• 6k-12k 经验1-3年 / 本科
    工具类产品 / D轮及以上 / 500-2000人
    职位描述: 1、 能独立处理电商平台类售后订单,1对1服务用户,提升用户售后服务体验; 2、 内外部系统联动,发现问题能快速推进落地及解决; 3、 对好物类实物产品、图书产品质量及优化,能准确反馈给买手及运营团队。 职位要求: 1、 有天猫、京东、物流、互联网或大型平台类售后客服经验; 2、 喜欢与人沟通,耐心细致,有责任心且有较强的服务意识和意愿; 3、 善用发现问题、解决问题,并从此能产生较强的成就感; 4、 有高级客服或客服管理工作经验者优先。
  • 6k-10k·14薪 经验1-3年 / 大专
    社交,文娱丨内容 / D轮及以上 / 500-2000人
    职位要求: 1、在线客服岗位1年以上工作经验(熟系天猫、京东等平台售后规则者优先); 2、能适应早晚轮班制5天8小时工作制; 3、具有良好的口语表达能力、服务意识与服务心态,良好的沟通表达,并能够站在客户角度处理问题; 4. 认真细致,能够承担压力,主动性强,较强的团队作意识; 5、熟系办公软件运用和网络工具,打字速度快,50个/分钟以上; 岗位职责: 1. 通过多渠道在线方式(如在线旺旺/咚咚/微信/400等)受理与回复用户产品使用过程中咨询、投诉、建议及意见等; 2. 解决用户使用产品遇到的问题,做好用户的故障申告,记录总结反馈用户的建议与意见并做记录; 3、及时、有效、妥善处理突发事件或投诉,在不违反相应规则的条件下实现用户满意度最大化,负责与用户沟通,安抚情绪,解决问题; 4、从根源解决客户问题并不断寻求改进措施,新的方法优化工作流程;
  • 6k-12k 经验1-3年 / 本科
    工具类产品 / D轮及以上 / 500-2000人
    【岗位职责】 1、处理用户在得到APP内提交的意见反馈工单,受理并解决售前客服建立的问题反馈。及时跟进处理,形成服务闭环。 2、App等平台类技术性问题,有相关的服务经验,有较为敏感的洞察能力和解决问题的能力。 3、对意见建议有敏锐的辨别力,能筛选整理有效反馈,并进行数据分析。设计回访策略及输出回访结论结果,反推产品迭代。 4、运营官微回复账号,回复各大应用商城等评论互动,有平台知识及社交平台互动沟通的能力。 【岗位要求】 1、大专或本科以上学历,有1~2年客服工作经验,能够独立解决客诉问题。 2、有文案编辑能力和数据统计分析能力,熟练使用办公软件(Office、Excel等),逻辑能力强,责任心强。善于思考问题,解决问题。 3、有官方账号评论互动运营经验者优先。
  • 5k-8k·14薪 经验1-3年 / 大专
    其他,电商 / 天使轮 / 15-50人
    我们需要您: 1、通过淘宝旺旺(千牛)、等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易; 2、熟悉淘宝和其他电商平台的操作规则; 3、有良好的沟通能力,负责答复、跟进及反馈客户咨询; 4、负责接听客户电话,普通话标准; 5、部门主管交办的其它事宜。 我们希望您: 1、大专及以上学历,熟悉淘宝、天猫各种操作规则,2年以上淘宝、天猫客服经验者优先; 2、熟悉电脑操作,打字速度60个、分钟以上,能和多人同时通过网络聊天工具沟通; 3、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识; 4、听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作; 5、勤奋敬业,吃苦耐劳,乐观向上,有创造力,愿意接受工作挑战; 6、热情、心态积极,有耐心、有责任心;良好的心理素质,性格不急躁。
  • 6k-10k·14薪 经验1-3年 / 大专
    在线教育,智能硬件 / 天使轮 / 150-500人
    岗位职责: 1.全面检测各渠道用户反馈:一线客服反馈、微信群反馈、重点客服反馈,能准确理解、定位用户问题,解答用户咨询; 2.定期对所负责内容进行统计,提炼集中、重点问题及时反馈上报,提升服务及产品质量; 3.领导交办的其他业务。 任职要求: 1.大专及以上学历,从事客服行业1年以上,具有智能硬件相关产品经验者优先; 2.能适应倒班,周末及节假日轮班制度; 3.普通话标准,有同理心,出色的沟通表达能力; 4.具备良好的理解能力,自控能力、服务意识及风险上报意识,具备较强的抗压能力; 5.熟练运用office办公软件,可以独立进行数据分析。
  • 5k-7k 经验不限 / 大专
    移动互联网 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1.通过QQ等网络工具服务学员,联系学员,询问学员的学习情况,针对学员反馈的问题及时与各部门沟通; 2.解答、总结、分析学员反映的问题并将分析结果邮件反馈至各相关部门; 3.上传教学视频、课程内容、课程资料等,对学员服务等方面进行质量监督; 4.编写帮助中心文章; 5.管理班级群; 任职要求: 1、专科及以上学历,专业不限 2、热爱教育行业,熟练处理突发事件 ; 3、具备良好的语言表达、沟通协调及应变能力; 4、熟练运用办公软件 福利: 1、完善的社会福利保险、公积金、补充医疗保险 2、良好的职位晋升体系和多通道成长路径 3、节日礼品、入职周年礼、生日party,总有惊喜发生 4、周周下午茶、零食不间断 5、团队年轻氛围nice、定期的团建活动、丰富的在线课程 6、5A级写字楼、公司内有星巴克体验店、免费班车
  • 7k-9k·13薪 经验1-3年 / 大专
    居住服务 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 主要负责电商事业部商城后台及微信群客户问题处理。 1.负责客户在微信群、商城后台客户系统等问题咨询**时间进行响应,维护良好客户关系; 2.负责把售后问题进行分类,流转给相关部门或供应商进行处理,并及时跟进处理进度; 3.负责与客户沟通,把客户咨询的问题处理结果、解决方法等及时通知客户,提升客户满意度。 任职要求: 1. 大专及以上学历,专业不限; 2. 2年以上工作经验,有过客服、售后管理、订单管理经验优先; 3. 熟练EXCEL表格使用,打字速度快,对数据敏感; 4. 服务意识高,具有较强的执行力、组织协调、沟通能力。
  • 4k-8k·13薪 经验不限 / 大专
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    弹性工作,双底薪,高收入,双休,节假日正常休息,无加班,年底双薪。底薪4000-10000
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    制造业 / 未融资 / 50-150人
    对接平台:京东、当当网等 产品类目:步步高家教机、学习机、小天才电话手表等 岗位职责: 1、负责每日接收订单、打印快递单,根据订单完成单据合并,后台发货等工作; 2、认真进行审核,对于备注不清和编码错误的订单及时与客服沟通,确保订单准确,确认退款和及时发货; 3、负责处理买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等; 4、售后订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记; 5、售后日、周、月统计并分析上报; 6、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访,能周到应对各种顾客类型; 7、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户满意度。 任职要求: 1、大专及以上学历,普通话标准、流利,一年以上客服或电商相关工作经验,有京东、天猫客服经验者优先;优秀应届生可培养; 2、熟练掌握office办公软件,学习、归纳总结能力强,善于团队合作; 3、踏实本分,认同企业价值观,良好的服务意识,有较强的自我激励和抗压能力。
  • 6k-8k 经验不限 / 大专
    制造业 / 未融资 / 50-150人
    对接平台:京东、当当网等 产品类目:步步高家教机、学习机、小天才电话手表等 岗位职责: 1、负责每日接收订单、打印快递单,根据订单完成单据合并,后台发货等工作; 2、认真进行审核,对于备注不清和编码错误的订单及时与客服沟通,确保订单准确,确认退款和及时发货; 3、负责处理买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等; 4、售后订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记; 5、售后日、周、月统计并分析上报; 6、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访,能周到应对各种顾客类型; 7、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户满意度。 任职要求: 1、大专及以上学历,普通话标准、流利,一年以上客服或电商相关工作经验,有京东、天猫客服经验者优先;优秀应届生可培养; 2、熟练掌握office办公软件,学习、归纳总结能力强,善于团队合作; 3、踏实本分,认同企业价值观,良好的服务意识,有较强的自我激励和抗压能力。
  • 5k-7k 经验不限 / 不限
    教育 / 未融资 / 15-50人
    工作内容及要求: 1、仔细,有耐心,有责任感; 2 、打字速度快,有亲和力; 3 、善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高; 4、 主动性强,主动推荐,挖掘客户需求; 5、查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决; 6、 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询; 7、 熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点; 8、准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象; 9、在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管; 10、及时正确的做好备注工作并能确保**时间告知打单人员,避免发错货的情况; 11、没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。 薪酬待遇: 1、综合工资5000-7000,五险一金、话补、饭补、全勤奖、生日红包; 2、每周休息一天(非固定休息日)。
  • 7k-9k 经验1-3年 / 大专
    智能硬件,在线教育,内容社区 / 天使轮 / 15-50人
    岗位职责:1、接待售前售后咨询,特殊订单做好相关的备注和交接;2、查看留言和回复留言咨询;3、关注订单情况,包括发货情况,售后退款,物流异常等,并提报店铺运营;4、关注评价以及回复评价,特别是关注差评的情况;6、对咨询未成交的,记录原因,与客服经理讨论改进方案;7、售后订单处理,包括:查物流、漏发、缺件、返现、补差、瑕疵补偿等;8、售后处理,包括:退件返仓、返厂返修等。任职要求:1、 大专及以上学历,1年以上电商客服工作经验;2、 有平板类、3C电子类产品客服经验者优先;3、 普通话标准,语音语气有亲和力;4、 良好的沟通理解能力、表达能力、协调能力;5、 思维清晰,诚实、主动、细心、有责任感;6、较强的服务意识,熟练掌握基础办公软件。
  • 5k-10k 经验不限 / 本科
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责1.负责在线解答客户咨询和问题,了解客户诉求,为客户高效提供优质服务并做好系统录入工作2.跨部门协作,通过与公司各部门的协调与沟通,完成售后服务工作,形成有效闭环3.在上级领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务任职要求1.本科及以上学历,应届生也可,计算机专业、有在线客服经验者加分;2.思维敏捷,善于沟通,对待工作热情,责任心强,工作踏实敬业,有团队合作精神;3.有良好的沟通能力和学习能力,对数据敏感,善于总结和复盘;
  • 4k-7k 经验1-3年 / 不限
    移动互联网 / 未融资 / 少于15人
    工作内容: 1、根据公司推广系统,负责维护推广后台,给客户发布推广效果2、给客户做效果展示,以积极耐心的心态,解决客户使用系统时所出现的问题,并及时解决,达到客户服务的满意度,客服只负责后期维护客户沟通和系统,不需承担销售任务指标; 3、收集客户信息,建立和维护客户档案; 4、有效进行客户关系的维护和发展,提升客户满意度和客户价值。 任职资格: 【任职资格】 1、年龄18-30周岁,学历不限,专业不限,有客服经验优先,较看重沟通能力! 2、具备强烈的成就动机,对客服类工作有浓厚兴趣、良好的客户服务意识; 3、乐观外向、乐于与人交往,具备良好的语言表达、人际沟通能力; 工作时间:8:45-18:30(1.5小时午休,双休、国家法定节假日休) 福利待遇: 1、工作时间8:45一18:30; 2、薪资4K+提成+话补,周末双休,法定节假日全休,不安排节假日和周末加班;公司办公环境优美、整洁、舒适。 3、公司直招、不收任何费用。 4、上北京市社保。
  • 5k-7k 经验不限 / 不限
    电商 / 不需要融资 / 150-500人
    招聘售后客服工作内容:1.日常回复;2.处理店铺后台及投诉;3.对接厂家群并跟踪订单。岗位要求:1.打字速度快优先;2.有电商/淘宝/天猫客服工作经验优先岗位建议:抗压能力强,有同理心,会灵活变通。地址:北京四合一文化传媒有限公司(北京朝阳区)