• 5k-8k·13薪 经验1年以下 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 15k-30k·15薪 经验3-5年 / 本科
    金融 / C轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1.挖掘企业客户智能客服需求,结合AI能力,产出解决方案; 2.负责产品需求分析、功能规划、流程梳理,跨团队沟通协调,负责产品的生命周期管理,AI产品规划迭代落地; 3.长期跟踪AI技术进展,行业市场调研,发掘新业务场景; 4.研究市场和用户需求,竞品分析,不断优化产品,提升用户体验及活跃度 5.建立数据分析体系,对产品运营数据进行收集、分析、挖掘,制定产品增长策略,产品改进计划,产品运营规划等; 任职要求: 1.本科以上学历,3年以上产品经验,有to B业务系统或AI产品经验者优先; 2.熟悉智能客服前后端产品、呼叫系统产品,具有智能客服、IM、智能机器人、工单系统、智能质检等方面从业经验; 3.对AI技术相关知识(语音识别、语义理解)有一定理解,善于根据业务场景需求提炼算法服务; 4.对用户体验敏感,有一定的产品规划与架构能力,做事认真主动; 5.有较强的逻辑性和结构化思维能力,善长归纳提炼,系统解决问题; 6.学习能力强,有owner意识,优秀的沟通协调、抗压能力,具备一定的项目管理经验;
  • 10k-20k 经验不限 / 本科
    游戏 / 上市公司 / 150-500人
    工作职责: 1、制定维护策略,与VIP玩家建立良好沟通关系,保持玩家的游戏热情; 2、跟踪VIP玩家的行为数据,制定针对性的活跃及流失召回策略,提升游戏活跃及付费体验; 3、梳理用户反馈和建议,从用户和产品角度提出有效的产品优化建议; 4、其他领导安排的业务。 任职要求: 1、本科及以上学历,能够使用英语作为工作语言; 2、责任心强,执行力强,优秀的多部门沟通协作能力,能快速推进项目; 3、具备基本的数据分析能力,能够用数据指导工作; 4、有游戏VIP用户服务体系搭建经验者优先。 福利待遇: 冈村Contessa人体工学椅,电动升降桌,顶配MacBook Pro with Touch Bar,拓展显示器,ikbc茶轴机械键盘,年度海外旅游,免费午餐晚餐,无限量饮料零食水果,企业滴滴打车。
  • 8k-12k·14薪 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,金融 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 负责受理内外部转办的客户投诉案件并协调处理 2. 负责完善投诉管理标准流程及制度 3. 负责受理外部转办回访,并督导保险师完成 4. 负责完善回访标准流程、系统及制度 岗位要求: 1. 保险、金融、法律等教育背景,具有保险公司客诉工作经验 2. 能够协调并解决客户投诉问题 3. 能够协调并解决回访问题"
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    消费生活 / A轮 / 15-50人
    岗位职责1、负责天猫及小红书店铺的售前/售中/售后客服等工作;2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;3、电商部北京分仓仓库管理、货物打包、发货工作;4、负责合作的物流的对账工作;5、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;6、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述;7、协助主管处理的其他事务。任职资格1、18-35岁,高中或中专以上文化,有稳定家庭者优先;2、善于交流,有耐心,热情友好,能够给客户留下良好印象,有责任心;3、有良好的沟通协调能力、工作细致认真、积极负责,有较好的学习能力;4、熟悉excel操作、操作过ERP软件,能够处理图片优先。
  • 6k-10k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,文娱丨内容 / D轮及以上 / 150-500人
    职位描述: 1、 能独立处理电商平台类售后订单,1对1服务用户,提升用户售后服务体验; 2、 内外部系统联动,发现问题能快速推进落地及解决; 3、 对好物类实物产品、图书产品质量及优化,能准确反馈给买手及运营团队。 职位要求: 1、 有天猫、京东、物流、互联网或大型平台类售后客服经验; 2、 喜欢与人沟通,耐心细致,有责任心且有较强的服务意识和意愿; 3、 善用发现问题、解决问题,并从此能产生较强的成就感; 4、 有高级客服或客服管理工作经验者优先。
  • 8k-10k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,文娱丨内容 / D轮及以上 / 150-500人
    职位描述: 1、负责得到App社区(知识城邦)内容、图片审核工作,对于违法、违规及典型问题进行监控和处理。 2、高效处理用户提交的工单反馈,对于产品意见建议及bug有较为敏感的洞察。 3、对于平台类技术性问题,可以有相关的服务经验,对外连接用户,对内对接产品、技术、运营等联动岗位,处理问题反馈。 4、对于用户反馈问题分类统计,反馈相关岗位进行产品迭代及优化。 职位要求: 1、有过大型平台App类客服、内容审核工作经验。 2、有一定的文字编辑能力和数据统计能力,可以独立完成话术制作及数据分析。 3、喜欢与人沟通,且有较强的服务意识和意愿。 4、善用发现问题、解决问题,并从此能产生较强的成就感。 5、有高级客服或客服管理工作经验者优先。
  • 5k-6k 经验不限 / 不限
    教育 / 不需要融资 / 15-50人
    岗位职责:1.建立店铺客户群2.及时跟踪及处理客户反馈信息,维护客户关系3.群内负责产品展示轮播及展示岗位要求:1.有电商群聊客服经验者优先工作时间   早九晚五点半,双休,节假日正常休息公司的小伙伴都可爱又善良,工作氛围轻松欢快,快把简历砸向我吧
  • 5k-8k·14薪 经验1年以下 / 本科
    工具 / D轮及以上 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 负责已购课用户的后续跟进,为用户解决相关问题。 2. 在线上页面咨询入口为用户解答相关疑问。 3. 定期对用户的问题进行分类汇总并输出优化方案。 4. 完成上级安排的其他工作。 任职要求: 1.在互联网公司任职一年以上相关工作 2.团队意识,服务意识,主观能动性强; 3.普通话标准,打字速度60/分钟; 4.学习能力强,适应能力强; 5.抗压能力强; 6.能够单独处理用户投诉,并且闭环; 7.能够敏锐的发现用户痛点,提出有效的解决方案; 8.加分项,有相关在线教育行业工作经验。
  • 12k-15k 经验3-5年 / 本科
    电商 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、 负责公司全部客户服务工作; 2、 负责客服部门规范化管理,制定标准化的客服工作流程与服务质量标准; 3、 负责员工培训与工作指导,合理安排培训内容及培训后的考核跟进,提升部门员工业务能力和综合素质; 4、 建立完善客户回访体系,形成流程和标准,并监督实施; 5、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集,追踪处理重大客户问题,解决处理客户危机事件; 6、 收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术。 任职要求: 1、 **本科以上学历,文史类专业优先; 2、 有3年以上客服团队管理经验,且团队管理规模在10人以上者优先; 3、 责任心强,思维敏捷,严谨,具备较强的学习能力及创新意识; 4、 工作有计划性,踏实认真,具有团队合作精神; 5、 较全面的解决问题的能力,善于和各部门交流沟通。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 本科
    电商,体育 / A轮 / 15-50人
    岗位职责: 1.及时响应平台用户问题,并可快速解决用户问题; 2.具有一定的反营销能力,可将平台近期活动传递至用户,并成功进行转化; 3.可有效收集平台用户问题,进行汇总,每日进行多部门沟通并跟踪结果进行反馈; 4.与社群高度绑定,为社群引入潜在用户群体; 5.协助社群完成营销活动或平台利好等信息的传播。 任职要求: 1.大专以上学历;以上相关工作经验; 2.有一定的理解能力、亲和力、吃苦能力、抗压能力; 3.具备一定的营销思路,具备周边部门的协调能力; 4.喜欢极限运动,有过客服经历优先。
  • 6k-9k 经验1-3年 / 大专
    电商,体育 / A轮 / 15-50人
    岗位职责: 1.及时响应平台用户问题,并可快速解决用户问题; 2.具有一定的反营销能力,可将平台近期活动传递至用户,并成功进行转化; 3.可有效收集平台用户问题,进行汇总,每日进行多部门沟通并跟踪结果进行反馈; 4.与社群高度绑定,为社群引入潜在用户群体; 5.协助社群完成营销活动或平台利好等信息的传播。 任职要求: 1.大专以上学历;以上相关工作经验; 2.有一定的理解能力、亲和力、吃苦能力、抗压能力; 3.具备一定的营销思路,具备周边部门的协调能力; 4.喜欢极限运动,有过客服经历优先。
  • 6k-10k 经验1-3年 / 大专
    游戏,数据服务 / A轮 / 50-150人
    该职位为格来云游戏平台客服,格来云游戏平台有100多款3A大作,所以这个岗位需要对主机游戏有一定的了解呦(例如八方旅人 刺客信条  孤岛危机 火影忍者 龙珠 等等等等) 海外运营客服:英语口语沟通顺畅,在线编辑准确,熟悉facebook,Gmail等海外常用社交网站操作 【主要职责】 1. 平台玩家及社群用户咨询问题的接待和解决; 2. 收集、分类、分析用户提出的问题,及时或汇总反馈给相关的负责人,并注意追踪; 3. 社群内用户活动的发布、执行及追踪、反馈; 4. 玩家体验问题及需求的收集汇总与上报。 【岗位要求】 1. 喜欢玩游戏,对主流游戏比较熟悉,对平台内游戏了解(熟悉的加分!) 2. 对格来云游戏有简单了解(深入了解加分!) 3. 对负面情绪有较强的抵抗力,有耐心(用户遇到问题时通常是有情绪的,需要在我们的引导下表述清楚遇到的问题,然后排查原因,然后找到解决问题的办法。遇到疑难杂症不方,是时候展现真正的技术啦!) 4. 有条理,逻辑清晰,表达和沟通能力强,能够快速抓住用户问题的重点搞清楚问题所在,能够引导话题走向、安抚玩家情绪就更棒了呢(原因同上!) 5. 【英语】英语口语沟通顺畅,在线编辑准确,无明显语法错误。 产品介绍: 格来云游戏平台是一个互动视频云游戏平台,用户通过自己的id访问自己的账户,所有的游戏下载安装更新是在服务器上的,所以玩家只需要一个可联网的显示设备(手机 智能电视 平板 PC 笔记本等)和一个交互设备(手柄 键鼠等)即可畅玩主机游戏呦。
  • 6k-10k 经验不限 / 大专
    游戏,数据服务 / A轮 / 50-150人
    该职位为格来云游戏平台客服,格来云游戏平台有100多款3A大作,所以这个岗位需要对主机游戏有一定的了解呦(例如八方旅人 刺客信条  孤岛危机 火影忍者 龙珠 等等等等) 海外运营客服:英语口语沟通顺畅,在线编辑准确,熟悉facebook,Gmail等海外常用社交网站操作 【主要职责】 1. 平台玩家及社群用户咨询问题的接待和解决; 2. 收集、分类、分析用户提出的问题,及时或汇总反馈给相关的负责人,并注意追踪; 3. 社群内用户活动的发布、执行及追踪、反馈; 4. 玩家体验问题及需求的收集汇总与上报。 【岗位要求】 1. 喜欢玩游戏,对主流游戏比较熟悉,对平台内游戏了解(熟悉的加分!) 2. 对格来云游戏有简单了解(深入了解加分!) 3. 对负面情绪有较强的抵抗力,有耐心(用户遇到问题时通常是有情绪的,需要在我们的引导下表述清楚遇到的问题,然后排查原因,然后找到解决问题的办法。遇到疑难杂症不方,是时候展现真正的技术啦!) 4. 有条理,逻辑清晰,表达和沟通能力强,能够快速抓住用户问题的重点搞清楚问题所在,能够引导话题走向、安抚玩家情绪就更棒了呢(原因同上!) 5. 【英语】英语口语沟通顺畅,在线编辑准确,无明显语法错误。 产品介绍: 格来云游戏平台是一个互动视频云游戏平台,用户通过自己的id访问自己的账户,所有的游戏下载安装更新是在服务器上的,所以玩家只需要一个可联网的显示设备(手机 智能电视 平板 PC 笔记本等)和一个交互设备(手柄 键鼠等)即可畅玩主机游戏呦。
  • 6k-8k 经验3-5年 / 大专
    文娱丨内容 / B轮 / 150-500人
    职位描述: 1 负责受理用户问题,回答用户咨询并进行有效沟通,取得良好解决结果; 2 负责订单结算、库房维护、物流动态跟踪; 3 负责整理常用客服话术,不断丰富完善客服话术体系,定期上交汇报; 4 负责搜集、整理用户问题,洞察用户最新需求,以及反映产品出现的漏洞,及时反馈给团队; 5 定期参与促销活动,协助销售。 任职要求: 1. 大专以上学历,1-3年电商客服经验优先; 2. 客户服务意识强,致力于提升售后客服服务质量和优化工作流程; 3. 具备优秀的学习能力,能够快速了解产品知识和业务流程,有较强的问题发现和分析解决能力; 4. 性格温和有耐心,综合素养和沟通能力强,良好的团队合作意识; 5. 为人正直、乐观,有较强的工作责任心,勇于承担压力。
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