• 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 30k-60k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责智能客服的前端开发工作,包括Web/Hybrid/Node等; 2、负责B端工作台产品体系的前端开发工作; 3、负责高质量编码设计,承担业务重点技术攻坚,保证高可靠、高性能、高可扩展的业务支撑; 4、探索前端的前沿技术,优化效率、性能、质量等,以及为业务做技术的探索布局; 职位要求: 1、计算机基础扎实,熟练掌握Javascript,ES5/6,CSS,熟练掌握各种布局; 2、对解决 CSS/JS 多浏览器兼容性问题,前端性能优化有一定的经验; 3、至少掌握react/vue主流框架中一种,理解框架背后的思想; 4、理解工程化思想,有良好的系统模块设计能力; 5、积极乐观,责任心强,工作认真细致,具备良好的服务意识,具有良好的跨团队沟通与协作能力; 6、熟悉 Node.js,了解 Express/KOA 等框架,有服务端程序开发经验
  • 其他 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、天猫海外站、亚马逊、Shopify客服,能独立解决客服的售前、中、后问题; 2、接收客户订单、审核及录入工作、跟踪订单处理情况、库存核对、单据制作; 3、协调及处理客户重大投诉与建议,优化客诉处理流程、规范与制度,并持续提高客户满意度; 任职要求: 1、专科及以上学历,国贸、物流、经管、英语等相关专业; 2、英语能力优秀; 3、熟知从合同签订、物流仓储跟进到最终交付全流程的业务,了解计划的基本逻辑; 4、具备对客户及其产品情况进行跟踪分析的能力,良好的客户服务意识与团队合作精神; 5、具备较强的应变能力、良好的表达与沟通能力; 6、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作。
  • 10k-15k 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,教育 / B轮 / 500-2000人
    工作内容: 1. 管理客服团队,建立完善的客服管理体系; 2. 提升客服服务质量,提高客户满意度; 3. 为运营销售做支撑,打造客服销售精英团队。 任职要求: 1. 管理过电商售前客服 3年以上工作经验; 2. 有强烈的销售服务意识; 3. 有成熟的售前客服管理思路和落地方案; 4. 沟通能力和应变能力强。
  • 5k-8k 经验不限 / 大专
    电商 / A轮 / 15-50人
    职位描述: 1、解答用户在平台约稿过程中遇到的产品使用或业务流程问题。 2、整理用户问题和建议意见反馈,转发给产品等相关同事。 3、根据产品或运营需求,进行用户沟通回访并出具相关文档。 任职要求: 1、大专以上学历,接受应届生,能在北京长期稳定工作。 2、喜欢与人沟通、乐于帮助他人解决问题,能够从帮助他人过程中得到快乐。 3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力,可引导用户清楚描述遇到的问题。 4、能够根据用户所提出的问题,提炼出有效信息并及时反馈给相关同事。 5、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚他人情绪。 6、能够降低或避免用户负面情绪对自身的影响,相信公司和同事,不把用户对其他人或事产生的负面情绪转移到自己身上。 加分项: 1、有网络客服经验。 2、善于倾听,懂得换位思考。 3、熟悉美术约稿生态圈,了解米画师站内用户群体特性和沟通方式。 4、熟悉美术约稿业务流程,对米画师平台有了解者优先。 我们能提供的: 公司:最受欢迎的美术约稿平台,为画师自由之路努力奋斗! 团队:充分尊重,友好协作的沟通氛围。目标导向,追求效率的工作氛围。 发展:鼓励创新,鼓励尝试,综合个人和企业目标为员工进行职业规划。 资源:有机会接触行业内非常好的资源和人脉。 薪酬:工资+五险一金(公积金12%)+奖金+年终奖(1-3个月) 发薪:每个月月底发放当月薪资。 调薪:每半年盘点,工作表现优秀,或对团队有重要贡献,尊重个人意向,进行涨薪或授予股份、期权。 福利:下午茶+零食饮品无限供应+节日福利金+定期团建(如果占用休息日,调休!(一般不占用~)) 工作环境:交通方便(上地地铁附近)+办公宽敞(人均15平) 作息时间:每周35工时,弹性上下班,双休,年假5+2天 团队平均年龄26岁,团结友爱氛围好,尊重自由平等,就等你来啦!
  • 10k-15k 经验3-5年 / 大专
    移动互联网,教育 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1、 全面负责客户服务团队的日常管理和运营工作; 2、 制定与完善客户服务管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程; 3、 负责客服团队的培训与考核,提高服务质量,增加客户满意度; 4、 与内外部客户保持沟通,维系良好关系; 5、 维护公司形象和利益,妥善处理客户危机事件。 任职资格: 1、 **大专以上学历; 2、3年以上客服主管经验,10人以上管理团队经验优先; 3、电子产品公司背景优先,如小米、锤子科技等; 4、优秀的沟通表达能力、抗压能力和全面的客户售后服务技能; 5、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
  • 5k-6k 经验1-3年 / 大专
    游戏 / 未融资 / 50-150人
    工作职责: 1、对玩家在游戏中遇到的问题进行解答,引导玩家正确进行游戏; 2、通过各种渠道收集游戏问题、玩家意见,并汇总整理形成文档、归类,加入客服层面的分析; 3、确保对玩家问题回应及时准确,保证玩家满意度; 4、配合实施线上线下活动; 工作要求: 1、有深度游戏经验。玩过篮球游戏,对篮球资讯了解者更佳; 2、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,性格开朗; 3、较强的组织,计划,控制,协调能力和人际交往能力,应变能力; 4、性格随和,有良好的沟通能力,责任心和团队合作精神,以结果为导向; 5、能接轮班工作安排。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 大专
    游戏,软件服务|咨询,IT技术服务|咨询 / A轮 / 150-500人
    此岗位base在大连市开发区 岗位职责: 1、根据公司发展的需要,完善、推广游戏客服的理念,并予以组织执行; 2、设计客服编制与规划,并制定相应的架构与工作流程; 3、设计用户VIP服务体系,提高用户留存,提升用户付费 4、组织制定客服工作目标,并对其进行分解、评估、辅导; 5、组织制定客服服务工作标准,并予以推行; 6、组织分析线上数据、信息(如产品Bug、竞品搜集)并对其进行分析。 任职资格: 1、大专以上学历,2年及以上大型游戏客服团队管理经验; 2、有客服团队人员培训经验,对客服团队建设与考核有深刻的体会; 3、熟悉在线客服工作流程,具备良好的游戏客服理念,熟悉其管理原则与方法; 4、有较强的应变能力,有责任心,具备良好的团队合作精神; 5、有用户问题及服务缺陷遇见及解决方案实施能力 6、专科及以上学历,日语听说读写流利,(N1); 7、有日本长期的生活经历或留学经历者优先
  • 4k-6k·14薪 经验不限 / 大专
    游戏 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责 1、通过客服通道(QQ)接待玩家,处理、解决玩家游戏问题; 2、负责玩家社区运营和管理; 3、收集BUG、游戏意见建议等数据,并汇总反馈; 4、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作; 任职资格 1、具备1年以上游戏客服工作经验者优先; 2、具备良好的应变能力,能灵活处理玩家的各种问题; 3、具备良好的沟通协调能力,有较好的书面和口头表达能力; 4、责任心强,抗压能力强,能够认真对待玩家问题;
  • 社交 / 上市公司 / 2000人以上
    1. 对接研发团队,根据客户服务的实际需求和玩家的热点反馈,搭建客服管理的工具,整理和优化游戏内需要触达玩家的客服入口; 2. 理解玩家需求,收集汇总,并通过量化的方式来展示问题,推动研发运营等团队进行优化,搭建合理有效的数据分析模型,优化客服反馈流程; 3.承担海外发行产品的社区运营工作,负责产品海外官方社区相关策略制定、执行、监控和分析,提升用户对游戏和社区的粘性; 4. 根据游戏特色,制订社群内容传播策略,与游戏运营、品牌营销等团队协作优化社区运营和用户运营; 5. 负责沉淀储备优质的内容策划及产出合作伙伴。 1、3年及以上客服和社区运营相关工作经验; 2、热爱SLG游戏,有Discord运营经验者优先; 3、精通英语,流畅使用英语应对主要工作场景; 4、沟通能力强,善于与用户交流,善于沟通和协调资源,有极强的工作责任心。
  • 3k-5k 经验不限 / 大专
    移动互联网 / B轮 / 500-2000人
    岗位:术后回访客服 任职要求 1、大专以上学历,不限专业; 2、具有售后服务、呼叫中心类工作经验者优先; 3、具有较强的亲和力,沟通协调能力,与灵活应变能力。 岗位职责: 1、实施终端用户回访及各类专项回访工作,建立完整的工作信息记录,确保客户问题处理的及时有效性; 2、投诉类问题及时上报处理,确保信息及时传达至相应部门并落实处理; 3、及时反馈并跟进受理过程中的异常问题,直至问题解决,维护品牌形象; 4、负责为顾客答疑,维护公司品牌形象,提升客户体验。 5、其他需完成的事务性工作按时交付结果。
  • 3k-5k 经验不限 / 大专
    移动互联网 / B轮 / 500-2000人
    岗位:术后回访客服 任职要求 1、大专以上学历,不限专业; 2、具有售后服务、呼叫中心类工作经验者优先; 3、具有较强的亲和力,沟通协调能力,与灵活应变能力。 岗位职责: 1、实施终端用户回访及各类专项回访工作,建立完整的工作信息记录,确保客户问题处理的及时有效性; 2、投诉类问题及时上报处理,确保信息及时传达至相应部门并落实处理; 3、及时反馈并跟进受理过程中的异常问题,直至问题解决,维护品牌形象; 4、负责为顾客答疑,维护公司品牌形象,提升客户体验。 5、其他需完成的事务性工作按时交付结果。
  • 12k-18k 经验5-10年 / 本科
    旅游 / 不需要融资 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责客服团队整体管理和各品牌店铺的对接管理,保证客服团队工作有序开展,全方位优化客户服务质量。 2、负责团队人才梯队的搭建和培养,人员的管理和考核; 3、协调沟通,跨部门联动落地解决方案,并能够有效沟通,保证衔接工作顺畅,管理项目进度与质量; 4、善于发现流程中的缺陷并及时优化,不断完善流程和优化服务标准,提高转化率及售后服务体验。 5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议,进行数据分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验。 职位要求: 1、5年以上客服经验,3年以上客服团队管理经验;熟悉飞猪、淘宝、天猫相关平台规则; 2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题。 3、能独立带领客服团队,较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力; 4、具备突发事件处理能力,个人具备较强亲和力,应变能力,沟通能力及驱动力。 5、有在线旅游业客服从业经验者优先。
  • 15k-25k 经验1-3年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1. 负责智能外呼机器人知识库、话术库和流程的建设与完善,知识库积累; 2. 根据行业和公司情况,对接业务部门需求,梳理知识点、对话、分词等,并进行优化 3. 挖掘业务需求,对自己搭建的机器人负责,收集并反馈人机对话过程中的问题,与业务沟通持续优化产品; 4. 了解机器人产品运作的逻辑,参与部分的逻辑建设工作, 5. 为客服人力成本负责,通过优化语料、和交互逻辑持续提升解决率,保证机器人的服务满意度; 职位要求: 1. 本科以上学历,人力资源、心理学专业优先; 2. 有1-2 年AI训练师工作经验优先,医疗背景优先 3. 具有良好的共情能力、学习能力、沟通表达能力、理解能力和逻辑思维能力; 4. 良好的团队合作精神及服务意识,为结果负责。
  • 5k-7k·13薪 经验不限 / 大专
    工具类产品 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1.负责处理礼物平台售前和售后问题 2.和快递公司客服对接,处理问题快件 3.领导安排的其他工作 职位要求: 1.做事细心、耐心、有责任心 2.性格开朗,善于沟通,逻辑清晰 3.有一定的抗压能力