一、岗位职责： 1. 负责响应客户通过 400电话，工单发起的服务请求，为客户提供满意的服务 2. 熟练掌握业务知识，为客户提供业务咨询、业务办理、故障报修等工作； 3. 负责收集用户信息，处理投诉建议并将结果及时反馈相关部门； 4. 通过工单系统，为公司各部门提供服务支持； 5. 基于呼叫中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行客户关怀回访工作。 二、职位要求： 1、***本科及以上学历，具有服务类工作相关工作经验； 2、普通话标准，有良好的沟通技巧和较强的判断能力； 3、热爱与人沟通，善于沟通，拥有强烈的进取心，敢于接受挑战； 4、有强烈的进取意识，有热情，责任心强，有团队意识； 三、晋升空间： 客服是全公司最后一道屏障，解决客户问题并针对一些特殊问题进行预警，是全流程中必不可少的一块环节；公司为了给每一位客服提供了良好的晋升空间。一年4次晋升窗口~ 每位员工可通过自身的努力逐级晋升，表现优异者可以跨级晋升。 四、公司福利： 1、有匹配度的薪资+较好的晋升空间，只有你有能力，资历阅历都不是门槛，超有默契和信任度的团队； 2、丰富的各种团建活动； 3、入职即按国家规定上五险一金，试用期薪资100%发放；

岗位职责Position 1、接听并解答客户咨询问题、受理客户投诉并做好记录； 2、在线回复客户咨询的问题及问题反馈； 3、有较强的观察洞悉能力，能及时发现来电客户的问题并记录整理； 4、客户关怀及满意度回访调查，收集相关意见建议，监控服务质量； 5、根据公司业务流程为用户提供高质量的业务支持服务，提升客户满意度； 6、随着公司内部业务发展或变动，能积极乐观配合和支持，以确保业务正常运行。 7.抗压性强，有较强的客户服务意识。 任职要求Requirement 1、思维敏捷、反应灵敏； 2、高度的工作责任心和和强烈的客户服务意识； 3、学习能力强，具备团队合作精神； 4、身体健康，能够适应较高压力的工作环境； 5、具有IT行业、呼叫中心相关服务经验者优先。

岗位职责: 1、负责统筹客服部日常1线服务管理工作，拆分服务目标及细分客服团队工作，安排并确保团队高效运作，服务落实到位; 2、负责定期分析汇总客服业务各项数据，及时为部门基础、项目组提供有效数据参考，并根据1线数据/实时监控情况，输出优化服务体验方案，完善客服团队管理制度和各岗位职责细分，并实施落地; 3、协调部门内不同项目的业务关系，提高跨业务协作及沟通效率; 4、严格把控服务过程各个环节服务质量，及时解决1线服务难题，确保1线工作有效开展; 岗位要求: 1、本科及以上学历（优秀者大专也可以)在大型呼叫中心行业从事管理工作2年以上，并有独立带10人以上的团队经验; 2、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，精通客服团队管理及客服人员培养、成长和赋能; 3、具备搭建咨询服务体系（需举例)，形成标准化服务流程能力，提高服务质量和效率; 4、具备专业的客服经验和技巧，精准把控用户心理及解决用户难题; 5、优秀的抗压能力和问题解决能力，能做自我驱动，具有良好的沟通能力和团队合作精神; 6、高度的责任感，公平公正，具备一定的抗压能力

岗位职责： 1、负责公司400全国服务热线的接听，主要有业务咨询、产品问题登记、后台审核处理等工作内容； 2、解答客户在使用我们公司软件产品（“契约锁”-线上电子合同签约平台）中遇到的问题，指导客户正确操作和使用产品； 3、定期整理客户档案，完成客户回访，及时更新和跟进客户信息； 4、处理客户的投诉或建议，收集理解客户的需求并及时反馈； 5、完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，专业不限，有电话客服类、电销类工作经验者优先； 2、有亲和力，有耐心，能够主动学习新知识，有较好的学习能力； 3、勤奋认真，性格开朗，乐于与人沟通； 4、普通话标准，善于沟通表达，理解能力良好，善于团队合作。

工作时间：早班：8:30-17:30；中班：12：00-21：00，晚班17：00-24：00，周末大小休 岗位职责： 1、 负责娇韵诗官网上的在线接待和在线接听工作，解决客户疑问，服务好客户的购物； 2、负责客户购买后的维护、回访工作； 3、负责客户数据的整理汇总工作。 其他要求： 1、 中专及以上学历； 2、 对化妆品行业有兴趣并且有一定了解，最好是有一定的电话客服工作经验。 工作福利： 1、公司提供免费班车（下沙境内都送，最远至九堡地铁站）； 2、试用期免费提供公寓式员工宿舍，有独立卫生间+空调+洗衣机+热水器； 3、入职缴纳五险一金 ； 4、完善的晋升体系，每年2次的晋升、加薪， 晋升路线：①专员-组长-主管-经理-总监，②初级客服-中级客服-高级客服。 5、一元享受美甲、按摩，生日福利、内购福利、下午茶福利、免费咖啡、娱乐室；

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

岗位职责： 1、使用400电话、在线聊天工具与客户交流，解答客户咨询，引导用户顺利完成操作，并做好记录登记工作，做好客户跟踪服务工作； 2、完成外呼任务，以及帮助客户解决操作中遇到的各类问题； 3、深入熟悉公司产品、工作流程、及平台使用流程； 4、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议； 4、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作； 5、负责处理相应投诉，详细记录提交上级主管，保证服务质量； 6、能够承受较大工作强度及顾客咨询量，并能妥善处理顾客关系。 任职资格: 1、大专及以上学历； 2、从事过互联网金融、P2P行业者优先； 3、从事过基金工作或者有基金从业资格证者优先； 4、可以接受无固定轮班制排班； 5、有吃苦耐劳精神，工作主动认真，有良好的客服服务意识和责任感； 6、性格开朗、易于沟通，工作主动积极，有较强的团队合作精神；适应和学习能力良好，可快速融入团队，适应新平台； 7、普通话标准，发音标准，吐字清晰，具备较强的语言表达、沟通能力和良好的倾听能力、严谨的逻辑思维以及数据敏感性； 8、计算机操作熟练，熟练使用办公软件；头脑清晰、思维敏捷、打字速度快。 上班时间（排班制，保证一周休2天）： 1、常规班次（8:30-17：45）； 2、白天班次（8:30-11:30）； 3、晚上班次（17:30-22:30-晚班在家办公）； 4、周末班次（9:00-17:00）。

岗位职责： 1、按照业务操作规范与相关客户进行有效沟通； 2、负责售后400电话以及在线客户沟通，分析客户需求，安抚客户情绪，并对结果跟进； 3、核实、更新客户相关资料信息，准确进行工单登记； 4、完成其他阶段性工作 岗位要求： 1、1年以上客服工作经验，有客诉相关经验优先，普通话标准，吐字清晰； 2、优异的沟通技巧； 3、熟练使用MS word/excel、PPT等办公软件； 4、结果导向、有责任心、抗压能力强、逻辑力满分。

岗位说明： 1、熟练掌握来画全产品线的相关功能与服务清单，为用户在产品使用过程中提供相关的服务支持与反馈； 2、负责来画的在线客服、400电话、社群等渠道的用户咨询、反馈与投诉等问题跟进并解决，以优质服务提升用户满意度； 3、收集、跟踪用户在使用过程中的发生异常情况，并及时、准确地传达给相关协作团队； 4、能结合用户反馈，有效提出平台bug、性能体验等优化建议，并能协同推进问题解决； 5、能根据用户的需求场景，进行有效的产品与服务的推荐；在服务过程中挖掘高潜用户，助力付费转化； 6、能协同增长、运营、产品等团队，不定期完成相关的定性或定量的问卷调查、用户访谈等用研工作等。 任职要求： 1、教育水平：大专及以上学历 2、语言水平：普通话标准 3、工作经验：1年以上互联网行业客服经验，对互联网运营模式有一定的理解，有互联网工具产品客服工作经验者优先。 4、技能要求：具有善于发现并解决问题的能力，善于倾听用户诉求并能快速总结回复用户问题。 5、素质要求：性格温和，积极主动热情；具有良好的服务意识、沟通表达能力及应变能力；有抗压力、责任心及营销意识。

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易 2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈客户咨询 3、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务 4、负责有效的的客户管理和沟通，负责收集客户信息 5、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题 任职要求： 1、有电商客服经验，从事至少1年以上电商客服工作 2、大专及以上学历，电子商务、工商管理等相关专业最佳 3、打字速度快、有责任心及服务意识、有销售能力 4、学习能力强，经过培训，要及时记住产品知识、型号，理解产品相关原理知识 5、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强，处理客户的问题，从而给顾客带来良好的购买体验 6、销售思路清晰，目标明确、具备强烈的目标感及懂得销售技巧 7、具备良好的抗压能力及团队合作精神 8、具备良好的情绪管理能力及应变能力，能对突发事件进行及时、妥当的处理 9、服从公司领导安排

岗位职责： 1.独立负责电商客服平台产品，深入理解抖音、快手等短视频电商商家、达人、客服外包商等角色需求，通过流程改进和工具创新支撑运营工作，最大化提升业务效率； 2.主导运营平台-运营套件整体的产品规划、方案设计及项目落地，制定、维护并推进实施相关解决方案的Roadmap； 3. 有效协同研发、运营、设计等其他职能团队，推动产品功能快速迭代； 4. 深入理解业务场景，持续关注运营管理工具的产品建设、挖掘业务深层需求。 职位要求： 1.3年以上互联网产品工作经验，对电商运营工具有深入理解的优先； 2.有运营平台、CRM系统、管理后台等相关后台产品经验者优先； 3.具备良好的跨团队协同和项目管理能力，能协调内外部资源，推进项目优质高效落地； 4.具备快速学习能力、强执行力，有较强的自驱力和责任心，能够承受一定强度的工作压力。

职责描述： 1. 负责海外游戏客服工作，通过各项联络渠道高效回答并处理玩家问题； 2. 帮助玩家定位游戏过程中遇到的问题并协助处理，协助优化游戏； 3. 收集日常玩家舆论话题、建议与问题分析、总结、反馈； 4. 优化工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的问题 5. 配合运营组完成其他活动的支持 任职要求： 1. 需要2-3年以上客服工作相关经验，有游戏行业经验加分 2. 英语CET-6及以上，听说能力良好，读写能力优秀 3. 思维灵活，逻辑和表达清晰；沟通能力好，适应团队合作； 4. 较好的责任心，做事细心负责，具备良好的学习精神和主观能动性； 5. 热爱游戏热爱二次元优先考虑

岗位职责： 1. 能独立完成电商客服的售前/售后工作，熟悉天猫、抖音、淘宝、京东等电商平台； 2. 售前：及时准确的回复买家的提问和留言，热心介绍店铺产品并引导客户下单； 3. 售后：负责订单的在线售后问题及退换货、退款、物流等事项的处理，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象； 4. 负责店铺的回评处理； 5. 每日接待的售后客户登记存档并及时把客诉相关问题反馈给上级主管。 任职要求： 1. 中专以上学历，一年以上天猫、抖音、淘宝等电商客服工作经验； 2. 能熟练使用聊天工具，熟悉网店的基本操作流程； 3. 具备较强的责任心和自我驱动力，学习能力强，谦和有耐心； 4. 有一定的销售技巧，良好的服务意识，思维敏捷，沟通表达能力好； 5. 具有服装、内衣销售经验者尤佳。

职责描述： 1、提供良好的客户服务，通过邮件即时通讯软件等方式快速处理及准确回复欧美客户的售后邮件问题； 2、研究产品使用，熟练掌握产品各项功能，妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率； 3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行，协助编写产品售后知识文档及其他技术服务资料； 4、收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度； 5、根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度； 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、通信、电子类、英语等相关专业，有安防行业海外技术支持工作经验者优先； 2、CET6级或TEM4级及以上，良好的英语听说读写能力，有西语德语俄语等小语种特长的优先； 3、具有较强的客户服务意识、问题分析解决能力、沟通表达能力、抗压能力，积极主动，擅长团队合作； 4、有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。