• 10k-20k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、保障所对接业务目标达成,理解业务需求,并基于业务需要,持续优化管理制度、流程规范及相关工具; 2、资源协调和对接,协助各方资源支持业务问题,快速解决业务运行卡点和痛点问题; 3、通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析; 4、负责团队建设与管理,负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务水平。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,具备呼叫中心客服团队管理经验,或互联网运营/客服管理经验优先; 2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力; 3、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力; 4、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性; 5、熟练运用各类办公软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。
  • 6k-10k 经验1-3年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责落地售后服务运营体系,包括但不限于流程、工具、操作规范等,在满足业务发展需求的前提下,提升工程师的执行效率和标准性; 2、从客户体验视角出发,配合开展服务设计,包括支持工具、服务标准、服务动线等,优化客户在火山引擎售后服务体验; 3、负责相关服务数据指标的统计、分析工作,通过数据结果推动整个体系的持续改进; 4、负责执行新产品、新活动等接入售后团队的流程与规范,确保工程师得到及时准确的信息同步。 职位要求: 1、本科及以上学历,熟悉B端服务运营管理工作经验优先; 2、具备结构化思维能力,快速判断问题、准确分析问题的能力,能在复杂的现象中找到本质原因,逻辑性强; 3、对数据和业务敏感,善于统计分析,善于发现优秀服务案例,有PDCA持续改进的运营理念; 4、对客服运营指标体系有一定了解,能够通过指标发现业务问题,并推动改善; 5、良好的沟通协调能力,能推动跨团队协同事宜落地,具备一定项目管理能力; 6、了解云计算行业常见产品与应用类型,了解客户应用场景。
  • 5k-9k 经验3-5年 / 大专
    IT技术服务|咨询,数据服务|咨询 / 不需要融资 / 50-150人
    1、安排员工活动及福利,如下午茶、生日会、聚餐、旅游……(PS:要够创意、够惊喜……) 2、资产管理,包括办公资产盘点及更新;日常办公用品采购及领用登记; 3、监督员工日常考勤并做好每月考勤统计; 4、负责公司办公环境清洁管理,协助并监督清洁阿姨做好每日的清洁工作; 5、完成上级交待的其他工作。 岗位要求: 1、3年以上行政工作经验,能独立负责行政全盘工作; 2、有活动策划经验,擅长活动策划优先; 3、性格活泼、自信,做事主动,有一定的抗压能力; 4、此岗位需要坐在前台位置,但工作职位是为主导负责公司全盘行政工作。 公司福利待遇: (1)五天工作制,每天工作7.5小时;享受国家法定节假日(元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等节日按国家法律规定休息)、带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等 ; (2)五险一金 我们为每位员工购买养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金; (3)其他福利 感恩奖 住房贷款福利、员工体检、年度旅游、不定期的部门活动、康乐设施.... (4)完善的培训体系、丰富的培训机会、宽广的职业发展通道; (5)我们拥有轻松、愉快、和谐的工作环境和氛围; (6)我们关注员工的学习和发展完善的内部晋升体系,完善的培训学院培训体系;广阔的职业发展空间; (7)月度、季度与年度评优,评选优秀团队、优秀个人和季度之星。对被评选优秀员工进行表彰、物质奖励和奖金发放等。 (8)员工俱乐部员工可以在工作之余参加员工俱乐部组织的活动,可加入羽毛球队、篮球队等; (9)薪酬体系:基本薪资+奖金(月/季/年度)+生日会+社保+公积金+晋升 现我司处于高速发展阶段,诚邀有能力、有抱负的您加入我们!
  • 10k-20k 经验3-5年 / 大专
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    游戏客服/玩家运营 工作职责: 1.客服管理:制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营:负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据,针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求: 1.学历大专及以上,普通话标准,英语水平良好; 2.3年以上游戏客服行业经验,1年以上GM工作经验, 有VIP客服经验; 3.熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件,有一定的文字文案能力; 4.热爱游戏行业,喜欢玩游戏,喜欢跟玩家打交道; 5.服务意识较强,沟通表达能力良好,具有团队合作精神,有一定分析决策能力,沟通能力较好。
  • 6k-8k·14薪 经验1-3年 / 本科
    消费生活,电商 / 未融资 / 15-50人
    【主要职责】: 1. 办公空间和环境的管理和维护; 2. 行政物资的采购、进出库管理、盘点和数据维护; 3. 员工基础福利及活动的组织和实施; 4. 差旅预定、商务快件收发和供应商管理; 5. 行政费用执行、登记和预算管理; 6. 前台商务接待。 【岗位要求】: 1. ***本科学历,专业不限; 2. 一年或以上行政前台相关工作经验,有互联网行业经验者优先考虑; 3. 熟练使用office办公软件(word/excel/ppt),懂PS等基础设计软件的优先考虑; 4. 形象气质佳,有亲和力,掌握基本商务礼仪; 5. 主动性强,有较强的服务意识; 6. 乐于思考,具有工作优化意识; 7. 大学英语六级或以上水平,具备熟练的英语听说读写能力。
  • 9k-14k 经验1-3年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
  • 8k-12k 经验3-5年 / 本科
    软件开发,物联网 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1. 负责处理公司产品用户通过400电话、公众号以及合作方微信群提交的问题或者投诉 2. 积极协调内外部资源保证用户问题解决的及时性、有效性和完整性,避免问题拖延或者客诉升级 3. 负责将客户问题整理分类、提交运营负责人 4. 做好客服团队日常管理、提升整体客服水平,提升服务效率 5.完成领导安排的其他工作 岗位要求: 1.本科及以上学历 2.3年以上客服业务相关经验 3.1年以上团队管理经验 4. 具备快速学习的能力; 5. 具备较好的口头和文字表达能力
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1、部门费用报销,费用动支、审批,公司报销制度、财智云系统使用宣导; 2、会议管理,包括研究所内部日常会议、培训、面试安排等会议管理; 3、合同管理,研究所各类资讯、数据库合同订立、合同签报; 4、协助完成部门招聘,包括和人力资源部门对接、安排面试及录用流程跟进; 5、行政支持,包括协助开通员工权限、办公用品采购及员工日常服务; 6、研究所会务及视频拍摄支持。 任职要求 1、大专及以上学历,有1-3年行政综合岗工作经验; 2、熟练运用办公软件及较强文字功底,沟通能力强,踏实肯干、能承受较大工作压力,对新媒体有了解的优先考虑。
  • 4k-6k·15薪 经验1-3年 / 大专
    硬件 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1.负责公司来客接待接洽、快递收发管理、工作环境维护等日常行政工作; 2.负责员工福利(如生日、零食、饮料、日用品、办公用品)的发放和盘点; 3.负责办公环境的维修对接、绿植维护、环境卫生巡视等; 4.负责员工固资管理,座位盘点,会议室管理,接待讲解等; 5.完成上级交办的其他相关事宜。 【岗位要求】 1.大专以上学历,1年以上行政、文秘相关工作经验,优秀应届毕业生也可考虑; 2.熟悉前台工作流程,熟练使用传真机、打印机、复印机等各种办公自动化设备,熟练操作Office系列办公软件; 3.形象好,擅长沟通,性格开朗,亲和力强,工作耐心细致; 4.适应能力强,积极主动,沟通能力强,具有高度的责任心及良好的服务意识。
  • 20k-30k·16薪 经验5-10年 / 本科
    居住服务 / 上市公司 / 2000人以上
    职责描述: 1、 负责区域性职场楼宇品质的把控、管理并监督小物业工作落地 2、 领导承包商团队、包括但不限于清洁、绿植、保安、服务台、工程等 3、 管理外包服务的综合招标程序及对报价进行把控 4、 制定并监督各服务现场的预算及执行细节 5、 管理员工和承包商的关键指标达成 6、 管理客户的期望并形成友好合作关系 任职要求: 1、5年以上相关管理经验,管理场地面积不低于3万平,从事过区域物业管理工作 2、熟悉承包商的招标流程及岗位管理;熟悉公司行政后勤运营管理相关工作内容,具备独立运作物业管理能力 3、熟悉小物业服务品质的标准流程及评估指标 4、良好的统筹管理、沟通协调及应变能力 5、情商高,够皮实、能落地
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00;
  • 10k-15k 经验3-5年 / 本科
    软件服务|咨询,电商平台,营销服务|咨询 / A轮 / 150-500人
    岗位职责: 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询,促成交易; 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉,包括异常订单跟进和排查,售后疑难,重大客诉处理; 3. 负责跟进纠纷和拒付案件,收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板,输出纠纷和拒付损失报告; 4. 负责订单的风控,对风险订单和异常订单进行识别和预警; 5. 负责客服日常英文话术,促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化; 6. 负责一线客服的日常培训工作,包括培训文档输出和培训结果验证; 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈,包括退换货原因分析,服务差评分析,从消费者的角度进行需求和问题上报,并跟进闭环; 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化,定期复盘和回顾关键服务流程,确保流程效率; 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化,包括服务关键KPI指标,客服质检,客服满意度,客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历,大学英语六级以上,有熟练的英文书写能力; 2. 2年以上品牌方海外客服经验,有一线客服团队管理经验优先; 3. 沟通能力好,抗压能力强,做事仔细认真; 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力,工作积极主动; 5. 具有良好的服务意识,擅长换位思考,能站在用户的角度思考问题; 6. 有明确的职业规划,愿意在客服岗位求卓越,为长期职业发展奠定扎实基础。
  • 5k-8k·16薪 经验1-3年 / 本科
    YY
    社交媒体 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1、负责公司供餐服务管理,包括早中晚餐、下午茶、夜宵等供应商配餐运营管理; 2、负责公司商配服务管理,包括快递公件、饮用水、打印机、售货机等日常运营与供应商管理; 3、负责公司日常行政事务处理,包括日常问题反馈跟踪、文件管理、会议组织、办公环境优化等; 4、负责进行相关账单与费用的数据整理、核对、分析等; 5、协助行政康体活动开展与执行; 6、完成上级交办的其他临时性任务。 任职资格: 1、本科学历,2年以上大中型互联网行政工作经验; 2、逻辑清晰,沟通协调力良好,执行力强,做事细致认真; 3、良好的文字功底与数据敏锐性、熟悉photoshop等图像处理软件。
  • 5k-7k·16薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责新订单的审核工作,修正地址电话等错误信息问题; 2、负责成交后的订单异常处理工作,及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈; 3、协助运营执行活动运营方案,处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求: 1、具备物流行业或客服经验,有中东地区国际物流客服经验者优先考虑; 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧; 3、细致耐心; 4、大学英语四级者优先考虑。
  • 20k-30k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、搭建云客服管理机制、成长体系,针对不同业务需求,制定云客服承接和考核方案,快速接入业务,保障交付质量; 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题,定位问题根源,并制定对应解决方案,推动云客服业务的规范化、标准化、流程化; 3、关注云客服考核关键指标,分析指标达成问题,联动上下游/分析内外部变化,制定提升方案或进行考核优化; 4、与产品、产运、数据团队联动,推动云客服自闭环运营能力提升,提升云客服平台体验和留存。 职位要求: 1、本科及以上学历,2年以上用户、产品、策略相关运营经验优先; 2、较高的运营敏感度和策划能力,能够制定出有效的运营策略; 3、对数据敏感,有一定的数据分析能力和逻辑分析能力; 4、一定的团队管理和人员激励的能力,自驱力强,有合作意识; 5、有众包、云客服从业经验者优先。