职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

1）能够快速熟悉各项目情况以及流程，对客户的呼叫业务进行应答回复，包括且不限于：预约，咨询，投诉，并就客户需求进行后续跟进直至工单完结；" 2）负责客户信息的收集、整理工作； 3）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报运营经理，同时进行紧急处理；" 4）能适应呼叫中心排班以及节假日加班排班； 5）做好领导交付的其他任务和工作； 任职资格 教育程度：大专及以上　 专业要求：不限 工作经验：2年以上相关客服经验 从业资格优先 1、 具有一定的客户服务礼仪及沟通技巧； 2、 普通话标准，口齿清晰，声音甜美，性格随和，有耐心； 3、 掌握计算机相关知识和操作；听打录入速速在50字/分钟以上； 4、 对新知识学习能力强，能够快速了解并掌握应用，具有较好的学习主动性； 5、 思维活跃，能够承受一定强度的工作压力； 6、 具有高度的责任心及较强的客户服务意识； 7、 具备一定的团队协调能力，服从上级管理和组织安排； 8、 能适应倒班制度。 其他要求： 懂沪语或有养老行业从业背景者优先

职位职责： 1、负责字节跳动旗下全线产品的电话接听，受理用户咨询、投诉等问题并做好服务记录； 2、负责用户问题的工单提交与跟进； 3、负责对用户重大疑难话务案例（投诉以及舆情外溢）升级处理； 4、定期主动回访用户，做好用户关怀； 5、持续关注用户体验，主动收集用户意见建议，及时反馈并推动内部改进。 职位要求： 1、大专（含）以上学历，一年以上电话客服工作经验； 2、热爱互联网，对短视频互动产品有一定了解； 3、普通话标准，具有良好的沟通和倾听能力； 4、具有良好的服务意识、情绪管控能力和抗压能力； 5、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力，能适应倒班工作制； 6、熟练使用office办公软件。

【岗位描述】1、岗位面向海外客户，工作语言为英语；2、 执行呼出、在线回复业务的处理工作； 3、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作 4、 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理； 【岗位要求】1、学历大专或以上，有证券、呼叫中心客服相关背景优先；2、英语、普通话标准，音质清晰，有一定的表达能力; 3、工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；4、具备较好应变能力、自控能力和良好心态，性格开朗乐观；5、责任心强，有团队协助意识；6、岗位实行排班制，涉及晚班以及通宵班（晚班有对应补贴）【福利】- 入职购买六险一金- 年度体检、年度旅游、日常团建&下午茶、各类节假日福利- 一对一导师培养制度；职业发展双通道- 带薪假期

无销售性质！！！ 【岗位描述】 1. 主要负责接听、外呼电话，或通过在线受理日常用户咨询与解答，跟进课程售前、售后问题和投诉处理； 2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚； 3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议； 4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。 【任职资格】 1.20-28岁，性别不限，专业不限，大专以上学历； 2.有较强的沟通能力和良好的服务意识； 3.优秀的团队合作精神和较强的学习能力； 4.普通话标准，发音清晰； 5.能适应早8晚24的轮班工作时间； 6.有客服经验、投诉处理经验优先； 7.具备电话和在线技能，或者不抗拒电话和在线。 【工作时间】 一线客服排班时间 早班：9:00-18:00 晚班：15:00-24:00 轮班制，正常每月休8天，国家法定节假日进行排班调休或以加班结算~ 【福利待遇】 1、公司为员工提供免费的早、午、晚三餐，以及不定期下午茶和免费宵夜等。 2、为每一位员工购买基本五险一金。 3、我们还免费提供各种健身器材和健身课程，鼓励大家进行日常锻炼。 4、员工可以在工作之余参加员工俱乐部组织的活动，如篮球、羽毛球、足球、自行车、登山等，不定期进行短途旅行。 5、享受带薪年假，婚假、产假、陪产假等法定休假。 【薪资待遇】 底薪（3k）+绩效+晚班补贴（20元/次）+餐补，综合4-8k 早餐夜宵免费提供，公司也有夜班班车，（路线如下：龙粤大厦00:25—凌塘村00:30—岑村00:30—江韵大酒店00:40—棠下brt00:43—车陂南地铁站00:48—科韵路地铁站C口00:51），也会有每次20元的相应补贴。

技能要求： 1、通过电话，及时响应并解决用户提交的各类型服务工单； 2、负责跨部门线下信息同步与收集整理，按需要在客服系统中更新备注；     3、负责编辑和修订商品售后相关的系统知识库内容；     4、负责提供围绕工单相关业务流程的制定意见及优化需求；     5、分析用户工单中的各类疑难问题，对风险敏感，及时反馈支持部门；     6、完成部门安排的其他任务。  任职要求： 1、普通话标准，口齿清晰，思维敏捷，善于沟通； 2、求职心态端正，诚实踏实，品德优良； 3、敢于挑战自己，能承受一定的工作压力，与公司一起成长； 4、具有团队合作意识，执行力强； 5、熟练使用基础办公软件，擅长数据表格分析者优先； 6、大专（有经验者可放宽），年龄30周岁以下；

拼多多在线客服 时间要求：随时有空，工作时间按时在线:长招 每周至少：6天上班时段：09；00-17；00 结算方式: 纯工资结算基本工资：230元/天 工作详情 280-350/天周结拼多多在线客服 【要求】20-40岁，男女不限，打字40字/分钟以上 【内容】在线售后服务，在线咨询，解答买家相关问题 【时间】白夜班自选，白班早9点到晚5点，夜班下午5点到凌晨1点。 【工资】压一周周结，28一小时，白班280/天，夜班助加30补助（350/天）

拼多多在线客服 时间要求：随时有空，工作时间按时在线:长招 每周至少：6天上班时段：09；00-17；00 结算方式: 纯工资结算基本工资：230元/天 工作详情 280-350/天周结拼多多在线客服 【要求】20-40岁，男女不限，打字40字/分钟以上 【内容】在线售后服务，在线咨询，解答买家相关问题 【时间】白夜班自选，白班早9点到晚5点，夜班下午5点到凌晨1点。 【工资】压一周周结，28一小时，白班280/天，夜班助加30补助（350/天）

岗位职责： 1、负责票务订单处理，包括不限于订单跟踪处理、发出快递票、退票订单处理等； 2、以票务结算对账、月度结账数据整理和检查工作为主； 3、解决客户问题，完成部分电话客服工作； 4、协助发送开票信息，及其他订单相关售后工作； 5、支持财务完善业务数据的整理分析； 6、完成上级布置的其他需求。 任职要求： 1、本科及以上学历，财务等相关专业优先； 2、具有互联网行业结算和结算相关工作经验者优先； 3、熟练使用办公软件； 4、有良好的沟通协调能力，服务礼貌，亲和力强，有耐心。

职位职责： 1、与客服、运营团队一起为抖音支付用户的客服体验负责； 2、建设好用的客服工具体系，包括智能客服与客服后台等； 3、基于VoC驱动各用户产品团队迭代优化产品体验； 4、量化并提升VoC→客服→产品迭代工作流效能。 职位要求： 1、本科及以上学历，3+年的移动互联网产品经验； 2、有客服工具、运营后台工具经验的优先，优秀的逻辑思维和抽象能力； 3、出色的客户视角与服务体验意识； 4、优秀的跨团队/机构组织推动与沟通能力。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1.负责公司内部业务平台和各产品线售后维护工作； 2.以工单形式处理分公司、客户反馈的业务平台问题； 3.能接受弹性工作及周末值班； 任职要求： 1.计算机或相关专业专科以上学历 2.2年以上售后产品/互联网维护工作或客服工作； 3.熟悉域名产品及备案流程优先； 3.具有很强的业务理解能力，学习能力，沟通能力； 4.积极主动、执行力强、服务意识强，具备良好的团队合作精神和沟通表达能力 帮忙更新一下