【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

职位职责： 1、负责团队招聘全流程管理，深刻理解业务，把握招聘需求，为快速发展的业务搭建优秀的人才梯队； 2、负责中高端人才寻访、中高端人才面试与判断，管理团队人才升级； 3、负责招聘相关项目，如人才mapping、参与业内人才薪酬调研等； 4、管理招聘渠道，如猎头渠道管理、招聘网站资源管理； 5、分析招聘数据与分析，给到业务团队和HRBP对于人才与岗位配置的建议，提升招聘有效性。 职位要求： 1、本科及以上学历 ，5年以上招聘领域经验，有丰富的互联网人才招聘经验优先； 2、优秀的沟通能力和解决问题能力，优秀的人才甄选面试与甄选能力，较高的人际敏感度和影响力； 3、热爱招聘，自我驱动力强，抗压能力强。

职位职责： 1、支持专业类型岗位的交付，负责项目岗位流程的整体推动； 2、独立负责招聘需求和岗位画像的梳理，沉淀招聘工具； 3、分析招聘渠道在不同岗位的适配性，找出渠道使用最优解； 4、具备招聘漏斗数据分析意识，根据数据诊断提出相关解决方案。 职位要求： 1、本科及以上学历，拥有1年以上相关的招聘工作经验； 2、熟练使用招聘漏斗并成功解决招聘问题； 3、优秀的沟通表达、自我学习思考的能力； 4、具备英文沟通能力。

一、岗位职责： 1、根据招聘需求，通过各种渠道收集并筛选简历，能独立开展日常招聘工作； 2、熟悉日常招聘面试技巧，能够灵活运用各种面试技巧和方法，提高人员甄选的有效性； 3、负责招聘网站、招聘管理平台的信息维护； 4、完成上司分配的其他任务。 二、任职要求： 1、本科及以上学历，1年以上同等岗位工作经验； 2、熟悉面试技巧和人才甄别技巧； 3、具有良好的沟通表达能力。 三、福利待遇： 1、一经录用，提供具有竞争力的薪酬，各岗位薪酬高于同行业，只要您有能力，无需为薪酬感觉不满或失望； 2、公司严格遵守国家法律法规，新人入职即购买五险一金，员工薪酬，节假日均按照劳动法律法规执行； 3、公司实行具有竞争性的薪酬激励机制，设有年终奖金、资深员工奖、绩效奖等； 4、公司设有完善的岗位培训机制和良性的晋升机会，为每位员工搭建适宜的晋升通道； 5、根据岗位工作特点，设有差旅补助、外宿补助、误餐补助、电话补助等福利； 6、公司提供空调宿舍，根据工作实际为员工提供餐费补贴，员工也可以自行带餐，公司设有微波炉等，专人为员工热饭菜； 7、公司全空调的办公环境，温馨舒适，积极、快乐的工作氛围； 8、公司地处南山区繁华地段，周围地铁、商场、步行街、幼儿园、美食街等一应俱全，生活便捷； 9、人性化工作时间，每周5天8小时工作制； 10、根据民俗节日为员工发放节日礼品。

岗位职责： 1、负责支持公司各技术团队组建，快速招聘所需技术岗位人才； 2、深入职位分析，拟定招聘方案，负责招聘方案的推进，保质保量完成招聘结果； 3、基于公司业务发展需要，进行区域市场调研、人才mapping及其它创新渠道拓展，应对人才市场的挑战； 4、整合招聘渠道和招聘数据，保证招聘各环节有序、健康运转。 任职资格： 1、***本科以上学历，3年以上软件开发类岗位招聘经验优先； 2、具备良好的高效交付能力和数据分析能力，善于从数据中发现问题； 3、具备良好的沟通协调能力和自驱力，能适应高强度的工作节奏； 3、有招聘中台工作经验或者项目化管理能力者优先。

【岗位描述】协助招聘负责人完成总部平台招聘流程及能力建设，负责总部平台的中高端人才招聘项目，确保招聘按时按质交付。 【岗位职责】 1.端到端完成中高端人才交付，可独立运作关键岗位及通用岗位的寻源、甄选、吸引、面试、薪酬谈判及跟踪到位； 2.参与招聘流程及能力建设，包括但不限于先进招聘方法与渠道的研究、探索及应用，人才地图绘制、高端人才获取业务涉及等，以持续优化流程，缩短交付周期，提升招聘效率及招聘满意度； 3.参与招聘团队建设，分享资源及经验，提升招聘团队综合作战能力； 4.负责相关竞品及对标公司洞察，了解人才需求状况和业内人才动态，并制定对应的人才招聘策略； 5.从招聘的角度与业务部门紧密配合，针对各职位的进展提供高效的招聘建议与面试流程辅导，帮助业务部门进行人才梯队及人员能力的提升。 【任职要求】 1.***本科或以上学历，有海外留学经验者优先； 2.五年以上专职招聘经验，消费电子、家电、通信行业招聘工作经验优先； 3.具备招聘调配、组织设计，人才布局等HR领域相关知识；熟悉招聘业务流程及招聘能力体系建设，具备人才市场洞察、竞争分析、招聘地图绘制、高端人才获取业务设计等相关经验； 4.具有较强的人际联接能力、组织协调能力和推动力；具备敏锐的洞察力与分析判断力， 5.靠谱当责，聪明灵活，踏实肯干，抗压能力强，具备快速学习新知识的能力；具备良好的团队协作能力； 6.英语可作为工作语言。

1、负责高端岗位招聘工作，支持各业务中心核心岗位、专家级岗位招聘；2、合理做好人才mapping，并进行有效分析，对招聘数据进行收集和整理，支持招聘渠道建设；3、深刻理解所支持业务部门的业务和组织，及时把握组织动态并识别潜在风险，提供解决方案，为业务部门赋能；4、总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议；5、参与或负责大型招聘项目。 任职要求 1、**本科及以上学历，5年以上专职招聘经验，有猎头背景优先；2、有互联网、算法岗、业务负责人招聘经验优先；3、有mapping经验，能够主导mapping工作 。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

【岗位职责】 1、协助招聘培训经理完善招聘培训制度流程及岗位说明书，负责管理和维护各招聘渠道； 2、协助招聘培训经理完成全年招聘计划，制定培训计划，编制培训预算；负责招聘全流程及实施管理，协助全国中高端岗位的招聘； 3、参与入职、转正、离职等员工职业周期管理； 4、负责招聘数据的统计和分析，改善招聘效果，负责公司日常人才库建设工作； 5、负责团队搭建、培训与能力提升； 6、负责培训需求调研、方案策划实施、效果评估优化，使培训有效落地； 7、参与培训资源的建设、管理，包括学习平台、内部师资、内部课程库以及培训供应商等； 8、负责培训数据的收集和分析，建立员工培训档案； 9、领导安排的其他临时性的工作。 【任职要求】 1、人力资源等管理类、营销类相关专业大专及以上学历； 2、3年及以上招聘培训及团队管理经验，有大型企业或同行工作经验者优先考虑； 3、熟悉人力资源管理知识和人事政策法规，熟悉招聘、培训组织及管理流程，熟练使用各类招聘工具及技巧；有过培训体系搭建的实践经验； 4、熟练使用各类办公室软件以及人事系统；具备业务分析能力、课程研发能力和课堂演讲能力； 5、乐观积极、学习及执行力强、善于沟通总结、团队合作意识强，有一定的抗压能力。

职位描述： 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标，界定和布置工作，建设团队梯队； 2、负责协调与其他部门的业务关系，推动产品需求和问题反馈，配合跨部门工作的开展； 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量； 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为整体海外运营提供数据参考； 5、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或以上，能阅读、书写、会话，能懂其他小语种语言如俄语优先； 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验； 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣，对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。

主要职责： 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理，协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题；不直接面对客人，需要对接商户和内部团队。 客服团队支持，通过专业的业务知识(可培训)，协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持，处理商户发起的订单信息确认、变更等需求，协同客服团队，处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题，并及时反馈，为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考，站在客户和商户角度看待问题，具有服务意识。 任职要求： 大专或以上学历，英语读写熟练（必须项），有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二，八小时工作制，没有夜班

工作职责: 1、运营维护对应招聘渠道，及时更新/发布相关招聘信息； 2、招聘需求分析，聘前简历筛选、邀约，确定面试名单及流程，推动面试的进行； 3、按照招聘计划完成月度招聘指标，主动优化流程，提升招聘效率； 任职资格: 1、本科及以上学历； 2、半年及以上招聘模块工作经验，有批量销售类人员招聘经验者更佳； 3、熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道，具备丰富的招聘经验及技巧； 4、有责任心，目标感强；