1、参与快手APP（社区内容生态、运营效能工具）两个方向的 PC/Hybrid-H5的前端开发工作； 2、参与/推动前端工程化：规范、工具（例如构建、CI、CD等）、解决方案等制定； 3、参与/推动优化业务线中前端基础架构、组件抽象、基础组件库的研发； 4、参与/推动前沿技术的调研和落地，更好地支撑业务迭代。 任职要求: 1、本科及以上学历，有互联网从业背景； 2、熟练掌握各项前端技能：JavaScript、ES6+、CSS3、Vue、React、Webpack、Node、网络及服务； 3、了解设计模式和理解工程化思想，对构建和持续集成有一定认识，能将复杂问题简单化； 4、对工作有热情，有一颗不断进取和挑战自我的心； 5、具备良好的技术敏感度和产品sense，乐于将前端技术产品化而不是机械地执行； 6、具备良好的服务意识、责任心、较强的学习能力，优秀的团队沟通与协作能力； 7、有志于提升行业技术影响力。

工作职责： 1.负责小红书社区时尚内容的创作者运营，根据业务目标，在时尚行业背景下挖掘和引入明星KOL和头部KOL； 2.关注头部KOL的持续引入，与国内外的强时尚属性明星及KOL建联，为全域时尚服务； 3.有全盘且长线意识，对于头部K的引入，要有与之匹配的落地计划，且在后续运营中不断增加粘性和小红书气质强化。 4.有良好的统筹能力，协同多部门共同配合推进项目，推进有益于创作者成长的功能建设； 5.沟通能力强,主动开拓、挖掘时尚行业相关机会和资源，与创作者保持良好的沟通，维护社区生态和创作者社群。 任职资格： 1.本科及以上学历，具备3年以上互联网创作者/内容/社区运营经验，有丰富的时尚行业kol资源积累； 2.善于观察和总结，对数据敏感，善于发现和挖掘数据价值； 3.有严密的逻辑思维能力，出色沟通表达能力，注重过程和结果； 4.具有出色的目标拆分及一定的抗压能力，能够保持高效的执行力及工作节奏。

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

职位职责： 1、负责保障C端IM相关的用户体验，需要挖掘买卖家聊天体系的场景与痛点，支撑商家客服/达人/物流客服业务高速迭代发展； 2、深入探索购前到售后全链路买卖家沟通场景的体验优化点、效率提升点，推进产品方案高质量落地； 3、关注用户声音、产品数据，具备较强的责任意识，能够持续从用户分析、数据分析中拿结果、作决策； 4、通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，将用户体验提升到极致。 职位要求： 1、3年以上互联网产品从业经验，有互联网通信或社交产品工作经历，了解互联网通信产品原理及发展趋势； 2、重视用户体验，对产品设计有较强的把控力； 3、具备良好的业务敏感度，有良好的产品分析、数据挖掘能力； 4、学习能力强，同理心好，强责任心和推动力，具有良好的项目推动能力； 5、责任心强、重视团队合作，能承受较大的压力。

工作职责： 1、负责社区时尚内容创作者运营，根据业务目标制定作者运营策略，通过成长激励、产品机制、运营活动、社群运营等方式，培养创作者内容生产习惯，提升垂类创作者的规模及内容产出； 2、对时尚行业内容生态有深度认知和判断，掌握牵引作者成长的运营方法，能通过数据分析和用户调研等方式，定位作者创作的卡点并针对性输出优化策略，促进作者成长与社区氛围建设； 3、根据业务目标和供需评估制定内容供给策略，可独立完成点对点约稿、促投稿活动玩法的策划与执行等能够以owner角色沟通和推动各个合作节点。 任职要求： 1、本科及以上学历，具备3年以上创作者/内容社区运营经验，具有时尚感知； 2、创作者运营能力突出，有成熟的作者运营方法论，对作者行业有深刻认知； 3、对社区内容平台的特色理解到位，对时尚有一定的热爱，对于时尚行业的常识有认知； 4、具备良好的逻辑抽象能力和数据分析能力，能够使用数据分析工具寻找和解决问题； 5、有良好的沟通能力及团队协作能力，工作细致、有耐心、责任心强，能承受一定工作压力。

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。

1、解答医生课程咨询； 2、处理客户售前售后订单维护； 3、有客服经验优先； 4、领导安排的其他工作。

职位描述 1、负责社区生态治理体系建设，基于生态理解、风险认知和用户洞察做出业务判断，制定社区问题分类定义、识别处置、效果评估的治理流程机制，协同相关团队进行治理落地； 2、基于生态治理的整体诉求，结合数据分析和案例研判，敏锐发现不同场景下的社区生态问题和治理机会点，明确治理目标； 3、对特定垂类或行业有一定了解，熟悉社区生态治理链路和方法，能够联动垂类运营、策略算法、流量推荐和一线团队，针对特定社区问题制定合理有效的解决方案并高效落地，为治理结果负责； 4、不断迭代社区生态理解和治理认知，推动社区生态治理的基建优化、方法论沉淀和复用。 任职要求 1、3年以上生态运营、内容运营相关工作经验，有垂类、商业化生态治理背景优先； 2、具有较强逻辑思维和数据分析能力，熟练掌握SQL、Excel数据分析工具； 3、有较好的项目管理意识和跨团队沟通协作能力，能驱动复杂项目落地； 4、具备良好的抗压性和自驱力，学习能力强，善于归纳总结。

资深NLP算法工程师（客服Ticket座席方向） 工作职责： 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。本职位主要负责： 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等； 任职要求： 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先； 2、至少熟悉一门计算机编程语言，包括并不限于C/C++/Java/python； 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块，熟悉一种开源对话机器人框架； 5、熟悉各种文本嵌入算法，熟悉大规模对比学习； 6、熟悉各种开源大模型，以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等； 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等； 8、有高水平论文的优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等； 9、实践动手能力强， ACMICPC, NOI/IOI，top coder，Kaggle比赛获奖者优先。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

工作职责： 1.负责社区产品相关功能设计和规划，包括场景搭建、UGC工具设计、社区治理等； 2.探索新的目标用户群，并根据用户群设计相关产品功能； 3.围绕用户增长、留存等业务目标设计产品服务； 4.与运营团队协作，推动项目落地，为结果负责。 任职资格： 1.*****本科及以上学历，1年以上社交、社区产品工作经验，有垂类社区产品设计和运营经验者优先； 2.对社交/社区行业有深刻理解，或对某个垂类群体有深刻认知； 3.善于沟通，抗压能力强； 4.思维活跃，愿意不断尝试新事物，学习能力强。

暂时无leader岗，专家定位，超过阿里p7的级别的同学不合适 工作职责： 1、负责社区产品的UGC生态系统建设，能够发现并解决从内容生产到内容分发的关键问题； 2、对社区用户的内容和互动体验负责，能够定义衡量社区体验的关键指标，并和推荐、运营同学一起，持续优化社区体验。 职责要求: 1、**本科及以上****，3年+工作经验，有过内容系统经验的优先考虑； 1、有主动学习和系统性复盘的习惯，对于复杂的系统问题能够抓住问题关键点； 2、良好的同理心，对社区内容和用户有一定理解，热爱社区，社区重度用户优先； 3、数据分析能力强，对推荐系统和UGC流程有一定了解。

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。