岗位职责： 1. 负责AD、Exchange邮件系统、邮件归档、邮件投递系统的日常运维监控、问题分析和紧急故障处理工作； 2. 负责AD，邮件系统优化架构设计、升级、迁移，保证系统稳定运行； 3. 负责AD、Exchange用户日常问题处理； 4. 负责业务运营数据分析、统计报表、工作相关流程和标准的制定，提高AD， Exchange运维工作的质量与效率。 岗位基本要求： 1. 了解Windows操作系统原理，熟悉 Windows Server 操作系统。 2. 熟悉基本网络知识，包括但不限于TCP/IP协议， OSI七层模型，Http协议等。 3. 掌握PowerShell、C#或Python脚本编程语言；掌握MSSQL的日常使用和管理；了解新兴计算机及互联网各项技术。 4. 具有AD，Exchange运维经验。

岗位职责： 1.负责办公网的日常运维、故障处理、应急响应，保障网络及相关业务的稳定运行，有能力处理突发事件、对疑难问题进行跟踪并最终解决。 2.负责职场网络建设，包括网络设备的部署、调试上线，并保证职场的网络交付质量 3. 与其他各部门一起完成重点项目的实施、配置等服务交付任务 4. 负责职场网络的优化，改造等工作，持续提升网络质量和用户体验 5. 负责办公网设备的管理，包括维保状态、设备故障记录等 6. 负责系统团队硬件服务器、存储等资源管理，包括维保状态、设备故障记录等 7. 负责职场网络的运营商线路管理，台账记录更新及相关运营工作 岗位基本要求： 1. 计算机或相关专业本科以上学历，5年以上IT网络建设及运维工作经验，具有CCNP及以上或同等级认证证书，CCIE及同等级认证证书优先考虑； 2.深入了解STP/RSTP/MSTP/802.1X/链路聚合/DHCP等常见二层交换技术； 3.深入了解静态路由/PBR/OSPF/BGP等路由协议及技术； 4.深入了解GRE/SSL VPN/IPSec VPN等VPN技术； 5.深入了解802.11a/b/g/n/ac/ac wave2等wifi协议，精通802.11无线工作原理及常见调优指标，有大型企业级wifi部署及优化经验。熟悉EAP/PEAP/TSL等无线认证协议，熟悉EAP+PEAP企业级wifi部署原理，熟悉EAP+TSL企业级wifi证书部署原理；熟悉mac认证/portal认证/802.1X认证工作原理； 6.熟悉服务器、存储等硬件管理技术，有相关经验者优先 7. 熟悉Python等编程语言，具备自动化运维工具编写经验者优先考虑；

岗位职责： 1.负责办公网的日常运维、故障处理、应急响应，保障网络及相关业务的稳定运行，有能力处理突发事件、对疑难问题进行跟踪并最终解决。 2.负责职场网络建设和运维，对涉及到系统架构中存在的网络设计提出解决方案，与其他各组一起完成重点项目的实施、配置等服务交付。 3.负责办公网网络质量监控、用户体验收集；监控平台、基础系统架构的持续性建设及系统优化。 4.负责自动化工具开发，对网络基础信息、故障率、可用性、容量性能、成本等数据的运营和分析，提升网络稳定性和运维效率。 5.关注网络前沿领域技术，具备前瞻性视野能力，有探索和实践精神。 6.在日常运维过程中为一线服务团队提供标准、流程规范和指导文档。 岗位基本要求： 1. 深入了解静态路由/OSPF/BGP等路由协议及技术； 2. 深入了解QoS/VRRP/NQA/BFD等IP服务保障技术原理及部署策略； 3. 了解Ansible/Zabbix等开源网络系统优先考虑； 4. 熟练掌握Python/Go网络自动化，熟悉开源模块，有网络监控与大数据日志分析搭建和应用经验者优先；

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1.负责美团全业务风险客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响； 3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地。 岗位基本要求： 1.大专以上学历； 2.一年及以上客服类相关工作经验； 3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识； 4.可接受排班排休工作制度； 5.具有良好的执行能力。

岗位职责： 1、参与美团客服平台的规划和迭代，对接美团上百条业务线，建设美团公司级服务平台，提供丰富高效的分类型业务服务能力，保障并持续提升美团整体的客户体验； 2、能够深入一线客服相关团队挖掘客户痛点，并具有一定的前瞻性和规划能力，负责并推动相应的工具和平台的持续演进优化； 3、具备项目统筹和组织能力，协同和推进业务、产品、技术多方，确保项目有节奏落地实施。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，5年以上互联网或IT类产品工作经验，有一流互联网或商业化客服系统相关工作经验优先，能够有行业大局观，熟悉行业成熟的客服系统解决方案，不断研究行业成熟方案做法，持续迭代美团客服系统产品框架； 2、良好的产品架构设计和规划能力，具备大系统设计经验者优先，具备复杂业务流程梳理经验者优先； 3、思路清晰，逻辑分析能力强，有良好的业务理解能力和协同能力； 4、要求积极主动，认真细致，沟通、协调能力好，执行能力强，有较强责任心及团队精神，能够处理复杂业务关系。

岗位职责： 1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度； 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案； 3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效； 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化； 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力； 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。 岗位基本要求： 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力； 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施； 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论； 4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新； 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点： 1、团队规模大，属于复合型组织，包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富，关注体验，能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定，交付团队布局合理，具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。 2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。 岗位职责 为用户向 AI 产品制定测试方案和流程； 驱动产品和开发团队交付符合质量的服务和应用； 关注服务和应用的性能表现，制定 benchmark 以持续评估性能变化； 设计并实现用户行为数据在服务和应用上的打点和统计； 岗位基本需求 对 AGI 有热情，有技术视野，追求卓越。 有 3 年及以上相关工作经验，拥有深度的计算机技术基础，具有良好的编码能力和编码风格，精通常用的数据结构与算法。 熟悉 Python/Java/Kotlin/JavaScript 中至少一种语言，熟悉多线程或异步编程，熟悉常用的开发框架。 熟悉 iOS/Android/React Native 等移动端开发机制。 具备良好的学习能力，沟通能力，优秀的团队协作精神。 拥有和工作年限相称的广度和（或）深度，善于分析和解决问题。 岗位亮点 团队小而精，团队每个人都是经验丰富的多面手； 团队整体是创业氛围，交流充分，快速执行； 在团队内，能获得足够多 AGI 领域应用方向的前沿认知和操盘机会； 其他补充信息 团队在初创期，团队规模有所控制，对团队规模有诉求的请谨慎考虑。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位职责： 1、参与运营侧重点领域（活动任务、诊断调控、渠道触达、策略中控）的系统能力和工具建设。 2、参与设计和开发高可用、高扩展的系统架构，打造支持多业务、多场景、智能化的运营平台。 3、围绕广告供给增长目标，能够与产品、策略等相关方一起协作，不断探索新的增长方向和手段，推动并保障项目目标达成。 4、具备快速学习能力和自驱力，擅长利用前沿技术提升运营的智能化水平和效率。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，5年及以上互联网系统研发经验； 2、 Java基础扎实，良好的代码风格，熟悉常用的设计方法和设计模式，对面向对象、领域驱动(DDD)开发有一定的经验； 3、熟练掌握Spring、Spring MVC、Mybatis等常用开发框架，熟练掌握JVM性能调优，熟悉 多线程、NIO框架（如Netty）、RPC调用框架(如Thrift)、消息队列框架(RabbitMQ/Kafka等)、分布式协调服务 Zookeeper； 4、具备大数据处理相关工作经验，熟练使用Hadoop、Hive、Spark、Flink、Strom等一种或者几种大数据离线或实时计算相关框架； 5、熟悉常用存储及OLAP存储引擎，如MySQL、Redis、ES、Doris、Tidb等； 6、主导过大型复杂分布式互联网业务系统的设计，有高并发场景下的架构设计和稳定性保障经验； 7、能够及时关注业界前沿技术动态和发展方向，乐于分享技术，解读过部分开源框架源码，同时要有强烈的责任心、主动性和团队合作精神。 具备以下优先： 1、有广告领域或者供给增长方向的项目架构经验； 2、业务sense强、能落地，具备较强的业务理解能力，并能基于业务理解给出系统化的解决方案。 3、关注智能运营领域的新技术、新趋势 岗位亮点： 1、业务前景好、个人机会多，外卖广告是公司商业变现的重点方向，业务涉及变现模式多，前景好机会多; 2、业务复杂度高挑战大，业务涉及链路长、场景多、并发高，业务场景复杂变化快，需要较强的架构能力； 3、团队氛围好、个人成长快，团队技术氛围浓，注重知识沉淀、分享和创新，对个人成长帮助大。

岗位职责： 1. 负责外卖信息流广告业务的预估算法及策略的设计和优化，提升广告投放效果； 2. 负责广告拍卖机制策略、运筹优化等方向的研究，探索O2O场景下广告的投放机制方法； 3. 负责大规模分布式深度学习、强化学习等算法的研发和优化，提升广告的CTR/CVR等核心链路指标； 4. 负责跟踪和探索广告推荐、NLP领域、视觉理解等前沿技术，进行模型创新并落地到业务中； 岗位基本要求： 1. 两年以上互联网公司广告、搜索、推荐业务实践经验； 2. 熟悉掌握常用的算法，在机器学习、深度学习、强化学习等算法方向具有良好的理论基础和算法调优经验； 3. 熟悉工业界广告系统架构，对广告业务具有较为深入的理解和经验 4. 具备良好的团队合作、沟通、逻辑思维能力，对工作有激情； 岗位亮点： 1.前景好，商业变现作为公司的核心业务之一，业务前景好； 2.成长快，完善的新人培养和融入机制，团队同学多来自业内大厂，在广告机制设计、深度学习、强化学习方面有深厚的积累，能够在团队中快速成长； 3.挑战大， 广告场景面临诸多业务问题和技术挑战，能够直面具有挑战的工作，参与行业前沿解决方案的建设

岗位职责： 1. 设计与实现高可用的广告投放系统，承载高并发、低延迟的广告投放需求 2. 实现与优化针对不同广告位置的投放策略，不断提高流量变现效率 3. 优化广告召回、排序、竞价、流量优选等核心策略 岗位基本要求： 1. 掌握一种以上的开发语言，包括但不限于Java、C++、Python等，对面向对象思想有深入理解 2. 具有扎实的数据结构和算法设计基础，熟悉操作系统、数据库、网络等计算级基础知识 3. 熟悉数理统计，数据逻辑清晰，抽象问题能力强，处理紧急事务思路清晰 4. 责任心强，积极主动，有良好的沟通能力和团队合作能力 5. 对spark、kafka、redis等开源组件有了解 6. 掌握分布式系统原理，对存储、队列、计算、集群管理中的一项或多项有深入的理解和认识优先 7. 两年及以上互联网或软件行业工作经验 具备以下优先： 1. 具备高并发，大访问量的后台服务开发、系统调优经验者优先。 2. 具备大型搜索、广告、推荐系统开发经验者优先。 岗位亮点： 前景好。 外卖广告是公司商业变现的重点方向， 业务前景好，个人机会多。 成长快。完善的新人培养和融入机制，团队同学背景好技术牛，在平台架构、智能算力、算法平台等多个技术方向输出架构实现，得到业界广泛认可。 挑战大。 广告作为技术方向上明珠，能够直面具有挑战性的工作，参与行业前沿解决方案的建设。

美团外卖秉承“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，始终聚焦于消费者用餐需求。我们通过科技连接消费者和商家，依托庞大的骑手团队，以“线上+线下”的业务模式，为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。 外卖事业部是为用户与商家提供全链路交易服务的业务组织，围绕餐饮外卖搭建了包含外卖业务与创新孵化业务在内的多个部门。 我们的目标是帮助商家开源增收、提高经营效率，促进餐饮行业数字化，以及为更多用户提供更便捷更有品质的外卖服务。加入我们，一起为上亿用户提供更好的用餐体验，帮助大家吃得更好，生活更好！ 岗位职责 1、分析业务经营问题，协同前线团队输出各市场差异化策略，并以绩效考核形式完成落地推进，定期输出复盘报告，持续迭代，推动各市场考核的科学性与合理性逐步提升。 2、 负责目标管理：根据公司经营要求、各市场关键策略，设计业务策略的目标测算模型，负责事前、事中、事后目标管理。 3、推进业务专题研究，快速拆解问题、搭建研究思路，利用有效的数据分析方法，输出有洞察力的分析结论并做好呈现。 4、负责激励政策制定：一方面，通过内部调研、数据分析、案头研究等方式分市场诊断销售团队绩效管理体系，针对存在的问题设计解决方案，推动迭代。另一方面，在总部政策的框架内，能够探索创新性奖金分配方式，设计若干的本地化政策，按照市场推进释放强有力的激励。 岗位基本需求 1.、本科及以上学历，商业分析、统计学、数学、财经类或理工科相关专业优先。 2.、3年以上互联网商业分析、数据分析、知名战略咨询公司或策略运营工作经验，具备良好的商业洞察力和业务敏感度，对业务发展有全局、深入思考和创新思维的能力。 3.、在数据处理、分析和展示方面具备成熟的工作经验和专业能力，有良好量化功底者优先。 4、有目标制定、绩效考核、KPI制定与拆解、产品运营等相关经验者加分。 具备以下者优先 有过BP经验、有较强沟通能力与抗压能力者优先。 岗位亮点 深度bp美团核心外卖业务，工作内容深度与广度兼备，业务影响力大

岗位职责： 1．作为业务部门的合作伙伴，能根据公司战略，结合业务部门需求，通过提供在专业领域如人才招聘、人才发展、组织发展等方面的咨询和支持，促进业务长短期目标的达成； 2．关注业务部门人员配置合理性，协助进行内部组织结构优化，提高团队凝聚力，为业务部门提供强有力的人员供给及梯队搭建支持； 3．通过人才盘点、人才发展等方法，关注关键人才的招聘、培养、发展和提升，包括但不限于关键岗位人才的招募、识别、发展、管理和留任； 4．协助完**力资源其他模块的工作； 5．负责人力资源各项制度在部门的落地执行，并进行有效反馈和改进。 岗位基本要求： 1. 人力资源相关专业本科及以上学历，至少5年及以上相关工作经验； 2. 熟悉并深入理解人力资源工作，在人才招聘、员工关系管理等模块有一定的专业功底及丰富实践经验，熟悉相关劳动法律、法规； 3. 有极强的成就导向和责任心，学习能力强，有良好的合作精神、执行力，工作有良好的计划性，逻辑性和条理性； 4. 能独立解决复杂的人事管理实际问题，具备较强的协调能力、人际理解力，善于整合资源驱动目标达成； 5.熟悉互联网、有支持销售团队工作经验优先考虑。