Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

岗位职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检，确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度； 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平； 4、根据质检样本洞察提炼业务问题，流程问题，产品问题，运营问题，服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系； 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 任职要求： 1、有2年以上客服中心质检工作经验（在线客服或者呼叫中心）具备case复盘能力; 2、熟悉客服行业的质量检查标准和流程； 3、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案；善于发现问题,并能针对问题提出解决方案； 4、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力；

工作职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检，确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度； 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平； 4、根据质检样本洞察提炼业务问题，流程问题，产品问题，运营问题，服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系； 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 二，职位要求 1、有2年以上客服中心质检工作经验（在线客服或者呼叫中心）具备case复盘能力; 2、具备双语（英语）沟通能力优先，本科以上学历,文笔流畅(优秀者此项可放宽)； 3、熟悉客服行业的质量检查标准和流程； 4、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案；善于发现问题,并能针对问题提出解决方案 5、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力

岗位职责 1. 根据项目流程和现有评估标准，对呼叫中心的电话录音、案例录入等进行进行质量评估和标准校准； 2. 对质检数据和录音行为问题进行汇总和分析，并进行行为总结和分析根本原因； 3. 对所发现的问题制定具有针对性的改进方案； 4. 根据呼叫中心的运营指标和业务目标，持续促进电话质量监控流程和评估标准的改善； 5. 对相关客服人员进行辅导，推动员工行为改进 6. 根据需求，做专项质检，校准，分析，改善，报告，项目支持等工作。 任职要求 1. 两年以上的呼叫中心电销工作经验，其中一年以上质检经验； 2. 具备较强的逻辑思维能力和沟通表达能力； 3. 具备一定的数据分析能力，能够熟练使用Office办公软件； 4. 良好的发现问题和解决问题能力； 5. 较强的团队合作意识； 6. 大专及以上学历 7. COPC认证/LSS GB或者质量管理相关认证者优先 薪资5.5k，入职五险一金 上班时间 排班制， A班9:00-18:00、B班12:00-21:00

岗位职责： 1、负责质检过程执行及时纠错与辅导，与各相关组别合作，主导问题的解决与改进，及时对质检对象改进情况作出监控反馈； 2、负责**时间将质量监控中发现的致命错误隐患反馈出来，并跟踪监控各业务解决情况； 3、提供有效质检数据分析支撑并根据分析结果进行专项培训及服务改善计划并推动落地完成； 4、定期组织优秀案例分享会以及个人指导安排； 5、能主导针对业务质量薄弱方面成立相应的专项，与相关组别合作，落地执行并完成相应指标； 6、统筹质检相关数据，发现及推动流程、系统优化； 7、其他协助性的工作安排； 任职资格： 1、服务意识较好； 2、具备一定的OFFICE办公软件的处理能力； 3、具有一定的情景分析和问题识别的能力； 4、善于沟通和协调资源，能够和多部门团队共同工作，适应能力强，工作主动，责任心强； 5、具有非常强的责任心、较强的抗压能力，较强的问题发现能力及推动能力。

️️每月能拿多少钱1、底薪3150+津贴（1000—上不封顶）＋六险两金（薪酬不低于5000）2、公司补贴:常规津贴：1000/年（降温保暖，每年10个月，每个月100），节日津贴：春节480，五一、国庆360，其他法定节日180️️工作时间:周一——周五（9:00-18:30）中午有一个半小时休息；周末双休；国家法定节假日；带薪年假️️公司福利:1、6险2金——入职即买6险1金+养老金（在平安退休后每个月享受公司分红）2、公司为小伙伴们提供***渠道，一边上班一边提升学历，棒棒哒哦3、优秀伙伴入司满3个月额外奖励900元，入职满6个月再额外奖励1500元4、免费体检，带薪年假、带薪产假、婚假5、丰厚的年终奖，集团正编员工，签正式合同，平安夜是平安集团过年，每年都有抽奖活动（苹果手机、照相机、家电等，全员参与）️️任职条件：1、大专及以上学历，应届生皆可，年满20周岁以上（不符合条件者勿扰，拒绝短期工）2、能承受一定工作压力3、具有良好的自我管理及自主学习能力4、对工作热情，口齿清晰，普通话流利，具备基础沟通能力5、有事业心、有目标、有想法、服务业从业经验者优先。️️岗位职责:1、根据公司规划制定管理实施计划，负责质量管理体系的推进，制定并实施产品质量控制方案，实现公司的产品质检率达标；2、负责营业部的日常质检管控，监控产品全程质量；3、贯彻公司的产品质量标准意识并定期对各营业主管主任，一级员工进行品质标准培训；4、加强内外部协调沟通，处理质检系统反馈的质量问题，依据反馈意见立即加强改善质量控制。️️职业规划：1、晋升路线：名师指导，成为绩优，赚取高薪，落户成都2、管理路线：从客户经理做起至主管、高级主管、经理、总监等，打造自己的团队，规划自己的职业人生（主管及以上职级只做管理）3、参加内部招聘，从公司不定期发布的内部招聘职位信息中选择自己期望转型的职位：（1）行政内勤，做轻松的办公室白领（2）培训导师，传播知识，教书育人，桃李满天下（3）现场教练，为部门培养中坚力量平安综合金融全面启动，领先的管理理念，全新的金融服务模式，在稳定的工作环境中挑战高薪，只要你敢想敢做有目标，我就是伯乐，平安期待千里马的加入！不做不了解前的拒绝，只做了解后的选择！

〖工作内容〗：1、负责客户信息收集，完善客户档案资料，为客户提供专业化的建议；2、负责处理前端电话销售录音，监听录音，找出录音中不规范录音，并给予纠正。让录音合规化，周末双休，节假日正常休息，入职购买六险一金3、完成领导安排的其他事情。4.对和客户沟通过程监督，合规交流。维护客户关系。〖岗位要求〗：1、大专以上学历，考虑实习生；2、具有良好的沟通能力以及表达能力；3、积极主动，充满激情，喜欢挑战自己。〖福利待遇〗：公司统一购买五险一金，高温补贴，节日礼金，生日福利，豪华旅游，实物奖励等等底薪3250+提成+奖金。月均5K-8K〖工作时间〗：9：00～18：30，周末双休，节假日正常休假

〖工作内容〗：1、负责客户信息收集，完善客户档案资料，为客户提供专业化的建议；2、负责处理前端电话销售录音，监听录音，找出录音中不规范录音，并给予纠正。让录音合规化，周末双休，节假日正常休息，入职购买六险一金3、完成领导安排的其他事情。4.对和客户沟通过程监督，合规交流。维护客户关系。〖岗位要求〗：1、大专以上学历，考虑实习生；2、具有良好的沟通能力以及表达能力；3、积极主动，充满激情，喜欢挑战自己。〖福利待遇〗：公司统一购买五险一金，高温补贴，节日礼金，生日福利，豪华旅游，实物奖励等等底薪3250+提成+奖金。月均5K-8K〖工作时间〗：9：00～18：30，周末双休，节假日正常休假

岗位职责： 1.负责监督客服代表的工作状况并反馈，对客服代表的工作行为进行激励，帮助调节员工情绪和缓解压力； 2.每日抽查客服的聊天信息，从中分析、概括、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，提交上级部门； 3.对客服团队进行周期性工作质量评估，制定辅导计划以提高客户满意度； 4.与业务部门对接质检问题进行沟通，全力推进整体服务质量； 5.其他协助性的工作安排。 岗位要求： 1.大专以上学历，一年以上相关客服培训或质检经验优先； 2.逻辑思维能力强，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任务； 3.具备一定的业务创新能力，能将目前工作内容持续优化迭代，促进团队业务的发展；

岗位职责： 1.负责客服部质检的工作执行，定期整理、分析、汇总质检数据和报表，输出质检总结报告 2.结合质检发现问题，对客服开展帮扶提升，输出优秀服务话术和优秀案例库，推动客服服务流程优化； 3.负责监控客服服务质量相关指标，分析问题关键点并推动解决，提升用户体验； 4.按要求完成上级领导交付的日常工作任务 任职资格： 1、大专及以上学历，有呼叫中心1年以上质检工作经验者佳； 2、熟练使用日常办公软件；熟悉呼叫中心各项运营指标； 3、具有擅于发现问题的敏锐感和较强的执行力及项目推动能力； 4、有良好的沟通能力和语言表达能力，书面表达能力；擅于发现、总结问题并提出有效的解决方案，推进落地； 5、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨。

【职位描述】 1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话，结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈，按日，周，月进行汇总和聚类分析，提交分析报告；输出质检分析报告和质量改善建议/方案； 2. 结合质检发现的共性和高频问题，针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导和服务技能提升帮扶，总结或输出优秀服务话术和优秀案例库，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化，提升用户服务体验； 3.负责问题对话的总结，对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能； 4.定期监听用户投诉录音或用户投诉对话，结合投诉判定标准和流程发现客服在服务过程中的问题并进行客观评估输出判定结果，对发现的问题进行聚类汇总，产出投诉分析报告； 5.及时完成上级交代的其他任务。 【职位要求】 1.大专及以上学历； 2.具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论； 3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上，有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑； 4. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力。 【加入我们可以获得什么？】 1.网易正编，大厂发展平台，充足的专业技能提升空间。 2.入职就购买六险一金（五险一金+商业保险）。 3.入职即有7天带薪年假+每年一次免费体检+每年10天带薪健康陪护假 4.“猪场”之称的公司饭堂！一个月可以吃不重样的美味饭菜！早餐&宵夜免费，再+800餐补！四舍五入就是免费食堂！ 5.免费班车: 上下班往返市区，途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石、天河智慧城等地。 6.享受网易大厂的员工福利：优越的办公环境+每月定期下午茶+定期丰富的团建活动+属于你的生日会+节日福利+免费健身房理疗+内购福利~ 【加入我们你将获得的成长空间】 专业线：初级质检专员→中级→高级→资深 管理线：组长→高级组长→主管→高级主管→··· 横向转岗：还有客服培训、客服流程、客服服务支持岗位可以内转哦~ 每年两次晋升窗口，薪资也随之up up up！

岗位职责： 1、海外业务小语种服务线质检，负责通过检查客服日常工作记录，挖掘服务过程中存在的风险及流程规则等方面存在的问题； 2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训； 3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。 岗位要求： 1、本科及以上学历，英语听说读写流利可作为工作语言，或以下任一小语种达到C1及以上水平：芬兰语、罗马尼亚语、丹麦语、爱尔兰语、菲律宾语、挪威语、马来语、马扎尔语、斯洛文尼亚语、保加利亚语、爱沙尼亚语、拉脱维亚语、克罗地亚语、立陶宛语、祖鲁语； 2、有客服质检相关经验，互联网电商行业优先； 3、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力和洞察力； 4、做事公正客观，原则性和责任心较强。

福利待遇:   1.公司统一[薪资] :无责任底薪3100+提奖7%+津贴450-1800，综合工资5000~8000，周末双休，六险一金，优秀者月工资1万以上;    2、公司购买六险一金，住房公积金，补充商业保险+过节费全年3000左右。每个节日180元(春节480元)+高温费100元(每年五个月)+一年两次带薪旅游] ;入职即买六险一金，福利待遇全面覆盖  3、签订正式的劳动合同，属于平安正式员工，享受公司内部员工待遇，公司商城上员工专属福利优惠折扣等    4、室内办公，冬暖夏凉，无需风吹日晒，不用外出;舒适的办公环境(5A甲级写字楼)+持续的培训提升+畅通的晋升渠道(公平公正、每年的购物卡、现金+境内外旅游公司给了你足够好的平台，大公司，公平公开。 工作内容:     服务顾问(非销售岗位) 1.通过官方热线、官方企业微信核实内部客户资料是否变更 2.通过公司平台资源给老客户赠送合适的礼品,维护客户 3.为老客户讲解公司匹配的免费高端福利权益以及如何使用 4.做好日常维护以及通知提醒老客户公司的福利抽奖,节日活动等。 职位要求:   1、大专及以上学历，20-33周岁;  2、普通话流畅;基本办公软件熟练  3、有责任心，对待工作认真负责;服从领导合理安排  4、暂不限专业，公司统一带薪培训;  5、不限经验，有无经验均可，但需有一定的学习能力;     同时也在招聘其他岗位:储备干部、销售精英 工作时间:  上午9:00-12:30,   下午14:00-18:30 周末双休，法定节假日全部休息不加班 公司地址：成都市武侯区人民南路三段1号平安财富中心 公司附近有华西坝地铁站，公交车站，交通便捷。 联系人: 张主管

【注】该岗位位于绍兴上虞区分公司 【岗位职责】 ①负责对游戏在线客服工作进行日常监控。 ②对各质检渠道进行抽样采集问题，秉持“公平、公正、公平”原则并给予对应的质量评分，有效区分员工间的质量差异，及时进行反馈并提出改善措施。 ③监控流程的实施、反馈，不断调整优化流程，发现并改善工作。 ④协助执行纠错计划，完成质检日报和质检周报工作，并将每日问题反馈至在线客服全体成员，对于事后抽查的问题采取一对一跟进辅导、提醒、预防、改善等措施。 ⑤配合执行案例搜集，协助岗前或在岗培训等相关事宜。 【任职要求】 ①有过同行业培训1-2年经历，优先； ②互联网行业质检+培训师经历2-3年，有过独立开课经历，优先； ③熟悉电脑基础操作及office等办公软件的操作知识运用，具备日常报告编写、基础数据分析能力。 【工作时间】 9:30-12:00,14:00-18:30（周末双休）

岗位职责： 1. 带领海外各语区组长进行一线客服质检工作，主要包含一线客服的相应时效，回复用户咨询，升级问题的跟进，对质检内容进行评分，对被质检人员进行评估工作，提升本地化服务客服组的综合服务质量，提升用户的满意度； 2. 定期总结归纳客服同学日常工作中存在的的普遍问题和个性问题，对普遍问题进行整体培训，个别问题个别培训，定期输出质检分析报告和就当前问题指出培训方向，不断提高服务水平； 3. 以周/月为时间维度输出质检分析报告，统计，分析一线客服人员服务质量提升情况，并推动FAQ，知识库更新迭代，协助上级不断优化客服团队质检标准，不断优化服务流程和客服体系建设； 4. 通过输出质检结果报告，短期为客服团队做绩效考核和服务质量评估做有力支撑，长期为客服团队建设性开展优胜劣汰，设立服务标兵等角色提供参考。 任职要求： 1、学历大专及以上，英语六级及以上，具备听说读写能力，具备至少一年以上的客服质检经验。熟悉Facebook、AIhelp、工单、在线渠道的质检优先。 2、熟悉客服质检工作流程，有从0到1搭建和管理团队经验优先，有较强的用户服务意识，具备良好的数据分析和沟通能力。 3、能独立执行质检项目，能独立输出：包括客服服务规范和各环节工作流程的质检标准； 4、具备非常强的责任心，公正心和有良好的团队服务意识，具备优秀的问题发现能力，执行能力，善于总结分析。