• 5k-8k 经验1年以下 / 本科
    电商平台,工具类产品,影视|动漫 / A轮 / 50-150人
    职位描述: 1、解答用户在平台约稿过程中遇到的产品使用或业务流程问题。 2、整理用户问题和建议意见反馈,转发给产品等相关同事。 3、根据产品或运营需求,进行用户沟通回访并出具相关文档。 任职要求: 1、大专以上学历,接受应届生,能在北京长期稳定工作。 2、喜欢与人沟通、乐于帮助他人解决问题,能够从帮助他人过程中得到快乐。 3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力,可引导用户清楚描述遇到的问题。 4、能够根据用户所提出的问题,提炼出有效信息并及时反馈给相关同事。 5、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚他人情绪。 6、能够降低或避免用户负面情绪对自身的影响,相信公司和同事,不把用户对其他人或事产生的负面情绪转移到自己身上。 加分项: 1、有网络客服经验。 2、善于倾听,懂得换位思考。 3、熟悉美术约稿生态圈,了解米画师站内用户群体特性和沟通方式。 4、熟悉美术约稿业务流程,对米画师平台有了解者优先。 我们能提供的: 公司:***高新企业,专业的美术约稿平台,为画师自由之路努力奋斗! 团队:充分尊重,友好协作的沟通氛围。目标导向,追求效率的工作氛围。 发展:鼓励创新,鼓励尝试,综合个人和企业目标为员工进行职业规划。 资源:有机会接触行业内非常好的资源和人脉。 薪酬:工资+五险一金(公积金12%)+奖金+年终奖(1-3个月) 发薪:每个月月底发放当月薪资。 调薪:每半年盘点,工作表现优秀,或对团队有重要贡献,尊重个人意向,进行涨薪或授予股份、期权。 福利:下午茶+零食饮品无限供应+节日福利金+定期团建(如果占用休息日,调休!(一般不占用~)) 工作环境:交通方便(上地地铁附近)+办公宽敞(人均15平) 作息时间:每周35工时,弹性上下班,双休,年假5+2天 团队平均年龄26岁,团结友爱氛围好,尊重自由平等,就等你来啦!
  • 5k-8k·13薪 经验1-3年 / 不限
    移动互联网,医疗丨健康 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1.负责通过语音及网络处理用户的咨询、投诉、建议,确保信息传递的准确性与及时性; 2.准确记录用户信息,按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议,帮助用户解决问题,保证用户的满意度。 3.不含销售性质,无需上夜班; 岗位要求: 1. 有客服经验者优先; 2.普通话标准,打字速度快,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强; 3.具有良好的服务意识,有较好的情绪管控能力,对客服工作有一定认知; 4.学习能力强,善于团队合作,较好的抗压能力,能适应轮班的工作安排; 工作时间:9:00-18:00,无晚班;每周休2天,国家法定节假日休息;能接受值班调休安排;
  • 新媒体,新零售,电商平台 / 不需要融资 / 50-150人
    工作职责: 1、针对用户在公司各类新媒体渠道的咨询(如官网、抖音、小红书等),客服人员在渠道上与客人初步沟通,并且获取用户的联系方式(电话/微信); 2、整理录入相关客户联系方式(电话/微信)到系统,对接反馈及回访确认相关客户情况; 3、分析汇总平台对话来源记录,提升沟通技巧,进行问题反馈,优化客户体验; 4、负责与运营的沟通协调工作; 5、对客户咨询数据进行统计和反馈。 岗位要求: 1、年龄22-28岁; 2、有相关工作经验者优先; 3、具备计算机操作能力,熟练使用办公软件; 4、责任心强,有良好的团队合作意识; 成都闲钻信息科技有限公司(以下简称闲钻),是国内专业的钻石制品回收及鉴定服务平台,也是**“互联网”类型集钻石回收、钻石价值评估于一体的综合性企业,闲钻总部设立于成都,另设有成都、深圳在内的珠宝钻石鉴定中心。闲钻只做钻戒、钻石回收,自有回收渠道,多种回收方式及付款方式,平均高出同行47%的回收价,为全国各地用户提供优质便捷的线上、线下钻石/钻戒回收服务。 【加入我们,你将获得】 1、朝九晚六、双休不是梦,弹性工作享自由;工作时时有惊喜,节日生日礼不停; 2、带薪年假,假期多多,幸福到腿软; 3、不定期下午茶,美食与蛮腰可兼得; 4、萌新培训,一路相伴成大佬;扁平化管理,在轻松的氛围里与项目组成员解决问题、追逐梦想,实现个人增值; 5、超年轻的活力战队,开放的工作氛围,快速晋升通道; 6、其他福利:五险(入职购买)、不定期团建活动、餐补等; 公司地址:成都高新区中航城市广场 公司网址:www.zuan88.com
  • 软件服务|咨询,工具类产品 / 不需要融资 / 15-50人
    本职位招聘的语种包括:法语、意大利语、西班牙语 【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询,及时、迅速地响应客户问题并进行解答; 2、专业、友善地与客户进行沟通,帮助客户解决疑惑,安抚客户情绪,始终将客户摆在首位; 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务; 4、与其他岗位的同事协作,传递客户的需求、反馈与意见,解决问题,并及时跟进,将处理结果传达给客户; 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历,有互联网行业从业或实习经历; 2、普通话标准,口齿清晰,具有亲和力,善于与人沟通交流; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、学习能力强,能快速学习公司产品; 5、耐心负责,能够以稳定的水平处理重复的工作; 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力,面对客户时能够始终保持良好的精神面貌; 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先; 8、能接受轮班。 专业要求: 【法语客服】法语专业,有专业四级或八级证书。 【西班牙语客服】西班牙语专业,有专业四级或八级证书。 【意大利语客服】意大利语专业,有B1/B2、C1/C2任一证书。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 本科
    电商平台,工具类产品,影视|动漫 / A轮 / 50-150人
    职位描述: 1、解答用户在平台约稿过程中遇到的产品使用或业务流程问题。 2、整理用户问题和建议意见反馈,转发给产品等相关同事。 3、根据产品或运营需求,进行用户沟通回访并出具相关文档。 任职要求: 1、大专以上学历,接受应届生,能在北京长期稳定工作。 2、喜欢与人沟通、乐于帮助他人解决问题,能够从帮助他人过程中得到快乐。 3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力,可引导用户清楚描述遇到的问题。 4、能够根据用户所提出的问题,提炼出有效信息并及时反馈给相关同事。 5、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚他人情绪。 6、能够降低或避免用户负面情绪对自身的影响,相信公司和同事,不把用户对其他人或事产生的负面情绪转移到自己身上。 加分项: 1、有网络客服经验。 2、善于倾听,懂得换位思考。 3、熟悉美术约稿生态圈,了解米画师站内用户群体特性和沟通方式。 4、熟悉美术约稿业务流程,对米画师平台有了解者优先。 我们能提供的: 公司:***高新企业,受欢迎的美术约稿平台,为画师自由之路努力奋斗! 团队:充分尊重,友好协作的沟通氛围。目标导向,追求效率的工作氛围。 发展:鼓励创新,鼓励尝试,综合个人和企业目标为员工进行职业规划。 资源:有机会接触行业内非常好的资源和人脉。 薪酬:工资+五险一金(公积金12%)+奖金+年终奖(1-3个月) 发薪:每个月月底发放当月薪资。 调薪:每半年盘点,工作表现优秀,或对团队有重要贡献,尊重个人意向,进行涨薪或授予股份、期权。 福利:下午茶+零食饮品无限供应+节日福利金+定期团建(如果占用休息日,调休!(一般不占用~)) 工作环境:交通方便(上地地铁附近)+办公宽敞(人均15平) 作息时间:每周35工时,弹性上下班,双休,年假5+2天 团队平均年龄26岁,团结友爱氛围好,尊重自由平等,就等你来啦!
  • 人工智能服务,数据服务|咨询 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位描述 1、负责智能服务相关产品的运营和优化改善工作。包括但不限于IVR,语音,在线,自助,机器人等服务渠道的体验提升; 2、负责智能服务整体流量,质量,效率等指标的监控,对于异常波动进行根因分析,并提出有效的解决方案; 3、负责智能产品及解决方案在实际业务场景中的落地应用,在过程中总结业务需求,不断提升智能的解决能力和用户体验; 4、关注行业动态,能独立完成竞品调研、需求调研、MRD撰写,并组织项目立项。跟进业务及技术反馈并及时发现问题,实施改进创新。 任职要求 1、具有智能机器人产品运营3年以上相关工作经验; 2、熟悉语音和AI产品和技术者优先,有智能客服行业相关的语音项目经验者优先; 3、拥有团队管理经验或担任过大型项目经理者优先; 4、关注客服机器人领域的发展趋势,关注用户体验,关注不同产品间的细节与差异; 5、具备出色的逻辑思维和分析能力、突出的文字组织能力、团队合作精神; 6、可以应对来自行业、业务发展或变化、客户需求等多方面的突发情况; 7、聪明、有韧性,愿意在智能服务运营上寻求不断发展。
  • 10k-20k·13薪 经验1-3年 / 本科
    人工智能服务,数据服务|咨询 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位描述: 1.负责智能客服机器人关键运营指标的设定及目标达成; 2.结合对业务的理解及机器人数据监控和分析的结果,挖掘新的人工智能服务场景或优化现有场景,完成解决方案的整体设计; 3.推动客服机器人场景应用落地,协调跨部门合作,推动需求上线,按期保质完成项目; 4.形成训练师团队FAQ、热词管理规范,设计语音转写标注规则,数据清洗和分类规则,进行语音和文本机器人的语音标注及FAQ优化训练,提升机器人服务质量。 5.能够构建高质量特征数据集用于算法测试,并作为算法上线前的质量保障。能够构建高质量特征数据集用于算法训练,成为算法的核心竞争力。 任职要求: 1.本科以上学历,有知识问答库文字编辑经验者或一年以上训练师经验者优先; 2.1年以上自然语言处理经验包括语法分析、句法分析、语义表示、知识抽取、搜索引擎、对话系统等优先。 3.有对话系统,聊天机器人,知识图谱构建、文本语义分析、深度学习、海量数据挖掘研发经验优先。 4.工作主动性强,具有良好的团队精神、责任感强,具有良好的沟通能力及文字功底。
  • 8k-15k·15薪 经验3-5年 / 本科
    科技金融 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、通过电话、微信、APP客服端等客服工具服务平台用户,解答客户问题。根据用户意见、潜在需求提出改善建议; 2、日常工作中主动发现问题,并针对问题提出有效解决方案。对数据敏感,协助制定和优化客服部门相关制度、流程、规范; 3、具备多种服务技巧,能够很好的安抚用户的不良情绪,解决复杂咨询、处理投诉异议,并协助进行日常培训; 任职要求: 1、具有3年以上金融行业客服相关工作经验,通过基金从业考试,熟悉客服团队的工作流程,普通话标准; 2、具备良好的沟通能力及应变能力,能针对问题及时做出合理回复并提供正确解决方案; 3、抗压能力强,积极向上,勇于担当,团队合作意识,具备一定的统筹和管理能力。
  • 8k-15k 经验不限 / 大专
    新能源汽车制造 / 未融资 / 150-500人
    电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生,你将架起公司与客户之间的沟通桥梁,扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识,你将为客户的疑问给予及时有效的解答,并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求; • 本科/大专在读, 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ; • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程; • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验; • 对科技/互联网产业有兴趣,具有良好的客户服务意识以及沟通能力; • 有责任心,具备多任务处理能力;
  • 7k-8k 经验1-3年 / 大专
    企业服务,软件开发 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、受理各渠道用户反馈,跟进处理用户问题,并为问题解决的结果负责; 2、积极耐心解决用户关于产品体验方面的问题(咨询、投诉、建议),有效提升用户满意度; 3、整理并分析用户反馈,为产品优化提供支持,持续提升用户体验; 4、该岗位对响应时效有要求,30s 内; 任职要求 1、大专及以上学历; 2、至少一年客服中心服务经验; 3、熟练使用办公协同软件,具备数据分析能力优先; 4、希望你有较强的责任感,以用户为中心,有较强的服务意识;
  • 6k-9k·16薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责海外客服团队人员管理,不断完善及落实运营管理规范,提升规范化管理及标准化作业标准; 2、对运营指标和运作成本数据分析,持续提升效能指标,确保指标达成; 3、建立有效的培训和人员培养计划,通过有效的激励、内外部资源融合等方式,合理搭建及培养不同梯队的人才。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,英语听说读写流利; 2、1年以上客服相关经验,具备较强的用户同理心和洞察能力; 3、具有较强的沟通表达,统筹协调能力及敏锐的判断分析能力; 4、熟悉互联网客服售前、售中、售后相关服务流程,有客服团队管理工作经验者优先;
  • 6k-9k·16薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责海外客服团队人员管理,不断完善及落实运营管理规范,提升规范化管理及标准化作业标准; 2、对运营指标和运作成本数据分析,持续提升效能指标,确保指标达成; 3、建立有效的培训和人员培养计划,通过有效的激励、内外部资源融合等方式,合理搭建及培养不同梯队的人才。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,英语听说读写流利; 2、1年以上客服相关经验,具备较强的用户同理心和洞察能力; 3、具有较强的沟通表达,统筹协调能力及敏锐的判断分析能力; 4、熟悉互联网客服售前、售中、售后相关服务流程,有客服团队管理工作经验者优先;
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网 / B轮 / 50-150人
    工作职责: 1、负责公司客服热线、微信公众号,售后邮箱等渠道的客户咨询和投诉问题处理; 2、秉承客户**的原则,对每一个售后问题做到立即反馈并及时推动解决; 3、积极了解公司各产品线的产品功能以便高效处理客户投诉问题; 4、分类汇总各种问题并进行反馈,持续提升产品质量及客户满意度; 任职资格: 1、普通话标准,工作耐心细致,有良好的沟通表达能力及主动服务意识; 2、能进行基本英文书面沟通; 3、具备良好抗压能力,团队协作意识和学习能力,能熟练运用各类客服工单系统和办公软件; 4、具有通信行业经验,售后客服工作经验者优先。
  • 6k-9k·13薪 经验1-3年 / 不限
    电商平台 / 不需要融资 / 50-150人
    职位描述: 1、通过所分配的平台解决客户的咨询; 2、利用聊天工具、电话等通讯手段,及时、准确、圆满地处理客户的所有问题; 3、跟进订单的售前、售中、售后环节,及时与客户沟通,避免产生中差评; 4、与快递公司客服协调处理物流问题; 5、收集整理日常接单中遇到的问题,给运营提供分析汇总; 6、日常产品上新发布。 职位要求: 1、熟悉电脑基本操作,反应速度灵敏; 2、良好的服务意识和沟通技巧,或具有销售经验; 3、人踏实不浮夸,情绪稳定。 上班时间:09:00-17:00,14:00-22:00,7.5小时工作制,双休(客服岗位需要轮班值班) 公司福利:每周两次下午茶,团建活动,年度旅游,年度体检,节假日福利,入职购买五险一金(社保缴纳一档)
  • 10k-15k·13薪 经验1-3年 / 不限
    电商平台 / 不需要融资 / 50-150人
    职责描述: 1、负责公司业务逾期账户的电话催收工作,完成催收目标; 2、负责及时更新,补充客户资料,以确保资料的有效性,收集逾期信息并上报; 3、异常客户跟进及处理建议的上报; 4、严格按照公司催收规范紧密跟进案件,杜绝有效投诉; 5、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求: 1、教育程度及专业要求:中专或以上学历; 2、半年以上催收经验,有集中电催或电话呼叫中心经验优先; 3、责任心强,反应灵活,思维敏捷,沟通协调能力强; 4、喜欢具有挑战性的工作并能承受一定工作压力; 5、具有良好的应变能力,沟通能力,逻辑能力强。 上班时间:9:00-12:00,13:30-18:00,7.5小时工作制,双休 公司福利:每周两次下午茶,团建活动,年度旅游,年度体检,年终奖金,节假日福利,入职购买五险一金(社保缴纳一档)