工作职责： 负责和彩贝壳合作的品牌商家的日常在线服务，具体包括： 1、解答合作中的各类问题：为彩贝壳合作品牌方提供在线服务，解答品牌方商家对接人和门店在合作过程中出现的疑问，包括但不限于商家产品、核销操作和结算对账问题等； 2、提升商家合作满意度：根据行业的特性梳理不同行业门店的服务标准要求，协助商家的使用彩贝壳系统，及时提供服务支持，让商家感受到有温度的服务体验； 3、与商家履约相关的业务流程把控支持：直接参与到包括合作商品审核等各种中后台业务流程中，作为居中角色预防或解决商家履约的各种问题；并与客服、业务、产品等团队紧密合作，推动各种商家问题的快速解决，优化相关的流程机制。 任职要求： 1、大专及以上学历，有餐饮零售品牌管理培训生经验，或餐饮零售门店营运经验者优先； 2、良好的沟通表达能力，理解能力，同理心； 3、具有良好的学习能力、善于总结，有成长性思维，不自我设限。

职位描述： 1、负责公司中台的产品工作，通过全面深入了解公司业务，逐步推进中台产品规划落地； 2、深入业务和用户场景，挖掘共性，进行流程梳理、业务抽象建模以完成整体的中台产品服务框架体系的搭建； 3、参与产品的开发过程、调研、设计、开发、测试全过程管理，并对结果负责； 4、根据公司业务发展和规划，协助制定中台的长期规划； 5、关注竞争对手的状况，对市场变化反应敏锐。 职位要求： 1、本科（含）以上学历，计算机、金融等相关专业； 2、良好的业务分析能力、业务抽象能力及架构设计能力；有扎实的产品功底，在所在领域至少5年积累； 3、参与过中台或大型2B业务平台建设的优先；有开放平台、账户体系、商户管理、商家服务平台框架权限体系经验者优先； 4、结果导向，有高度的执行力，有很强的推进力； 5、有良好的沟通能力和优秀的团队合作精神，能合理协调多业务方、多技术方推进中台产品战略； 6、认同以客户为中心的价值观。 我们提供全额五险一金、补充医疗、定期体检、培训机会、热爱团建、免费健身、各种社团、全Mac办公环境、团队扁平化管理、弹性工时且不打卡、领导NICE、大牛多、定期提升分享、更多惊喜~

美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！ 岗位职责 1.规划、搭建客服服务质量体系以及具体管理方案的落地推进工作，并持续优化流程，以支持质量策略落地。 2.梳理客服服务质量管理的跨职能协作流程、验收标准、改进规范，明确质量改善项目的关键指标。 3.启动负责客服质量改善专项，完成有影响力的质量洞察报告输出，引领平台层面建设新标准、新能力。 岗位基本需求 1.本科以上学历，消费电子、互联网行业服务质量管理经验优先。 2.5年以上客服服务质量管理工作，熟练掌握NPS、CSAT等服务质量管理体系或掌握服务六西格玛管理技能。 3.熟悉call center服务质量监控、管理、运营工作。 4.强目标导向和执行能力，具备优秀的逻辑思维能力和沟通能力，能够主导流程变革或优化。 5.熟练掌握并能灵活应用流程管理或知识管理的方法论。 6.具备优秀洞察报告能力，依托大量数据完成报告输出。 具备以下者优先 1.消费电子、互联网行业服务质量管理经验优先。 2.有流程管理、质量管理、策略运营等相关经验优先。 岗位亮点 1.深入一个或多个业务领域，了解相关业务知识。 2.能持续培养复杂系统产品及运营设计能力。 3.锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力4.学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式。

职位职责： 1、深入电商各个环节，从平台规则牵引视角，第三方服务商视角，为平台消费者提供送、装、退、换、修系列的服务产品解决方案； 2、挖掘场景，识别机会，设计服务策略，协同内部多团队，确保服务策略的落地，对用户体验正向效果负责； 3、规划和设计分场景服务产品从服务履约能力构建/服务权益表达机制/服务实验机制全周期的产品能力； 4、承担独立业务线需求管理职责，清晰进行产品规划和设计迭代，与相关合作方达成一致，识别产品关键点及优先级，设计有效跟踪策略,推动产品落地。 职位要求： 1、本科以上学历，具备5年以上电商B端产品经验； 2、有电商或互联网的服务产品、服务工具及服务流程设计经验者优先； 3、对商家具有同理心，能够抽象分析商户的实操场景的能力和分步快速推进产品落地的能力； 4、具备缜密的逻辑思维能力，良好的跨团队沟通与协调能力，积极应对挫折和挑战的心理素质，自驱，有目标感。

美团配送利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为客户提供全方位同城物流综合解决方案，推动产业双向赋能，促进生态伙伴合作共赢，推进科技成果转化落地，助推经济社会繁荣发展。 当前，我们在loT智能设备、外卖柜、换电、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈岀新，在持续优化骑手、消费者和商家体验的同时，持续建设全链路一体化的配送能力，通过科技赋能零售，组建打通上下游的一体化同城物流网络。 加入我们，一起把世界送到消费者手中！ 岗位职责 负责全城送体验问题诊断及优化策略制定，通过对全城送服务全链路体验数据分析、客服听音、一线走访，挖掘影响商家、用户服务体验的关键环节及具体痛点，制定体验提升策略。具体如下： 1、结合用户、商家、骑手进线客诉问题，识别影响客户从交易到履约全流程体验的主要矛盾，制定整体改善目标和策略规划，推动落地实施； 2、节假日及商流大型活动体验保障，制定全国性节日、重点商家、品类维度的体验保障策略，输出保障方案并跟进方案落地执行； 3、新开城体验保障，配合全城送拓城、签约商家节奏，联动产品及城市团队前置完成调度、大额/大重量补贴制定及配置，过程监控及策略优化，保障新开通城市/商家配送服务体验稳定； 4、存量城市/商家体验监控及改善追踪，周度/日监控全国城市、品类、距离、客单价等维度的配送体验，分析体验问题并联合总部及城市团队进行针对性改善。 岗位基本需求 1.极度关注客户：商家、用户、骑手都是我们的客户，需要持续洞察客户场景，坚持把“获得一手客户信息”作为我们的基本工作习惯，能够从一线、数据中找到关键突破点，推动相关建设和优化落地； 2.主人翁精神：全城送服务体验优化需要与外卖、闪购等多团队协同，难免会出现因为不同组织的职责分工而产生无人管的灰色地带，不可放任明知是风险与卡点却视为“这不是我的工作”而置之不理，在客户价值清晰的前提下，坚持做正确的事； 3.赢得信任，高效协同，需要优秀的沟通和组织能力，与业务上下游各部门高效协同，影响他人“做正确的事情”，与协同团队一起拿结果； 4.本科及以上学历，5年以上本地生活服务体验改善或产品运营相关经验优先。 岗位亮点 1.全城送服务作为交易与履约闭环业务，服务链路覆盖了用户、商家、骑手三端，能快速学习全链条业务知识； 2.业务发展速度快，成长空间大，产品、商分等协同团队都是你的坚实后盾。

职位职责： 1、负责家居家装垂类产品住小帮的服务场景方向，建立站内找装修、设计、商品服务认知，为服务渗透、线索转化、商品转化负责； 2、从用户服务诉求出发，找到适配不同装修阶段的有效服务场景； 3、加深服务深度，提供合理的服务管控和保障，撬动用户转化，打造住小帮的服务口碑产品； 4、制定方向规划打法，负责团队项目管理，为最终结果负责。 职位要求： 1、本科及以上学历，5-8年互联网工作经验，O2O场景、B端服务产品方向优先； 2、有行业视角，优秀的全局观、整体规划能力； 3、优秀的沟通协作和项目管理能力，能够在复杂环境下灵活调整策略，推进项目的顺利落实； 4、自驱力强，抗压能力强，具备高度韧性和持续的工作热情。

岗位职责： 1)参与安全项目的项目管理、技术支持和方案编写； 2)负责帮助用户制定安全作业流程，安全规划文档的编写； 3)负责项目实施过程中与各方的沟通和协调； 4)协助团队其他人员顺利完成项目实施； 5)项目交付文档的编写和质量审核工作。 岗位要求： 1)信息安全、网络安全、计算机相关专业毕业，至少2年以上安全服务行业工作经验； 2)熟悉Web安全、渗透测试； 3)熟悉信息安全风险评估、等级保护、定级备案相关安全标准； 4)熟悉企业安全运营工作流程，有安全管理工作经验优先； 5)熟悉常见安全服务业务（漏洞扫描、渗透测试、风险评估、安全评估、安全培训、代码审计、应急响应、网络安保等）服务内容及流程，能独立带领团队完成实施任务； 6)文档编写能力强，能高质量的完成项目方案、项目计划、各类项目交付物、项目报告等。 7)能接受项目驻场要求，有较好的沟通能力和协调能力； 8)有运营商安全服务项目管理经验或CISP、CISSP、PMP等证书优先。

职位描述 1.研究分析金融科技、数字金融发展热点、发展方向和趋势，及时把握行业现状及发展机会； 2.策划和开展金融科技调研项目，撰写调研报告； 3.负责编制本行金融科技中长期发展规划； 4.挖掘金融科技引领业务发展的机会，为项目拓展提供技术支持及配套服务。 职位条件 1.3年及以上金融行业工作经验； 2.熟悉金融科技行业发展情况，了解数据中心、云计算、大数据、区块链、人工智能等新兴信息技术，熟悉银行、保险、证券、互金、投融资等行业知识； 3.具备较强的研究和报告撰写能力； 4.有金融科技、数字化转型规划和分析经验者优先。

工作职责 1、负责安全服务项目的规划、组织和实施工作，完成项目的前期调研、方案编写，项目执行过程中的项目管理； 2、负责项目实施进度、质量情况，协调安全服务项目中各厂商工作、协调内部项目人员的工作。解决项目中出现的技术和管理问题，保证项目的正常进行及交付； 3、在项目实施中的某一细分领域（渗透测试、安全加固和咨询服务等）担任专家角色，直接参与或指导项目人员完成相关工作； 4、协调各种资源保障项目实施进度，组织完成系统集成项目的现场实施及培训工作； 5、负责项目中各交付物的完成，带领团队或自行编写项目所需交付的相关文档及汇报材料。 任职资格 1、计算机、信息安全相关专业，大学本科及以上学历； 2、熟悉整体信息安全体系架构，了解国内外信息安全相关政策与标准（如等级保护、ISO27001、ITIL等），具有风险评估、等级保护、安全体系规划、安全集成等实施经验和项目管理经验。具有信息安全服务、等保项目经验者优先； 3、在信息安全行业任售前技术支持、解决方案、安全服务及相关岗位3-5-10年以上，项目管理经验1-3年以上，能够独立承担信息安全项目的售前技术交流、安全方案撰写，咨询实施和安全集成、服务类实施项目经理等工作； 4、熟悉计算机系统和网络设备的操作，熟练操作Windows、UNIX及Linux等主流操作系统，对Tomcat、Apache等应用中间件有深入理解。有数据安全或数据库安全经验优先； 5、具有良好的技术方案、项目计划编制能力、较强的行动执行能力、协调能力和人际沟通能力； 6、良好的敬业精神，有进取心及团队合作精神，较强的抗压能力，此岗位要求出差； 7、有项目带队经验者优先； 8、有运营商、金融行业信息安全经验、具有CISSP、CISP、PMP、项目管理师证书者优先考虑。

1、 负责深圳地区员工的HR服务交付与口碑建设，助力员工高效便捷； 2、负责对员工服务质量、效率、体验、口碑等维度的动态评估诊断，建立所需机制和模式、方法工具，识别问题和推动持续提升； 3、强调员工体验与服务创新，持续拓展HR共享服务内容，结合可复用能力和用户痛点的相通点、可接受度等进行丰富，用已有能力覆盖更多用户和场景，如常用数据集成、作业工具、数字化产品、场景化方案组合等相关共享服务产品的规划设计、方案拟制、运营实施等。

岗位职责： 1、负责根据事业部中长期发展计划及年度经营目标制定团队年度工作计划； 2、负责全国性商户的开拓、维护及已开拓商户的续约事宜，实现销售目标； 3、负责在商户目前自有活动上拓展更多的盈利空间及合作模式; 4、负责第三方支付的商户合规划业务开拓及落地执行; 5、负责与对应商户的各平台BD进行沟通协作，共同开拓业务，服务商户；6、负责项目开展过程中的重大异常客诉处理，提供分析报告及解决方案，不断提升客户的满意度; 7、负责相关合作协议的沟通、签订、审核及对业务各类回款负责6负责追踪部属对品牌的对账、数据分析、开票、催款事宜; 8、负责上级交办的其他工作任务，并按时完成。 任职资格： 1、***本科及以上学历； 2、有相关商户服务及行业经验； 3、工作年限3-5年； 4、有熟练的Excel及PPT能力； 5、有独立提案和汇报的能力； 6、较强的谈判技巧； 7、可以适应一周2-3天的出差/外出拜访客户。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

岗位职责 1、服务内容本地化：在理解服务内容的基础上结合所负责的语种区域的文化习俗，对服务专区内的FAQ、客服人员话术库等服务内容进行本地化处理，以接近母语者的语言表达进行翻译和翻译校对； 2、服务策略区域化：根据所负责的区域分析业务服务数据，结合区域当地玩家差异化的服务诉求、**信仰、人文风情优化服务策略、服务话术，形成不同区域服务运营的特性及差异点； 3、社区舆情管理：制定所负责区域的社区运营方案，关注该区域的服务舆情及产品热点，对于服务过程中潜在或已经出现的舆情，及时介入协助业务团队制定解决方案。 4、服务复盘及反哺：把控服务质量，通过服务复盘分析问题，并优化服务流程、话术，同时能整理策略反哺上游产品团队； 5、赋能服务团队：对区域下各业务的小语种服务人员进行本地化相关内容培训，如用语习惯、本地风俗人文等； 岗位要求 1、本科及以上学历，具备良好的土耳其语听说读写能力,能够与土耳其语玩家进行有效的沟通和交流优先； 2、2年及以上翻译及本地化、游戏服务、游戏运营相关工作经历； 3、热爱游戏，喜欢moba/fps/mmo类游戏，腾讯游戏高级玩家同等条件下优先考虑； 4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决； 5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他⼈情绪。 岗位与腾讯全资子公司签约，属于子公司正式员工，非外包非派遣。

【岗位职责】 1、负责营运业务线（包括团险客户端及营运作业端中核保、保全、理赔作业）产品的战略分析、规划及产品设计，定义项目或产品需求，对产品的业务价值负责； 2、主导产品规划、设计、定义产出或指导产出产品需求文档； 3、监督、跟进产品实现（如实施，发布）全流程； 4、负责产品迭代后的推广；重视产品与运营数据，及时调整产品重点，促进版本迭代更新，保证产品不断优化； 5、定期针对市场竞争对手进行分析，进行必要的产品策略调整； 6、负责产品团队的管理工作。 【任职要求】 1、7年以上大型保险行业经验，至少3年以上产品团队管理经验，具备独立完整的营运相关产品（包括团险客户端及营运作业端中核保、保全、理赔作业）的成功经验； 2、具备出色的产品路线规划、价值设计与创新能力，能够形成合理的产品判断；能够与设计、技术开发团队有效沟通，对产品上线进度和和上线后的业务价值直接负责； 3、具备强烈的数据意识，熟悉数字化方法论，习惯以数据为导向，发现、分析、推动问题解决；快速学习力强，逻辑清晰，思路开阔，擅长分析行业趋势与市场动态，洞察用户需求，并在高度不确定性和压力下完成工作。

工作职责: （一）职位描述 （1）实验室业务规划建设，梳理实验室业务，优化完善实验室业务布局和业务实施流程； （2）实验室业务运营，对接合作商机，推进客户认证测试、产品适配、POC解决方案等需求，调配技术团队开展相关工作； （3）跟踪业务实施过程，对用户提供业务咨询，协调技术资源为用户提供技术咨询与支持，关注业务服务质量，跟踪客户服务满意度； （4）实验室业务推广，定期完善更新开放实验室宣传材料，负责组织实验室外部参观活动与各个宣传出口对接，并进行宣传讲解； （5）进行实验室生态伙伴关系维护，配合组织实验室线上、线下活动，定期进行实验室周期性总结与风险预计； （6）负责实验室机构与业务相关的资质、政策、市场、标准了解与建设。 任职资格: 职位要求： 要求本科及以上学历 具备IT实验室建设规划、运营相关工作经验3年以上； 熟悉IT的基础硬件、基础软件、应用系统、安全产品等基础的IT技术或产品概念； 有CNAS，CMA、质量管理体系相关经验者优先；