我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

岗位职责： 1.负责客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 任职要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项！ 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生；

职位职责： 1、负责客服平台在电商的实施和落地，包括结合业务诉求，为业务方提供平台解决方案，并联动多业务方及平台产研、算法等团队管理项目闭环，持续推动客服平台的产品迭代优化； 2、从用户体验的角度出发，完善核心业务产品体验指标体系，并联动客服体系相关团队，制定优化策略，提升业务产品体验； 3、聚焦核心业务异常体验的问题点，整合公司内部客服体系的资源，为用户提供更高效解决方案和良好服务体验、驱动产品改进。 职位要求： 1、本科以上学历， 5年以上中台运营经验，2年以上客户服务管理经验或2年以上产品/运营管理经验，互联网、IT等行业优先； 2、具有扎实的数据分析能力，良好的项目管理意识，善于从数据中挖掘价值并转化为业务目标和策略； 3、优秀的学习能力，自驱力强，关注目标和结果，有系统性思维，思路清晰； 4、沟通交流和团队合作能力突出，有一定的跨团队、部门的项目资源整合经验，能够独立推动项目落地。

常见疑问解答： 1、当月15号之前入职，从入职当月开始购买社保公积金 2、试用期全薪，薪资不打折扣哦 3、周休2天，节假日根据排班休息，值班则换休 4、本月薪酬次月10号发放，如果遇着非工作日，会提前发放 5、转正后即可享有年假，**年5天，第二年6天，第三年7天...... 6、为减少固定资产，我们鼓励伙伴自带电脑，公司提供电脑补贴哦 7、其他福利有公费旅游，公费体检，探亲假等等 工作时间： 双休，周天固定休息，周一、周五、周六根据排班其中一天休息，周末节假日值班在家办公，值班均可调休。 岗位职责： 1、使用美洽、QQ、微信群等在线聊天工具或电话方式，为客户提供咨询服务。 2、负责解决使用中客户的非常规软件使用问题，出现问题时安抚并解决客户不满，对目前产品无法实现的需求，收集详细的客户需求及使用产品，并及时进行反馈。 3、负责将客户非产品功能、使用类的BUG及技术问题，及时和测试、研发进行沟通，有结果后和客户反馈。 4、处理好相关售后的衔接与解释工作，通过有效解决客户问题，建立公司良好形象。 任职条件： 1、本科及以上学历，有livechat软件相关经验者或计算机专业优先； 2、热爱客服工作，耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，抗压能力强； 3、具备良好的客户服务意识，懂得客户心理，有良好的表达能力和沟通能力，能熟练使用在线沟通工具； 4、较强的团队合作意识和服从安排，能吃苦耐劳，普通话标准，流利，反应灵敏。

【岗位职责】 1、负责电商店铺的售前/售中/售后客服等工作； 2、通过电话、平台工具等指导顾客下单及付款流程； 3、熟悉公司各类产品、规则，解决顾客下单疑问，核对顾客订单信息，跨部门沟通协助完成整个跟单流程； 4、配合运营以及直播间做好流量承接，做好与主播间的产品信息共享协作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有客服实习经验者优先； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力； 3、对office办公软件操作有一定的熟练度及技巧； 4、学习能力强，性格开朗，良好的文字、语言沟通能力； 5、有较强的责任感和执行力，具备较强的抗压能力，细心耐心，服从团队管理。 【工作时间】 排班制，做五休二（休息的两天不一定在周末）早班：9:00-18:00，晚班：15:00-24:00，实际排班可能会根据业务高峰调整。

工作职责: 工作职责 1、有直播行业网络客服经验； 2、 具有较强的文字表达能力和服务应变能力 ； 3、通过后台解答客户的所有客诉问题； 3、思维敏捷 、善于沟通交流 ； 4、工作环境优美 、氛围轻松；上班时间： 任职资格: 任职要求： 能接受倒班安排： 早班时间：9:00-18:00 中班时间：12:00-21:00 晚班时间：18:00-次日2点

这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作只少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解，为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何最佳匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责 1、【售前售中售后】负责SaaS软件卖家精灵的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件卖家精灵的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件卖家精灵的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，可以直接投递。 任职要求 1、本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

岗位职责: 1、协助产品服务过程中遇到的问题给予处理，辅助项目对产品进行优化； 2、优化服务运营流程，及时发现及跟进处理，提高工作产出等运营事项； 3、统筹日常管理，人员培训，对人才培养、服务技能的提升和业务考核负责； 4、负责团队建设，优化人员配置，完成部门KPI指标，提升满意度、服务水平等关键指标； 任职资格: 1、本科及以上学历，有3年以上客服工作经验，具备20人以上团队管理经验者优先； 2、热爱并熟悉网络游戏，一直从事游戏行业者优先； 3、对用户运营有深度认知，擅长研究、分析用户心理和各种用户状态，提升用户价值； 4、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对客服的发展、CRM系统搭建有一定见解； 5、具备极强的责任心和服务意识、数据分析能力、沟通协调能力和管理执行力。

客服岗位职责： 1、熟悉平台后台管理系统，熟悉公司运营政策及软件使用知识。 2、主动学习对应的操作知识，以专业的角度回答司乘两端异常问题。 3、负责400电话的接待工作，解答咨询。 4、整理市场异常数据，并及时反馈给技术和运营部。 5、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理。 6、协调客服部与其他部门工作衔接和配合问题等。（针对主管以上人员） 7、根据公司需求，对部分客户进行回访工作。 任职要求： 1、大专以上学历、1年以上客服工作经验 2、1年以上互联网、通信运营、网约车平台相关领域的工作经验。 3、具备主动服务理念，能换位思考，有较强的倾听能力、沟通能力、善于引导及处理突发事件的能力。 4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。 5、具备较强抗压能力，较乐观心态、灵活应变、认真负责。

1、向各事业部/中心提供现场IT支持、咨询服务等； 2、根据公司要求，完成公司各桌面系统的维护、桌面端单点网络维护及排障； 3、固定电话、视频监控、会议设备及系统、一卡通发卡、音响投影、文印等公用系统的巡检、维护及IT资产管理； 4、域账户、云桌面虚拟机、无线连接等账户维护； 5、USB、管理员、网络访问等权限维护； 6、执行ISO标准流程，在SLA规定时间内，接受及填写ITSM工单，解决用户需求； 7、制作技术文档，形成知识库，促进知识沉淀等； 8、新大楼的相关支持工作，包括网络搭建、机房迁移、搬迁支持等； 9、部门领导交代的其它工作部门工作协助、任务。

岗位职责： 1、通过后台查看并处理用户咨询、投诉等疑难问题； 2、跟进协调和沟通其他部门相关业务处理进度； 3、有效妥善处理用户诉求，如遇到重大投诉或异常情况及时处理并及时汇报； 4、了解公司产品业务各项管理政策及规则，按统一口径做好对用户的服务解释工作； 5、完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历，拥有客服工作经验和网络小说阅读习惯者优先； 2、有责任心和耐心，善于通过各种即时通讯工具解答和解决问题； 3、能够随机应变，对于突发和特殊事件能积极应对，及时记录、处理和反馈； 4、能独立思考，有韧性，善于总结和发现问题； 5、有良好的沟通能力，有团队合作精神； 6、能承受一定工作压力和长期稳定工作； 7、擅长使用office软件进行工作。

特别提醒！网店客服工作需要极强的心理承受能力 基本要求（必须有）： 

1. 极强的抗压能力 
2. 具有良好的沟通与理解能力，良好的团队协作与适应能力
 3. 很强的学习能力及执行力。 工作内容： 1. 通过旺旺等聊天工具和客户沟通，以良好的心态解答客户提出的各种问题 2. 处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作 3. 店铺呈现调整及优化建议。不同时段页面优化，不断提升店铺商品的关联性 加分项（有的话锦上添花）： 
1. 对于流行文化有一定的了解，并且有自己独特的观点 2. 有自己独特的收藏 3. 有电商运营经验

岗位职责： • 提炼和总结业务的需求，将其转化为给开发和测试人员的需求文档 • 与业务负责人和架构师合作，找到解决业务问题或者实现业务目标的最佳解决方案 • 熟悉相关的中国金融行业银行、券商或者基金公司的技术解决方案 • 熟悉测试场景，可以主导业务UAT，积极配合开发团队的功能交付 • 与业务负责人一起管理项目的待办事项，确保正确的优先级、合理的结构和详细的细节记录 岗位要求： - 教育背景和资质 • 计算机或金融相关专业，学士或以上学历 • 有证券、期货、基金从业资格者优先 - 语言要求 • 良好的中英文听说读写能力 - 经验要求 • 有7-10年的中国相关公司的行业经验 • 有管理经验者优先，能表现出团队领导能力或指导初级员工的能力 - 知识技能要求 • 了解金融产品交易流程、应用功能、系统方案 • 熟练掌握产品研发的生命周期管理 • 较强的学习能力和沟通技能 • 具有规范需求和项目管理能力 • 能够将领域/行业知识应用于系统架构设计的讨论中 • 对IT各方面具备一定概念：如架构、硬件、软件和系统接口

1）能够快速熟悉各项目情况以及流程，对客户的呼叫业务进行应答回复，包括且不限于：预约，咨询，投诉，并就客户需求进行后续跟进直至工单完结；" 2）负责客户信息的收集、整理工作； 3）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报运营经理，同时进行紧急处理；" 4）能适应呼叫中心排班以及节假日加班排班； 5）做好领导交付的其他任务和工作； 任职资格 教育程度：大专及以上　 专业要求：不限 工作经验：2年以上相关客服经验 从业资格优先 1、 具有一定的客户服务礼仪及沟通技巧； 2、 普通话标准，口齿清晰，声音甜美，性格随和，有耐心； 3、 掌握计算机相关知识和操作；听打录入速速在50字/分钟以上； 4、 对新知识学习能力强，能够快速了解并掌握应用，具有较好的学习主动性； 5、 思维活跃，能够承受一定强度的工作压力； 6、 具有高度的责任心及较强的客户服务意识； 7、 具备一定的团队协调能力，服从上级管理和组织安排； 8、 能适应倒班制度。 其他要求： 懂沪语或有养老行业从业背景者优先

职位职责：1、负责调研企业内部 IT 服务管理体系与平台产品，对任务进行分解并跟进；2、深入理解 IT 服务管理流程、SLA、工单、知识管理等 ITSM 全场景，实现产品落地，助力企业发展；3、将需求转化为高品质的产品设计或解决方案，协调产品、设计、研发等同事，实现需求；4、和业务、服务改进团队配合，对最终价值负责。职位要求：1、**本科及以上学历，计算机或相关专业，3 年以上产品经验优先；2、熟悉 ITIL 流程，能充分理解流程之间的关联关系并进行产品设计；3、具有极强的同理心、良好的结构化思维和抽象思维，可基于复杂的业务场景进行产品抽象和设计；4、较强的独立工作能力和个人自驱力，能够在快速的业务变化中开展工作，并且取得结果；5、具备熟练的数据分析、总结能力，能够通过各种运营数据的收集、归纳、分析、对产品的设计及运营进行及时的调整及改进。