岗位职责： 1、主要负责处理用户投诉管理，及时妥善处理用户投诉的相关问题提升用户满意度（无销售性质） 2、能够灵活运用业务知识、客诉规则、应答话术解决客户问题，提升用户满意度 3、处理/解答用户问题的同时，给与主动服务，能够正向引导用户 薪资福利待遇: 1、底薪3500 +绩效+周/月TOP奖励，综合稳定薪资5k-12k 2、绩优员工期权激励 3、入职缴纳五险一金＋年终奖 4、节假日福利＋旅游＋免费体检＋产假＋生日礼物 晋升空间： 公司为员工制定个人职业规划，设有M序列和L序列的双通道职业发展； M序列是管理通道，后备主管-主管-高级主管-经理-高级经理-总监等。 L序列是业务能力通道，专员-中级专员-高级专员-资深专员-专家等，其他为公司半年度周期考评。 我们从未满足于眼前的安逸与舒适 也从未失去对未来的好奇与持续探索 岗位要求： 1、大专及以上（最好1年以上客服工作经验，或物流专业毕业且有相关物流行业客服工作经验，以及客户投诉处理经验优先考虑）； 2、有较强的应变能力，抗压能力，能独立处理客诉问题； 3、具有强烈的团队精神和集体荣誉感 面试地址及乘车路线：雨花台区万博科技园A栋。可乘坐公交地铁1号线，软件大道下，步行10分钟。

岗位职责 1、负责公司系列产品的投诉问题、包含支付宝、微信、黑猫等平台 2、通过客服电话、客服短信、微信等方式联系用户，妥善处理用户投诉问题，并反馈投诉处理结果 3、能及时掌握和判断用户的诉求，安抚用户情绪并制定处理方案 4、定期对用户所反馈的投诉问题进行归类、统计、分析等工作 5、领导安排的其他工作。 任职要求 1、能熟练使用办公软件，良好的沟通能力和抗压能力，脾气好，有耐心。 2、工作积极主动，良好的心理素质，能够有条不紊的处理各种日常事务； 3、有客诉类工作经验优先； 4、普通话标准，口齿清晰

岗位职责 1、 网站用户投诉处理：依据流程进行日常投诉处理，通过网站自有投诉系统等方式进行协调； 2、 用户管理工作：对用户行为进行多角度记录及分析，形成用户综合管理办法，协助提升用户管理水平，为网站用户运营提供业务支撑； 3、 及时反馈、跟踪，防止用户问题升级，妥善解决用户的各项诉求； 4、 对投诉问题进行分析总结，提出服务改善建议、流程的优化建议； 5、 与各部门的及时对接，解决问题； 6、 完成上级可能交付的其它相关工作内容。 任职资格 1、**本科及以上学历； 2、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识； 3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致； 4、高度的责任心和服务意识，亲和力强； 5、了解古旧书行业者优先；文史、法律类专业优先；有相关工作经验者优先。 工作时间 早九晚六，每周轮1-2次值晚班到21点；轮休，不固定休周六日。

职责描述： 1、负责受理和处理客户投诉事宜； 2、对于紧急、重大投诉事件，及时与客户取得沟通，了解投诉详情，避免二次投诉； 3、主动提出解决方案，并及时反馈给相关负责人，严格按方案执行。 4、负责客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案； 5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作，确保客户满意度，当月流失客户应控制在公司指标范围内； 6、负责客户投诉案例的建立与管理； 7、熟悉公司业务知识，负责突发事件的处理工作； 8、完成直属上级临时交办的其他工作。 公司福利： 薪资待遇 1.有竞争力的薪酬待遇，一年两次的晋升加薪的机会，同时根据公司和个人绩效情况，每年进行回顾调整 2.年底双薪，鼓励员工持续为公司工作并贡献价值 3.结合公司和个人绩效情况，提供丰厚的绩效奖金 4.根据国家标准缴纳五险一金，提供安心保障 福利生活 1.餐补/交通补贴/通话补贴，Wework办公空间，pantry无限量供应咖啡及茶饮 2.结婚礼金/育儿礼金/入职周年礼 3.除法定假期，提供额外的福利年假，平衡兼顾工作和生活 4.团队氛围棒，每年公司固定一次大outing，团队内每月不定期组织team building 健康保障 1.每年一次定制化体检，预防保健，为你的健康生活增添保障 2.补充医疗险，在你最需要帮助的时候，给予有力支持，您的家人也可享受这一福利

岗位职责： 1、内容审核，大神入驻审核、资质审核：日均1500条 24h ，房间音频审核：日均400条 6h； 2、投诉处理，未成年投诉：每周10条 周均3h，群内投诉答疑，日均4h 纠纷订单：日均2h，黑猫投诉、工商投诉：日均1h； 3、风险预警处理、高风险类100%、中低风险类抽查 ：日均2h 4、巡查工作、各品类高流水厅、交友厅：日均8h； 5、复检、质检工作、客服会话质检：每月10个工作日，音频审核复检：日均2h； 任职要求： 1、从事客诉岗位2年以上，有优异的客诉处理技巧和方法，能够从容应对各种客诉场景； 2、清晰了解各游戏平台规则，能配合官方客服处理相关客诉case； 3、有强烈的责任心，不错过用户反馈的需求，能帮助用户解决问题，善于聆听用户的声音并整理成合理的优化建议； 4、熟练掌握办公软件，能够输出客诉相关的数据并做岗职流程优化

岗位职责 1.通过主动服务的模式处理平台内部升级客诉，外部客诉，监管客诉; 2以用户**的高质服务体验为导向，通过深度服务完成应诉闭环，高 效解决用户问题，及时识别风险点并上报; 3.纯客服岗位，不带有任何销售性质。 任职要求 1.18-35周岁，大专及以上学历 2.声音清晰普通话标准，有良好的沟通交流能力，熟练使用办公软件; 3良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，; 4.需要较强的风险意识，理解力强、思维敏捷、灵活性高、学习能力强 善于总结工作经验，具有团队意识; 5呼叫中心服务高危客诉工作经验优先考虑

岗位职责： 1、处理各平台用户反馈问题，对用户做回访和安抚跟进，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决后引导用户追评； 2、处理用户进线咨询反馈的涉及客诉问题，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决并做回访； 3、处理各渠道的用户投诉，包括12315、法院、官方等渠道，探需用户的诉求，直接跟进并处理用户问题，被解决后做回访； 4、热线和电话渠道的涉及客诉问题； 5、定期复盘客诉处理中的问题，优化客诉处理流程。 岗位要求： 1、年龄18-35岁，大专以上学历； 2、从事客诉岗位2年以上，有优异的客诉处理技巧和方法，能够从容应对各种客诉场景； 3、清晰了解天猫/京东/拼多多等平台规则，能配合官方客服处理相关客诉case； 4、有强烈的责任心，不错过用户反馈的需求，能帮助用户解决问题，善于聆听用户的声音并整理成合理的优化建议； 5、熟练掌握办公软件，能够输出客诉相关的数据并做岗职流程优化。

【岗位职责】 1、负责处理各个渠道来源客诉问题，并在有效时间内完成客户回访； 2、妥当处理投诉，分析客户投诉原因，及时提供有效的处理方案； 3、发现风险或异常情况进行记录，并进行风险预判，及时进行提报。 4、定期进行收集、整理、分析，定期汇报，并提出合理优化建议，协助推进优化方案； 5、在业务范围内完成上级领导安排的其他临时、紧急工作。 【任职要求】 1、大专及以上学历，有三年以上的客诉处理工作经验； 2、普通话标准，具有良好的沟通技巧，逻辑思维清晰，灵活性强； 3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力； 4、善于处理突发事件，应变能力强； 5、学习能力强，具有较强的抗压能力，善于团队合作； 6、接受倒班值团队。

上班时间：朝九晚六、周末双休，节假日正常休息不值班。 岗位职责 1、通过电话/企微的方式，针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并受善处理，快速解决风险客诉问题; 2、定期对客户沟通情况进行分析总结，梳理案例中的相关问题点，定期跟进、提出改善建议。 3、如实详细记录风险客户跟进情况，获取、更新客户资料信息: 4、完成部门下达的任务指标，保持与客户良好的沟通关系; 任职要求： 1、学信网可查的大专学历，至少1年以上的投诉业务处理经验； 2、抗压力强，工作有激情，执行力及团队合作意识强 3、语言表达能力强，有良好的人际沟通能力、分析能力、随机应变能力，口齿清晰

岗位职责: 1. 负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢； 2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响； 3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施； 5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。 岗位要求: 1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉； 2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力； 3. 具备一定的法律知识储备，对消保法、食安法等法律法规有一定了解； 4. 具备良好总结和复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动；5. 可接受排班工作制度。 岗位亮点: 1. 良好的组织氛围和平台发展机会； 2. 业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。

工作职责: 1、投诉案件跟进处理：负责跟进处理各类投诉,处理客戶疑难问题或升级投诉问题,善于倾听并快速理解客戶的问题,在保证公司利益并降低投诉风险的基础上提出解决方案; 2、疑难投诉处理：具有疑难投诉处理能力，能有效处理【中高级】投诉案件，并给予客户合理的解决方案。 3、风险判断能力：能够对风险进行把控,有较强的危机处理把控能力；根据不同风险程度的客广进行分析并做出责任判定,对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责； 4、问题分析汇总：协助组长对投诉案件进行统计分析，分析及总结客户投诉的原因，推动相关流程优化。 任职资格: 1、有两年以上客服经验，半年及以上的客诉处理工作经验优先； 2、熟悉计算机操作，打字速度每分钟60左右； 3、有耐心，有良好的语言组织能力和沟通表达能力； 4、有一定的抗压能力，适应早晚班； 5、有较好的电话、网络语言沟通技巧能录，较强处理问题的技巧，具有处理突发事件的经验，沟通能力和人际交往能力。

负责区域内的中医门诊的运营管理，区域内部的日常管理，指导和培训

岗位职责： 舆情监测与数据采集，数据处理与深度分析，报告撰写与可视化呈现，监测体系优化与协作支持。 岗位要求： 1、学历及工作背景要求：本科及以上学历，数据科学、统计学、新闻传播学、社会学、信息管理、市场营销、计算机等相关专业背景优先；具备1年以上数据监控、数据运营等相关工作经验。 2、熟悉网络媒体与社交媒体:舆情数据分析师需要了解各种网络媒体平台和社交媒体应用，比如微博、微信、知乎、小红书、抖音、快手等。熟悉平台使用方法，了解用户的交流方式和特点。 3、数据分析能力:舆情数据分析师需要具备良好的数据分析能力，熟悉互联网信息传播特性，具有较强的信息搜索、捕捉、整合及分析数据的能力，对热点舆情有分析研究潜质，文字功底较强，具有一定的报告撰写经验。掌握数据分析工具和方法，如Excel、Python等数据处理分析工具，掌握自然语言处理及基本爬虫方法。 4、舆情监测技巧:舆情数据分析师需要掌握舆情的监测方法和技巧，能够追踪网络上关于特定话题或事件的讨论和评论。熟悉各类网络监测工具，并学会运用工具进行舆情监测。 5、善于沟通和表达:有良好的沟通能力、高度的责任心和抗压能力，能适应突发舆情的紧急工作节奏，有强烈的学习欲望和良好的团队精神。

1、负责各类渗透测试，代码漏洞挖掘和分析、红蓝对抗、安全培训等工作； 2、负责处理客户的应急响应事件，熟悉溯源和恶意样本分析，识别攻击路劲和手段，提供有效的安全解决方案和建议，协同客户进行应急处理闭环； 3、负责优化客户方的安全体系和安全实施流程，完善安全管理制度； 4、配合上级单位完成安全检查及审计工作，确保符合监管要求，输出整改报告并跟踪闭环； 上级领导安排的其他工作； 任职要求： 1、具备本科及以上学历，信息安全、网络攻防或其他计算机相关专业；至少具备CISP-PTE/PTS、CISP、CISSP、CISAW、OSCP(进攻性安全认证专家)、HCIE、信息安全工程师(国家软考中级)、云安全认证工程师等一项证书；有安全认证及民航、交通或关键基础设施行业安全服务项目经验者优先； 2、具备丰富的网络安全项目经验，能够独立完成安全评估、漏洞挖掘、攻击模拟等工作，对waf等各种防护措施的绕过有一定了解； 3、具备独立完成安全事件应急响应处置的能力，并且能够对问题进行溯源，分析事件成因； 4、熟悉风险评估、定级备案，个人信息保护评估等工作； 5、具备良好的文档编写能力，团队协作能力和沟通能力，有责任感； 6、了解防火墙、WAF、IDS/IPS、态势感知、探针类安全设备的工作原理和策略配置； 7、至少熟悉一门编程语言C/C++/Perl/Python/PHP/Go/Java等，能够进行脚本、漏洞验证的poc编写或改写优先考虑； 驻场地址：西藏拉萨

1.学历与专业：计算机、工程管理、工商管理、市场营销等相关专业本科在读（大三/大四优先）或应届生，对招投标领域有兴趣，愿意从基础工作积累经验。 2.办公技能：掌握基础Office软件操作（Word/Excel/PPT），能完成文档排版、简单数据统计（如Excel表格整理）；具备快速学习新工具（如图文编辑、资料归档系统）的意愿。 3.供应商资料协助收集：在导师指导下，协助联系供应商（电话/邮件），获取产品基础资料（如资质文件、技术参数摘要）、初步报价单；按类别整理资料（如按产品类型、供应商名称归档），建立简易资料台账。 4.需求记录与传递辅助：协助对接客户或直属领导，记录招标项目基础需求（如项目名称、截止时间、核心参数关键词），整理成清晰的需求清单；同步传递给内部团队，跟进简单反馈记录。 5.招投标流程节点跟进：学习主流招投标规则（如公开招标、竞争性谈判基本流程），协助跟踪项目关键节点（如报名时间、保证金缴纳提醒、开标时间），更新项目进度表。 6.标书制作辅助工作：协助整理标书基础材料（如公司资质复印件、过往业绩案例摘要、报价明细核对）；按模板排版标书章节（如目录、页码、格式统一），校对文字错漏（如公司名称、数字准确性）；配合导师完成标书封装前的材料清点。 7.细致耐心与责任心：对数据、文字敏感，能专注处理重复性基础工作（如资料去重、表格核对），确保零低级错误；主动记录工作疑问，及时向导师确认。 8.学习与沟通意愿：积极学习招投标基础知识（如《招标投标法》基础条款、标书编制逻辑），主动请教工作流程；具备基础沟通能力，能礼貌对接供应商或内部同事。 9.培养方向：通过3-6个月实习，掌握招投标全流程基础操作、标书编制规范、供应商对接技巧，为转正或未来从事商务/采购岗位铺垫。 10.有校园活动策划、社团物资采购、简单文档整理等实践经验； 11.学习过《商务沟通》《项目管理》等相关课程，或参与过招投标模拟项目； 12.每周能保证4天以上实习时间，实习期不低于3个月。