工作描述： 1、为纳税人使用的软件提供远程技术支持服务，包括业务咨询、软件使用、故障排除等； 2、处理用户投诉、满意度调查、用户回访； 3、利用客户反馈信息，做好客户关系和知识库管理； 4、现场软件培训工作。 任职资格： 1、计算机、财会等相关专业； 2、大专以上学历； 3、掌握计算机基本操作，熟练使用word、excel等office软件； 4、普通话标准，有较强亲和力，具有良好的沟通、倾听和提问能力； 5、工作积极主动，有责任心，有耐心，具备良好的客户服务意识和服务观念。

工作描述： 1、为纳税人使用的软件提供远程技术支持服务，包括业务咨询、软件使用、故障排除等； 2、处理用户投诉、满意度调查、用户回访； 3、利用客户反馈信息，做好客户关系和知识库管理； 4、现场软件培训工作。 任职资格： 1、计算机、财会等相关专业； 2、大专以上学历； 3、掌握计算机基本操作，熟练使用word、excel等office软件； 4、普通话标准，有较强亲和力，具有良好的沟通、倾听和提问能力； 5、工作积极主动，有责任心，有耐心，具备良好的客户服务意识和服务观念。

岗位职责： 1、通过热线电话，网络在线为客户提供公司基金业务咨询服务。 2、根据业务安排对客户主动呼出，进行客户回访，调研或业务办理通知等呼出业务。 3、受理并及时反馈客户意见，并站在客户角度对业务环节提出优化建议。 4、处理客户疑难问题，对各类业务争议进行有效沟通，避免投诉升级。 5、负责协调公司内部资源，协同各部门处理客户疑难问题，跟进处理进度。 6、按公司要求填写工作日志，对客户问题及时总结、完成报送。 岗位条件： 1、具有三年以上呼叫中心客户服务或客诉相关工作经验； 2、熟练使用办公软件、网站论坛操作，打字迅速； 3、口齿清楚、声音甜美、普通话流利； 4、耐心、认真，沟通能力强，具有优质客户服务意识； 5、具备良好的逻辑思维、分析判断能力、随机应变能力，具备团队合作精神、能承受压力； 工作时间：8:30--17:00，周六日及法定节假日休息

岗位职责： 公司自研呼叫中心系统，实时质检系统的研发和和维护； 职位描述： 1、 **本科，计算机相关专业背景； 2、 5年以上的Linux下C++软件开发经验， 熟练掌握Linux下C/C++设计与编程，熟悉Linux服务端开发； 3、 5年以上呼叫中心软件研发经验，了解呼叫中心的基本框架和流程；熟悉软交换软，如：freeswitch，asterisk，opensips；熟悉TCP/IP，sip原理，SIP/SDP/RTP等voip网络协议； 4． 熟悉语音识别，自然语言处理，ocr，机器学习，人工智能经验者优先； 5、 具有良好的表达能力、沟通能力和团队合作精神，工作责任心和抗压能力强，善于学习；

职位名称：客户体验专家/客服主管 地点：北京 职位描述： 1、 以提升客户体验及满意度为目标，建立并完善三方平台的客户服务运营体系，建立客户服务流程、机制和制度； 2、 与线上销售团队建立紧密有效的协作模式，通过差异化的服务体验设计和落地，为线上用户提供精准、专业、有价值的服务，实现服务赋能业务的目标，逐步形成公司服务侧差异化的竞争优势； 3、 针对不同用户的群体属性，制定针对性的服务方案和策略，解决客户痛点，挖掘客户需求，以获取客户信任，提升客户满意度； 4、 对客服人员进行线上服务的岗位技能提升和能力培养，完善培训和考核机制，不断提升客服人员专业度； 5、 参与部分日常客服工作的管理及协调等工作。 任职要求： 1、 985/211**本科及以上学历；连续5年以上理财平台线上客户服务经验或客户体验中心运营管理经验，具有基金行业工作经验者优先，具有客户服务领域领先水平机构从业经历者优先。 2、 具有一定的团队管理经验、沟通能力和学习能力，可以快速进入工作角色。 3、 有一定的压力承受能力，有强烈的责任心和进取心。 4、 具有较好的逻辑思维，思路清晰，善于表达。 5、 有想法、有魄力，具有创新精神。

一，岗位职责 1、储蓄卡业务处理：通过银行服务热线，在线解决客户各种业务需求。 2、客户服务品质提升：收集并反馈客户建议，推动储蓄卡客户服务流程优化，提升客户满意度。 3、远程银行打造：将线上虚拟交易的方便快捷和物理网点面对面的亲切服务融为一体，基于银行的AI智能技术和大数据为客户打造全方位、立体化、高效能、零距离的服务感受。 二，岗位要求： 1、***大专（含）以上学历，本科生优先，专业不限。 2、普通话标准，表达流利。 3、年龄20-35周岁，身体健康，能适应轮班工作。 4、具备学习能力及抗压能力，达成目标要求。 三，岗位福利 现金奖励：过节费、开门红包、高温补贴。 实物奖励：生日卡、春节大礼包、节日礼品、商务工服。 关怀福利：带薪年假、各类法定假期、五险一金、健康体检、团建活动

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。

工作职责: 1. 负责海外智能客服SaaS系统的产品规划设计与需求落地管理，帮助客户便捷高效的服务其终端用户，实现其商业诉求 2. 关注行业动态，深入理解海外市场和中小客户的业务需求，不断研究创新新模式与新功能 3. 高效协调销售、市场、渠道等相关团队资源，落地产品方案，并将产品高效推广到市场 4. 与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品系统能力与体验的迭代提升，构建产品竞争力壁垒 任职资格: 1. 本科以上学历，5年以上B端产品经理工作经验；有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先 2. 有较好的英语听说读写能力，能作为日常工作语言；有海外生活工作经历加分 3. 心态开放，善于沟通与协调，有灵活解决问题的方法，有团队合作精神 4. 逻辑感强，有自驱力，善于思考，结果导向

工作职责: 1、 根据服务请求完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备以及呼叫中心等方面的安装、管理、维护； 2、 解决排除各种硬件故障，定期升级系统，保证系统顺利运行； 3、 桌面设备（台式机、笔记本、打印机）安装、调试、配置及维护 4、 定期检测网络及IT设备，保证设备正常运行 5、 配合完成总部IT服务中心派发的其他任务和执行流程 6、 保证天津客服中心网络与呼叫中心稳定运行 任职资格: 1、 本科及以上学历，计算机应用、网络管理、信息管理等计算机技术相关专业优先。 2、 ①熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防**软件现场维护； ②有CCNA级同等网络证书优先； ③最好有一定脚本的能力； ④熟悉linux的基本操作； 3、具备3年以上300-500人企业IT管理员经验优先，有网络安全、电脑**等维护经验以及在Windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验,最好有微软AD的实施经验优先； 4、优秀的沟通能力及团队协作意识，学习力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强，具有吃苦耐劳的精神，良好的沟通及服务意识，具备运维精神； 5、熟悉Python、Shell、Powershell其中一门语言，能独立编写运维脚本

工作职责: 1、负责公司产品核心模块的日常研发工作,辅助研发经理完成技术攻关和模块架构设计等相关工作。 2、负责公司微信小程序方向或PC端的业务研发实现,按照研发经理的要求对其所负责的模块完成架构与研发落实。 3、能按时、独立、高质量地完成工作，确保相关代码逻辑的健壮性与正确性,利用所掌握知识构建高可用 高性能 安全 高扩展的系统。 任职资格: 1、**本科以上学历,计算机相关专业毕业。具有大型互联网企业系统高并发工作经验优先,熟悉广告平台或微信体系开发(小程序,公众号)优先。 2、具有3年以上全职JAVA互联网方向开发经验，熟练运用Spring Boot、Spring Cloud, 并熟练掌握 Spring、SpringMVC、Hibernate、MyBatis 等开源框架和配置,对网络、IO、多线程、高并发,性能优化等有丰富的实践经验。 3、对java基础技术体系（JVM，类加载器，多线程编程，网络，IO）有一定的掌握和运用,同时熟悉HTML、CSS、Javascript、Jquery、Ajax等主流前端技术或框架。 4、熟悉面向对象分析和设计,并能运用建模工具进行设计工作,熟练运用设计模式 面向架构思维 构建高可用系统。 5、熟练掌握至少一种关系型数据库(如SQL SERVER ,MYSQL)或非关系型数据库，有独立设计数据库，性能调优等实际经验。 6、熟悉部分NIO框架（如Netty）、RPC调用框架如Thrift、消息队列框架RabbitMQ/Kafka等，了解分布式协调服务Zookeeper等。 7、具有强烈的责任心和团队合作能力,对技术有浓厚的兴趣,乐于接受新鲜事物，具有良好的学习、沟通能力，逻辑思维缜密,独立思考并且敢于创新和接受挑战。 8、有呼叫，话务，语音系统经验者优先。

工作职责： 1、负责客服系统等产品需求分析及系统规划； 2、根据业务特点及战略，洞察行业动向，规划定制出满足监管要求、解决业务痛点的客服系统支持方案； 3、基于公司业务内容和所处阶段，按阶段推进客服系统的建设和实施，确保能有效识别、评估业务发展中的风险； 4、独立分析业务数据，引导业务部门合理提出系统需求，与业务部门联合完善对客的服务闭环； 5、撰写面向开发人员的需求文档，设计业务流程及系统原型，负责相关项目进度，协调开发过程中出现的问题，推动研发团队按时开发完成，参与产品测试。 任职要求： 1、本科以上学历，5年以上产品经验，需有信贷业务或金融客服系统从业经历； 2、熟悉呼叫中心客户服务产品，有完整的客服系统搭建案例优先； 3、较强的学习能力，可快速理解业务并分析用户需求，对系统构架及操作流程有中长期的产品规划能力； 4、较强的数据分析能力和逻辑思维能力，有强烈的责任心、优秀的跨部门沟通协调能力； 5、精通Axure、PPT、Visio、Word、Excel等产品经理常用工具。

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

岗位:签证文员 薪资5000-6000 男女不限 20-35岁，双休 必须精通英语 入职:五险一金 岗位职责： 1 、签证申请中心进行的日常活动（行政和职能），包括：*签证处理的文件审查和验证*及时准确地维护和记录所有应用程序数据*处理现金和银行相关交易（如果分配）*确保签证中心的总体安全（物理安全和数据安全）*确保向领事馆/申请人/物流公司等提供护照的所有行政和物流服务； 2 、保持对所有流程的服务水平协议的遵守，确保遵守标准操作程序 、手册等，无任何 偏差； 3 、提供增值服务选项并实现业绩目标。 任职资格： 1 、大专及以上学历； 2 、有客户服务行业经验者优先，倾向于酒店背景/呼叫中心背景； 3 、计算机基础知识； 4 、 良好的人际沟通能力；5 、具备一定客户服务意识；6 、认真负责，吃苦耐劳；7 、基本英文水平。 工作时间： 根据中心安排，8:00-17:00/8:30-17:30/9:00-18:00 【根据各中心通知为准，不是固定 一尘不变的，旺季时期可能会安排加班】 工作地址 北京朝阳光华路附近

岗位职责： 1、根据公司提供的客户资源，电话邀约客户在线咨询，网上体验试听； 2、接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务； 3、电话回访潜在客户，负责处理及跟进各项咨询服务； 4、建立并维护客户档案。 任职资格： 1、中专及以上学历； 1、热爱教育事业，拥有高度的工作热情，开朗自信，普通话非常流利 3、逻辑清晰、较强的沟通能力、表达能力强、反应敏捷、吐字清晰； 4、有呼叫中心工作经验或培训教育行业经验者优先。

事业合伙人条件： 1、年龄20—45周岁，男女不限，优秀者可适当放开。 2、大专及以上学历。 3、形象气质佳，思维敏捷，学习能力社交能力强，诚信正直，勤奋上进。 4、有工作经验或市场营销、呼叫中心行业、金融、保险相关专业优先录取。 希望你对工作充满激情，有积极向上的职涯规划！ 工作时间： 09:00~18:00 周一~~周五 岗位职责： 1、VIP客户销售/销售经理 ①公司提供的客户名单，对客户进行售后回访 ②售后服务部日常工作，以及对老客户的维护，并对老客户提供信息咨询，缴费提醒，理赔咨询，理赔材料审核等优质服务、保持客户粘度。 ③综合金融业务服务 ④市场开拓 2、团队管理： ①新团队筹备搭建、招聘、组建，梯队化管理，标杆打造，团队绩效管理。 ②新人留存，老人激励，布局目标制定，pk策略制定等。 福利待遇: 1、免费全面系统可持续的终身培训——入司即可享受公司提供的专业化的新人培训及导师一对一培训、各阶段晋升培训、能力提升培训等 2、待遇：训练津贴＋有责责任津贴＋销售佣金＋续期佣金＋季度奖金＋团队管理津贴＋企业养老年金等。工资上不封顶！ 3、享有意外保险、医疗保险，企业养老金等综合保障； 4、双休加国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假等； 5、现金红包、购物卡购物券、家电抽奖、每月员工激励礼品发放，业绩优异的伙伴每年可享受公司提供的多次国内外旅游机会， 免费高端体检等。 6、公平、公正、透明的快速晋升机会