，具备复杂业务流程梳理经验者优先； 3、思路清晰，逻辑分析能力强，有良好的业务理解能力和协同能力； 4、要求积极主动，认真细致，沟通、协调能力好，执行能力强，有较强责任心及团队精神，能够处理复杂业务关系。

Objective岗位目标：   确保区域零售店铺销售业绩达成；    Responsibilities:  主要工作职责  1、运营管理：负责区域内/全国门店日常运营管理，包含车辆展示，人员管理，销售流程管控等。准确理解、传递、执行销售政策，协助门店达成销售目标，为销售结果负责；  2、数据导向：通过数据，分析业务机会点，进行改进，并通过结果形成闭环不断迭代；  3、参与门店拓展、选址、活动、市场进入策略等决策；  4、招聘和搭建团队，主导一线团队搭建及日常管理，以身作则的发挥领导作用，通过绩效管理、赋能培训、机制优化等方式营造积极向上的工作氛围，创建学习型组织，并对梯队健康度有判断，能够前瞻性储备人才，实现可持续性发展；  5、持续提升内部以及外部用户的满意度，与一线团队建立信任，确保一线团队以专业的态度服务用户；    Qualification:  任职要求  Education Background:    教育背景   1、本科及以上学历，专业不限；  Experience:   经验：  1、六年以上一线销售业务及销售管理经验，能够达到或超出销售目标；三年以上团队管理经验。   2、新能源汽车或其他高端汽车品牌优先；   3、过去销售管理中工作职责融合销售、管理、运营、培训等多种职能角色；   4、在零售点运营系统方面有扎实的知识和可证明的工作经验。    Competencies:   能力：  1、数据敏感，优秀的数据分析能力和逻辑分析能力；   2、有强烈的成就导向，对待销售有持续的热情和信心，并能激励团队目标达成；   3、积极应对压力，可以适应长期在高业务目标的环境中发展，达到公司业绩指标要求；   4、自我驱动，出色的时间管理能力，注重细节；   5、优秀的商务拓展及谈判能力；   6、能同时管理多个项目，并持续推动，确保按时交付结果。

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。

工作职责 1. 负责互联网广告营销项目的执行及管理，配合客户需求，协调公司内外资源完成项目执行工作； 2. 能胜任线下活动的项目跟进，了解平面和视频拍摄类项目的流程要点，并能积极有效的处理突发问题，帮助推进项目进展，保证项目良性运转按计划满足客户需求； 3. 熟悉互联网广告、H5网页等设计工作流程，能准确高效的在客户和设计制作部门间协调沟通； 4. 善于寻找、发现外部合作资源，为多平台合作项目创造机会； 5. 对品牌营销行业新的动态热点保持敏感，善于发现、学习并分享新的营销推广经验； 6. 有较强的PPT撰写能力，能独立完成项目小结报告，并做分享展示。 任职资格 1. **大学本科以上学历；专业不限，公关专业、广告专业、营销推广专业等相关专业毕业优先； 2. 有一定的项目执行及客户沟通经验，工作认真，做事细致，条理性强，有高度责任心； 3. 具备较强的语言和文字表达能力，善于PPT文档制作，会使用PS ，PR剪辑软件优先； 4. 正直，坚持原则，能成承担一定程度的工作压力和项目出差； 5. 具有很好的沟通协调能力及团队合作能力； 6. 有广告/公关公司线下活动执行经验、互联网或广告项目管理经验2-3年工作经验者优先考虑。

职位描述： 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标，界定和布置工作，建设团队梯队； 2、负责协调与其他部门的业务关系，推动产品需求和问题反馈，配合跨部门工作的开展； 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量； 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为整体海外运营提供数据参考； 5、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或以上，能阅读、书写、会话，能懂其他小语种语言如俄语优先； 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验； 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣，对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1、负责公司SaaS平台系统运营支撑工作； 2、负责B端客户商务对接与合同整理、部分业务流程梳理； 3、负责服务账户开通、变更、答疑等客户账户运营管理工作； 4、负责对内沟通协调各部门满足客户服务，提升外部客户满意度； 5、负责收集客户需求问题、总结解决经验并形成客户运营手册。 任职要求： 1、本科及以上学历，具有1年相关行业SaaS公司客户运营工作经验； 2、对SaaS公司客户运营各环节业务熟悉并具有较强实操经验； 3、有敏锐的B端直觉和判断力，执行沟通能力强； 4、有良好的学习能力和抗压能力，对待工作积极主动。

资深NLP算法工程师（客服Ticket座席方向） 工作职责： 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。本职位主要负责： 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等； 任职要求： 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先； 2、至少熟悉一门计算机编程语言，包括并不限于C/C++/Java/python； 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块，熟悉一种开源对话机器人框架； 5、熟悉各种文本嵌入算法，熟悉大规模对比学习； 6、熟悉各种开源大模型，以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等； 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等； 8、有高水平论文的优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等； 9、实践动手能力强， ACMICPC, NOI/IOI，top coder，Kaggle比赛获奖者优先。

工作职责： ● 基于公司大数据产品的特性，与客户进行沟通，并落实大数据产品相关项目的实施方案、评估现场工作量制定详细实施计划。 ● 依据计划组织项目团队成员现场实施，并对现场发现的问题进行灵活处理，做好相关干系人管理。 ● 负责项目执行过程中的文档、材料和资料的编写、整改以及交付，保证项目按照合同要求执行。 ● 负责公司大数据产品的现场部署和客户培训，负责客户定制化应用系统的客户培训。 任职条件： ● 本科及以上学历，计算机、自动化相关专业毕业（其他专业具有上述经验者亦可应聘）。 ● 具备较强的自主学习和总结能力，以及良好的表达和沟通能力，能够与客户、团队以及其它利益相关者进行有效的沟通。 ● 具备较强的文档编写能力，能够高质量输出实施过程中的各类过程文档和交付文档，诸如：需求分析文档、系统实施方案、系统上线方案等。 ● 具备一定的项目管理能力，能够协同团队完成项目范围、时间以及成本的管理，并能够灵活应对实施过程的风险和变更。 ● 有企业信息化项目一线的实施经验，了解企业信息系统治理结构，有意转向工业大数据技术领域。 ● 5年以上现场实施工作经验，英语水平CET4以上。 ● 有技术能力（编码能力、系统运维能力、原型设计能力等）实际项目的实施经验者优先。 ● 有大数据技术应用项目实施经验者优先。 ● 有电力（火电、水电、新能源等）、矿业、核电、设备制造等行业项目实施经验者优先。 ● 需能够适应经常性的出差，依据项目特点可能会驻场。

职责描述： 1、协助上级制定客群及业务规划的短、中、长期策略，定期开展专项客群、业务、资产规划等分析。 2、根据客户维护策略制定年度维护计划及服务推广计划，增加收入。 3、持续收集并分析同业经验数据，并根据信息总结对业务的影响及建议。 4、根据市场变化，及时调整重点项目策略，检视部门推广项目进度、运作情况和效果，落实并追踪预算实行情况。 5、负责业务领域核心数据体系的规划设计，并推动数据采集及数据口径规范，搭建数据服务产品，利用可视化工具输出动态仪表盘，赋能业务。 6、通过业务数据分析及时监测业务健康度，并针对异常开展专项深度分析，发现问题并提供合理业务建议。 任职要求： 1、本科或以上学历，数学、统计学、商业分析等相关专业背景； 2、5年以上数据分析工作经验，有信用卡、金融或头部互联网数据分析项目相关经验； 3、具备金融行业或互联网企业前瞻性的整套数据管理、数据服务等解决方案的规划和落地经验尤佳； 4、掌握SQL、以及Python/SAS/R语言（至少一种）的数据分析处理技能； 5、优秀的思维逻辑性、语言表达能力； 6、有一定的市场敏锐度，商业嗅觉敏锐者优先。

岗位职责： 1、负责监管、跟踪项目进度情况等，确保项目按时完成，识别项目风险，监控项目各个阶段等日常项目管理工作，并撰写项目相关报告与文档。 2、负责内部、外部资源协调，包括需求确认、可行性研究、方案设计、计划制定、工作量评估、软件开发、项目汇报、项目验收、交付实施等工作。 3、协调各种资源，组织完成项目的现场实施及培训工作. 4、负责项目周报月报、汇报 PPT、验收文档的编写，牵头组织并参与项目验收工作。 5、负责制定项目涉及的技术和项目管理规范和要求，不断迭代，并监督流程规范的履行工作. 6、服务客户，进行客户的答疑工作，服务客户保证项目满足客户需求，以及新需求的收集汇总，对新产品方向进行规划。 任职要求： 1、**本科及以上学历，计算机相关专业优先。 2、5年以上金融行业（To B）相关项目经验，具备团队管理能力。 3、熟悉JAVA、JAVASpring-cloud,vue,linux相关技术栈。 4、具备良好的计划和执行能力、协调能力和人际沟通能力； 5、具备良好的合作意识和团队协作精神，能承受较大工作压力，具有丰富的乙方驻场经验加分项。

岗位职责： 1. 日常负责门店运营系统运维管理，协助800呼叫中心工程师解决各类门店系统问题； 2. 负责各业务部门对于门店运营系统提出的系统需求分析，与业务部门以及开发团队紧密合作，输出需求文档，协调资源，制定项目计划及管理项目进度，推进开发、测试工作，直至项目完成； 3. 日常应对各部门对于门店系统各类咨询、测试工作，配合其他O+O，线上渠道业务及项目完成关联测试工作； 4. 负责门店应用、操作系统版本更新工作，协调800完成并检查更新结果； 5. 负责沟通、协调内外资源，积极沟通、协调以解决门店各类突发问题； 任职条件: 1.计算机软件专业毕业，大专以上学历，5年以上工作经验； 2.具备零售、连锁企业门店运营系统（收银系统，库存系统，促销系统等）的支持经验，具备较强的逻辑思维能力，优秀的分析解决问题能力； 3.具有POS系统（含移动收银、自助收银）、门店库存管理系统（含线上自提业务）、电子/银联移动支付业务、会员/礼券等系统支持经验，有Retalix、RSIM支持经验尤佳； 4.熟悉MS SQL Server数据库、Windows操作系统，有丰富支持经验, 能独立编译脚本，有Linux运维经验尤佳； 5.有良好的团队合作意识，优秀的沟通表达能力； 6.工作细致严谨，认真负责，能适应突发情况响应解决及其他可能需要加班处理的安排。