• 4k-6k 经验1年以下 / 大专
    电商 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1.布雷博商城的售前和售后在线接待+400电话接听 2.门店对接沟通,布雷博安装服务商对接的是途虎和米其林门店,会涉及到和门店的沟通对接 3.商城订单人工输出 4.售前接待;通过阿里旺旺等对客户的咨询做出热情、积极、迅速的应答; 5.销售引导;主动了解客户需求并做出正确的引导和推荐;挖掘客户潜在需求,提高转化增加客单价,完成各项销售目标; 6.产品答疑;准确介绍及解答产品的特性及主要功效 7.物流咨询;为顾客查询快递的物流信息,有问题时及时建立咨询工单并跟进反馈信息 8.收集客户咨询信息;了解分析客户常见咨询问题,每周汇总至主管;   工作要求: 1. 打字速度快,40字以上/分钟,能够同时应对多位客户咨询 2. 有良好的表达沟通能力及亲和力,细心、抗压能力强 3. 普通话标准,音色佳,理解能力强 4. 有相关英语电子商务客服经验 5. 工作时间:9:00-22:00 做一休一,不是电话销售,工作稳定舒适,甲级办公楼环境     薪资待遇: 1.基本工资+绩效+满勤,综合范围5000-6000. 2.完善的晋升发展体系,能力出色者半年可晋升; 3.每年1次薪酬普调(全员参与),根据表现调薪比例在10%-30% 4.母公司为国内TOP电商公司,为近300家国际品牌提供中国国内电商运营服务,包含:客服,运营,数字营销,仓储物流,IT建设等,年GMV百亿级;
  • 5k-8k·13薪 经验1年以下 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 7k-10k 经验3-5年 / 大专
    电商 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1.负责电商客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成各项服务指标; 2.负责相关数据的收集,统计,分析,完成日报,周报及员工绩效考核 3.根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施 4.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建立 5.管理,监督,评估客服人员的各项日常工作,建立质量指标体系; 6.制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能 任职要求: 1.办公软件熟练运用,具有一定的数据分析能力 2.具有1年以上客服团队管理经验,有上海、杭州电商团队工作经验优先; 3.熟练运用各种激励措施,思路清晰,沟通能力强;能够有效管理团队完成公司制定的目标 4.具有内部质检和培训能力,提升团队整体服务质量 5.工作时间:9:00-18:00 双休,工作稳定舒适,甲级办公楼环境 薪资待遇: 1.基本工资+绩效+满勤,综合范围7000--9000,五险一金. 2.完善的晋升发展体系,能力出色者半年可晋升; 3.每年1次薪酬普调(全员参与),根据表现调薪比例在10%-30% 4.母公司为国内TOP电商公司,为近300家国际品牌提供中国国内电商运营服务,包含:客服,运营,数字营销,仓储物流,IT建设等,年GMV百亿级
  • 5k-10k 经验不限 / 不限
    移动互联网 / A轮 / 15-50人
    不涉及销售! 岗位职责: 1、负责维护平台与商家的关系,向平台商家及用户介绍公司核心业务,巩固商家与平台的紧密度; 2、针对有疑问的商家问题进行解答,帮助用户找到对应服务及产品,优化平台匹配结果; 3、给商家宣讲平台最近活动、平台政策,引导商家更多参与平台活动;4、电话指导协助商家上传资料,包装店铺,更好的展示商家在平台形象,提高商家接单效果; 5、配合运营部完成其他用户维护的相关工作。 任职资格: 1、外呼客服、售前客服等工作经验优先; 2、普通话标准,性格开朗,表达能力强;有较强的团队合作精神、有亲和力,较强的吃苦耐劳和抗压能力; 3、对外呼工作感兴趣,工作有热情。
  • 4k-6k·13薪 经验1-3年 / 大专
    金融,移动互联网 / A轮 / 15-50人
    1、通过主动拨打电话审核沟通,对平台客户进行激活,解答疑问,促进用户流畅使用,保障客户满意度; 2、对平台数据进行统计分析,根据数据情况定位问题,并提出建设性意见。 岗位要求: 1、有电话客服经验,大专以上学历,对金融行业有了解优先; 2、性格活跃,声音甜美,沟通能力强,具有团队精神; 3、熟练使用office办公软件。
  • 5k-10k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,企业服务 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责客户售后服务工作,精通公司产品的功能及应用操作,能迅速准确解答和解决客户系统使用中的产生的问题,协助客户用好系统,加强客户满意度; 2、整理用户档案,做好客户分类和信息更新,定期负责电话回访,电话或邮件等通知客户系统升级安排,调查客户满意度,统计客户反馈问题,编制客户反馈报表并分类统计分析呈送,对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈; 3、妥善处理客户投诉,能对客户反映的问题进行解答和引导; 4、有较强的销售意识,熟练掌握公司产品新功能和销售新政策,提醒或推荐现有用户是否购买年服务、增值服务或其他产品需求,在客户服务追踪过程中完成客户年度维护费收取,再次销售等营销服务。 岗位要求: 1、大专以上学历,有管理软件客服经验优先; 2、具备良好自信心,有较强的口头表达能力,能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通; 3、有强烈的进取精神、创造性和学习能力,能独立分析问题和解决问题; 4、具有售后服务1年及以上工作经验。
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网 / 不需要融资 / 15-50人
    岗位职责: 1.负责解答在线、邮件、电话等各种方式用户所咨询的问题 2.受理咨询、投诉、建议 3.及时将提交问题汇总,转交至相关负责人处理 4.按规范及时填写客服工单,不遗漏,保证工单准确率 5.公司布置的其他工作任务 任职要求: 1.专科以上学历,英语六级以上 2.打字速度不低于40字/分钟 3.做事细心,有耐心,具有良好的团队精神,有上进心 4.工作积极主动,认真负责,有良好的服务意识和较强的学习接受能力 5.善于与人沟通,良好的抗压及适应能力,拥有敬业及团队精神
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 本科
    移动互联网 / 不需要融资 / 15-50人
    客服-岗位职责 1、在线上与用户进行沟通,解答用户咨询,解决用户问题,并对服务信息进行记录。 2、根据用户需求在后台完成相应的业务操作。 3、收集产品BUG及用户需求,整理后进行反馈,推进产品改进。 4、其他客服运营相关工作,如登记整理业务表格、业务知识整理维护等 任职要求: 1、本科及以上学历,有互联网行业,客户服务经验一年以上者优先。 2、自驱力强,有上进心,能够承担一定的工作压力。 3、具备良好的表达能力,沟通能力,以及团队合作意识。 4、良好的应变能力,针对问题能及时做出合理的应对,并提出解决方案。
  • 4k-6k 经验1年以下 / 大专
    移动互联网,文娱丨内容 / A轮 / 150-500人
    (≖ ‿ ≖)✧职责 1、解答客户疑问; 2、接收并整理用户需求,反馈给运营团队; 3、协助运营团队完成用户问题处理工作。 (≖ ‿ ≖)✧要求 1、大专以上学历,有客服经验优先; 2、耐心,有责任心,能对问题跟踪到底; 3、能接受调休或轮班; 4、乐于沟通,性格开朗,具有很好的团队协作意识,执行力强。 (≖‿≖)✧个人发展与晋升空间 1、公平公正的垂直晋升机制,不拼关系,只看能力; 2、公司管理层高度放权,提供了更多展示自己的机会; 3、敏捷机制,随时随地无障碍交流讨论; 4、每个岗位都有高级或资深大牛坐镇,决不吝分享,为每位员工个人能力的提升保驾护航; 5、设有“图书角”,提供丰富的图书,并会不定期举行读书活动,鼓励大家阅读。 ╭(●`∀´●)╯我们是谁?╰(●’◡’●)╮ (●’◡’●)ノ 深圳市大头兄弟科技有限公司是一家典型的互联网公司,公司旗下有多款视频软件产品,如逗拍、趣推、字说等,其中逗拍是一款娱乐短视频应用,14年底上线,目前用户已超过6000万,两次进入APP STORE总榜**;趣推与字说也拥有百万级用户量,同样是APP STORE热搜榜的常客。 已经得到李开复先生(曾任微软全球副总裁,谷歌全球副总裁)带领的创新工场A轮投资。我们暂时改变不了世界,但可以颠覆创意视频! 李开复先生对逗拍的评价:http://t.cn/R2RtAfg 加入大头兄弟,薪酬、福利、发展、快乐,你心中所需我们都能提供。 1、高竞争力薪酬,年终奖,五险一金,是我们业界最基本的良心; 2、工作氛围好,1800平米超宽阔办公休闲空间,四面通透,是公司,更是你的创意诞生地; 3、年轻且干练的团队,90/95后的集中营; 4、扁平化管理, 结果导向,不搞形式主义,领导炒鸡nice; 5、每天下午茶各种水果小零食,黑科技办公椅一秒能变贴心午睡床,让你每天元气更满; 6、周周有双休,活动丰富多彩,真的人性化~ 我们的要求:就差一个靠谱的你了!JOIN US!
  • 6k-12k 经验1-3年 / 大专
    游戏 / 上市公司 / 150-500人
    岗位职责: 1. 负责客服团队的日常管理、客户投诉问题处理,通过在线聊天工具QQ、产品后台等渠道解答用户遇到的各种问题; 2.控游戏运行状态,维护游戏秩序,与玩家沟通并且处理突发事件。收集用户重点问题向相关部门提交; 3.通过客户的反馈,优化客服服务流程,从而提升用户产品体验和服务感受; 4.对客服质量和服务水平进行度量、分析、评估并输出客服质量报告及优化建议。 任职要求: 1.有游戏客服经验/有客服管理工作经验者优先考虑; 2.熟练使用电脑办公软件,能够承受较强的工作压力,较强的适应能力; 3.思维敏捷,良好沟通协调能力,处理问题能力,能够快速理解玩家的诉求并处理玩家问题; 4.具备良好的服务意识和亲和力,有责任心、耐心;
  • 4k-6k·13薪 经验不限 / 本科
    移动互联网 / 天使轮 / 500-2000人
    技能要求: office,录入,普通话,客服系统运营 岗位职责: 1、通过客服热线、用户服务群、在线服务平台等服务渠道,解答用户的疑问,协助用户解决平台使用相关问题; 2、维护客服运营系统,负责日常数据录入工作,对平台运行数据进行跟踪管理,并做好跟踪服务; 3、定期收集整理用户反馈意见建议,并做相应记录; 4、受理投诉,调查、分析客户投诉原因,提出投诉处理方案或建议; 5、了解客户需求,协调销售、技术团队为客户提供解决方案; 岗位要求: 1、大专以上学历 ; 2、熟练使用EXCEL等数据处理工具,具备一定的数据处理和分析能力; 3、工作有热情细致,具有良好的服务意识和敬业精神; 4、口齿清晰、普通话标准,五官端正,语言表达能力和沟通能力优秀; 5、有较强的客户服务意识、团队协作精神,能高效完成上级安排的工作。
  • 4k-6k 经验1年以下 / 不限
    移动互联网,游戏 / 天使轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、利用在线聊天工具与客户沟通,解答客户疑问; 2、准确记录并反馈客户的问题信息,处理客户投诉以及退换货事宜,处理订单,跟进订单情况,保证订单按时完成: 3、获取咨询人员相关信息与潜在需求,解答好顾客提出问题,做好记录工作,提升客户满意度; 4、记录客户咨询、申诉内容,与公司各部门有效配合,跟进、解决所遇到的问题,并给予用户反馈。 任职要求: 1、打字速度一分钟50字,能同时与多人沟通; 2、中专以上学历; 3、优秀的沟通能力和技巧,善解人意,富有感染力; 4、工作细致,有耐心,努力维护好客户,有团队合作精神,承受较强的工作压力; 5、喜爱二次元文化,对手办有了解的优先。 PS:上五休二,无夜班、无热线、无销售性质,纯在线客服
  • 4k-6k 经验在校/应届 / 大专
    移动互联网 / A轮 / 150-500人
    岗位职责: 1.负责与合作代理商的沟通协调工作,维护客户关系; 2.主动解决客户直播上出现的问题; 3.跟客户对接直播项目中使用的各种摄影摄像设备(无需外出,主要工作在微信群); 4.负责各类客户需求的处理和跟进、跟踪服务; 5.能够充分利用现有的资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。 任职要求: 1.大专以上学历,半年以上客服工作经验,懂摄影设备操作经验者优先; 2.熟练使用word,excel等办公软件,具备网络知识; 3.爱学习,有上进心,能承受一定的工作压力。 公司福利体系: 1、具有业内竞争力和吸引力薪酬,年度2次调薪,月度项目奖金。 2、甲级写字楼,办公环境优越! 3、健全的福利体系:五险一金、带薪年假、节假日福利、每周羽毛球团建、每月部门活动经费、学习经费、生育福利经费等 4、提供午晚餐、每周丰富下午茶、公司定期聚餐,设置咖啡机、零食柜等,进来了就胖得出不去~ 5、年度旅游、年度体检,年终奖等,让你年年有余~
  • 5k-7k 经验不限 / 大专
    移动互联网,电商 / 不需要融资 / 150-500人
    【岗位职责】 1、通过在线方式处理玩家反馈的平台及游戏问题; 2、协助其他部门处理平台及游戏异常状况,并与玩家做好沟通; 3、与运营团队建立良好的沟通关系,从而提升玩家的游戏体验和用户粘性; 4、了解对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议; 5、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。 【任职要求】 1、***大专以上学历,专业不限; 2、具有高度的服务意识,从事过大客户维护工作或有客服服务类工作经验优先: 3、熟悉计算机基础操作及网络知识,熟练使word、excel等办公软件,打字速度55字/分钟; 4、情商高,人品佳,头脑灵活且具备很强的沟通能力; 5、善于沟通,开朗外向,主动积极,为人踏实诚恳。 【福利待遇】 1、餐饮:公司为每位员工提供精美的早餐和下午茶,定期更换菜品,让你足不出户享受美食; 2、休闲时间:定期组织专场体验和游戏比赛,更有精美奖品哦; 3、带薪假期:享有法定节假日、带薪年假、带薪病假等一系列的丰富假期; 4、年度旅游:我们每年定期组织员工国内外旅游,让大家在工作之余享受大自然; 5、在岗培训:定期为员工提供在岗培训,提升专业技能和个人竞争力; 6、运动俱乐部:羽毛球、乒乓球、篮球、台球、狼人杀等俱乐部。 公司人员年轻化,工作氛围轻松有趣,各种福利多多,尚米期待你的加入。
  • 18k-25k 经验5-10年 / 大专
    电商 / C轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责搭建整个电商平台客服中心售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系; 2. 组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行; 3. 负责公司所有客户数据库的管理,定期收集并形成报告,对业务流程、公司产品进行建设性建议, 4设定客户服务KPI,检测并保证进度达成; 5、负责客服部门日常管理,对客服人员标准话术的搭建、训练、团队的管理,日常工作的督促等; 6、负责跨部门的沟通协调,与仓储物流协同完成工作; 7、对业务进行数据分析,为公司决策提供有效建议。   任职资格: 1、本科及以上学历,有5年以上电商客服团队管理经验,有50人以上团队管理经验; 有管理体系搭建经验者优先; 2、表达能力强,文笔流畅,熟悉各类客服管理软件、平台交易流程; 3、英语书写、沟通流畅; 4、优秀的跨部门沟通协调能力,良好的心理素质、情商及以应变突发事件的能力。 5、有一定的数据分析、客户管理能力,能深入业务,具备高素质的沟通能力。 6、善于总结及发现问题,并提出合理改善意见。 7、良好的领导能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力;
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