工作职责： l 主导多种玩法系统与相关组件的开发，支持游戏设计与迭代； l 参与基础系统的开发及维护，包括Gameplay、UI、网络等； l 与同事合作对工具与工作流的进行迭代改进，提升开发效率和质量； l 对项目版本进行性能分析，定向优化，帮助项目达到稳定的目标帧率； l 理解并参与完善项目方向，实现效果与性能优秀的技术方案，并持续迭代改进；与产品及设计、美术部门合作，推动工作按时、高质量完成； 任职资格： l 7年以上游戏行业工作经验，发布过一款以上大型游戏项目； l 有国内一线游戏大厂、或海外游戏公司工作经验； l 有扎实的3D数学和算法基础，精通C/C++； l 有使用UE引擎的开发经验； l 理解PC和Mobile平台的性能限制； l 有针对Mobile平台项目的工作经验； l 有多人在线游戏的开发经验； l 理解游戏引擎基础知识，如渲染/动画/物理/内存管理/网络/多线程/资源管理等； l T型人才，学习能力强，能进行服务器与客户端双端开发； l 拥有良好的团队合作意识，善于倾听，对新的观点想法有灵活的处理实现能力，对建议和改变持有开放的态度；

职位职责： 1、客户运营管理：负责客户管理规则的落地执行，跟踪运营过程中的问题和风险，不断基于数据分析和业务沟通进行阶段性复盘客户管理规则运行效果，提出改进方向，持续优化运营机制； 2、客户管理系统支撑：拉通多方面的资源，推动客户管理规则&流程的系统支撑到位，持续系统监控数据&迭代，并对可能出现的风险提前做把控； 3、定期输出客户分析报告及客户运营支持工作流程SOP，并作持续性迭代更新。 职位要求： 1、有互联网公司客户管理工作经验者优先，有B端 CRM体系运营管理经验者优先，熟悉B端 CRM 相关系统； 2、有良好的沟通能力，具备业务同理心，能够站在业务视角思考问题和解决问题； 3、有扎实的数据分析基础，熟练应用数据分析统计软件，逻辑性强，有较强的从结果探寻产生原因的意愿，反应快速敏捷； 4、良好的团队合作精神，较强的管理能力，富有工作激情和责任感； 5、对SaaS行业和企业办公产品感兴趣，或SaaS行业有经验者优先。

岗位职责： 1、及时有效处理内部投诉及监管投诉； 2、完善投诉系统功能建设； 3、优化内部投诉处理、监管投诉处理、集团投诉处理流程； 4、完善投诉管理制度、费用管理制度； 5、协助管理投诉协谈座席团队； 6、对接监管，及时上报投诉情况报告； 7、监测车险客户投诉处理情况； 8、声誉风险管控及预防，重大突发事件的应对处理。 任职要求： 1.本科及以上学历，保险学、经济学、管理学等相关专业； 2.具备3-5年客户投诉管理工作经验； 3.具备良好的沟通表达、组织协调、计划执行、熟悉保险行业相关业务知识。

职位职责： 1、根据用研、服务反馈等方法洞察观测用户服务流程体验，建立完善的关键指标结果（CSaT/NPS 等）和满意度监测体系，输出置信度高的质量度量结论； 2、统筹日常的质量检测工作的推进，建立广义的质量管理策略，从流程、产品、人员等多维度客观监测服务水平，推进监测结论趋近于用户真实体验； 3、善于培训与运用运营手段协助管理一线同学的服务质量； 4、日常工作中能深入剖析到底不同细分市场用户服务体验受损的根本归因，并形成质量管理体系化解法推动落地解决； 5、工作地点：北京/上海/杭州/武汉。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟悉质量管理工作方法，有客服质检管理相关从业经验优先，SaaS 类行业从业者有限； 2、熟练运用双语（中英/中日）进行文档撰写、工作汇报与交流沟通，在海外留学/工作经验者优先（尤其新加坡、美国、日本等）； 3、逻辑清晰，对业务理解能力强，有较强的问题发现及解决能力，懂得不断思考、探索优质服务驱动业务增长； 4、具备快速学习能力与统筹规划能力，能主动根据业务发展及时调整团队工作方向及规划。

工作职责 -负责商业销售运营CRM产品建设，包括需求分析、产品规划、产品设计、推动迭代、上线运营等产品工作； -负责洞悉销售业务需求，制定相应的产品方案，并根据用户需求不断更新迭代； -负责对接开发、测试、运营团队，实现产品开发管控、上线发布、运营方案实施、用户反馈跟进解决的完整闭环； -依据对销售流程的理解、分析，透视业务问题，提升销售运营效率 任职资格 -*****本科及以上学历，具有3年及以上销售管理、合同管理、订单财务等相关系统产品经验； -具备良好的逻辑思维能力和数据分析能力，具有大中型项目管理经验者优先； -具备优秀的沟通表达能力，善于跨部门协作，抗压能力强；

职位描述： 1、负责快手海外商业化CRM平台的产品规划和设计，建立客户全生命周期管理体系； 2、能够充分理解部门现阶段战略和业务现状，独立分析需求，提供合理的产品解决方案，并对结果负责； 3、推动业务部门优化工作流程，并提供相关产品/功能支持； 4、能够跨部门协调日常运营中遇到的问题并持续优化，形成完整的系统产品。 任职要求： 1、本科及以上学历，具备3年以上企业信息化建设经验，熟悉CRM相关理论和产品知识，了解业界主流CRM产品，具备实际CRM产品搭建经验； 2、熟悉互联网行业特性，具有一定程度业务洞察力，了解商业产品知识，能清晰的理解商业推广等流程； 3、具备较强的理解能力，能够在与各岗位、客户接触过程中，沉淀、整理出有价值的产品信息； 4、具备良好的沟通及组织协调能力和自我驱动能力，能够在复杂业务环境下，站在多赢的角度寻求最优的解决方案，并驱动相关人员达成项目目标； 5、使命驱动，主动性强。

一、我们如何定义这份工作： 客户成功顾问是一份有回报但富有挑战性的工作，需要将许多复杂的技能有效地组合在一起，以及具备高强度的韧性。不可否认这个职业在国内的成熟度不高，而且日常工作可能很“苦逼”，但是我们仍然推荐你将这个职位列入你未来职业发展规划。 首先，这是一个非常关键的职业。今天，我们处于客户至上的时代，每家企业尤其是SaaS企业，都同意客户成功是有价值且可盈利的目标。那些将客户成功实践落地的企业往往比他们的竞争对手增长得更快。毫无疑问，客户成功顾问是这一差距的核心。 其次，这是一个能够充分提升自我的职业。客户成功顾问是地球上最有能力的人群之一，因为他们需要具备极强的专业产品能力，解决问题的能力和客情管理能力，这样的技能组合会将你引向任何你想去的地方。 最后，这是一个充满机会的职业。客户成功顾问（CSM）很可能是未来十年最令人兴奋和最有回报的职业之一，并且越来越多的企业正在转变并迈向客户成功，这对于现在或者将来从事客户成功的你来说意味着无穷无尽的机会！ 二、这份工作要做什么： 1、具备高度的专业知识技能并与客户产生互动，全程主动服务客户，敏锐的评估客户需求，为客户实现期望而制定策略，并确保客户达到他们的预期成果。这里所需要的产品理解力和依据客户业务场景提供解决方案的能力将是成为一名合格的客户成功顾问最大的挑战。 2、与客户KP产生共鸣并建立联系，将单纯的业务合作关系转变为以人为中心的、基于信任的伙伴关系。这需要你有一定的自我认知和同理心，对客户和企业始终保持真诚和尊重，再辅以一点点的沟通技巧。与客户建立信任关系的能力将会是作为客户成功顾问的最重要的能力。 3、你一定会独立负责多个客户的客户成功工作，以结果为导向，肩负压力与责任。客户总是不满足的，产品总是不完善的，一方面你需要面对来自客户的诉求与压力，另一方面也需要协同企业内部多个角色（产品、运营、研发、销售、市场等）推进产品迭代与组织发展。 4、如何在困境中保持积极和专注，并从中学习，是这份工作的另外一大挑战。在客户成功的世界里，每天都充满起起落落。可能所有的客户都在抱怨着什么，可能你会觉得你正被不断地拉向无数个不同的方向。但是这个时候你必须表现出始终如一的坚韧，坚持做对的事，坚持乐观的信念，坚定地将客户成功作为职业使命，并努力从客户的尊重和信任中汲取成就感。总有一天你会成功“超级客户成功顾问”，你能搞定一切客户！ 三、我们希望与这样的人一起共事： 1、1年及以上B2B 产品的运营、客户成功、客户服务支持经验； 2、优秀的沟通表达能力，耐心热情开朗活泼，同理心强，能从容面对并解决客户的问题； 3、以客户为中心，结果导向，责任心与上进心强，能积极主动独立自主完成工作。 以下为加分项： 1、有过SaaS 及CRM 等 SaaS 平台的客户支持与运营工作经验，同时具备产品 sense，过往有比较成功的0-1 或 1-10 的业务经验； 2、熟悉社交营销、裂变增长，特别是对基于微信生态的营销方式有自己的方法论和运营思路 3、思维开放，逻辑清晰，热爱学习与创新，极强的同理心与共情能力，善于沟通协作，有强烈的 Owner 意识，自我驱动力强； 4、乐观向上，渴望成长，不安于现状且对未来充满期待，乐于接受挑战，能积极主动地在持续动态变化的环境中迭代产品与自己的思维认知。 四、为什么要加入我们： 1、客户成功是我们坚定要做的“难而正确的事”，是写进企业愿景的理念，也是一个相当大的部门。“客户成功顾问”从不会单枪匹马面对客户，我们的背后是产品、运营、研发、销售、市场以及整个公司的全力支持。 2、公司处于高速增长期，规模与营收还在持续扩大中，成立不到两年就在业内引起了广泛关注，得到了客户、同行与资本的普遍认可，公司未来发展可观； 3、SaaS 企业服务赛道，这是一个值得长期投入且长期看好的职业方向，如果你也信奉长期主义的话，应该能预见到这个行业未来的增长曲线； 4、团队务实靠谱，我们倡导开放透明、协同工作与扁平管理，不同的岗位只有职责的区别，没有地位的区别； 5、最后，作为创业公司，现在加入我们基本相当于10年前进入移动互联网、20年前进入BAT、30年前进入通讯行业，而我们同样能提供不输大厂的薪资福利与广阔上升空间，比努力更重要的是选择，期待优秀的你来和我们聊聊！

工作职责： 1.结合客户业务特性，迅速掌握业务领域相关的业务管理和执行落地的管理方法和工具，以自身业务经验，指导客户规划项目蓝图和实现路径； 2.根据项目需求，提供合理优化的业务解决方案和实施方案，进行项目管理与过程监控，确保项目进程； 3.掌握Zoho/Saleforce CRM产品，能为客户提供业务和产品培训； 4.完成领导安排的其他任务。 岗位要求： 1.信息管理相关专业***本科或以上学历, 硕士/博士优先； 2.英文听说读写熟练或精通，有海外留学背景的优先； 3.熟悉生物医药、化工相关领域业务者优先； 4.具备信息化系统实施相关工作经验优先； 5.具有PMP证书者优先； 6.性格开朗，有较强的学习能力，有责任心，工作投入感强。 福利待遇： 1.薪资高于行业标准，可面议； 2.提供五险一金，带薪假等； 3.人性化的工作氛围，开放、平等、独立的工作伙伴关系，宽松、灵活的工作环境；

职位描述： 1、负责带领华北区客户成功团队进行客户经营管理，致力于产品服务的落地和扩展，帮助实现客户的业务价值； 2、全面负责团队的管理工作，包括人员的选用育留，可以通过自身的影响力和领导力，构建积极健康的团队文化，提升团队的专业能力； 3、为区域的老客户续费率、续约率负责，通过制定有效的商务策略，带领团队达成业绩目标； 4、基于部门的客户成功体系，针对区域特性不断优化，拉通区域各个团队，建立良好的沟通协作机制，确保协同增效； 任职资格： 1、**本科及以上学历，企业服务或相关行业8年以上工作经验； 2、5年以上企业服务产品客户成功、售前或项目管理经验，有3年以上团队管理经验，带领过20人以上的团队，具备隔级管理的经验； 3、对企业级产品的销售、解决方案、服务、产品的流程和框架有全面的了解，有SaaS、CRM、OA、ERP、跨境电商等ToB行业经验优先，具备人力行业经验优先； 4、有很强的逻辑思维能力，具备框架性思维，善于分析问题并总结提炼，乐于讨论分享； 5、优秀的价值观和自我驱动力，具有客户导向和业务导向，有意愿加入创业公司与公司一起发展。

岗位职责: 1、 负责定制品牌方CRM项目策略，规划并完善体系架构； 2、 建立会员管理体系，制定中长期会员发展策略，增加有效会员数量及销售额，提升用户消费体验; 3、 维系CRM重要客户的关系，及时接收并理解客户的需求，并为客户提供相应的CRM策略，解决方案，运营的建议。 4、 分析目标客户信息及消费行为数据，形成客户标签与画像，建立客户统一视图，并提出相应的营销策略； 5、制定和持续完善客户关系工作相关的管理规范，和标准操作流程。 任职资格 1、 至少有5年以上私域或全域CRM策略，运营，管理经验。 2、 熟悉CRM营销模式，并利用新的互联网机制（如：社交传播、电商内容等等）达成品牌的CRM目标； 3、 敏锐的市场洞察力，具备逻辑分析能力，善于利用数据对用户需求及行为、产品发展等进行深入研究； 4、 具备良好的沟通表达能力，能独立和品牌方做日常沟通和ppt提案。

工作职责： 1、能独立主导大型企业数字营销项目的管理实施交付工作，包括项目启动、编制项目计划、识别和控制项目风险、监控项目进度和质量等关键环节； 并参与售前支持、方案制定、案例包装、讲标等前期工作； 2、带领团队（PM&APM&）同时执行多个项目实施，把控项目进度，确定项目阶段性的时间节点，确保开发项目的按时、顺利完成； 3、为项目相关人员提供及时、准确的项目状态报告 ； 4、参与建立项目管理体系，协助制定项目总体管理计划。 岗位要求： 1、理工科专业本科及以上学历，5年以上IT项目管理经验，具有大型项目（CRM、MA数字营销类）成功交付经验，服务过快消零售\汽车\3C类等行业大型品牌客户； 2、有技术开发经验，CRM、MA等营销类型产品经验最佳，懂一定数据处理技术； 具备丰富的项目交付、管理、成本、风险把控经验； 3、具备良好的业务理解能力，尤其是对消费品营销业务有一定理解； 4、善于表达和沟通交流，能够协调把控内外部资源； 5、目标感强，有从内外部推动项目的积极意识； 6、责任心强，抗压能力好，有组织能力和团队合作精神

Klook 正在寻找一位经验丰富的 CRM 总监来领导和开发策略，以推动所有市场和渠道上的客户参与、留存和忠诚度。 作为 CRM 总监，您将与我们的营销、产品和数据团队密切合作，确保 Klook 提供卓越的客户体验，最大化客户终身价值。您将通过利用客户数据和见解来开发和执行策略，在推动 Klook 增长方面发挥关键作用。 职责包括： 建立并执行清晰简洁的客户关系管理（CRM）和客户生命周期管理（CLM）策略。 通过提供分析思维领导力来提高客户终身价值和留存率。 在实现客户生命周期目标方面发挥推动作用，并为跨职能团队设定目标。 与跨职能和本地市场团队密切合作，制定客户参与、留存和忠诚度的清晰路线图和目标。 在评估机会、确定细分和定位以及评估影响方面始终数据驱动。 不断分析活动结果和客户行为，以优化策略、提高客户终身价值并增加收入。 与产品团队合作，确保 CRM 和 CLM 策略融入到总体产品开发路线图中，通过协调一致的策略提高客户满意度，最终目标是改进细分定位。 设计并从实验中学习，以提高战术 CRM 活动的效果，使用数据进行优化并制定运营计划。 建立并管理 CRM 和 CLM 专业团队，提供指导和支持，确保团队取得成果并不断改进。 要求： 在产品、数字营销或战略职位上拥有10年以上经验，具有推动结果和提高客户终身价值的成功经验。 在多个渠道和市场上开发和执行 CRM 和 CLM 策略的经验。 较强的沟通和协作能力，能够跨职能与其他团队合作，包括编制并提交有说服力的提案给高级管理层。 项目管理经验 - 能够处理多个工作流程、合作者和利益相关者。 出色的分析和解决问题的能力，并能够使用数据进行决策。 强大的数据背景，并对统计学有基本的理解 - 理想情况下，能够使用 SQL 进行数据探索和获取见解。 使用营销云工具（例如 Salesforce MC、Adobe Campaign、Braze、Iterable、MoEngage 等）的经验是一个加分项。 管理团队并提供指导和支持以确保团队成功的经验。 在旅游行业或电子商务行业的工作经验是一个加分项。 英语和普通话流利，因为需要与中国团队合作。

工作职责 1、负责公司重点客户的商务合同拟定及推动签署，并负责日常商务合同的评审及风险管理。 2、负责公司重点客户预算编制、调剂和执行管理。建立专业的BU预算管理体系、专业性的预算看板（面向业务CEO，包括，动态检视预算分布、执行进度、历史对比、健康度等） 3、负责公司重点客户的账单核对、应收款管理、押金/保证金/质保金管理等。 4、负责公司服务/产品信息梳理及管理，参与服务/产品价格模式的设计和评估； 5、熟悉IT/互联网业务模式、资金结算法规和途径、税务风险防范，参与服务/产品模式的设计和评估。 6、根据公司发展规划，梳理及拟订商务管理制度，并推动培训宣传。 任职要求 1、本科及以上学历，3年以上财务应收管理相关工作经验，逻辑思维清晰、分析能力强、沟通表达出色； 2、有快速学习和适应变化的能力； 3、性格积极开朗、抗压性强。

工作职责 1.搭建较完善的就医客户服务体系，化解服务风险，提升客户体验及公司品牌形象 2.客户服务体系搭建，用户和客户问题、投诉、回访等处理，满足监管、合规等要求，并进行提升服务体验和品牌形象等； 3.日常投诉案件汇总、追踪及数据分析，进行案件复核、明确案件性质及责任人； 4.针对投诉案件进行原因分析，提出优化改善方案，并通知涉及相关方向进行改善； 5.系统功能的设计优化和流程环节的建设等； 6.其他事项 。 任职要求 1. 3年以上客户管理咨诉管理及处理经验，本科及以上学历 2. 具有良好的组织协调能力和人机沟通能力，团队协助意识强； 3. 具有较强的数据报告分析和撰写能力； 4. 熟悉操作excel、ppt等办公软件；

【我们需要你】 1、 开发、维护公司KA客户，分析客户需求，制订招聘解决方案，并按期完成业务指标； 2、负责与客户签订服务合同及合同的实施执行； 3、定期通过面谈拜访客户（电话等其他方式辅之），维护新老客户关系； 4、收集有效行业信息，分析“友商”市场需求与变化 【我们期待这样的你】 1、3年左右B端销售经验，有人力资源/互联网行业经历者优先； 2、具有良好的语言表达和沟通能力； 3、较好的抗压能力，解决突发问题能力； 4、 适应外出拜访工作，较强的沟通协调能力和应变能力，善于快速处理问题 【来这里你可以得到】 1、丰富且实用的培训课程 2、正规的公司制度和工作流程 3、扁平化的管理，团队氛围好 4、明确的晋升体系 5、六险一金、午晚餐补、不定期团建、旅游、生日会等超多员工福利