职位职责： 1、带领团队服务项目管理平台签单客户，持续积累和沉淀客户成功案例和行业最佳实践，关注战略客户的成功交付和持续服务； 2、根据客户系统落地过程，持续迭代客户服务SOP，培养团队能力，提升整体服务能效； 3、与产研、实施、解决方案和售前等团队密切合作，产出高质量最佳实践和客户案例，助力产品商业化成功； 4、建立客户健康度检测指标、方法和预警处理机制，提升续约续费率。 职位要求： 1、熟悉B端软件行业，有CSM、产品、解决方案等相关综合管理经验优先； 2、精通软硬件产品项目管理的咨询和实施方法，对行业有较强的洞察及理解能力； 3、优秀的研究分析能力、准确的判断力、丰富的想象力和创造力； 4、善于分析与学习、抓住问题重点，积极协调内外部资源为客户提供有效方案，引导客户认可产品价值； 5、具备自我激励、构建影响力的能力，热情、自驱、拥抱变化。

职位职责： 1、与客户建立并维系长久有效的合作关系，通过丰富的专业知识和敏锐的行业洞察，为客户中高层管理人员、核心角色提供管理效率提升方面的规划建议，输出产品影响力，成为客户值得信赖和依靠的工作伙伴； 2、识别关键应用场景，确定解决方案，并推动客户深度使用产品； 3、关注战略客户的成功交付和持续服务，提升团队服务能效； 4、持续保持对新技术、新产品、新市场的学习热情，基于标杆客户场景，与产研、实施、解决方案和售前等团队密切合作，持续积累和沉淀客户成功案例和行业最佳实践，助力People商业化成功。 职位要求： 1、3年以上工作经验，人力资源相关领域一线咨询及实施经验，对行业有较强的洞察及理解能力； 2、熟悉项目管理方法论或者有丰富项目管理实操经验； 3、出色的人际交往能力，强烈的求知欲、充沛的精力、优秀的团队合作能力； 4、优秀的客户沟通与关系构建能力，能够快速地与客户公司中高层管理人员、核心角色建立长期稳定的合作关系和沟通渠道。

1、客户建联：协助商务进行新客户合作方案的制定，主动与客户关键决策层建立稳定的客户情况； 2、客户服务：组织协调各部门为新客户落地提供闭环服务，系统应用配置及使用培训等；产品更新后，追踪客户的产品使用情况； 3、客户运营：打造客户用户画像，通过数据化分析，对客户进行分类管理，同时结合客户的全生命周期进行运营管理； 4、客户成功：客勤维护，关注客户对产品以及服务的满意度，提升客户对我司产品服务的认同，提升续费、增购率等。 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上工作经验；有SAAS软件或互联网客户服务经验优先； 2、具有较强的沟通能力、人际协调能力和亲和力； 3、工作认真、细致、责任心强，有团队精神及抗压能力； 4、 有结果导向思维，具有强大的驱动力以及执行力； 5、善于思考总结，持续改善工作流程，优化工作效果，能提炼工作经验方法论。 6、熟练掌握办公软件，有良好的数据整理、文案组织和撰写能力；

职责： 1、负责客户日常服务运营工作，对满意度，SLA等关键指标负责； 2、持续学习了解客户业务，成长为汽车行专家； 3、支持客户快速接入产品服务，产品培训、操作答疑，保障客户产品使用体验； 4、持续收集和整理客户反馈的问题和建议、进行问题追踪处理，沉淀相应的问题处理方法论。 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机相关专业优先； 2、3年以上项目经理、客户成功、客户运营、售后技术支持或类似工作经验； 3、有软件研发或汽车行业从业经验者优先； 4、有较强的团队及服务意识，良好的沟通能力及跨部门协调能力。

岗位职责： 1、负责承接由销售部门导入的泛家居行业SaaS业务（或广告业务）的运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务； 2、通过定期的客户沟通、客户拜访等各种运营手段，增加客户粘性、提升商家的满意度，使其保持良好合作关系； 3、深入了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业专属的项目落地方案，引导客户达成深度合作，推动客户成功； 4、配合续约团队，共同促成客户续约；日常能够引导或者挖掘客户需求进行增值服务； 5、有一定数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为； 6、有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。 任职资格： 1、热爱家装行业，有一定行业经验，对行业未来的发展有自己的理解和运营思路； 2、逻辑思维强，有大局观，目标导向但有良好的过程管理方法与习惯； 3、有消费者行为研究经验的优先；有数据、产品经验的优先； 4、主动性强，学习能力强，有创新意识且能应用在工作中；有耐心，有服务意识和对客户的责任感，抗压能力强；愿意分享，善于团队合作。 5、有一定的家装垂直领域行业经验，包括装企，硬装、软装、全屋定制等。

岗位职责： 1、负责家居建材行业（硬装，软装，装企，定制行业等）客户的维护及续约，完成公司下达的业绩指标， 建立与企业客户的良好合作关系； 2、了解公司产品，联动客户成功顾问结合客户痛点及需求，为客户提供有针对性的营销解决方案，助力客户解决目前痛点需求，促进合作； 3、关注区域内客户数据，及时推动客户成功顾问进行客户运营的服务优化； 4、了解行业发展趋势，了解行业动态，结合所了解的行业信息，更好地推动业绩结果达成。 任职资格： 1、3年以上大客户BD、销售、运营经验； 2、大家居及SaaS行业的相关经验优先； 3、有较强的敬业精神和团队合作精神，具有良好应变能力和优秀的心理素质，懂得感恩； 4、具有良好语言表达能力和与商务谈判能力，具备优秀的客户服务能力与销售意识； 5、精通各种办公室软件 （Word、Excel、电子邮件等），熟悉互联网使用。

一、岗位职责： 1、解答客户产品和技术问题，接收客户需求并处理解决； 2、负责POC实施、协调资源帮客户达成POC目标； 3、精通产品、对客户或合作伙伴进行培训； 4、记录问题和需求，并分类整理。 二、任职要求： 1、态度认真负责、学习能力优秀、逻辑思路清晰； 2、善于沟通、协调，具口头、文字表达能力； 3、有培训宣讲能力； 4、数据行业、客户成功岗位、项目管理经验优先。

岗位职责 1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握，作为客户信赖的系统业务合作伙伴，从最相关的产品特性和功能方面，与客户定期沟通特定的业务需求； 2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动，确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现； 3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标，科学运营客户健康度CHI，识别客户生命周期价值LTV，分析客户流失风险级别，提前采取积极行动干预风险，提供关怀，帮助客户成功以挽救可能流失的客户，对续费结果和产品增购结果负责； 4、作为项目经理或者商务对接人，主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目； 5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息，并定期总结客户最佳实践等案例，供内部和外部参考借鉴； 6、为提高客户产品服务体验，有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议，提供反馈给本部门及其他相关部门，并推进改进，不断促进NPS指数的提高； 7、作为客户成功团队的一员，不断促进团队的共同进步，和团队一起，不断迭代工作方式和运营方式，形成良性的氛围。 基本任职要求 1、本科及以上学历，具备英文工作沟通能力； 2、2年以上客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验； 3、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力，客户导向，有亲和力； 4、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力； 5、逻辑性思维强，善于数据分析和文案总结，关注细节，做事具有条理性。

【我们需要你】 1、客户服务：负责承接由销售部门导入的Saas业务运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务； 2、客户运营：通过定期的客户沟通、产品培训等各种运营方式，增加客户粘性、提升商家的满意度，保持良好合作关系； 3、二次销售：SaaS产品按年付费，了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务； 4、数据分析：有一定客户数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为； 5、产品培训：有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。 【我们希望你】 1、**大专及以上学历，1年以上销售或者续费的工作经验；如果你有CRM、OA、ERP、SaaS等B端企业管理专业软件或者是互联网客户服务经验，那就更好了； 2、逻辑思维强，有大局观，目标导向且有良好的过程管理方法和习惯； 3、有耐心，有良好的客户服务意识，抗压能力强，乐于分享，善于团队合作； 4、有主动性及良好的学习能力，有创新意识且能应用到工作中； 5、熟练运用Office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力； 6、对互联网、软件行业有一定了解，热爱互联网，能够适应公司发展节奏。 【我们为你提供】 1、无责任底薪＋服务绩效＋高提成＋奖金，综合收入10-20K 2、入职就买五险一金＋入职体检费用报销； 3、每周免费下午茶＋水果，季度性、年度性免费省内外旅游； 4、节日礼物＋生日红包礼物＋结婚生子大红包＋各种好玩的party; 5、同事均为90-00后，公司扁平化管理，工作氛围轻松愉快； 6、带薪年假＋法定节假日＋旅游假期＋婚假丧假生育假； 7、主管上级和同事们大多是行业内优秀销冠及管理骨干，有实力、用心培养团队，共进退！ 【晋升空间】 1、晋升频率：每年晋升两次，季度滚动调薪，业绩优秀者最快5-8个月晋升主管岗； 2、专业线：初级客户成功专员－中级客户成功专员-高级客户成功专员一客户成功专家 3、管理线：客户成功专员－储备主管－客户成功主管一客户成功经理－区域负责人 【公司优势】 1、公司层面： ①产研团队实力强，产品每周更新迭代；②专业的售后团队，24小时响应客户需求；③投资方背景强大。（阿里投资，启明创投，红杉资本） 2、团队层面： ①带薪培训；②1对1师傅带教；③年轻团队，氛围超好！！！ 3、个人层面： ①提成高；②晋升机会多； 90后00后志同道合的小伙伴，正能量满满，一起努力工作快乐成长！团队氛围超好！！ 大数据人工智能热门行业，平台发展前景广阔，加入我们一起创事业！ 工作地点： 近广州番禺区大学城北地铁站（4号线），广州探迹科技有限公司8楼~

客户成功专员岗位JD 【我们需要你】 1、对接客户：跟我们探迹的老客户联系，维护好革命友谊； 2、产品培训：为老客户做产品培训，优秀的培训官就是你； 3、二次销售：引导客户续费增购、转介绍新客户； 4、客户运营：分析客户数据，听取他们的意见，搜集反馈，研究客户心理和使用习惯，对他们的需求进行深度挖掘，对销售、市场和产品的同事提出你优秀的建议； 5、客户成功：提升付费客户的使用满意度和续约率，为公司创造新的利润点。 【我们希望你】 1、**本科及以上学历，1年以上销售或者续费的工作经验；如果你有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或者是互联网客户服务经验，那就更好了； 2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强； 3、良好的客户服务意识，工作严谨，做事有条理，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识； 4、以结果为导向，有较强的自我驱动力、执行力，拿到结果，具备独立分析和解决问题的能力； 5、熟练运用Office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力； 6、对互联网、软件行业有一定了解，热爱互联网，能够适应公司发展节奏。 （以上条件都好谈，如果你有兴趣，拿简历砸我呀！！） 【晋升空间】 1、晋升频率：每年晋升两次，调薪两次，业绩优秀者最快5-8个月晋升主管岗； 2、专业线+管理线：客户成功专员——中级客户成功专员——高级客户成功专员--客户成功主管——客户成功经理

岗位职责： 1、负责客户成功团队的管理和运营工作，建立、维护和改善服务体系的工作标准和模式，为存量客户的业务结果负责； 2、通过SaaS运营效果，对续费收入，客户续约率、扩签增购等关键指标负责； 3、深刻理解公司产品，带领团队了解客户行业特点，帮助客户进行产品落地和内部推广，对客户进行运营指导，对产品落地价值负责； 4.能够协调公司其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并总结成功案例； 5.定期向公司反馈产品质量及用户体验相关信息，为公司产品与业务方向提供有价值的分析报告； 6.代表公司处理公司级客户问题。 岗位要求： 1、本科及以上学历，8年以上工作经历； 2、3年以上CSM团队管理工作经验; 3、具有丰富的直接面对客户业务负责人工作经验；有企业服务类SaaS软件或互联网客户服务管理行业经验优先； 4、成熟的服务流程化建设思维，有建立数字化服务管理体系的实操经验； | 5、丰富的客户关系管理原则和方法； 6、优秀的团队梯队建设和客户管理能力。

岗位职责： 售前支持：与销售配合根据已有产品结合客户实际需求，完成产品demo； 咨询服务：理解、挖掘企业客户内部营销内容管理、协作的场景链路，协助客户定义内容管理规范和标签体系，完成系统搭建配置和定制化开发部分项目管理； 运营增长：帮助合作客户培训答疑，阶段分析总结，产品升级指导等。支持客户产品的最佳化使用产生价值，完成用户活跃和内容活跃的运营核心指标，从而达到合作客户的续约； 内部赋能：通过运营客户内容产出内容insight和管理方法论；把客户的需求反馈给产品，帮助特赞产品持续迭代。 人才画像： 本科及以上学历，应届有相关工作半年以上实习经验，1年B端客户市场/软件咨询服务，或营销内容运营经验优先； 具备一定市场营销、Martech、Digital Asset Management相关行业知识和经验； 熟练运用Keynote制作方案及阶段汇报结案，具备基础的PS、视频剪辑、Excel数据分析能力； 具备客户成功意识，相信客户成功才是产品的成功，相信内容驱动增长； 头脑清晰，逻辑能力强，学习能力强，沟通及协作能力在线，细心有耐心； 具备英语的基本听说能力，海外留学背景优先。 核心运营产品：https://www.tezign.com/page/product-management/

客户成功顾问（CSC） 职位描述： 1.主要针对协助客户解决在EHR系统产品使用中遇到的问题； 2.定期汇总整理用户问题，形成FAQ并反馈； 3.为客户提供完成准确的方案及信息，解决客户问题； 4.具备良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。 任职要求: 1.本科以上学历，3年以上实施或B端产品客户服务工作经验； 2.熟练使用办公软件（office、excel等），并对互联网、软件有一定了解； 3.具有良好的沟通、应变及学习能力； 4.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 5.有HR相关软件实施或售后工作的优先。

岗位职责： 1.梳理客户的组织架构、数据现状、业务目标，与项目成员一起制定服务方案，并协调各部门资源，带领团队成员推进落地； 2.做好续费期客户管理，提前制定续费计划与措施，力促达成续费；并挖掘客户增购商机，深入开发客户需求，实现续费和增购的目标； 3.能够按照行业或经营特性，与付费客户建立联系，和客户关键决策层建立长期稳定的客户关系； 4.协助产品和市场团队输出客户案例、最佳实践等内容。 岗位要求： 1.1年以上客户成功团队管理经验； 2.有很好的用户体验意识、客户沟通能力； 3.主动性强，沟通表达能力强，并具备优秀的执行力和跨团队合作能力。 底薪+提成

一、我们如何定义这份工作： 客户成功顾问是一份有回报但富有挑战性的工作，需要将许多复杂的技能有效地组合在一起，以及具备高强度的韧性。不可否认这个职业在国内的成熟度不高，而且日常工作可能很“苦逼”，但是我们仍然推荐你将这个职位列入你未来职业发展规划。 首先，这是一个非常关键的职业。今天，我们处于客户至上的时代，每家企业尤其是SaaS企业，都同意客户成功是有价值且可盈利的目标。那些将客户成功实践落地的企业往往比他们的竞争对手增长得更快。毫无疑问，客户成功顾问是这一差距的核心。 其次，这是一个能够充分提升自我的职业。客户成功顾问是地球上最有能力的人群之一，因为他们需要具备极强的专业产品能力，解决问题的能力和客情管理能力，这样的技能组合会将你引向任何你想去的地方。 最后，这是一个充满机会的职业。客户成功顾问（CSM）很可能是未来十年最令人兴奋和最有回报的职业之一，并且越来越多的企业正在转变并迈向客户成功，这对于现在或者将来从事客户成功的你来说意味着无穷无尽的机会！ 二、这份工作要做什么： 1、具备高度的专业知识技能并与客户产生互动，全程主动服务客户，敏锐的评估客户需求，为客户实现期望而制定策略，并确保客户达到他们的预期成果。这里所需要的产品理解力和依据客户业务场景提供解决方案的能力将是成为一名合格的客户成功顾问最大的挑战。 2、与客户KP产生共鸣并建立联系，将单纯的业务合作关系转变为以人为中心的、基于信任的伙伴关系。这需要你有一定的自我认知和同理心，对客户和企业始终保持真诚和尊重，再辅以一点点的沟通技巧。与客户建立信任关系的能力将会是作为客户成功顾问的最重要的能力。 3、你一定会独立负责多个客户的客户成功工作，以结果为导向，肩负压力与责任。客户总是不满足的，产品总是不完善的，一方面你需要面对来自客户的诉求与压力，另一方面也需要协同企业内部多个角色（产品、运营、研发、销售、市场等）推进产品迭代与组织发展。 4、如何在困境中保持积极和专注，并从中学习，是这份工作的另外一大挑战。在客户成功的世界里，每天都充满起起落落。可能所有的客户都在抱怨着什么，可能你会觉得你正被不断地拉向无数个不同的方向。但是这个时候你必须表现出始终如一的坚韧，坚持做对的事，坚持乐观的信念，坚定地将客户成功作为职业使命，并努力从客户的尊重和信任中汲取成就感。总有一天你会成功“超级客户成功顾问”，你能搞定一切客户！ 三、我们希望与这样的人一起共事： 1、1年及以上B2B 产品的运营、客户成功、客户服务支持经验； 2、优秀的沟通表达能力，耐心热情开朗活泼，同理心强，能从容面对并解决客户的问题； 3、以客户为中心，结果导向，责任心与上进心强，能积极主动独立自主完成工作。 以下为加分项： 1、有过SaaS 及CRM 等 SaaS 平台的客户支持与运营工作经验，同时具备产品 sense，过往有比较成功的0-1 或 1-10 的业务经验； 2、熟悉社交营销、裂变增长，特别是对基于微信生态的营销方式有自己的方法论和运营思路 3、思维开放，逻辑清晰，热爱学习与创新，极强的同理心与共情能力，善于沟通协作，有强烈的 Owner 意识，自我驱动力强； 4、乐观向上，渴望成长，不安于现状且对未来充满期待，乐于接受挑战，能积极主动地在持续动态变化的环境中迭代产品与自己的思维认知。 四、为什么要加入我们： 1、客户成功是我们坚定要做的“难而正确的事”，是写进企业愿景的理念，也是一个相当大的部门。“客户成功顾问”从不会单枪匹马面对客户，我们的背后是产品、运营、研发、销售、市场以及整个公司的全力支持。 2、公司处于高速增长期，规模与营收还在持续扩大中，成立不到两年就在业内引起了广泛关注，得到了客户、同行与资本的普遍认可，公司未来发展可观； 3、SaaS 企业服务赛道，这是一个值得长期投入且长期看好的职业方向，如果你也信奉长期主义的话，应该能预见到这个行业未来的增长曲线； 4、团队务实靠谱，我们倡导开放透明、协同工作与扁平管理，不同的岗位只有职责的区别，没有地位的区别； 5、最后，作为创业公司，现在加入我们基本相当于10年前进入移动互联网、20年前进入BAT、30年前进入通讯行业，而我们同样能提供不输大厂的薪资福利与广阔上升空间，比努力更重要的是选择，期待优秀的你来和我们聊聊！