• 4k-6k 经验1年以下 / 大专
    营销服务|咨询,软件服务|咨询,生活服务 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责: 1、负责支付投诉,顾客订单申诉; 2、负责平台查票问题。 任职要求: 1、大专及以上学历,接受优秀应届毕业生; 2、普通话标准流利,具备良好的理解和沟通能力; 3、思维清晰,善于倾听他人意见,具有较强的记忆复述能力; 4、熟悉常用办公Office软件,责任心强。 固定薪资:4~6K(纯客服岗,无销售性质) 工作时间: 9:30—18:30 双休 试用期:2个月,表现优异可提前转正 公司福利: 入职当月起即缴纳社保,全额公积金,带薪年假,带薪病假,下午茶,节假日礼品礼金
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 40k-60k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求,梳理用户服务全历程,最短路径解决用户问题、优化服务体验,提升用户满意度; 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求,拆分动作,通过富媒体(工具/语音/图文/视频)提供高效解决方案,精准触达,带领产品同学系统规划、敏捷迭代; 3、协调产研数分团队,完成调研、策划、开发、测试、上线,数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历,5年以上产品经验,有从丰富的toC/策略经验; 2、用户导向,具备用户同理心和出色的产品设计能力; 3、有产品大局观,系统化思考问题,理解不同组织目标,找到共同诉求并提供产品解决方案; 4、独立思考,把握事情本质,在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题; 5、善于协调沟通,快速推动产品落地、发展。
  • 25k-40k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、对平台智能客服的效率、成本、质量等业务结果负责,并对业务变化进行及时的自助服务策略设计和部署,建立智能客服的有效服务模式及运营保障体系; 2、负责机器人日常训练工作,构建Al机器人服务场景,提升场景解决率及回复质量; 3、通过用户服务过程及诉求分析,发现影响自助服务量、解决率和满意度的主要问题,制定业务目标和运营计划,设计智能服务解決方案并推进落地实施; 4、负责智能客服工作流程分析和规划,建立合理的流程管理机制。 任职要求 1、本科以上学历,五年以上产品运营工作经验,熟悉智能客服业务,对用户体验有良好的分析见解,具有云客服、IM、智能机器人行业从业经验者优先; 2、逻辑思维清晰,抗压能力强,能适应短期出差,有良好的产品分析、总结归纳能力; 3、有较强的责任心和推动力,具备优秀的口头和书面沟通表达能力、具备产品创新意识及商业敏感度; 4、较强的数据统计能力,数据敏感度高,具有项目管理经验者优先。
  • 4k-6k 经验不限 / 大专
    金融 / 上市公司 / 500-2000人
    1、接听952251来电,负责马上消费全国客户的来电咨询受 理; 2、负责客户贷前、贷中、贷后的咨询服务; 3、负责受理投诉,与相关部门对接并处理投诉; 4、负责对客户满意度的调查、问题的跟踪、反馈与评分; 【岗位要求】 1、18-35岁,大专及以上学历; 2、有接听客服经验可放宽至高/中专学历: 3、普通话表达流畅,熟悉基本电脑操作, 【薪资及福利】 1、综合薪资5000-7000及以上,入职购买五险一金; 2、月休八天,享受额外餐饮补贴; 3、全类别带薪假期及5~10天带薪年休假、生日party、节 假日礼品或礼金、年度体检、年度奖金等各类福利假期齐 全; 4、十三薪(忠诚奖); 5、完善的培训体系,多元化的职业发展渠道,给予岗位技能和综合能力不断提升机会; 【晋升发展】 专业岗位晋升:质检、部门培训、人力资源、数据分析等岗位; 管理岗位晋升:初级主管、高级主管、部门经理等;
  • 7k-9k 经验1-3年 / 本科
    生活服务,软件服务|咨询,专业服务|咨询 / 未融资 / 150-500人
    工作职责 1、负责通过微信、企业微信、客服平台等多渠道用户的咨询、投诉、受理等问题; 2、挖掘用户需求,帮助用户解决问题; 3、统计分析用户的需求资料,及时整理反馈,以用户的角度思考问题,促进服务质量的提升; 4、能够撰写用户帮助文档,完善知识库。 任职要求: 1、本科及以上学历,有1年以上工作经验,有运营工作经验者优先考虑; 2、理解能力强,有良好的沟通能力,懂的变通,工作谨慎细心; 3、提供转运营的机会。
  • 5k-8k 经验不限 / 大专
    游戏 / 上市公司 / 500-2000人
    职责描述:1.网络上解答和处理玩家反馈的游戏问题;2.监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;3.及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;5.提供运营服务,处理运营问题,研究运营数据,提升运营质量;6.了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。任职资格:1、大专以上学历,1年以上客服工作经验,有在线客服工作经验者优先;2、熟悉网络游戏线上客服工作流程;3、热爱游戏行业,具有优秀的客服意识,较强的沟通能力和亲和力;4、具有较强的组织协调能力、稳定性、较强的责任心、应变能力和团队合作精神,具有一定的创新能力;5、具有良好的情绪控制能力,处事冷静,有游戏客服经验的优先;6、工作中能时刻保持玩家至上的服务观念。
  • 15k-25k·14薪 经验3-5年 / 本科
    数据服务|咨询,人工智能服务,营销服务|咨询 / B轮 / 500-2000人
    职责描述: 1、负责公司「电商智能客服」相关产品的规划、设计以及迭代优化。 2、统筹跟进产品规划进度,协调推进设计、开发、运营各环节。 3、负责新产品线的培训、日常运营问题、产品运营数据分析的跟进工作。 任职要求: 1、本科及以上学历,计算机及相关专业优先; 2、3年以上产品经理相关工作经验,具备产品业务规划能力,有0-1经验优先; 3、善于归纳总结,整合思路和方案,思维活跃,富于创意,组织规划能力强。 备注:该岗位涉及跨地区管理,base广州,出差杭州(两周一次,2-3天)
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责国际化短视频全球客服平台的设计研发工作,深入业务,理解抽象,为用户提供智能化、高效的服务解决方案; 2、对不同周期和紧急程度的产品需求进行合理拆解实现; 3、进行相关产品的技术文档编写,方案设计; 4、学习研究业界先进技术,保持技术进步; 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机相关专业背景; 2、熟悉Java/golang/Python/C++等至少一门语言,Java、Golang经验者优先; 3、熟悉常用的互联网技术,包括但不限于Linux系统及原理、MySQL、RPC、MQ、缓存技术、微服务架构等; 4、具有良好的编码和文档习惯,注重代码风格,熟悉基础设计模式和原则,能持续的关注和优化自己做的项目; 5、积极乐观,责任心强,具备良好的服务意识及沟通协作能力。
  • 12k-24k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责智能客服机器人的交互设计,包括知识库梳理、对话流程设计、问答功能配置等; 2、对问答库内未知问题与未解决问题进行分类、优化,提升智能机器人的识别率及解决率; 3、调研、分析并引导客户需求,独立完成项目方案输出,与产品经理团队完成方案交付; 4、驱动产品研发团队进行产品迭代,完善问答机器人各项功能; 5、对相关运营数据负责,分析运营数据,定期输出数据效果反馈,结合算法模型能力,进行阶段性调整优化,给出可执行的解决方案。 职位要求: 1、负责智能客服机器人的交互设计,包括知识库梳理、对话流程设计、问答功能配置等; 2、对问答库内未知问题与未解决问题进行分类、优化,提升智能机器人的识别率及解决率; 3、调研、分析并引导客户需求,独立完成项目方案输出,与产品经理团队完成方案交付; 4、驱动产品研发团队进行产品迭代,完善问答机器人各项功能; 5、对相关运营数据负责,分析运营数据,定期输出数据效果反馈,结合算法模型能力,进行阶段性调整优化,给出可执行的解决方案。
  • 8k-12k 经验1年以下 / 本科
    软件服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责电话客户做问卷调查,挖掘客户问题,并进行记录反馈、并持续跟踪直至客户问题解决,提高客户满意度; 2、负责接听客户主动来电,跟踪客户问题寻找相关责任人并帮助客户解决问题; 3、与客户保持良好、有效的沟通,为客户提供主动、热情的服务; 4、协助上级领导完成其他的工作事项。 职位要求: 1、本科及以上学历,有软件行业B端客服相关工作经验的优先; 2、对用户体验及服务质量有较高的敏感度,一定的数据分析和问题挖掘能力; 3、懂得倾听客户的问题,性格温和,有耐心,做事认真细致; 3、具备较强的学习能力、沟通能力、表达能力、能够自我驱动并以结果为导向。
  • 8k-15k·14薪 经验不限 / 本科
    软件服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责电话客户做问卷调查,挖掘客户问题,并进行记录反馈、并持续跟踪直至客户问题解决,提高客户满意度; 2、负责接听客户主动来电,跟踪客户问题寻找相关责任人并帮助客户解决问题; 3、与客户保持良好、有效的沟通,为客户提供主动、热情的服务; 4、协助上级领导完成其他的工作事项。 职位要求: 1、本科及以上学历,有软件行业B端客服相关工作经验的优先; 2、对用户体验及服务质量有较高的敏感度,一定的数据分析和问题挖掘能力; 3、懂得倾听客户的问题,性格温和,有耐心,做事认真细致; 3、具备较强的学习能力、沟通能力、表达能力、能够自我驱动并以结果为导向。 薪酬福利: 1、工作氛围一级棒,提供有竞争力的薪资,执行相对公平合理的绩效政策和薪酬结构; 2、其他福利:美味三餐、各种补贴、生日和节日福利、年休、优秀员工出国旅游等; 3、作息时间:每天八小时工作制(9:00-18:00,午休1小时),双休+国家法定节假日。
  • 2k-4k 经验不限 / 大专
    科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: ● 通过企微群聊、电话、在线客服快速响应客户问题; ● 维护客户关系,受理咨询、投诉等业务,并不定期给客户做回访; ● 负责维护公司所有合作渠道的保全规则知识库; ● 完成上级领导安排的其他工作。 任职资格: ● 男女不限,全日制大专及以上学历;  ● 有金融保险客服中心、呼叫中心、在线客服工作经验者优先考虑; ● 认可保险行业,开朗热情,具有较强的服务意识; ● 熟练使用Office软件,打字速度60字/分钟以上; ● 反应敏捷,有良好的沟通能力及协调能力。
  • 5k-6k·14薪 经验1年以下 / 大专
    文娱|内容,电商 / 未融资 / 50-150人
    排班,早晚班,晚班不晚于10点。 1.负责微信企业号客户引流,接待。 2.负责客服的售后问题及解答。
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    文娱|内容,电商 / 未融资 / 50-150人
    薪资待遇: 5-6K,餐补,五险一金,年终奖,过年过节福利,带薪旅行,年休假 排班,早晚班,晚班不晚于10点。 1.负责微信企业号客户引流,接待。 2.负责客服的售后问题及解答。