岗位职责： 1、负责热线及用户在线咨询，对用户咨询的相关问题进行解答。 2、负责客服订单的处理及安排，及时跟进客户，做好支持服务。 3、负责做好登记及信息传达工作。 4、负责加盟商订单交付督导。 任职要求： 1、普通话标准，吐字清晰。 2、沟通表达能力强。 3、熟练使用办公软件，打字速度50字/分钟。 4、协调能力强，应变能力好。

工作职责: 1、主要在企业微信上，对核心客户的1V1运营，妥善地解答用户疑问处理用户问题并沉淀处理流程和话术，收集用户反馈。涉及客户疑问解答，福利发放，客诉登记，能更多地站在客户角度解决客户问题、满足客户需求。 2、对用户的分类标签体系，分层运营管理策略，根据对用户的了解和其于与用户的交流，提出自己的想法和建议，对用户的分层精准运营上，灵活调用平台的福利和活动，提升用户的留存。 任职资格: 1、大专及以上学历，有企微B端服务处理经验及工单处理经验最佳；熟悉各类办公软件，能独立完成数据分析等工作；有责任心和上进心，在工作量大的情况能加班完成本职工作的事项。 2、对服务有深刻理解，有售后服务经验，能共情有耐心，灵活应变、头脑清晰，思维敏捷，理解基本的产品逻辑和产品体验，学习能力强。 3、良好的沟通能力和语言表达能力。有良好的服务意识，工作耐心细致。性格好，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

岗位职责： 1、通过电话、邮件和在线聊天等方式与海内外客户及合作商进行日常沟通，解决问题并提供卓越的客户服务； 2、需要根据公司相关的流程和专业知识, 快速有效处理和解决来自不同方面的客户问题反馈，并确保客户满意度； 3、维护客户关系，建立长期合作； 4、处理包括但不限于订单、产品、服务、商务合作相关的请求，并及时更新有关信息，上报对应部门，追踪处理结果，推进数据统计和故障总结等； 5、协助团队完成其他相关工作。 任职要求： 1、有一定的英文读写能力； 2、良好的沟通和解决问题能力； 3、能够快速适应不同的工作节奏和内容； 4、具有团队合作精神和良好的客户服务意识； 5、乐于沟通分享，能处理部门协调，找准工作节奏； 6、有相关客服工作经验者优先考虑。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息；3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

岗位职责: 1. 与品牌方制定、完备客户体验管理策略及方案实施，有效输出客户洞察及改善行动计划，持续提升用户体验； 2. 负责管理客服部门，协助上级搭建及管理自建客服中心和外包呼叫中心，目标制定及监督考核客服人员的各项工作指标； 3. 完善建立海外客服邮件、在线及电话回复机制及第三方工单软件，负责制定及优化客服管理标准、制度及流程和客服人才梯队培养与建设，提升客服工作效率和维持优质的服务水平； 4. 负责搭建完备自研售后工单系统及规范退换货流程，管理售后运营指标，并与海外售后维保团队完备售后翻新维保体系； 5. 负责收集分析海外各区域用户VOC，定期输出数据报告，反馈产品问题及用户问题，跨部门、跨团队推动相关产品和服务问题的优化及改进； 6. 负责售前、售后的客服数据处理与分析，定期输出客户服务体验运营看板，汇报客服工作进展情况和业绩表现，对运营结果负责，落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升服务满意度； 任职要求： 1. **本科及以上学历，英语需作为工作语言，精通听、说、读、写； 熟悉办公软件，具体较强的数据分析能力，精通各类分析报告制作及流程图撰写； 2. 具备较强的执行力以及抗压能力，学习能力、沟通能力和团队协作能力，以及高度的工作责任心； 3. 具备Shopify独立站及跨境电商DTC行业经验，精通第三方工单软件如Zendesk、Gorgias以及系统操作和风控管理； 4. 5年以上海外客服经验，3年以上海外客服管理经验或客服外包管理经验，具备呼叫中心搭建管理及精通运营、质检、培训等模块，消费类电子产品跨境客服管理经验优先； 5. 具备较强的团队管理、领导能力和组织协调能力，人员管理幅度不低于10人，能够带领团队高效工作。

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

岗位职责： 1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务； 2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认； 3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务； 4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决； 5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉； 6、按时完成公司/团队要求的业绩指标； 任职要求： 1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，； 2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力； 3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用； 4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。

✦ 负责淘宝拼多多店铺日常订单处理 ✦ 负责淘宝拼多多平台的日常接待，客户询单下单和售后服务 ✦ 做好特殊订单登记处理，跟进平台售后退款问题处理 ✦ 在与客户沟通过程中保持优质的服务态度，提高客服的体验度，售后跟踪回访，维护店铺信誉 ✦日常接待量不高，时间宽松，工作环境舒适

✦ 负责淘宝店铺日常订单处理 ✦ 负责淘宝平台的日常接待，客户询单下单和售后服务 ✦ 做好特殊订单登记处理，跟进平台售后退款问题处理 ✦ 在与客户沟通过程中保持优质的服务态度，提高客服的体验度，售后跟踪回访，维护店铺信誉 ✦日常接待量不高，时间宽松，工作环境舒适

一、岗位职责: 1、快速定位客户问题，通过网络工具解决客户软件使用过程中的问题； 2、记录客户问题及需求，对产品及服务优化提供依据，并将处理结果及时反馈给客户； 3、维护和运营客情关系，帮助客户持续有效的使用产品，提升客户活跃度，提升公司及产品口碑； 4、跟进办理所属客户产品服务到期续费业务，完成公司制定的续费目标。 二、任职要求： 1、1年以上售后服务工作经验，B端企业服务经验优先； 2、逻辑清晰，良好的学习能力，具备一定的知识整理能力； 3、较强的责任心和客户服务意识； 4、善于沟通和团队协作。 三、岗位核心亮点： 1、行业深耕18年，国内珠宝SaaS第一梯队 2、SaaS产品&服务交付模式创新及组织创新实践经验 3、轻松的办公氛围，扁平化管理 四、福利&成长体系 1、提供小区房员工宿舍，省钱安全又有爱 2、入职即买五险一金，法定节假日与国家同步休假（春节假期10天+，遥遥领先） 3、享受无责薪资，年终丰厚奖金，年度加薪，应有尽有 4、丰富的企业文化活动，徒步、看海、玩手游，每周下午茶、月度生日会惊喜不断，传统节假日现金礼品领不停 5、地铁零距离，通勤轻松无压力，上下班快人一步 6、体系化培训机制（新人&在职培训），资深专业导师，帮你快速熟悉业务和融入团队

【剧本】+，沉浸式实景数字剧本游平台服务商 通过全新的数字剧本游戏体验，通过微信小程序作为入口，围绕细分用户群体结合实景中的景点、商家、演员、演艺、布景、物料等元素打造不同的沉浸感数字剧本，提升文旅、商业、教育、文创等场景的内容体验。 本岗位的核心工作是为数字剧本游在文商旅实景沉浸式项目落地中提供单体装置及项目提供创意设计、策划方案； 岗位职责 1、负责数字剧本游平台文旅、商业项目的实景娱乐场景的沉浸式互动体验创意设计；  2、负责单体互动装置的互动形式、游玩方式、体验形式等创意方向策划； 3、负责单体项目的装置玩法、场景定位、场景风格、整体效果的设计； 4、结合数字剧本游平台的机制和玩法为文商旅项目，从互动、线上、商业等多维度完成主题乐园创新项目的概念策划。 任职资格 1、*****本科学历及以上学历，PPT呈现效果佳，美术专业优先考虑； 2、1年以上文旅项目、实景娱乐、主题乐园创意策划等相关工作经验； 3、熟悉实景娱乐行业，对前沿实景娱乐业态发展有敏感度； 4、能够有计划的参与提升策划能力的学习，收集关于文旅、主题乐园及实景娱乐行业项目最新信息资料，并且将其转化为创新策划能力；  5、善于学习，有职业理想，具备良好的职业道德素质与高度的敬业精神与团队协作意识，具有强烈的责任心，优秀的沟通协调能力；

岗位职责： 1、通过微信群等服务渠道为社康/医院客户提供咨询服务； 2、及时反馈客户诉求，提升客户满意度： 3、收集线上问题，并对客户问题和建议进行分类记录整理及汇报； 4、跟踪问题处理结果 ，直至问题闭环； 5、上级安排的其他事项。 任职要求： 1、至少具备1年以上客服工作经验（优秀者应届毕业生也可） 2、性格开朗、积级乐观、有责任心、有亲和力。 3、服务意识好、沟通应变能力强 4、大专以上学历

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

顶呱呱第一家与政府合作联合设立全国创新型政企服务综合平台----顶呱呱政企服务中心。 岗位职责： 1.负责公司综合业务（如：互联网资质办理，增值电信业务办理，工商注册，知识产权办理等）销售工作； 2.公司提供意向客户，通过电话或网络的方式联系客户，添加企业微信，开发客户意向通过和方案经理配合成交客户； 3.自开发发掘出客户的有效需求转交方案经理拉群对接； 4.负责做好来电咨询客户的电话记录，并积极主动回访，随时了解客户需求，为客户提供解决方案； 5.利用顶呱呱的信息化系统，详细记载办理进程以及重点事项，同时及时进行回访，完善后期维护； 6.及时、高效的完成上级领导交办的其他工作事项 岗位要求： 1、大专学历及以上，男女不限； 2、性格开朗外向，表达能力好，具有较强的沟通能力，组织、协调能力和团队管理能力； 3、渴望快速成长、有一定目标，能接受应届生毕业生； 4、热爱销售事业，有企业服务从业经验优先。 薪资结构：保障薪酬体系+全勤奖+增员奖金+月度佣金+达标奖金，综合收入5000-50000/月。社保五险+公积金; 其他福利：美味工作餐、下午茶、（奶茶、蛋糕、点心、炸鸡等）、零食柜；周末双休、法定节假日正常放假、带薪休假（年、婚、产、病、丧）；节假日福利、生日福利、入职周年福利、优秀员工福利、勤劳员工福利、年度旅游团结福利等（礼品/礼金）；生日津贴、部门内部活动经费、月度个人/团队奖金；员工社团（电影、电竞、篮球、羽毛球、手工、读书等俱乐部）。 成长体系： 带薪培训：专业带薪培训，为员工前期培训做保障； 员工培训：公司提供入职、在岗和晋升培训，全方位带领员工快速掌握工作要领； 晋升机制：横向纵向（专员-主管-经理-总监）发展，管理岗位优先内部竞聘，公平公正 全方位的培训体系：新人培训、在岗培训、干部晋升培训。 晋升路径： 专业：服务顾问-邀约方案经理-方案专家（纯销售路线） 管理：服务顾问-方案专家-商务经理-事业部总经理-分公司总经理（管理路线） 工作时间及地址： 工作时间：8：30-12：00 13：30-18：00 周末双休 公司地址：深圳市福田区华嵘大厦23楼