职位职责： 1、负责客服中心培训体系的搭建和运营，对新人交付合格率和员工成长目标达成负责，助力业务核心目标达成； 2、负责新业务、业务变更、专项知识的解读和培训下沉，对业务掌握的准确性负责； 3、根据需求方提出的培训需求，设计培训解决方案和落地实行，对培训效果负责； 4、和业务团队协同做好人才发展和梯队建设； 5、负责培训项目的运营管理、培训方案设计、课程开发课件制作、培训师团队培养和管理、培训落地实施。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上培训相关工作经验； 2、熟悉互联网行业和客服中心的业务逻辑； 3、熟练运用Office等办公软件，掌握丰富的培训工具使用方法，具备较强的学习能力、写作能力、语言组织能力、图文处理能力； 4、有较强的对业务知识实时掌握能力。

岗位职责： 1、基于客服业务发展，收集和分析培训需求、建立人才能力模型，建立完善的内训师选拔、培养、课程规划、人才激励机制，制定符合客服团队发展的培训策略，搭建员工培训体系，建立合理有效的效果追踪机制，根据岗位职能需求和反馈持续优化细化，快速迭代/开发课程； 2、基于客服团队人才需求结合客服团队人员能力建设需求，设计培训项目，梳理培训需求，完善培训课程、建立线上与线下的培训机制，执行完成岗前赋能，岗中赋能等培训工作，确保培训赋能内容在客服团队的落地执行； 3、定期开展培训需求调研，做好培训需求调查和分析，分析并输出培训数据结果，跟踪培训效果反馈，做好培训过程组织管理与培训效果评估； 4、充分发掘与整合公司内外资源，综合运用培训工具与形式，最大化培训覆盖面与培训效果深入理解业务，主动挖掘、分析培训需求，进行培训项目的策划、实施与效果评估跟进。 工作要求： 1. 中英文双语，听说读写流利； 2. 本科及以上学历，丰富的客服中心培训经验； 3. 具备TTT认证能力，可以独立进行课程开发、设计与授课； 4. 具备培训赋能项目独立设计与组织交付的能力； 5. 具备较强的组织资源调度与团队协作能力； 6. 极强的快速学习能力及自我驱动力。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作职责：+ 1、+紧密围绕公司战略要求和学员需求，持续优化携程大学现有学习项目，提升满意度和影响力；+ 2、+在集团范围内开展培训需求调研，并设计开发有针对性的学习项目并运营；+ 3、+领导力课程开发与讲授；+ 4、+参与制定海外培训策略，并予以落地执行；+ 5、+其他与大学建设相关的工作。+ + 任职资格：+ 1、+***本科及以上学历，具有优秀的英语听说读写能力，有海外留学或工作经历者优先考虑;+ 2、+5年以上工作经验，具备优秀的授课和课程开发能力，优秀的培训资源获取能力和自驱力；+ 3、+学习能力强，有较好的逻辑思维，分析判断和文案撰写能力;+ 4、+具有较强的跨业务沟通能力、团队意识和责任心；+ 5、+工作中注重细节，积极主动，乐于创新。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位职责： 1、通过在线监控系统全天监控服务级别及人力情况，与业务团队及运营团队保持紧密合作，根据需要采取相关的干预措施，确保服务级别达到目标； 2、制定服务级别行动计划和有效规划所有非产能时间（员工用餐时间安排/小休/会议/培训等）； 3、统计出勤率情况，准确记录和报告收缩率情况（病假、事假、加班等）； 4、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡，创建最佳人力排班模型和计划； 5、负责并发布业务团队的长期、短期预测和人力排班规划报告，同时负责报告服务水平风险，完成根本原因分析，深入了解与计划的差异； 6、通过收集、分析和总结数据及趋势，与运营团队/业务团队建立流程改进和流程标准化。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上客服现场管控经验，有排班、预测工作经验者优先； 2、有较强的分析能力，推动能力，以及团队协同能力； 3、较强的数据敏感性，能够利用数据发现问题、分析问题并推进解决问题； 4、具有较强的判断分析、沟通和决断能力以及较强的抗压力，勇于挑战自我。

关于灵机： 我们是一家以弘扬传统国学文化为宗旨的互联网科技公司，致力于通过互联网科技智能手段为全球传统国学（玄学+易学）爱好者提供优秀的产品、咨询、学习和服务。 公司发展至今已有17年，拥有专业知名老师300+，累计为亿万的用户提供高质量的服务。 公司产品：灵机妙算、老黄历、听芝、风水罗盘、易起问、顺历等200多款APP。 你将得到： 一对一导师带教，让你快速了解业务更好融入团队更快产出成绩； 畅所欲言，鼓励所有的出谋划策，更为好的言/策给予实质性的奖励； 鼓励尝试新方向、新模式、新玩法，让你的才华有无限的发挥空间，帮你把创新与现实接轨； 更可为出色的你量身定制团队，辅佐你实现梦想的同时实现自我价值的飞跃。 福利保障： 1、完善的晋升体系，P/M“专业”与“管理”双通道，给到清晰的成长路径，适合所有想要做出一番成就的你； 2、强有力的薪酬体系，绩效奖金、经营奖金、年终奖等，更有合伙人机制共同经营共享分红，为努力拼搏交付结果的你，提供超值待遇； 3、强有力的培训资源支持，满足各业务领域各层级员工的成长需求，为你的职业发展保驾护航； 4、多元的兴趣小组：足球、篮球、羽毛球、瑜伽、健身等公费兴趣小组，让你的工作生活两不误； 5、人性化的福利保障：提供丰富三餐，解决你为吃啥而犯愁的苦恼；提供11天的超长春节假；更为你在广州安家助力，“iHome”计划，为满足条件的你提供30万的购房无息贷款，以及6666元的入伙礼金，真正做到关心工作更关心你。 【岗位职责】 1、抖音直播电商后台系统操作 2、电商客服各项工作，能灵活处理客户提出的各类售前/售后疑问、需求、投诉，维护良好的店铺形象及客户关系，提高客户满意度: 3、妥善处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪。; 4、有一定的抗压能力，工作认真细心，有责任心； 【任职资格】 1、中专及以上学历，半年以上抖系客服经验 2、打字速度快，思维敏捷，能同时接待多位客户 3、熟练使用office办公软件，能独立制作处理各类文档表格 4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动 5、服从公司安排，能接受轮班工作。 【发展路线】客服专员→客服组长→客服主管 【工作时间】早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00。月休6天，周末、节假日可能排班轮休。 【工作地址】广州海珠区TCL大厦31楼（磨碟沙H出口） 【Hr联系方式】***********林小姐（同微信）

岗位职责： 1、负责电脑端线上接待客户，解答顾客对产品的咨询及疑问，介绍和推荐商品，促成订单成交； 2、准确了解客户的需求，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务 ； 3、具有良好的服务意识，能设身处地的为顾客着想； 4、可独立处理售前售后问题，思路清晰，有较强的责任心。 岗位条件： 1、大专及以上学历，有1年及以上电商客服工作经验（天猫，京东，拼多多，微信公众号等）； 2、打字速度70字以上/分钟，能盲打者优先； 3、学习能力强，性格热情主动，思路清晰，可接受早晚班轮班。 福利待遇： 1、岗位薪酬 无责任底薪（4700~5500）+绩效（1000~1200）+加班费+补贴（餐补，夜班补贴，全勤奖等）+奖金（月度激励方案，试用期员工也可参与），月综合薪资税前8000以上； 2、公司福利 不定期下午茶/团建、设零食柜，CBD地铁覆盖、团队氛围良好（90后活力团队）、带薪病假、年假、工龄假、新婚/生育关怀津贴等； 3、晋升机制 纵向发展：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理（分中心负责人，项目合伙人）； 横向发展：客服专员-质检/培训专员-质检/培训组长-质检/培训主管-质检/培训经理等。 4、培训机制：主管、组长等资深员工一对一亲自带教。 5、社保：入职缴纳五险一金 上班时间：月休4天，接受早中晚班排班轮休制。节假日排班、延时加班另计算工资。

岗位职责： 1、负责搜集电信内部以及各省政务、政法等行业智能对话相关需求，根据搜集汇总的业务需求合理应用ASR、NLP等深度学习算法和技术能力，设计智能服务产品； 2、深入了解智能服务市场，了解技术发展趋势，分析竞品动态，制定产品演进策略，保持产品的竞争力； 3、周期走访各省要客，与各层级用户沟通了解业务需求，做好业务与后端研发团队之间的桥梁，深入了解用户痛点需求； 4、为解决方案提供标品材料做好产品的推广培训，同时驱动算法、研发、测试完成产品打造目标。 岗位要求： 1、3年以上互联网产品经理工作经验，对To B市场于比较深刻的理解，有智能客服产品经验的优先考虑； 2、有优秀的产品创新能力，抽象能力和产品把控力，追求**的用户体验，可以根据场景把新技术产品化，有从0到1技术产品化的案例； 3、有良好的沟通组织能力，善于协调整合，根据产品目标驱动各方资源； 4、有较强的自我驱动意识、责任心强、团队合作精神。

岗位职责： 1.依据客服管理制度和工作规划，开展京东、天猫等电商平台店铺的客服工作； 2.通过电商交流工具（咚咚、旺旺等）解决用户咨询问题，进行在线销售，促成成交，并收集用户反馈的问题与需求，输出客服日志； 3.参加公司相关产品培训，了解公司产品； 4.负责售前、售后相关处理工作； 5.订单查询跟进，发货物流查询跟进等； 6.支撑线下销售的在线客服工作； 7.其他电商相关工作。 岗位要求： 1、***本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先； 2、3年以上电商客服经验，有数码类目工作经验优先； 3、熟悉各电商平台规则，熟悉客服管理工作者优先； 4、具有较强的沟通能力和执行力； 5、熟练使用EXCEL、WORD、PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上； 6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神； 7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力； 8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务。

东航客户委客户服务中心是东航客运销售服务的重要平台，全国销售服务热线统一号码为95530，竭诚为旅客提供24小时不间断的电话客票销售、客票改期、业务咨询等服务。 一、招聘岗位：外语（英语、日语、韩语）客服代表 二、招聘人数：若干 三、岗位职责：通过95530客户服务热线为全球旅客提供国内、国际客票销售，客票改期、业务咨询等服务；航空公司常旅客会员服务；航空公司网站支持服务及相关航空产品服务支持。 四、用工性质：劳务派遣制 五、工作时间和地点： 1.工作时间：实行综合计算工时工作制。 2.工作地点：西安市高新区锦业一路1号 六、招聘条件： 1.年龄：35周岁（含）以下； 2.具有国家认可的普通高等大学专科（含）以上学历； 3.普通话及外语会话流利、口齿清晰，英语、日语、韩语可作为工作语言无障碍听说读写，具有较强的倾听、抗压、应变、沟通能力，具备较强的团队合作精神； 4.有呼叫中心话务岗位从业经验者优先； 5.具有良好的服务意识，作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，能服从现场调配； 6.身体健康、体检合格（以三级以上医院体检为准）。 六、相关待遇： 1.录用人员的人事关系隶属工作当地劳务公司，由当地劳务公司与录用人员签订《劳动合同》； 2.根据公司规定享受各类福利待遇。 3.成熟的培养体系，提供完善的岗前带薪培训及在职培训，规范的晋升通道和良好的职业发展规划，团队年轻有活力，氛围好。 4.办公环境好，地处西安高新CBD，交通便利，近地铁6号线口，步行400米。 七、特别声明： 1.东航从未委托或授权任何个人、学校、机构以东航名义进行相关岗位的招聘，应聘者无需交纳任何形式的推荐费、中介费、介绍费、保证金。请广大应聘者提高警惕，切勿上当受骗。 2.东航一直致力于通过招聘流程优化，信息技术改造升级等各种方式方法，尽全力为广大应聘者营造一个公平、公正、公开的面试环境。

职位描述 负责客服团队的日常管理，确保工作高效有序进行； 制定客户服务规范、流程和制度，不断提升客户满意度； 客服人员的培训/提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成； 协调客服部与其他部门的合作，配合上级给与的其他工作事宜； 独立统筹安排配置分工，人员班次和工作时间； 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决； 统筹顾客退换货理由，判断问题出处并分析； 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历，善于沟通，亲和力强，有责任心，具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验，服务意识强，带过团队，能带领好团队，提升团队业绩，及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准，善于沟通，熟练使用计算机

岗位职责： 1、负责电脑端线上接待客户，解答顾客对产品的咨询及疑问，介绍和推荐商品，促成订单成交； 2、准确了解客户的需求，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务 ； 3、具有良好的服务意识，能设身处地的为顾客着想； 4、可独立处理售前售后问题，思路清晰，有较强的责任心。 岗位条件： 1、大专及以上学历，有1年以上电商客服工作经验（天猫，京东，拼多多，微信公众号等）； 2、打字速度70字以上/分钟，能盲打者优先； 3、学习能力强，性格热情主动，思路清晰，可接受早晚班轮班。 福利待遇： 1、岗位薪酬 无责任底薪（4700~5500）+绩效（1000~1200）+加班费+补贴（餐补，夜班补贴，全勤奖等）+奖金（月度激励方案，试用期员工也可参与），月综合薪资税前8000以上； 2、公司福利 不定期下午茶/团建、设零食柜，CBD地铁覆盖、团队氛围良好（90后活力团队）、带薪病假、年假、工龄假、新婚/生育关怀津贴等； 3、晋升机制 纵向发展：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理（分中心负责人，项目合伙人）； 横向发展：客服专员-质检/培训专员-质检/培训组长-质检/培训主管-质检/培训经理等。 4、培训机制：主管、组长等资深员工一对一亲自带教。 5、社保：入职缴纳五险一金 上班时间：月休4天，接受早中晚班排班轮休制。节假日排班、延时加班另计算工资。

工作职责: 1、 负责客服团队的搭建和日常管理，能根据业务需要制定客服工作内容，安排团队人员日常工作； 2、 负责客服团队日常培训和指导，保证团队的服务质量和效率达到公司的要求； 3、 负责客服团队考核激励机制的完善，从而提升团队业绩表现； 4、 负责客服团队各项数据指标制作、分析，并根据分析结果采取恰当的措施有效地提升服务质量； 5、 负责客服团队与其他业务团队的沟通，并不断完善客服知识体系，从而有效地支持业务发展； 6、 负责重大客诉事件的应急处理，并积极应对，妥善解决。 任职资格: 1、 本科及以上学历，男女不限； 2、 基本的电脑操作、办公软件； 3、 五年以上客服工作经验且两年的团队管理经验，有互金行业相关工作经验优先； 4、 具备良好的沟通表达能力，善于与人沟通，较强的应变能力，抗压能力； 5、 洞悉力强，能够及时发现潜在风险并及时核实、反馈。

职位描述： 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标，界定和布置工作，建设团队梯队； 2、负责协调与其他部门的业务关系，推动产品需求和问题反馈，配合跨部门工作的开展； 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量； 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为整体海外运营提供数据参考； 5、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或以上，能阅读、书写、会话，能懂其他小语种语言如俄语优先； 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验； 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣，对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。