• 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 1、根据话务预测数据,合理安排班次时间、各时段人力; 2、实时灵活调配人力,确保现场工作量处于相对饱和状态,避免出现大量人力富余 3、及时处理各项现场突发事件(包括但不仅限于业务系统、现场生产环境等突发事件),确保现场接通服务水平及员工安全; 4、整理突发事件经过,撰写突发事件处理报告并上报。 5、每月话务量、所需人力预测; 6、现场接通服务水平波动情况分析; 【需要有两年以上、500人及以上的互联网呼叫中心团队管理经验;BAT及TMDJ优先】 【岗位要求】 1、能够熟练运用各项办公软件; 2、具备超强的抗压能力、良好沟通能力、跨部门协调处理能力; 3、具备良好数据分析及文字书面表达能力; 4、思维敏捷、洞察力强,能够迅速处理各类型突发事件。 5、三年或以上大型呼叫中心现场管理经验。***本科或以上学历 【福利】 包括但不限于以下福利: 七险一金朝九晚六周末双休 饭堂:提供免费三餐,丰富的菜式供您选择; 带薪假期:按国家规定根据您个人工作年限提供法定年假,此外,公司每年再为您额外提供2天全薪福利年假;同时每年为您提供累计不超过5天的全薪病假。相关的操作细节遵循公司内部假期管理制度执行; 商业保险:入职**天即为您提供包括意外险、重大疾病险、疾病身故险、住院医疗报销及门诊医疗保险的全方位商业保险保障; 健康福利:健身房、图书室、各色社团、唯品大学;配备健康V站,由专业医生坐诊,提供疾病问诊、健康咨询等专业服务; 安居免息贷款:为符合条件的员工的首次置业提供最高35万的住房免息贷款; 礼金/礼品:提供结婚礼金,生育礼金,春节、端午、中秋节日礼品; 学历教育补助:为业绩优秀员工提供专业资质、学历教育学费补助; 唯爱基金:唯品会员工互助互爱的平台,为有需要的员工提供疾病报销、生活困难补助、救急资金借款等; 其他福利:优惠的员工消费贷款,员工生日会,司龄庆,优惠的员工内部特卖活动
  • 25k-45k 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责智能化客服AI系统的规划设计,包括但不限于智能客服机器人、智能IVR、智能质检等,进行全局性和前瞻性设计、布局; 2、参与和推动智能化客服系统的建设和设计,协调公司内外合作资源,实现设计方案高效高质量落地; 3、负责智能客服运营工作,领导运营团队提升系统解决问题的能力,对智能服务解决率负责。 任职要求: 1、本科及以上学历,计算机、数学、智能化方向优先,有5年以上工作经验,年龄不限; 2、有人工智能领域相关产品经验,了解行业AI产品应用及趋势,了解人工智能中的NLP、ASR、TTS技术,并了解其局限性; 3、优秀的方案设计与表达能力,优秀的横向沟通及协调能力; 4、清晰的逻辑分析和表达能力,较强的执行力; 5、学习能力强,逻辑能力强,具有创新性思维和方法。 【福利】 包括但不限于以下福利: 七险一金朝九晚六周末双休 饭堂:提供免费三餐,丰富的菜式供您选择; 带薪假期:按国家规定根据您个人工作年限提供法定年假,此外,公司每年再为您额外提供2天全薪福利年假;同时每年为您提供累计不超过5天的全薪病假。相关的操作细节遵循公司内部假期管理制度执行; 商业保险:入职**天即为您提供包括意外险、重大疾病险、疾病身故险、住院医疗报销及门诊医疗保险的全方位商业保险保障; 健康福利:健身房、图书室、各色社团、唯品大学;配备健康V站,由专业医生坐诊,提供疾病问诊、健康咨询等专业服务; 安居免息贷款:为符合条件的员工的首次置业提供最高35万的住房免息贷款; 礼金/礼品:提供结婚礼金,生育礼金,春节、端午、中秋节日礼品; 学历教育补助:为业绩优秀员工提供专业资质、学历教育学费补助; 唯爱基金:唯品会员工互助互爱的平台,为有需要的员工提供疾病报销、生活困难补助、救急资金借款等; 其他福利:优惠的员工消费贷款,员工生日会,司龄庆,优惠的员工内部特卖活动
  • 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责客服相关产品、项目规划,确定产品功能、业务流程优化迭代、及日常运营维护; 2、与产品及技术团队推动产品功能开发进度,把控项目整体质量,确保如期上线; 3、研究优秀竞品运营手段,提出针对性的策略方案; 4、分析用户入线数据,定期关注客户反馈,挖掘用户需求,针对产品进行持续改进,提高客服产品用户体验。 岗位要求: 1、有产品、运营相关经验;熟悉客服体系各业务场景/熟练掌握客服系统操作流程优先; 2、善于思考,思维逻辑性强,具备独立判断和分析能力; 3、具有较强沟通协调能力、有敬业和团队合作精神; 4、工作积极主动,高投入度,能在较大压力下保持良好工作状态; 5、本科及以上学历,拥有较强数据分析能力者优先 【福利】 包括但不限于以下福利: 七险一金朝九晚六周末双休 饭堂:提供免费三餐,丰富的菜式供您选择; 带薪假期:按国家规定根据您个人工作年限提供法定年假,此外,公司每年再为您额外提供2天全薪福利年假;同时每年为您提供累计不超过5天的全薪病假。相关的操作细节遵循公司内部假期管理制度执行; 商业保险:入职**天即为您提供包括意外险、重大疾病险、疾病身故险、住院医疗报销及门诊医疗保险的全方位商业保险保障; 健康福利:健身房、图书室、各色社团、唯品大学;配备健康V站,由专业医生坐诊,提供疾病问诊、健康咨询等专业服务; 安居免息贷款:为符合条件的员工的首次置业提供最高35万的住房免息贷款; 礼金/礼品:提供结婚礼金,生育礼金,春节、端午、中秋节日礼品; 学历教育补助:为业绩优秀员工提供专业资质、学历教育学费补助; 唯爱基金:唯品会员工互助互爱的平台,为有需要的员工提供疾病报销、生活困难补助、救急资金借款等; 其他福利:优惠的员工消费贷款,员工生日会,司龄庆,优惠的员工内部特卖活动
  • 3k-5k 经验1年以下 / 不限
    电商 / 未融资 / 50-150人
    职位描述: 1.通过在线/热线等多种沟通方式,为用户提供咨询、答疑以及问题解决的服务; 2.及时有效处理用户投诉、及时有效的做好客户的回访工作,处理相关售前/售后的问题; 3.能够收集用户问题,反馈用户需求,总结经验应用的到日常工作; 4.维护客户关系,保证客户满意度,梳理公司的良好形象; 职位要求 1.社交电商客服工作者优先; 2.具有较强的理解能力及解决问题问题的能力,良好的应变能力; 3.工作认真负责,做事细心/耐心,具有较高的责任感; 4.具有良好的服务意识及职业素养,较强的沟通能力;
  • 12k-24k·13薪 经验3-5年 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 深入了解业务现状和难点,能够通过产品、流程、平台化等方式进行服务体系的拓展和建设,驱动服务质量和服务效能的提升; 2. 理解合作伙伴及用户的业务需求、通过资源整合、团队协作,推动服务业务的突破性成长和发展; 3、负责推动运营产品化,提升内部运营效率和外部用户体验。推动相关团队对核心体验问题进行闭环解决; 4. 结合公司及客服整体策略,不断探索和研究业务运作的模式以及引入新思路,并推动实施,驱动用户满意的提升。 任职要求: 1、有3年以上互联网用户运营、互联网用户研究、或传统服务领域运营工作经验。能独挡一面,客户创新体验,用户体验或数据背景者优先; 2、善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验; 3、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力,数据敏感度高,能快速洞察商业环境和客户需求的变化,始终保持好奇心和创新力。
  • 8k-16k 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责处理升级疑难客诉、外部渠道投诉及工商投诉等,与客户沟通谈判达成共识快速解决,做好舆情风险管控,避免投诉发酵;2、负责对接工商、法务、商务、仓储等业务部门,推动解决投诉问题;3、能识别投诉风险,对敏感信息进行及时预警上报;4、负责日常投诉案件及舆情热点案件收集、整理及分析,将隐藏在投诉涉及业务、流程、产品等问题,推动责任部门解决。5、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标。 任职资格: 1、有1年以上投诉处理经验,熟悉法律投诉知识;具备疑难客诉、工商投诉及微博/聚投诉/黑猫投诉处理经验优先;2、情商能力高,逻辑思维及应变能力强,出众沟通谈判能力,跨部门沟通推动能力,能够更深层次挖掘客户真实需求;良好情绪管控能力;3、有一定的电商投诉相关行业背景,京东、天猫等电商售后投诉处理经验优先;4、具备突发事件应对和公关处理能力;5、具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度,能提前甄别判断舆情影响,做到提前预警;6、本科以上学历。
  • 18k-36k·13薪 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责智能客服运营数据分析,构建运营报表体系 2、综合考虑智能客服的算法及产品问题 任职资格: 1、有数据分析的经验,逻辑严密,思维灵活,有良好的数据可视化展示能力,掌握SQL、Python编程能力,有人工智能或电商行业经验优先; 2、有机器学习(MachineLearning)和自然语言处理(NaturalLanguage Processing包括语法分析(Syntax Analysis)、语义分析和理解(SemanticAnalysisNaturalLanguageUnderstar)、问答 (Question Answering)和语义搜索(SemanticSearch)等相关学习或相关算法工作经验优先;有词汇学(Lexicology)、语料库标注构建和分析(Corpus Building Analysis)、知识库、知识表示和知识图谱(nowledge-Base- Graph Database)、本体理论(Ontology)、句法分析(SyntaxAnalysis)语言建模(Language Modeling)、语义分析理解和规则构建优化 (SemanticsAnalysisUnderstanding Rules)等相关学习和工作经验优先; 3、刻苦专研,有强烈的学习愿望和动力,有很好的分析解决问题能力,工作踏实上进,有很好的团队合作精神 4、计算数学、计算机应用、自然语言处理、模式识别、机器学习或计算语言学等相关专业学历优先; 5、英语阅读能力良好优先
  • 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责智能化客服AI系统的规划设计,包括但不限于智能客服机器人、智能IVR、智能质检等,进行全局性和前瞻性设计、布局; 2、参与和推动智能化客服系统的建设和设计,协调公司内外合作资源,实现设计方案高效高质量落地; 3、负责智能客服运营工作,领导运营团队提升系统解决问题的能力,对智能服务解决率负责。 任职要求: 1、本科及以上学历,计算机、数学、智能化方向优先,有5年以上工作经验,年龄不限; 2、有人工智能领域相关产品经验,了解行业AI产品应用及趋势,了解人工智能中的NLP、ASR、TTS技术,并了解其局限性; 3、优秀的方案设计与表达能力,优秀的横向沟通及协调能力; 4、清晰的逻辑分析和表达能力,较强的执行力; 5、学习能力强,逻辑能力强,具有创新性思维和方法。 【福利】 包括但不限于以下福利: 七险一金朝九晚六周末双休 饭堂:提供免费三餐,丰富的菜式供您选择; 带薪假期:按国家规定根据您个人工作年限提供法定年假,此外,公司每年再为您额外提供2天全薪福利年假;同时每年为您提供累计不超过5天的全薪病假。相关的操作细节遵循公司内部假期管理制度执行; 商业保险:入职**天即为您提供包括意外险、重大疾病险、疾病身故险、住院医疗报销及门诊医疗保险的全方位商业保险保障; 健康福利:健身房、图书室、各色社团、唯品大学;配备健康V站,由专业医生坐诊,提供疾病问诊、健康咨询等专业服务; 安居免息贷款:为符合条件的员工的首次置业提供最高35万的住房免息贷款; 礼金/礼品:提供结婚礼金,生育礼金,春节、端午、中秋节日礼品; 学历教育补助:为业绩优秀员工提供专业资质、学历教育学费补助; 唯爱基金:唯品会员工互助互爱的平台,为有需要的员工提供疾病报销、生活困难补助、救急资金借款等; 其他福利:优惠的员工消费贷款,员工生日会,司龄庆,优惠的员工内部特卖活动
  • 10k-20k 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、以用户体验为核心,通过用户调研、数据收集、竞品分析等方法,分析影响用户体验因素,为产品优化持续提供建议方向; 2、设计和实施各种用户体验研究,包括挖掘用户需求、分析用户行为、调研统计数据、做可行性研究,发掘有价值的新功能; 3、不断跟踪上线产品内容、质量、反馈数据,进行用户体验评估,达到产品体验的标准化和一致性; 4、定期撰写产品分析报告。 任职要求: 1、 本科以上学历,3年以上相关工作经验,熟悉电商行业整体运作流程; 2、 熟悉产品从需求分析到上线运行流程,较强的产品体验分析能力; 3、 较强的逻辑思维能力和信息整理分析能力、对数据敏感,能够独立分析问题、善于归纳与总结; 4、 较强沟通表达能力、抗压能力,能够独立带领跨部门合作,推进和完成项目; 5、 有强烈的事业心、责任心及团队合作精神。
  • 10k-20k·13薪 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    工作内容: 1、 负责客服相关产品、项目规划,确定产品功能、业务流程优化迭代、及日常运营维护; 2、 与产品及技术团队推动产品功能开发进度,把控项目整体质量,确保如期上线; 3、 研究优秀竞品运营手段,提出针对性的策略方案; 4、 分析用户入线数据,定期关注客户反馈,挖掘用户需求,针对产品进行持续改进,提高客服产品用户体验。 任职资格: 1、有产品、运营相关经验;熟悉客服体系各业务场景/熟练掌握客服系统操作流程优先; 2、善于思考,思维逻辑性强,具备独立判断和分析能力; 3、具有较强沟通协调能力、有敬业和团队合作精神; 4、工作积极主动,高投入度,能在较大压力下保持良好工作状态; 5、本科及以上学历,拥有较强数据分析能力者优先。
  • 7k-14k·13薪 经验不限 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、 负责客服中心数据指标体系及分析模型的建设与优化,推动部门数据化运营 2、 对客服中心运营、服务数据进行专题分析,针对业务现状进行专题分析,给出出现数据偏差问题运营解决方案,推动优化上线迭代,以数据驱动业务增长 3、 结合分析结果以及对业务需求的深入理解,为业务部门提供优化方案 4、对用户特征、行为路径进行挖掘,建立用户分群及标签,协助产品运营精细化运作 任职要求: 1、本科及以上学历;统计学、数学、数据科学、计算机科学与技术等相关专业(985/211优先);可接受熟悉SQL、有相关数据分析工作经验的应届生/实习生 2、对数据敏感,具备优秀的分析技巧以及报告展示能力 3、熟练使用excel/ppt等办公等工具,熟悉SQL编写(必须),熟悉R/python相关工具优先 4、本岗位需在1周内到岗
  • 15k-30k·13薪 经验5-10年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    工作内容: 1、负责客服中心业务流程的搭建/梳理/优化/管控等; 2、归纳分析现有业务流程信息,提出流程改善意见,规划年度流程审计工作; 3、统筹及规划其他业务部门的流程改善工作,提出可行性建议并实施优化; 4、对部门工作制度和流程进行不断优化与完善,提高运营的效率,起到对业务监控的作用。 任职要求: 1、本科以上,2年以上流程优化或PMO流程设计工作经验; 2、精通office,熟练使用PPT、Visio、Excel等流程设计、数据分析类办公软件; 3、具备良好的逻辑思维能力、沟通协调能力、换位思考能力和抗压能力。
  • 20k-40k·13薪 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 岗位职责: 1、负责智能客服运营数据分析,构建运营报表体系 2、综合考虑智能客服的算法及产品问题 任职资格: 1、有数据分析的经验,逻辑严密,思维灵活,有良好的数据可视化展示能力,掌握SQL、Python编程能力,有人工智能或电商行业经验优先; 2、有机器学习(MachineLearning)和自然语言处理(NaturalLanguage Processing包括语法分析(Syntax Analysis)、语义分析和理解(SemanticAnalysisNaturalLanguageUnderstar)、问答 (Question Answering)和语义搜索(SemanticSearch)等相关学习或相关算法工作经验优先;有词汇学(Lexicology)、语料库标注构建和分析(Corpus Building Analysis)、知识库、知识表示和知识图谱(nowledge-Base- Graph Database)、本体理论(Ontology)、句法分析(SyntaxAnalysis)语言建模(Language Modeling)、语义分析理解和规则构建优化 (SemanticsAnalysisUnderstanding Rules)等相关学习和工作经验优先; 3、刻苦专研,有强烈的学习愿望和动力,有很好的分析解决问题能力,工作踏实上进,有很好的团队合作精神 4、计算数学、计算机应用、自然语言处理、模式识别、机器学习或计算语言学等相关专业学历优先; 5、英语阅读能力良好优先
  • 12k-24k·13薪 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、结合行业特点及公司运营情况进行行业运营分析,输出贴合行业定义数据指标及相关分析。 2、数据建模:如建立业务量预测模型,对日常、大促业务量进行有效预测,并持续优化、维护。 3、公司核心项目数据支持,对于相关指标予以监控、分析。 4、根据业务部门需求,进行数据报表开发,提高业务部门数据获取效率。 任职要求: 1.理工类专业,统计学、数学、计算机、应用数学等相关专业优先。 2.熟悉预测模型,对于统计分析、数据分析相关理论和方法比较熟悉。 3.熟练使用数据库系统,熟练使用HIVE/SQL处理大数据。 4,熟练掌握数据分析工具,如R、Python;有数据建模经验,熟悉关联分析,回归分析,聚类分析等理论和算法。 5.对于电商行业的数据有比较深刻的理解,对于客户体验类数据有独到见解。 6、良好的分析报告输出能力,良好的语言表达能力。
  • 6k-11k 经验不限 / 不限
    其他 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责:1.本岗位无需外出,负责展厅来访客户的接待工作,并向客户介绍产品知识;2.负责VIP客户的后期维护和跟进;3.对现代工艺品等文化产品有所喜欢或爱好任职要求:1.年龄32周岁以下,五官端正,踏实认真有赚钱的欲望,有无销售经验均可;2.喜欢与人交流与沟通,性格开朗、愿意与人合作;3.有较强的语言表达能力,良好的逻辑思维能力和执行力;4.本岗位可接受应届毕业生。岗位优势:1.完善的晋升制度以及岗前带薪学习机会,让你在工作同时得到更大的提升;2.90后创业团队工作氛围轻松舒适;3.薪资:底薪3000+提成+绩效+奖金(月均8000以上),优秀者上不封顶,4.公司主张开心**赚钱第二的原则,以关怀为主为员工带来多项生活福利和更大的发展空间;5.多渠道晋升,有能力者转正后第三个月起即可参与最高管理层的选拔也可参与股份。店内并为全员提供专业系统的岗前带薪培训,岗中一帮一持续学习成长模式,让新人不在为换工作环境所困扰,轻松赚钱开心工作。6.上班时间:早9:00--12:00下午13:00--18:00单休,公司不提倡加班,视业绩而定(法定节假日带薪放假,每月五号发基本工资,优秀员工奖励分为周奖,月奖,年奖等。)办公地址:碑林区西大街百盛时代盛典商务中心A座8楼