• 15k-30k 经验5-10年 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 · 组织主持售后服务日常工作,编制售后服务年、季、月工作计划的分解和落实完成; · 建立完善售后服务体系和售后服务网络,制订严格高效的售后服务管理制度,做好售后服务的监督工作; · 负责全年售后运营策划、落实,提高客户满意度; · 负责搜集客户需求和意见,竞争品牌的售后服务策略,定期与上级领导有效沟通汇报; 【职位要求】 · 大专及以上学历,5年以上企业服务经验; · 良好的沟通及人际关系处理能力,能快速协调公司内外资源,和一定的项目管理、进度把控能力; · 具有高度的自制力和责任感,能严格要求自己,认真对待每一个项目; · 有互联网、it、营销行业经验优先,有数据分析能力,和撰写数据报告经验者优先。
  • 10k-15k 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 1.负责售后技术支持工作,通过工单系统接收并解决企业邮箱客户各类售后问题; 2.掌握产品知识和运维技术基础,能快速定位复杂问题,跨部门沟通协调解决; 3.组织经销商客服处理售后问题,解答经销商问题,提升经销商服务能力; 4.协助优化售后服务规范,分析工作流程提出改善建议并执行; 5.汇总反馈常见售后问题,跟进产品、开发和运维部门持续改进解决。 【职位要求】 1.本科以上学历,有较好的计算机基础,计算机专业或技术工作背景优先; 2.2年以上技术支持经验,SAAS相关公司的技术支持经验优先; 3.学习能力强,能快速熟悉陌生领域的知识,有较强的分析问题和解决问题的能力; 4.沟通能力出色,能够与用户,客服,技术,产品良好沟通并协调合作; 5.熟练使用Office办公软件,具备良好的语言表达能力,文字编辑能力,能完成文档和PPT输出; 6.具备较强的服务意识、情绪调节能力、抗压能力和应变能力; 7.能够适应节假日值班制度。
  • 10k-20k·15薪 经验3-5年 / 本科
    数据服务 / C轮 / 150-500人
    岗位职责: 1.负责依图人工智能相关软件产品的技术支持工作,包括软件安装部署、升级、调试、故障排除及日常维护建议等; 2.处理一线实施和合作伙伴及客户日常使用产品时的技术及使用问题,制定相关技术解决方案; 3.汇总归纳核心问题形成FAQ知识库,并不定期对一线工程师进行赋能培训; 4.负责整理分析用户问题和意见,及时反馈并推动产品质量改进,完善服务质量,提升客户满意度; 5.能接受中短期国内外出差。 任职资格: 1. 3年以上售中/售后技术支持相关工作经验, 2. 本科及以上学历,基础扎实,有计算机相关经验者优先; 3. 能够接受单休,每周有一天值班; 4. 熟练使用Linux操作系统,掌握至少一门脚本语言,如:Shell、Python等; 5.熟悉相关开源软件的安装和使用,如:mongoDB、MySQL、nginx、docker、k8s等; 6.熟悉TCP/IP、HTTP等常用的网络协议; 7.具有售后技术支持相关工作经验,具备良好的沟通和解决问题能力; 8.工作细致耐心,积极主动,具有良好的客户服务意识,可以灵活应对突发情况,提出有效的解决方案; 9.具有人工智能和安防行业相关工作经验者优先考虑。
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责清北网校售卖及售后产品(商品&订单&活动中心/售卖增长/客服系统/随材&物流/财务/数据等)需求收集、产品设计、跟进和验收; 2、以支持业务规模化为目标,对后台产品使用效率和体验指标负责; 3、设计健壮的支撑系统,满足业务的快速发展需要; 4、与市场营销、客服、物流、财务、研发团队密切配合,共同实现业务目标。 职位要求: 1、**本科及以上学历,计算机、教育学等相关专业优先; 2、从事过至少2年以上的产品设计经验,有售卖增长、售后服务等产品经验优先; 3、业务学习能力强,能快速熟悉各个业务模块,熟悉教育行业优先; 4、强烈的责任心和执行力,以用户为中心,同理心强。
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    金融,医疗丨健康 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责项目现场的产品实施+售后工作(安装,部署,测试,培训,售后等工作); 2、负责收集、整理、录入软件产品所需的初始化数据; 3、负责编制、整理软件产品实施过程中的各项目文件; 4、负责收集、归纳客户在使用产品过程中的问题并及时反馈; 5、了解医院业务,确定医院业务流程,整理用户需求,进行软件升级测试,解决实施过程中出现的问题; 6、协助完成软件产品在客户现场的测试及项目阶段验收或整体验收。 任职要求: 1、专科及以上学历,计算机、信息管理、网络工程等相关专业; 2、具备较强的表达、沟通、协调、组织能力,具有很强执行力、团队意识,积极主动完成各项工作; 3、熟悉Oracle、Mysql数据库,会写SQL语句; 4、学习能力强,有态度; 5、可以长期出差; 6、经验不限(应届生,有人帮带)。
  • 移动互联网,电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】: 1、通过电话或者网络服务使用“百度产品”的客户,提供及定制相应增值方案,对售后客户需求进行数据跟踪及效果分析; 2、为客户提供专业的SEM咨询意见,指导客户合理有效地使用百度搜索推广服务,提升客户使用百度产品的推广效果; 3、分析客户产品竞争力和所在行业状况,根据推广效果分析不断优化运营策略,提高客户满意度,推动客户持续消费与续费,完成公司下达的业绩指标;实现客户的二次开发与资源的利用。 4、维系客户关系,有效提升客户推广预算,挖掘更多合作机会; 5、协同各部门推进公司运营项目的落地执行。 【任职要求】: 1、本科及以上学历(特别优秀可以放宽至大专哦),如果你是一名优秀的应届毕业生也能实习生的身份进入百度小窝哟; 2、具有广告运营/销售/客户运营工作经验者会优先考虑哦; 3、普通话标准,口齿清晰,具备优秀的沟通表达能力及较强的客户服务意识; 4、热情开朗,积极上进,具有良好的团队合作精神,能够承受较大的工作压力; 5、熟练使用Office办公软件。 6、该职位日常工作需要与客户电话沟通营销推广方案,对客户推广效果做出客观评估与优化完善,且带有营销性质的增值顾问。 【我们的优势】 1.互联网巨头,SEM/SEO界的黄埔军校,镀金最好去处; 2.自由发挥空间大大滴,职业通道一路飙升;福利待遇: 那就是为我量身定制的1.无责任底薪+级别工资+高额奖金 ,每个季度都有一次调薪机会哦! 3.六险一金(养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、商业险(涵盖意外、门诊、住院、重大疾病、生育)、住房公积金. 4.试用期和转正之后薪资福利也一样哦; 5.工作日餐补:每天20元,更有便利的餐饮环境哦; 6.带薪休假:带着薪水享受年假爽爽哒(除享有国家法定节假日外); 7.定期体检:赚钱神马都是其次,健康最重要啦!公司贴心为你提供年度体检,满两年应聘者父母可享受“百度轻松计划”。 8.下午茶:公司为你量身定制了下午茶; 9.文艺青年不担心,百度书局在为你开放呢; 10.二货青年也不用担心,各种团建,节日活动通通送上门。 【晋升渠道】那叫一个广阔 1.纵向管理层面晋升:员工-经理-高级经理-总监 2.专家通路晋升:季度考核调级一次,竟然还可以跳级晋升哦! 【培训体制】确实很完善 1.完善的带薪培训,妈妈再也不用担心我的基础知识; 2.经理教练和师傅手把手辅导,培训不再是走过场; 3.不定期销售技巧小课堂,day day up so easy。 【工作时间】:9:00 -18:30 (午休 12:00-13:30)周末双休
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责字节跳动(抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜视频等)电商订单售后相关业务的设计开发及维护工作,为用户及商家提供优质的购物服务体验; 2、负责订单售后相关系统的架构设计,优化系统的稳定性、可扩展性、安全性,持续提升亿级订单下系统的可用性与性能及研发效率。 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机、通信等相关专业,熟练掌握常用的数据结构与算法; 2、精通Golang/Python/Php/Java等一种或多种编程语言,有较强的架构能力和良好代码规范; 3、熟练使用互联网开发常用技术(分布式存储、计算、消息队列等),了解原理或有优化经验更佳; 4、学习能力强,问题分析定位及解决能力强,质量意识高,良好的团队沟通协作能力,抗压能力强; 5、有大流量高并发系统开发设计经验者优先,有订单、交易、履约、售后等系统开发设计经验者优先。
  • 15k-25k·13薪 经验5-10年 / 本科
    移动互联网,硬件 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责TCL通讯海外售后业务需求蓝图、解决方案设定、落地到 运维。 2、负责需求调硏,业务流程梳理,设计产品原型,并 撰写产品需求文档PRD。 、产品运营阶段收集用户反馈,分析用户需求,对产品进行 持续迭代优化和改进。 4、能对现有业务结合信息化建设提岀合理优化思路,能够对 相关业务转型团队提供指导。 5、负责公司内部跨部门跨国的高效沟通,协调业务部门进行 全盘业务梳理及整合, 6、负责相关的项目管理工作 7、领导分配的其他工作 岗位要求 1、大学本科及以上学历,计算机,软件相关专 业; 2、7年以上工作经验, 5年以上CRM解决方案设计,项目管 理及实施经验。 3、有丰富的海外服务数字化相关项目经验 4、有很好的组织,沟通及协调能力 5、优秀的英语听说读写能力 6、有快消/电子消费品/制造行业经验优先 7、较强的逻辑思维能力,思维灵活、缜密以及较强的学习能 力 8、有Dynamic CRM售后项目解决方案经验者优先
  • 18k-25k 经验5-10年 / 本科
    移动互联网,信息安全 / B轮 / 50-150人
    主要职责: 1.独立负责对接外包/客户软件开发团队,具体包括但不限于:项目需求沟通,方案确认,项目开发实施、验收等 2.独立负责技术类接口类知识库管理,生成规范化的技术文档,提供客户和销售支持; 3.协助配合商务拓展人员,对外包项目进行成本管理,辅助完成公司的盈利目标; 4.协助配合商务拓展人员,发掘客户的真实需求,跟踪客户反馈的需求和缺陷: 5.协助配合商务拓展人员,为客户提供产品技术类宣讲、培训; 6.与开发及测试团队紧密合作,提供产品售后的技术问题解决方案及维护,完成SaaS的技术接口验收及技术文档维护。 基础要求: 教育背景: 理工科相关专业,大学本科以上学历。 从业经验: 1.3年及以上的软件系统开发经验; 2.2年以上项目管理经验,互联网企业相关从业经历优先考虑。 技能技巧: 1.对软件项目的设计、开发、验收等具有丰富的实践经验; 2.对客户问题的搜集和反馈等有娴熟的处理技巧; 3.较好的逻辑分析和文档编写能力; 4.良好的英语听、说、读、写能力。 个人素质: 1.对人及组织变化敏感,具有很强的沟通、协调和推进能力; 2.高度的敬业精神及高涨的工作激情,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观; 3.善于与各类性格的人交往,待人公平。 优先参考: 1.开发、技术背景的优先。 2.对于区块链实体行业应用(非币类)有一定的了解的优先
  • 10k-20k·14薪 经验5-10年 / 本科
    移动互联网,硬件 / B轮 / 500-2000人
    工作职责: 1、负责解决客户在使用机器人过程中遇到的售后问题(机器人远程帮助、故障诊断、维护保养等),处理客户投诉; 2、解决客户对于机器人功能使用方面的咨询问题; 3、负责日常售后管理系统的录入以及数据分析; 4、内部推进研发、工厂、质量、测试部门对售后问题的分析处理并作出验收判断; 5、通过不断学习和经验总结,完善售后服务体系,包括资料的归档、流程制定和优化等。 任职资格: 1、本科以上学历,5年以上售后相关工作经验,有机器人售后机经验优先考虑;自动化等相关专业; 2、了解电子、电气相关知识和常用仪器的使用;了解数据库者优先考虑; 3、动手操作能力强,适应出差,有过电子产品售后服务经验者优先; 4、熟练掌握各类办公软件的操作使用。
  • 10k-20k 经验1-3年 / 本科
    企业服务,数据服务 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责坚果云大客户的运营和服务等技术工作; 2、负责老客户的续费和扩容等商务工作; 3、负责新客户的项目实施及产品部署工作。 岗位要求: 1、本科学历,计算机、软件相关专业毕业,2年以上售前、售后或项目相关工作经验; 2、熟悉基本的web服务原理,包括前端、中间件及后端; 3、熟悉http协议,能使用postman及脚本进行http接口调试和调用; 4、熟悉IT系统的基础架构及运维的基本概念; 5、具有讲解和系统演示能力,有商务沟通经验为加分项。
  • 4k-8k 经验1-3年 / 不限
    电商,消费生活 / 未融资 / 15-50人
    职位描述: 1、处理店铺各类售后问题,包括:快递查询、退换货、退款、补发、疑难件处理等; 2、跟进店铺所有评价,积极主动从评价中发现问题,并提出改善方案; 3、妥善处理客户投诉,安抚客户情绪,帮助其解决问题,提升客户满意度,维护店铺信誉; 4、对各类案例进行汇总分析,定期召集相关部门召开售后会议,提出建设性意见; 5、客服日报、周报、月报整理。 任职要求: 1、一年以上天猫、淘宝客服经验,熟悉淘宝卖家/买家后台操作流程者优先; 2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作,打字速度在60字/分以上; 3、强烈的服务意识,良好的组织沟通能力及团队合作意识; 4、熟练掌握客诉处理的相关技巧,具备较强的客诉处理能力; 5、工作细致认真,有耐心,热情,能主动工作。
  • 10k-20k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,硬件 / 不需要融资 / 50-150人
    该岗位主要从事汽车行业数字化门店相关工作,为主机厂/经销商集团、门店、客户提供运营管理解决方案。此外,本岗位主攻售后业务方向。具体职责如下: 1、负责对行业内数字化售后业务板块进行研究,多渠道收集调研与整理市场上基于IoT的先进技术与物联设备,编写可落地化方案; 2、分析、挖掘与理解汽车售后业务痛点并转化成需求点,编写面向主机厂与经销商集团的汇报材料; 3、分析、诊断售后业务流程现状及管理痛点,剖析问题根源,并为主机厂及经销商管理提供改善建议; 4、多渠道挖掘竞品并分析市场与盈利可行性,基于行业发展趋势及客户反馈需求点,不断构建与完善数字化售后板块的体系; 5、根据售后Dms,CRM,Dp,Eservice等系统采集的数据,根据业务需求分析并建立数据处理模型,在客户系统dashboard; 6、充分了解客户需求并转化成产品功能点,结合日常调研与分析结果不断优化与完善售后板块产品,提供产品更新迭代方向。 任职要求: 1、***本科及以上学历; 2、市场营销、管理、产品、车辆等相关专业优先; 3、熟悉汽车售后业务场景及管理要求,具备售后现场管理经验,曾担任管理岗位优先; 4、2年及以上汽车行业运营、管理、企划等工作经验,具备主机厂售后运营与管理相关工作经验者优先,具备汽车行业咨询公司相关工作经验者优先; 5、清晰的思维逻辑、简单的语言组织、精准的表达能力; 6、良好的执行力,具备应急工作的处理与解决能力; 7、掌握基本的数据分析技巧,和良好的数据化管理思维; 8、良好的团队意识和协作精神。
  • 6k-10k·14薪 经验3-5年 / 不限
    人工智能 / 未融资 / 500-2000人
    1. 负责客服的技术问题解答、跟进;回访以及客服培训。 2. 对全产品技术问题原因进行分析,提出合理化建议及解决方案; 3. 反馈产品改善意见以及产品故障记录的总结汇报工作; 4. 负责对客服的产品培训及售后服务支持工作; 5. 了解产品技术特点,针对用户需求提供用户服务解决方案; 6. 协助客服解决用户出现的各类故障,提高客户满意度; 7. 与产品部门积极沟通 使其理解用户需求掌握业内技术方向,为公司提供有价值的参考意见; 8. 上级临时安排的其他任务; 9. 有较好的沟通表达能力以及协调能力,可适应短期出差。 10. 有智能穿戴设备售前售后工作经验优先。 11. 较强的逻辑思维,有流程优化相关经验,售后同岗位2年以上工作经验优先。
  • 20k-40k 经验5-10年 / 本科
    移动互联网,企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    1、负责产品的实施、问题处理,重大项目实施管理、服务产品开发和咨询。 1、***本科及以上学历,五年以上安全或运维工作经验。 2、掌握操作系统和网络原理,熟悉Linux、TCP/IP协议、数据库基本操作、Shell编程。 3、逻辑思维能力强、严谨,具有较强技术分析判断能力和解决问题能力。 4、良好的沟通协调能力。 5、有带团队经验优先。