工作职责: 1.设计和实施适用于餐饮行业的SAAS会员管理系统，整合会员注册、积分、储值、折扣、权益等功能模块。 2. 针对餐饮商户特点，研发个性化的会员营销工具和自动化营销流程，如智能推荐、触发式营销消息推送等。 3. 利用SAAS平台的大数据能力，分析会员行为数据，挖掘潜在需求，制定精准化营销策略并持续优化。 4. 协同技术团队，推进会员营销相关功能的快速迭代与上线，保证系统的稳定性和安全性。 5. 关注餐饮 SAAS行业发展趋势，跟踪竞争对手会员服务 动态，不断更新升级产品功能以保持市场竞争力。 6. 建立和维护与合作伙伴、餐饮商户的良好关系，收集反馈并转化为产品改进方向。 任职资格: 1. 拥有本科及以上学历，市场营销、信息技术、电子商务等相关专业背景。 2. 至少3-5年餐饮行业或零售行业会员营销经验，熟悉SAAS模式的产品运作流程。 3. 对餐饮SAAS系统有深入了解，有过成功主导或参与会员营销模块设计及实施的经验。 4. 精通会员管理体系架构搭建，熟练使用各类数据分析工具，擅长通过数据驱动决策。 5. 具备优秀的跨部门协同和项目管理能力，确保产品按期高质量交付。 6. 具有强烈的学习欲望，善于捕捉市场变化和技术创新，乐于接受挑战并寻求突破。

职位职责： 1、负责专属会员产品工作，涉及会员权益履约、创作者经营、用户购买&复购、B/C体验等模块，基于业务目标，收集业务信息息，整合判断后策划相关产品需求并完成推进落地上线； 2、基于业务实际数据，用户需求分析、自身产品体验等综合途径，独立立发起并策划有价值的方案； 3、协同产品运营、垂类运营、策略运营等多方角色，为了共同的业务目标，一起输出并落地整体的解决方案能力； 4、在抖音内跨部门协同，推进会员业务相关需求落地、融合到平台相关模块，拿到增益结果。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年左右产品工作经验，有直播产品、娱乐产品、创作者生态等相关经验者优先； 2、出色的沟通协作和项目管理能力，抗压力强，具备解决复杂问题的能力； 3、良好的数据理解能力，逻辑思维能力强，具有探求心，自我驱动力引强； 4、对于帮助平台优质内容作者增收的愿景具有强烈认可。

职位职责： 1、负责剪映会员端外渠道的整体策略运营，对用户规模、用户质量和收入负责； 2、有丰富的端外渠道资源和完整的端外渠道拓展、运营经验，针对各渠道特性制订相应业务策略，包括但不限于运营商、金融、电商等端外渠道； 3、熟悉直客、代理等不同合作模式，能带领和协同合作方实现项目利益最大化，并通过优化渠道策略不断提升合作方业务交付能力和创新能力； 为端外各渠道提供有效的运营&营销能力支持，提升各渠道拉新和留存能力； 4、与端内运营、产品、市场等联动为端外赋能，同时整合端外资源丰富端内生态。 职位要求： 1、本科及以上学历，专业不限； 2、具备5年以上互联网渠道相关的运营工作经验（会员产品业务优先），熟悉互联网端外渠道业务模式，熟悉各渠道合作规则及流量玩法； 3、具备良好的业务创新意识，对数据敏感，对付费会员业务有深度观察和思考； 4、具备成熟的项目管理和资源整合能力、良好的沟通能力、高度的工作热情及强烈的责任感。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位职责 1、负责会员产品权益建设，通过权益创新和分层运营，提升会员用户规模和留存率; 2、分析微博用户画像和行业竞品情况，基于公司及部门核心目标产出策略方案 3、沟通协调跨部门资源支持，推动会员需求按时落地 4、跟踪并分析产品数据，制定产品迭代方案，提升会员产品体验 任职要求 1、本科及以上学历，1-2年工作经验，熟悉会员及商业化产品（大厂经验优先）; 2、较强的逻辑思维、分析能力，对数据高度敏感； 3、良好的跨部门沟通协作能力、项目推进能力； 4、责任心强，目标驱动能力强，有一定抗压能力。

岗位职责： 1. 负责微博会员创新产品建设，为会员规模及收入负责； 2.设计并实施会员成长体系，包括等级提升、积分获取和积分兑换的创新设计。确保积分体系与会员增值策略紧密结合，驱动用户活跃和消费； 3.围绕会员盲盒等游戏化玩法及IP电商探索创新付费玩法，挖掘付费增收空间； 4.基于用户行为和数据分析, 识别关键问题，通过需求分析、竞品分析找到最佳解决方案，形成产品方案和需求文档； 5.跟进整个产品生命周期，保证产品从需求分析、设计、开发测试到上线顺利完成；跟进上线产品数据和用户反馈，分析用户需求，改进优化产品。 任职要求： 1.本科及以上学历，2年以上会员产品相关工作经验； 2.熟悉微博，有会员体系、电商等工作经验，或有产品成功案例优先； 3.有较强的学习能力和对业务的理解能力, 不对自己设限,勇于挑战和补位； 4.对数据敏感，有较强的分析能力，善于发现和挖掘数据价值； 5.充分理解会员业务，能够协同各方资源和业务互相助力，共同完成目标。

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。

【岗位职责】 1、负责业务移动端/车载端会员运营工作，为收入、付费用户规模、ARPU、活跃及留存率负责； 2、分析用户生命周期、用户画像、用户付费偏好等挖掘不同用户的需求，制定相应业务策略； 3、制定会员成长策略，通过活动、产品运营等手段，促进不同用户向上成长，提升ARPU、活跃度； 4、制定流失召回策略，通过活动、产品优化等降低流失率； 5、协同关联团队，通过合作方式，提升会员权益丰富度建设及用户活跃留存。 【岗位基本要求】 1、本科以上学历，2年以上会员运营经验，熟悉音视频行业优先； 2、熟练掌握精细化运营流程及手段，具备平台活动策划经验且能直接对接研发跟进产品方案上线 3、数据驱动，敢于创新，逻辑清晰，具备全局&结构化思考能力和良好的独立问题解决能力和复盘能力

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

工作职责： 1、负责公司系列产品的客服工作，包括APP客户端、快应用、短剧产品等； 2、通过客服电话、客服在线系统后台处理客户咨询、投诉、建议等需求，维护客服管理平台，解决和回答用户问题，及时将处理结果反馈用户，提高客户满意度； 3、日常处理用户问题反馈邮件，对邮件中提出的问题进行解答处理。同时对接运营人员，将用户反馈的业务问题告知运营人员，协同解决； 4、领导安排的其他工作。 职位要求： 1、能熟练使用办公软件，良好的沟通能力和抗压能力，脾气好，有耐心。 2、工作积极主动，良好的心理素质，能够有条不紊的处理各种日常事务； 3、有客服类工作经验优先； 4、热爱阅读，喜欢用手机、电脑看小说者优先。 5、普通话标准，口齿清晰

岗位职责： 1、接听客服电话，解决客户问题； 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查； 3、负责票务订单处理及售后工作，包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理； 4、支持财务完善业务数据的整理分析等； 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求： 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位，互联网行业客服相关工作经验，具备基础结算能力优先； 2、熟练使用Excel办公软件； 3、踏实、有责任心、主动、认真细心，善于学习，适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力，有良好的服务意识。

岗位职责: 1、 负责对成交客户进行回访； 2、 及时响应前端销售部门发出的工单请求，协助销售部门解决客户问题； 任职要求： 1、 高中以上学历 2、 普通话标准，具备优秀的语言表达能力和与他人沟通能力 3、 对电话服务工作热情，具备较强的客户服务意识，与客户沟通亲切周到 4、 有客服经验者优先 5、 有证券从业资格者优先

岗位职责： 1、面向B端企业客户，通过电话获取销售线索并进行筛选，寻找并推广公司SAAS产品； 2、了解潜在客户的详细信息（决策人、产品需求等）； 3、与面销团队配合，推动商机的建立，追踪跟进销售线索的进展，完成个人业绩指标。 任职资格： 1、**本科及以上学历，具备B端电话销售经验； 2、具备SAAS、软件销售经验者优先； 3、沟通协调能力强，勤奋踏实，认真负责，对销售工作富有热情； 4、学习能力强，能够快速了解产品知识和行业信息。 【薪资待遇】 1、底薪+线索提成奖金（月度）+回款奖金（月度），综合收入1W-3W； 2、入职缴纳五险一金，试用期薪资不打折； 3、每月团建+公司健身房+足篮羽俱乐部！ 工作时间：9:00-6:30

工作职责： 1、负责客服系统等产品需求分析及系统规划； 2、根据业务特点及战略，洞察行业动向，规划定制出满足监管要求、解决业务痛点的客服系统支持方案； 3、基于公司业务内容和所处阶段，按阶段推进客服系统的建设和实施，确保能有效识别、评估业务发展中的风险； 4、独立分析业务数据，引导业务部门合理提出系统需求，与业务部门联合完善对客的服务闭环； 5、撰写面向开发人员的需求文档，设计业务流程及系统原型，负责相关项目进度，协调开发过程中出现的问题，推动研发团队按时开发完成，参与产品测试。 任职要求： 1、本科以上学历，5年以上产品经验，需有信贷业务或金融客服系统从业经历； 2、熟悉呼叫中心客户服务产品，有完整的客服系统搭建案例优先； 3、较强的学习能力，可快速理解业务并分析用户需求，对系统构架及操作流程有中长期的产品规划能力； 4、较强的数据分析能力和逻辑思维能力，有强烈的责任心、优秀的跨部门沟通协调能力； 5、精通Axure、PPT、Visio、Word、Excel等产品经理常用工具。