岗位职责 1.通过各种用户沟通平台或工具，为游戏用户提供技术支持、 资讯解答或问题处理。 2.及时发现并反馈游戏用户遇到的各类BUG和异常情况，持续推进直至产品给出改善结果。 3.收集用户声音，通过分析汇总整理，输出用户体验报告，推进游戏玩法或版本活动优化。 4. 对用户服务满意度负责，进行满意度收集调研工作，持续针对产品和流程的优化提出建议，不断提升服务体验。 岗位要求 1. 专科以上学历； 2. 较强的服务意识和应变能力，有网络游戏客服相关工作者优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力。

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

岗位职责： 1. 做审核，完成【个护类目】日常科学审核工作。 需要从科学层面把控业务质量，保证进入业务的产品科学性以及在各平台输出内容的科学严谨性； 2. 做标准，建立和优化科学审核相关标准。 需要充分理解相关领域国家/行业/团体标准，并结合丁香医生的业务需要，制定/优化/迭代相关领域的科学审核标准，同时推动标准落地，打造丁香认证体系； 3. 做培训，面向非专业人士进行专业分享和培训。 需要充分利于自身专业知识，为内部业务团队进行专业科普教育，帮助业务团队提升科学健康心智。 任职条件： 1. 化学专业，硕士及以上学历； 2. 能够熟练进行专业文献检索、阅读，并充分理解文献关键信息； 3. 思路清晰，沟通顺畅，有一定的文字编辑功底，能将专业知识用相对通俗的语言表达出来； 4. 工作细致负责，有良好的学习能力、沟通能力、团队协作能力； 5. 有第三方检测机构，美妆个护广审/质量审核相关从业经验优先。

职位职责： 1、负责汽车内容审核，判断图文、视频内容推荐资源； 2、对内容进行优化运营，包括标题、封面、推送标题等； 3、配合算法策略对内容进行多维度标记； 4、平台内容质量及内容推荐效果评估。 职位要求： 1、5年及以上汽车编辑相关工作经验，熟知汽车媒体及汽车行业发展现状以及未来趋势； 2、有一定审核经验和内容运营能力，对汽车内容质量有判断力； 3、热爱汽车行业，有扎实的汽车知识储备，对各类汽车内容涉猎广泛，对优质汽车内容具有辨识力。

职位职责： 1、规则运营：深入理解生活服务平台政策及策略，能够将业务管控方向转化为审核可执行规则，确保规则质量和可落地性，并基于业务需求对规则进行迭代和优化； 2、质量管理：持续对审核质量进行归因分析并制定改善策略，通过规则迭代、尺度拉齐、产品功能优化等手段，提升审核质量，降低风险漏放和体验误伤； 3、审核效率：通过优化审核模式、审核链路、审核工具等方式，提升审核效率，降低审核成本； 4、资源管理：负责内容场景的审核队列管理和审核人力调度，确保人力资源合理使用。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年及以上审核策略运营/规则运营/治理运营/交付管理工作经验，具备内容/电商/生活服务经验者优先； 2、有较强的逻辑能力和数据洞察力，能够通过业务数据变化精准定位系统和机制问题并推动解决； 3、优秀的跨部门沟通协调、项目管理和推动能力，能够有效推进问题解决，保障目标达成。

工作职责： 1.依照审核规则及标准，对所提下单需求予以审核，保证符合审计规范。 2.对售卖情况全盘掌控，能够给与销售部门政策和审批指引，协助项目执行及收入确认。 3.对于客户的资质和合同条款严格把控，能够准确评估风险和财务、法务部门配合，结合实际业务情况，给与最终解决方案。 4.能够对广告售卖资源掌控清晰，了解视频广告形式及售卖方式，对资源管控敏感度高，对系统资源进行管理。 5.根据实际业务定期梳理优化需求，包括系统功能、业务流程等，保证流程与业务匹配且高效。 6.负责业务基础数据的核算，汇总业务月度、季度及年度数据并予以分析。 7.完成领导交办的其他相关审核工作安排。 任职要求： 1.**大学本科及以上学历，广告、媒体专业优先。 2.两年以上媒体行业经验，有互联网相关经验或网络营销工作经验者优先考虑。 3.头脑清晰，对数据有一定敏感度，能非常熟练的使用各种办公软件Word、Excel、PPT、Visio。 4.有良好的沟通能力和较强的业务协调能力。 5.有高度的责任心和客户服务精神，抗压能力。

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

岗位职责: 1、对图文、音视频和直播产品内容进行审核，保障产品的内容安全； 2、对已审的内容进行抽查质检，提高初审准确率； 3、对用户举报、反馈进行快速响应； 任职资格: 1、大专及以上学历，两年及以上安全审核工作经验； 2、熟用社区，短视频，直播类APP； 3、对互联网上的违规违法内容有较高认识和敏感度； 4、工作认真负责，具备较强责任心，有良好的团队协作精神； 5、可接受排班排休，无夜班；

电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生，你将架起公司与客户之间的沟通桥梁，扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识，你将为客户的疑问给予及时有效的解答，并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求； • 本科/大专在读， 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ； • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程； • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验； • 对科技/互联网产业有兴趣，具有良好的客户服务意识以及沟通能力； • 有责任心，具备多任务处理能力；

【工作职责】 1、 维护系统中的客户信息，确保客户的服务计划及时更新，并主动提醒客户设备保养信息； 2、 通过热线电话及企业微信等客户咨询窗口，为客户提供及时的服务，协调内部资源，满足客户的需求； 3、 了解客户情况和需求，为客户提供合理化的解决方案和建议； 4、 主动联系老客户进行设备升级更新或新产品推荐； 5、 VIP客户的关系维护和主动关怀。 【任职要求】 1、 1年以上客户服务经验，具备良好的客户服务沟通技能； 2、 拥有举一反三、复盘总结的学习能力； 3、 服务意识强、工作主动、有责任感； 4、 熟练操作Office（Word、PPT、Excel）软件。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。

岗位描述 1、负责混元智能客服对答系统大模型服务落地建设和升级改造。 2、负责原有智能客服系统更新、接口迭代以及相关服务的维护和管理。 3、负责智能客服RAG检索服务以及NLP模型日常训练、更新迭代。 岗位要求 1、熟悉linux、unix常用命令，精通go、python等编程语言； 2、熟悉mysql、redis的常用存储使用； 3、熟悉docker、k8s等服务搭建和部署； 4、积极进取、诚实正直； 5、精通网络编程，有智能系统相关开发经验优先。

工作内容： 1.负责直播间及社区内视频、音频、文本、图片内容审核，对内容安全、质量、审核时效性负责； 2.负责直播间及社区内容安全巡查，确保平台社区内容合法合规，若发现重大事件及时向主管反馈； 3.负责直播间、社区、用户日常举报等内容的处理，严格按照审核规则进行反馈、处理； 4.公司安排一周岗前培训，二周试岗考核，如不合适会立马淘汰。 岗位要求： 1.学历，专业，工作经验不限，身体健康爱运动； 2.有图片、视频、文字审核、客服、风控经验者优先； 3.三班倒：9:00-17:00 17:00-01:00 01:00-9:00； 4.打字麻利，住所离公司近，善于主动沟通问题点，有责任心； 5.熟悉互联网法律法规及监管尺度，热门事件的处理机制。 PS: 提供住宿

岗位职责： 1.通过“在线聊天系统”以及其他渠道受理会员查询、建议及投诉等服。 2.接听客户来电，提供产品、服务咨询及解答，确保客户问题得到及时、准确的回应。 3.主动外呼客户，了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。 4.准确记录，并且处理客户投诉、建议及反馈，积极协调内部资源，解决客户问题，提升客户满意度。 5.整理并汇报客户问题及需求，为公司改进产品或服务提供参考。 岗位要求： 1、含24届毕业生，大专及以上学历，专业不限； 2、具有良好的口语表达能力，普通话标准，逻辑思维清晰，良好的沟通技巧，快速反应能力，细心耐心解答以及情绪管理能力； 3、打字50字/分以上，并能熟练操作办公软件； 4、具备较强的学习能力，能快速学习相关业务知识； 5、具备较强的服务意识和团队合作精神，有客服工作经验者优先。