• 10k-20k 经验3-5年 / 大专
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    游戏客服/玩家运营 工作职责: 1.客服管理:制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营:负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据,针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求: 1.学历大专及以上,普通话标准,英语水平良好; 2.3年以上游戏客服行业经验,1年以上GM工作经验, 有VIP客服经验; 3.熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件,有一定的文字文案能力; 4.热爱游戏行业,喜欢玩游戏,喜欢跟玩家打交道; 5.服务意识较强,沟通表达能力良好,具有团队合作精神,有一定分析决策能力,沟通能力较好。
  • 8k-10k·14薪 经验1-3年 / 大专
    电商,数据服务 / B轮 / 150-500人
    岗位职责 1.主要通过邮件方式负责客户留言回复(英语),订单处理及突发事件; 2.负责及时妥善处理公司投诉及建议,并做好记录。包括投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作; 3.通过分析客户投诉原因,发现各环节中存在的问题并监督改进,以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升; 4.与公司技术人员、工厂人员之间的沟通协调; 5.完成领导分配的其他工作,并积极主动的跟进工作。 任职要求 1. 英语相关专业,有CET6/TEM-4/TEM-8 证书优先; 2. 优秀的英文读写能力,英语听说能力满足日常交流即可; 3. 优秀的沟通调节能力,逻辑思维能力,良好的时间管理能力; 4. 良好的团队意识和服务意识。
  • 10k-20k 经验不限 / 本科
    软件服务|咨询,工具类产品 / 不需要融资 / 15-50人
    【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询,及时、迅速地响应客户问题并进行解答; 2、专业、友善地与客户进行沟通,帮助客户解决疑惑,安抚客户情绪,始终将客户摆在首位; 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务; 4、与其他岗位的同事协作,传递客户的需求、反馈与意见,解决问题,并及时跟进,将处理结果传达给客户; 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历,有互联网行业从业或实习经历; 2、普通话标准,口齿清晰,具有亲和力,善于与人沟通交流; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、学习能力强,能快速学习公司产品; 5、耐心负责,能够以稳定的水平处理重复的工作; 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力,面对客户时能够始终保持良好的精神面貌; 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先; 8、能接受轮班。 9、英语专业,有专八证书。
  • 5k-8k 经验不限 / 本科
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 150-500人
    备注:本岗位每个季度有两周左右的夜班(在家中电脑值守,公司有夜班津贴),上班采用排班制,分为早中晚班,不能接受夜班者勿投递喔。 转正后综合月薪6000-8000左右,年底丰厚绩效奖励。 岗位职责: 1. 通过邮件,livechat,远程调试或电话为全球用户提供英文的售前和售后服务; 2. 帮助用户解答或解决售前,售中,售后遇到的产品使用问题; 3. 收集,分析,过滤用户反馈的信息,将有价值的信息及时的反馈给相关负责人; 4. 代表用户协助研发中心改进现有产品或者开发新产品; 5. 负责产品培训工作。 任职要求: 1. 有强烈的责任心,具有服务意识; 2. 计算机或英语相关专业,大学本科学历,有相关经验者优先考虑;22届,应届生无经验可培养; 3. 英语在CET-4成绩500分及以上,或CET-6成绩426分及以上; 4. 有一定的计算机软硬件问题诊断及分析能力; 5. 具备计算机硬盘相关知识或数据恢复知识的优先; 6. 能适应夜班倒班及较大的工作压力。
  • 4k-8k 经验不限 / 不限
    其他 / 未融资 / 15-50人
    !!!此岗位接受应届生、实习生!!欢迎踊跃投递!! 【你的主要工作内容】 1、通过公司提供的平台渠道,利用线上通信软件等方式,挖掘、寻找游戏玩家用户; 2、在社交软件上与海外游戏玩家用户进行良性沟通,了解用户的属性、分析用户爱好习惯 3、负责对游戏进行体验,在短时间内掌握各种游戏的玩法即可。 晋升通道:组员-组长-部门负责人-合伙人 【我们对你的要求】 1、热爱游戏行业,游戏上手快,愿意深入了解海外游戏用户。 2、性格活泼,喜欢聊天,话题多,擅长跟陌生人交流,不冷场。 3、学历经验不限,接受实习生、应届生,可开具实习证明,(欢迎踊跃投递!!) 【薪酬待遇】 综合薪资4K-8K 1、试用期无责底薪3500+绩效奖励(500~1500)+全勤奖100+餐补10/天+车补100,转正无责底薪3800+绩效奖励(500~1500)+补贴 2、上班时间:上班时间:10:00-12:30,14:00-19:00(不用早起、避开上班高峰期);大小周休息。 3、员工除按国家规定享受法定节假日外,还享有婚假、产假、病假、带薪年假等; 4、公司园区有免费公交提供,环境优美,有免费的篮球场,健身房。
  • 10k-18k 经验1-3年 / 本科
    教育,文娱丨内容 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1. 负责英语学习社区的圈子运营工作; 2. 制作和维护英语学习相关资料,包括视频和语音等; 2. 整理收集用户反馈,协助完善社区产品逻辑。 岗位要求: 1. 本科及以上学历,英语或者英语教育专业毕业生,大学专业四级及以上, 2. 必须有自信优秀的英语口语水平! 3. 具备2年以上运营经验,有成功的UGC社区运营经验优先考虑。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责创建及矫正帮助文档、最佳实践、视频脚本以及其他类型的帮助内容,降低产品采用及使用门槛; 2、基于用户需求,制定面向不同用户、不同场景、多种层次的内容生产和运营策略,提升飞书海内外用户的使用体验; 3、协同帮助中心、客服、销售等团队,提供优化客户支持场景的内容,并通过内容运营提升问题解决率和客户转化; 4、结合数据及用户反馈,分析并持续迭代内容资源,提升内容消费率与满意度; 5、基于内容实践,制定和更新内容标准,指导内容迭代和实践,不断提升内容质量。 职位要求: 1、本科及以上学历,英文能作为工作语言; 2、有针对客户和商业需求制定和编写英语内容的经验,有 SaaS 产品技术写作经验的优先; 3、能够深入了解用户视角及需求; 4、重视数据和用户反馈,能够从数据中发现趋势或问题,基于数据分析策划内容; 5、优秀的项目管理、沟通和协作技能,能够快速分解、推进和落地项目。
  • 8k-16k 经验1-3年 / 本科
    教育,文娱丨内容 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1. 负责英语学习社区的圈子运营工作; 2. 制作和维护英语学习相关资料,包括视频和语音等; 2. 整理收集用户反馈,协助完善社区产品逻辑。 岗位要求: 1. 本科及以上学历,英语或者英语教育专业毕业生,大学专业四级及以上; 2. 必须有自信优秀的英语口语; 3. 具备2年以上运营经验,有成功的UGC社区运营经验优先考虑。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、保障所对接业务目标达成,理解业务需求,并基于业务需要,持续优化管理制度、流程规范及相关工具; 2、资源协调和对接,协助各方资源支持业务问题,快速解决业务运行卡点和痛点问题; 3、通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析; 4、负责团队建设与管理,负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务水平。 职位要求: 1、本科以上学历,具备3年以上VIP客服团队管理经验,熟悉互联网客服中心运营管理体系及业务流程优先; 2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力; 3、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力; 4、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性; 5、熟练运用各类办公软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。
  • 6k-8k·15薪 经验1-3年 / 本科
    游戏,MCN|直播平台 / B轮 / 2000人以上
    工作职责: 1.为VIP用户提供全方位高品质的服务,打造满意的用户体验 2.对VIP用户的心声进行针对性收集反馈,同时根据自身理解促进产品优化 3.把控用户的整体游戏生命周期,及时了解用户游戏状态 4.制订和优化用户维护策略,降低用户流失风险,提升用户活跃 5.定期总结VIP用户相关数据,不断优化既有流程和工具 6.基于社媒产出高质量OGC内容,打造服务品牌,提高用户黏性 任职要求: 1. 本科以上学历,精通英语,有相关语言专业证书。有留学背景的优先; 2. 较强的服务意识和应变能力,有网络游戏客服、用户运营相关工作者优先; 3. 对游戏有热情,有游戏经验者优先; 4. 性格开朗,富有耐心和抗压能力,善于理解沟通,有较强的共情能力。 工作时间:(两班倒,具体班次如下) 早:8:00-17:00 晚:15:00-24:00 工作地点:天津市西青区中北镇新城市中心D座13楼 薪资:6000-8000 福利:晚班补贴(20元+免费打车)+试用期缴纳五险一金+商业保险+午餐补贴+免费茶歇+节假日福利
  • 50k-70k·16薪 经验10年以上 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 基于业务策略,保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实,不断提升用户的满意度; 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求,提供合理解决方案; 3. 和业务体验团队配合,逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”,提高问题处理效率和客服人效; 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结,及时发现问题,反哺业务策略团队进行优化; 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系,保障团队战斗力; 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同,保持与各部门的信息一致性,推动问题解决。 岗位基本要求: 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历,具备团队搭建及培养能力; 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施; 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力,能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论; 4. 具备较强的沟通协作能力,担当意识,持续学习,勇于创新; 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点: 1、团队规模大,属于复合型组织,包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富,关注体验,能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定,交付团队布局合理,具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围,易协作,丰富的跨团队学习交流机会。
  • 12k-20k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用,提升各服务渠道的覆盖率,制定和执行推广方案,拓展在线客服影响力; 2、在线客服相关的需求管理,包括承接、评估业务需求,设计业务方案,并推动落地实施,提交系统需求,跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证; 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系,监测和分析运营数据,挖掘问题和价值; 4、通过智能客服会话日志,分析用户需求及痛点,制定合适的业务解决方案并推动落地实施,不断提升智能客服问题解决水平; 5、定期进行同行业调研和服务体验,了解行业动向,制定策略,推动在线客服的优化和完善。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息;3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00; 5.工作年限不限制,优秀者可接受应届毕业生
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    医疗丨健康 / 不需要融资 / 150-500人
    1、解答医生课程咨询; 2、处理客户售前售后订单维护; 3、有客服经验优先; 4、领导安排的其他工作。
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责支持微信群客服的相关工作,包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等; 2、负责支持多个城市的微信群维护,能及时且耐心的为用户解答问题; 3、按标准执行商品信息转发,为用户推荐更多喜欢的商品; 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求: 1、具备良好的服务意识和责任心; 2、不给自己设限,不满足于现有成绩,不断突破上限; 3、有较好的学习能力、团队协作能力; 4、抗压性强,能适应轮班制。早班:8:00-17:00,晚班:15:00-24:00