岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

职位职责： 1、保障所对接业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题； 3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析； 4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备呼叫中心客服团队管理经验、互联网运营、客服管理经验优先； 2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力； 3、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力； 4、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性； 5、熟练运用各类办公软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。

岗位职责： 1、通过电话、邮件和在线聊天等方式与海内外客户及合作商进行日常沟通，解决问题并提供卓越的客户服务； 2、需要根据公司相关的流程和专业知识, 快速有效处理和解决来自不同方面的客户问题反馈，并确保客户满意度； 3、维护客户关系，建立长期合作； 4、处理包括但不限于订单、产品、服务、商务合作相关的请求，并及时更新有关信息，上报对应部门，追踪处理结果，推进数据统计和故障总结等； 5、协助团队完成其他相关工作。 任职要求： 1、有一定的英文读写能力； 2、良好的沟通和解决问题能力； 3、能够快速适应不同的工作节奏和内容； 4、具有团队合作精神和良好的客户服务意识； 5、乐于沟通分享，能处理部门协调，找准工作节奏； 6、有相关客服工作经验者优先考虑。

工作职责: 1、负责花火业务官方账号的运营以及新媒体平台的运营和管理，包括但不限于微信公众号、微博等。 2、制定和执行花火新媒体推广策略，提升品牌知名度和影响力。 3、编写和编辑新媒体内容，包括文章、图片、视频等，以吸引和留住目标受众。 4、根据数据分析和市场调研，调整和优化新媒体推广策略。 5、跟踪行业动态和竞媒的新媒体运营情况，及时调整策略和方法。 6、与其他部门合作，协调各类线上活动和推广活动，提升品牌曝光度。 7、监测社交媒体平台上的用户反馈和评论，并及时回应和处理。 工作要求: 1、本科及以上学历，市场营销、新闻传媒等相关专业背景优先。 2、具备较强的写作和编辑能力，能够编写符合品牌定位和目标受众的新媒体内容。 3、熟悉各类新媒体平台的操作和推广规则，熟悉社交媒体的趋势和规律。 4、具备较强的数据分析能力，能够根据数据进行推广策略的调整和优化。 5、具备较好的沟通和协调能力，能够与团队成员和其他部门有效合作。 6、对新媒体行业和市场趋势有较好的了解和敏锐的洞察力。 7、具备良好的团队合作精神和较强的责任心。

岗位职责： 1. 负责新媒体（微信微博知乎账号等）运营，结果导向，运营出行业领先的新媒体标杆账号； 2. 参与品牌活动的脑爆、策划、传播支持； 3. 对各业务线的活动进行新媒体方面的专业支持； 任职要求： 1. 至少2年以上传统知名媒体或新媒体运营从业经验，有新媒体大号经验者优先； 2. 有好作品优先； 3. 网感好，快速学习能力以及对结果负责的执行力、对世界充满好奇心。

主要职责： 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理，协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题；不直接面对客人，需要对接商户和内部团队。 客服团队支持，通过专业的业务知识(可培训)，协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持，处理商户发起的订单信息确认、变更等需求，协同客服团队，处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题，并及时反馈，为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考，站在客户和商户角度看待问题，具有服务意识。 任职要求： 大专或以上学历，英语读写熟练（必须项），有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二，八小时工作制，没有夜班

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。

工作职责: 1. 负责公司新媒体平台(包括但不限于微信公众号、微博、抖音等)的运营和内容策划工作,提高公司品牌知名度和用户粘性。 2. 根据公司战略制定新媒体运营策略,并对运营效果进行数据分析和优化,确保公司新媒体平台能够为公司业务提供持续的支持。 3. 负责新媒体平台的内容策划和撰写,确保内容的质量和风格符合公司品牌形象和用户需求。 4. 负责新媒体平台的日常维护和更新,包括发布、评论、点赞等互动环节。 5. 监控新媒体平台的数据变化,对运营效果进行分析和优化,为公司提供数据支持和业务参考。 6. 与其他部门合作,制定新媒体营销策略,并参与公司市场营销活动,提高公司品牌知名度和用户粘性。 7. 定期撰写运营报告,向公司领导汇报新媒体运营情况和效果,为公司决策提供数据支持和参考。 职位要求: 1. 本科以上学历,新闻、传媒、汉语言等相关专业优先。 2. 熟悉新媒体平台运营和内容策划,有相关工作经验优先。 3. 具备较强的写作能力,熟悉各种文体和写作风格。 4. 具有较强的数据分析和处理能力,熟悉各种数据分析工具和指标。 5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神,善于与其他部门合作。 6. 具有创意和营销意识,熟悉各种市场营销手段和策略。 7. 关注新媒体行业动态和趋势,了解行业最新发展动态和成功案例。

我们是一家自媒体电商公司，业务涉及直播、社群团购、传统店铺三大板块。致力于为粉丝甄选生活好物、提升幸福感。品类以日用百货、餐厨家纺、家用小电器为主，目前在招募客服组长岗，如果你有客服团队管理经验、客户第一的服务理念、喜欢小而美的公司，欢迎约面试 任职要求： 1、1年以上客服管理经验，有KPI考核、团队培训经验，有成熟管理方法 2、本科及以上学历 岗位职责： 1、参与一线客服工作、售后处理、评价管理 2、负责客服团队的排班、质检、培训、考核 3、负责抖店、微店、社群等渠道的服务质量提升，对店铺评分负责

新媒体运营专员 岗位职责： 1.负责新媒体平台运营：管理公司的微信公众号、微博、知乎等新媒体平台，提升这些平台的影响力、活跃度和传播力，同时进行数据分析和优化。 2.内容策划与执行：独立策划推广活动和文案内容，为粉丝提供高质量、高传播性的新媒体内容。建立有效的运营手段，与粉丝保持良好的互动，提升用户粘性，增加粉丝数量和留存率。 3.社群管理：组建并运营社群，包括社群裂变和活动策划实施，建立裂变和分享机制，促进老用户推广新用户，完善社群体系。 4.用户需求分析：分析用户需求，制定社群引流和转化方案，完成社群增长和转化目标。 5.数据监控与分析：监控和分析平台数据，如营销数据、交易数据、软文阅读、流量分析等，以优化推广策略。 6.合作与推广：开拓和管理线上、线下合作渠道，策划并执行市场活动，进行品牌宣传与推广。 任职要求： 1.本科及以上学历，具有2年以上新媒体运营、策划相关的工作经验，或1年以上电商新媒体实操经验，新闻传播学，广告学，编导等专业优先，有运营成功案例者优先 2.擅长使用PR、PS、AL、AU等软件，能够动手拍摄短观频，剪辑及制作，图片处理 3.富有创意，思维活跃，文笔好，书面和口头沟通能力强，熟悉网络语言写作特点，能独立撰写文案、脚本 4.拥有抖音、快手、头条，小红书、视频号、公众号等各类社交网站运营经验，有从0起号的经验，有公域转私域的账号变现经验，并对相关新媒体渠道规则与机制有一定了解 5.对热点新闻、网络流行语有敏锐的嗅觉，善于挖掘热点事件并运用公关事件及热点话题传播等进行新媒体线上线下活动策划，扩大宣传力度 6.具有大数据意识，有一切用数据说话的思维，有和数据死磕的韧性 7.对新媒体有高度的热情，对内容创作和流量获取有自己的判断，自主迭代知识能力强，富有团队合作精神，抗压能力强，执行力强，擅长资源整合，在新媒体侧有一定资源为佳 岗位福利： 五险，绩效，奖金，餐补

- 规划、策划并执行堆糖App在各类新媒体的内容推广、内容输出的事项； - 负责通过相关社区媒体运营，为新用户获取负责，实现用户持续性转化； - 结合用户反馈，挖掘用户需求，提升内容质量和转化； - 结合产品功能定位和目标人群特点，协助团队建设搭建﹣挖需﹣转化的完整链条； 任职要求： - 本科以上学历，2年以上新媒体运营或推广经验； - 对内容敏感，对数据敏感，对女性向相关内容敏感； - 对于网络社交媒体热点十分熟悉，网感好。 - 具备全局观念，善于做整体规划，执行力强；

岗位职责： 1.接听客户来电，回答客户咨询，处理客户问题。 2.客户问题的整理归档。 3.客户档案的建设和管理。 4.不定期电话回访客户，对服务质量进行调查，维护客户关系。 5.配合部门经理完成相关工作。 6.负责客户的收款、回访、续签、续费及日常维护工作。及时跟进及反馈客户问题。 任职要求： 1.专科及以上学历 2.有良好的沟通能力，普通话标准，具有亲和力 3.吃苦耐劳、具有较强的团队精神、协调力、执行力，勇于接受挑战，有上进心同责任心 4.能够熟练操作办公软件，有相关经验者优先 福利待遇： 工资+奖金+提成+双休+法定节假日+年假+五险+不定期培训

岗位职责： 1、深入了解新媒体平台玩法，负责媒体的合作洽谈，推广策略制定，大型项目的统筹执行； 2、基于业务现状，探索新用户增长形式，负责外部媒体合作的开拓、创新、以及关系维护； 3、跟进媒体投放/合作效果，配合协同部门，完成游戏推广工作，达成运营指标； 4、负责监测搜集市场信息、竞品动态、渠道政策，定期分析反馈，推动业务创新。 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上互联网工作经验，有游戏行业资源优先； 2、熟悉头部媒体流量玩法，具备较强的商业敏锐度，良好的沟通能力、资源整合能力； 3、团队协作能力强，头脑灵活，愿意学习新鲜事物； 4、高度责任感，做事认真负责。

职位职责： 1、负责门店新媒体账号官号内容定位、选题策划和制作输出，账号整体运营； 2、研究平台热门玩法，根据对产品和用户理解挖掘对应选题，输出能够转化落地的创意； 3、能够根据业务需求和平台特性，持续探索和优化内容，促成目标达成。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上编导经验，多个品牌交易类IP起号的成功经验，有汽车从业经验、懂车优先； 2、具备优秀的视频策划和创新能力，能独立完成短视频的内容策划、拍摄、生产； 3、有较强的合作意识，灵活协作各方资源，推进项目快速落地；接受频繁出差。

资深NLP算法工程师（客服Ticket座席方向） 工作职责： 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。本职位主要负责： 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等； 任职要求： 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先； 2、至少熟悉一门计算机编程语言，包括并不限于C/C++/Java/python； 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块，熟悉一种开源对话机器人框架； 5、熟悉各种文本嵌入算法，熟悉大规模对比学习； 6、熟悉各种开源大模型，以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等； 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等； 8、有高水平论文的优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等； 9、实践动手能力强， ACMICPC, NOI/IOI，top coder，Kaggle比赛获奖者优先。