• 5k-8k·13薪 经验1年以下 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 5k-10k 经验不限 / 大专
    硬件,VR丨AR / A轮 / 50-150人
    职责描述: 1.各店铺客服接待数据指标的达成与落实; 2.提高顾客满意度、减少投诉率和中差评; 3.不定时电话与客户沟通产品体验情况; 4.各店铺投诉等售后的处置与跟进; 5.协助销售团队其他相关工作的处理、及时与运营、仓储等部门做好对接。 任职要求: 1.熟悉天猫、京东等电子商务平台操作规则; 2.1年以上电商客服工作经验; 3.良好的服务意识,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识; 4.性格开朗,亲和力强,抗压能力强; 5.较强的协调能力,人际交往能力强,语言表达能力强; 6.能够独立处理紧急问题; 7.有智能硬件、游戏、VR行业从业经验优先。
  • 5k-6k 经验1-3年 / 大专
    电商 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1.负责在线、电话咨询,解答客户疑问。2.了解客户需求,为客户提供快速,准确及专业的咨询服务,达到客户满意目的。3.问题跟进:负责处理商品评论、订单售后审核等日常事物。4.投诉跟进:针对客户投诉问题,进行跟进协调相关人员解决,完成业务同时提升客户售后体验。5.对典型案例可进行分析,及时总结处理问题方法技巧达到快速提升业务技能目的。6.在工作中及发现问题向相关部门反馈并提出改进建议,对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理。 任职要求: 1.大专及以上学历,2年以上在线客服经验或销售经验,有投诉处理经验者优先。2.熟练电脑的基本操作及办公软件操作,打字速度70字/分以上。3.能适应倒班制(上五休二),班务灵活,遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致,有较强的语言表达能力及沟通能力。4.有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。5.能严格执行客服体系各项指标标准。
  • 15k-30k·15薪 经验3-5年 / 本科
    金融 / C轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1.挖掘企业客户智能客服需求,结合AI能力,产出解决方案; 2.负责产品需求分析、功能规划、流程梳理,跨团队沟通协调,负责产品的生命周期管理,AI产品规划迭代落地; 3.长期跟踪AI技术进展,行业市场调研,发掘新业务场景; 4.研究市场和用户需求,竞品分析,不断优化产品,提升用户体验及活跃度 5.建立数据分析体系,对产品运营数据进行收集、分析、挖掘,制定产品增长策略,产品改进计划,产品运营规划等; 任职要求: 1.本科以上学历,3年以上产品经验,有to B业务系统或AI产品经验者优先; 2.熟悉智能客服前后端产品、呼叫系统产品,具有智能客服、IM、智能机器人、工单系统、智能质检等方面从业经验; 3.对AI技术相关知识(语音识别、语义理解)有一定理解,善于根据业务场景需求提炼算法服务; 4.对用户体验敏感,有一定的产品规划与架构能力,做事认真主动; 5.有较强的逻辑性和结构化思维能力,善长归纳提炼,系统解决问题; 6.学习能力强,有owner意识,优秀的沟通协调、抗压能力,具备一定的项目管理经验;
  • 4k-7k 经验1-3年 / 大专
    电商,社交 / A轮 / 50-150人
    职位描述: 1、通过线上即时通讯工具和电话与客户沟通,回答客户相关咨询,做好客户询价疑问工作,引导客户下单,提供体贴周到的售前售后服务; 2、疑难问题处理:处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力;异常快递订单的反馈、跟踪工作; 3、做好渠道商和供应商的客户售后问题的对接、维护,对于渠道和供货商关于客户的问题及时给予反馈和解决方案; 4、客服数据统计:客户退换货的跟踪和处理,以及客户的退换货记录工作;通过ERP对客服数据进行系统整理及统计。 任职要求: 1、口齿清晰,普通话标准,有一定的语言组织能力和良好的沟通能力; 2、有天猫或者淘宝客服1年以上经历。
  • 6k-9k·13薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,电商 / A轮 / 150-500人
    岗位职责: 1.不断学习负责品类的知识,了解商品属性卖点; 2. 使用商城客服系统接入后台客户咨询,保证客户接入时效及专业,促进客户下单; 3.根据规范要求判定客户转接对应客服人员; 4.已生成的订单问题咨询详细记录并对接订单员了解情况完成咨询闭环。 任职要求: 1. 大专及以上学历,专业不限; 2. 2年以上工作经验,有过客服、售前管理经验优先; 3. 熟练EXCEL表格使用,打字速度快,对数据敏感; 4. 服务意识高,具有较强的执行力、组织协调、沟通能力。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,社交 / D轮及以上 / 500-2000人
    客服岗位有两个需求: *线上客服:为12小时白夜班岗位制,能接受夜班者欢迎投递简历 倒班时间:早班:9:00-21:00 /夜班:21:00-9:00 上一休一 *电话客服:为12小时岗位制,上班时间:9:00-21:00 上一休一 (福利待遇:入职后全额五险一金+餐补+话补+绩效奖金) 岗位职责: 1、为用户提供咨询服务; 2、较好的心理抗压素质、普通话标准,能有效安抚用户; 3、有耐心,细心,热心,责任心,负责收集、反馈用户信息; 4、及时处理公司网络平台的用户反馈的问题; 5、配合技术部门完成工作。 任职要求: 1、良好的语言表达能力及服务意识; 2、高中以上学历,男女不限; 3、有良好的心理素质,抗压能力。
  • 8k-10k 经验1年以下 / 大专
    移动互联网,教育 / 不需要融资 / 50-150人
    1通过在线与客户进行有效沟通,为用户提供专业的咨询服务,及时应对客户提出的问题并反馈; 2.熟悉公司基础产品知识,了解用户潜在需求,为用户进行合理的购买引导; 3.收集统计客户反馈问题; 4.协助处理部门内其他日常任务。 任职要求 1.大专及以上学历,专业不限; 2.有客服相关工作经验; 3. 具有较强的沟通、协调能力,善于倾听,工作积极耐心,有一定的团队协作精神; 4.具备一定的引导能力; 5.头脑清晰,思路敏捷,较强的执行力,工作积极、耐心,具备良好的职业道德。
  • 10k-15k·15薪 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,教育 / 不需要融资 / 50-150人
    职位描述: 1. 全面负责线上课程和客服培训及管理工作,负责对用户提供网络咨询服务,结合用户需求,向用户推介课程,带领团队完成业务目标; 2. 负责制定线上客服工作流程,编辑用户接待话术,提升用户使用感受,促成订单成交; 3. 不断提升用户满意度;收集用户的各种反映与信息,及时反馈给公司内部相关人员,及时做好客户的回访跟进工作,促成用户回购; 4. 对属下部门进行专业系统的培训; 任职要求: 1. 大专以上学历,3年以上相关工作经验,市场营销专业或公关优先考虑,具有良好沟通、表达,身体健康,恪尽职守,具有良好的职业道德素质和有亲和力,具有良好的团队合作精神,善于思考,注重细节,认真; 2. 具备客户接待专业知识;较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件; 3. 具备心理咨询行业客服经验者优先考虑; 4. 具备客服管理能力,能够对客服人员进行专业系统的培训。
  • 5k-10k 经验不限 / 不限
    移动互联网 / A轮 / 15-50人
    不涉及销售! 岗位职责: 1、负责维护平台与商家的关系,向平台商家及用户介绍公司核心业务,巩固商家与平台的紧密度; 2、针对有疑问的商家问题进行解答,帮助用户找到对应服务及产品,优化平台匹配结果; 3、给商家宣讲平台最近活动、平台政策,引导商家更多参与平台活动;4、电话指导协助商家上传资料,包装店铺,更好的展示商家在平台形象,提高商家接单效果; 5、配合运营部完成其他用户维护的相关工作。 任职资格: 1、外呼客服、售前客服等工作经验优先; 2、普通话标准,性格开朗,表达能力强;有较强的团队合作精神、有亲和力,较强的吃苦耐劳和抗压能力; 3、对外呼工作感兴趣,工作有热情。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    区块链 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、掌握基础业务知识技能,通过在线客服系统受理客户咨询、解答售后问题; 2、负责将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 3、有过客服相关经验的优先录取; 任职资格 1、大专及以上学历,计算机相关专业优先考虑; 2、27岁以下,能够接受倒班,具备良好的职业道德和正能量; 3、熟练应用office办公软件且打字速度快; 4、吃苦耐劳、具有良好的服务意识和团队协作精神; 5、必须懂英语;
  • 8k-13k·13薪 经验不限 / 大专
    医疗丨健康 / 未融资 / 50-150人
    职位描述: 1. 全面负责线上导医和客服培训及管理工作,负责对用户提供网络咨询服务,结合用户需求,向用户推介线上咨询服务项目,带领团队完成业务目标; 2. 负责制定线上客服工作流程,编辑用户接待话术,提升用户使用感受,促成订单成交; 3. 不断提升用户满意度;收集用户的各种反映与信息,及时反馈给公司内部相关人员,及时做好客户的回访跟进工作,促成用户回购; 4. 独立制作培训课件,通过课件对属下部门进行专业系统的培训; 5. 维护咨询师资源,分配咨询工作; 任职要求: 1. 大专以上学历,3年以上相关工作经验,护理专业或公关优先考虑,具有良好沟通、表达,身体健康,恪尽职守,具有良好的职业道德素质和有亲和力,具有良好的团队合作精神,善于思考,注重细节,认真; 2. 具备客户接待专业知识;较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件; 3. 具备心理咨询行业客服经验者优先考虑; 4. 具备客服管理能力,具备独立制作培训课件经验,能够通过课件对客服人员进行专业系统的培训。
  • 4k-5k 经验1-3年 / 大专
    企业服务,软件开发 / 上市公司 / 2000人以上
    主要工作内容: (1)通过在线服务系统受理来自不同渠道的客户咨询与投诉,为客户提供解决方案; (2)熟练掌握各业务处理流程及要求,对无法处理的问题及时转派; (3)严格遵守流程规范,发现突发事件及时上报相应负责人; (4)负责以电话方式回访客户,记录收集信息;" 有相关经验的优先! "(1)大专以上学历; (2)熟练掌握计算机相关知识; (3)熟练掌握各项操作技能,例如WORD、excel等; (4)思路清晰、认真负责、能够承受较大的工作压力;" 工作地点在北京丰台科技园 上五天休息2天,每天工作八小时,排班休息,没有加班!!!入职购买五险一金! 类似电商客服! 学信网查不到学历,入职时无法提供***的请勿投递
  • 7k-10k 经验1-3年 / 本科
    教育 / 上市公司 / 2000人以上
    每天餐补+打车报销,入职就交五险一金,试用期全额薪资 工作时间:早班9:00-19:00,晚班12:00-21:00,双休不加班哦 公司在哪里:北京中关村软件园,地铁西二旗附近 用户身份审核客服,用户满意度回访客服均有需求,欢迎投递 用户身份审核: 岗位职责: 1. 对于渠道商务投放的所有流量进行电话质检,核实用户真实身份,以规避风险,节约投放成本 2. 依照部门制定审核项目对特定项目进行调研和抽检 3. 将日常抽检中发现的异常数据名单进行汇总并进行反馈 4. 每日输出审核总结,定期输出各类质检报告,提出优化建议并输出质量提升方案 岗位要求: 1. 大专及以上学历 2. 有在线教育行业工作经验优先; 3. 较强的文字功底,内容撰写能力强;学习能力强,能够快速掌握新技能 4. 具备良好语言表达能力,较强的服务意识,积极主动 5. 时效观念、为人正直、有责任心、具备良好的团队合作精神和抗压能力以及执行力 用户满意度回访客服 岗位职责: 1、通过电话呼出及在线沟通的形式,对客户进行满意度调查,了解客户需求及建议; 2、熟悉公司产品服务的知识及话术,热情耐心解答客户疑问; 3、通过用户的反馈整理数据及意见,完成NPS及产品服务调研反馈; 4、发掘用户的潜在需求,反馈推进提高产品服务及用户满意度; 5、紧跟公司发展规划和要求,不断提升自我。 任职资格: 1、20-25岁,普通话标准流利,口齿清晰,具备较强的沟通能力; 2、大专及以上学历,有在线教育及其他成熟行业客户服务经验者优先; 3、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度; 4、抗压能力强,学习能力强。 【员工福利】 1. 入职后有全维度培训和拓展训练,师父帮带让员工全面发展;每季度有考核晋升机会,超高发展前景; 2. 公司为员工提供高档5A级办公环境,全天候室内办公,每人拥有独立的工作区和笔记本电脑; 3 工作氛围舒适,同事之间和睦相处,不存在利益冲突,没有勾心斗角的办公室政治,淡化职级; 4. 晚上有便利班车、每周水果日、每月生日会、节假日福利、带薪年假、不定期团建、出国旅游、免费体检; 5. 互联网上市公司,90后的天地,段子手的聚集地,空间无限。 6.公司与自如、蛋壳都有合作,有租房服务费打折和免费换租等优惠政策。
  • 7k-8k 经验3-5年 / 大专
    电商 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: 1、接听客户咨询电话,解答客户关于平台的咨询问题,为客户提供解决方案; 2、做好客户反馈记录,跟进客户问题解决; 3、学习公司产品服务知识,完善客户服务能力。 任职资格: 1、2年以上相关岗位经验。(接听客服、售后咨询、技术客服); 2、大专以上学历,工作经验丰富者学历可放宽; 3、普通话标准,善于表达沟通,有责任心; 4、学习能力强,愿意深度学习产品知识。