• 10k-20k 经验1-3年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、日常处理贷后升级和重大投诉,及时解决客户痛点,有效提升客户满意度; 2、对接内部合规和外部监管部门,处理疑难投诉,定期走访进行沟通和维护; 3、客诉场景分析,对制度和流程做优化并推动相关责任团队做针对性改善,降低投诉率; 4、危机公关,有效联同相关部门处理危机事件,降低公司舆情风险。 职位要求: 1、本科以上学历; 2、具有2年以上客诉处理经验,有监管对接经验者优先; 3、逻辑思维能力强,具有较强的抗压性; 4、对危机事件有敏锐的洞察力,善于跨部门沟通协作。
  • 6k-12k 经验1-3年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1.负责处理客户的内部外部投诉; 2.对客诉数据进行汇总分析并形成报告输出至相关团队; 3.收集客户的反馈和VOC,并对产品、业务、流程、系统等待优化点提出改善建议; 4.协助完善客户服务的流程管理,提升客户满意度和忠诚度,提升企业品牌知名度。 职位要求: 1.本科及以上学历,有互联网行业客诉经验者优先; 2.普通话标准流利; 3.学习能力强,能够快速了解业务; 4.具备较强的服务意识、风险意识以及舆情问题处理能力, 5.具有较强的团队合作意识、创新意识、抗压能力、应变能力、执行能力、沟通协调能力、语言表达能力; 6.能熟练进行电脑操作和基础办公软件使用。
  • 18k-25k·16薪 经验5-10年 / 大专
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、熟悉仓储流程,精准定位异常件以及客诉问题产生的环节,能够快速并合理的解决方案 2、根据客服提供的客诉工单,分析客诉原因,提出有效建议,协助生产部门提高履约率 3、根据客诉场景分析,对方案做优化并推动相关责任部门做针对性改善,有效联同相关部门确认处理方案针对危机事件快速相应,降低公司舆情风险降低投诉率 4、协助对异常数据进行监管,对系统数据出现该问题进行分析 ;并积极沟通相关部门进行数据调整纠正 5、分析各客诉相关的数据负责投诉处理结果的反馈、统计、分析,对流程提出改善建议并产出日报&周报并跟进及改善 6、通过日常突发客诉情况管控,将批量问题爆发控制在最少范围,具有升级敏感 7、通过升级case&投诉分析,可以形成闭环优化流程或机制,提升用户体验感并且同时提升团队服务能力 岗位要求: 1、大专及以上学历 2、熟悉电商仓库流程以及有一定的数据处理能力 3、有良好的沟通能力、语言组织能力、逻辑思维能力以及具有较强的信息捕捉、数据整合及分析能力; 4、较强的解决问题和沟通能力,熟练使用基本的办公软件 5、具备较强的责任心和团队精神,能吃苦耐劳,具有较强的抗压性 6、有5年以上客诉处理经验,有同行业舆情处理经验者优先; 7、对危机事件有敏锐的洞察力,善于跨部门沟通协作;
  • 8k-13k 经验3-5年 / 本科
    教育 移动互联网 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、通过电话回访处理高风险用户客诉问题,安抚用户情绪,独立输出可行解决方案; 2、与法务、研发、线下售后等部门联动,主导推进客诉解决方案落地,避免外部舆情风险; 3、梳理优化客诉全流程,提升业务效能和用户服务体验; 4、投诉能力赋能与培训。 任职要求: 1、本科及以上学历 ,特别优秀可放宽,专业不限; 2、2年以上客服行业工作经验,3年以上客诉岗位工作经验,手机行业客诉优先; 3、具备较强沟通能力、谈判能力、协调能力、抗压能力; 4、敬业爱岗、责任心强。
  • 10k-20k·16薪 经验3-5年 / 本科
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    职责描述: 1.根据舆情分级机制,及时介入升级舆情事件处理; 2.快速定位问题,厘清事实,高效准确输出舆情处理策略; 3.洞察所处类目或业务场景存在的舆情风险点,建立高效的舆情管理机制; 4.挖掘类目或业务场景用户体验痛点,提炼用户需求,结合平台实际情况推动前端改善,直至落地反馈形成业务闭环; 5.对舆情进行定性定量分析,形成周期性报告,完善舆情案例库。 任职要求: 1.本科及以上学历,有3年舆情管理相关工作经验; 2.熟悉网络信息传播特性及发展趋势,对舆情和媒体传播有一定了解; 3.严谨的逻辑思维,优秀的主动学习能力、数据分析及总结归纳能力,语言组织能力强; 4.良好的业务洞察能力,善于跨部门沟通协作,提升舆情管理水平和用户体验,具有良好的抗压能力。
  • 15k-25k·14薪 经验3-5年 / 本科
    / 不需要融资 / 500-2000人
    【岗位职责】: 1、负责贷后客诉及舆情处理; 2、持续优化客诉处理流程及解决方案; 3、根据客诉处理要求,联动相关部门解决用户问题; 4、结合客诉处理的问题,输出业务流程产品流程改进点并推动改进,交付团队闭环改善; 5、定期汇报工作进度及结果; 6、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】: 1、良好的工作主动性,能够积极、主动做自己职责内的事情,并主动推进各项工作进度,保证工作目标落实; 2、熟悉行业监管相关要求; 3、有丰富的投诉处理经验; 4、注重团队协作,性格外向,具备良好的内外部沟通能力; 5、做事严谨,敢于承担,能够承受一定的工作压力。
  • 15k-22k·14薪 经验5-10年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    职责描述: 1、主要负责面访接待、抱团、群访等疑难客诉案件以及处理监管机构(银监、人行、消委会等)来源的客诉处置工作,维护银行形象,防控声誉风险发生; 2、充分协调内外部资源,运用沟通及谈判技巧,高效、高质地妥善处理客诉,维护客户关系,达成客服部投诉处理考核指标同时,持续改善个人服务质量和效率; 3、协助上级完善卡中心投诉管理机制,参与突发高风险、群体事件等重大投诉处置方案研讨及处理策略制定,结合投诉处理经验及服务体验,为投诉处理方案制定提供专业建议; 4、熟悉金融相关法律法规并对监管制度文件解读,与监管部门保持良好的人际关系及日常沟通合作; 5、负责投诉数据的管控,开展投诉指标监测及分析,挖掘可改善空间,为服务流程的制定提供所需要的数据及建议,并推进内部操作指引、产品功能等方面的优化发展,促进问题预防、服务品质及客户体验的提升; 6、开发和讲授专业性课程,或开展主题分享会,传播投诉处理专业知识,提升前端投诉处理技能及效率。 任职要求: 1、本科及以上学历,研究生优先;具有金融、经济、管理、法务或催收工作经验优先; 2、5年以上信用卡工作经验,熟悉信用卡产品、业务流程,有丰富的危机应对及现场调解实战经验,其中有客服管理经验或投诉处理工作经验优先; 3、具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,乐于分享,富有团队合作精神。
  • 33k-42k 经验10年以上 / 本科
    广告营销,数据服务 / 未融资 / 50-150人
    1. 领导digital Marketing/CRM顾问服务团队; 2. 建立和维护客户关系,了解和开发挖掘潜在客户需求; 3. 带领小组完成策略和执行方案的撰写,带领团队完成服务项目的实施工作;具有业務发展能力, 对所领导的团队的P&L负责 职务要求 1. CRM/Social/digital/新零售有3年以上工作经验 2. 至少有3年以上Agency的工作经验/至少有2年的CRM相关工作经验/至少有1年以上的主管经验 Basic Function Team Management Responsible for the day-to-day management and operations of team with an emphasis on retaining and expanding current client business. Responsible for overseeing all client budgets (creating, expanding, forecasting, etc) and ensuring that revenue and account profitability for each client is reached on a monthly basis. Assists Practice Leaders on new business efforts. Qualifications 7- 8 years of agency experience or equivalent Proven experience managing a team from a financial, client delivery and staffing perspective Proven ability to: ? write new business proposals ? manage, retain and grow multiple accounts ? create and manage multiple budgets ? expand client business ? develop strategic communication programs Possesses solid presentation skills, including ability to communicate and sell ideas to prospects Proven leadership skills and sales ability Has an established network of senior industry contacts Duties and Responsibilities Client Service Ability to upsell sell value-add programs/services to current clients. Draws out the best thinking of clients and to ensure pragmatic, well-executed outcomes. Supervises and sets direction of activities in at least three accounts, including client needs, staffing, strategy and budgeting. Delegates client assignments, supervise others and work with other practices and offices. Truly models Best Teams practices and serve clients with the deepest possible expertise. Knows the tools, proprietary insights and methodologies available to best serve clients without creating new ones. Reconstitutes knowledge into marketable, reusable assets to develop new offerings by anticipating needs or meeting demands of current clients. Generates high value by moving the client organization to undertake and enact major change. Positions the firm and other colleagues with clients in ways that build a true institutional partnership. Responsible for building and maintaining client relationships. Has authoritative knowledge of multiple industries and business trends. Assists GM in executing client satisfaction programs. Manages and reviews key client deliverables (i.e. messaging, branding, executive coaching, communications/marketing plans, strategy documents). Identifies “next level” thinking/ideas for clients by tracking industry trends and activities. Assumes creative and strategic direction and oversight on all account assignments. Has regular client contact to ensure the client is satisfied with account activity. Is proactive with clients to address any issues of dissatisfaction. Self/Staff Management Financial Management New Business
  • 30k-50k·14薪 经验5-10年 / 本科
    内容社区,音频|视频媒体 / 上市公司 / 500-2000人
    职位描述:(商业化or增长业务方向) 1、负责服务后端研发工作; 2、采用go语言开发稳健可扩展的后端程序; 3、通过单元测试,自动化以及代码审查等提升优化代码质量; 4、根据产品需求,制定技术方案,进行系统设计和编码; 5、参与现有业务的优化和重构; 6、承担内部技术调研相关工作。 职位要求: 1、本科或以上学历,计算机软件或相关专业,3年以上后端系统开发经验,具备Golang开发经验或有意愿转Golang语言开发; 2、熟练掌握MySQL,精通至少一种非关系型数据库,如redis、memcache、mongodb,理解其使用场景及限制; 3、计算机基础知识扎实,对数据结构,网络原理,操作系统有较好的掌握 4、热爱编程,有很好的编程与Debug能力,有很强的分析问题和解决问题的能力,有强烈的责任心; 5、具备良好的沟通能力和团队协作能力,善于学习总结,乐于分享;
  • 20k-30k 经验3-5年 / 本科
    新媒体 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、主要负责直客的开拓和服务工作,建立与客户的良好合作关系,根据公司制定的目标按计划完成任务; 2、及时准确把握客户需求,深挖合作机会,提供精准的可执行的合作方案,优秀的提案能力; 3、深度洞察行业、品牌及渠道现状及发展趋势,带动广告主及行业积极性,创造新的商业化收入增长机会; 4、熟悉新媒体的模式及营销规划,了解内容营销、热爱影视行业、了解微信公众账号商业模式优先。 任职要求: 1、本科及以上学历,3年以上互联网广告销售相关工作经验,了解新媒体营销卖点,有新媒体广告或直客从业经验者优先考虑; 2、具备服务客户的行业经验并有客户资源储备,丰富的市场推广经验及敏锐的市场洞察力,有市场预测及战略发展能力; 3、思维敏捷、条理性强,工作细致耐心、踏实勤奋,有高度的责任心并具备一定的统筹能力; 4、良好的应变、社交和协调能力,优秀的语言表达能力和抗压能力,同时具备多任务处理能力。
  • 20k-40k·16薪 经验3-5年 / 本科
    电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责:1、负责所属团队业务数据和案例分析,发现影响用户体验的核心问题,推动团队服务流程或标准的优化; 2、深入研究所负责业务领域的服务体验链路,提高服务团队的承接效率;通过调整运营策略以及优化产品等方式来不断提升对用户的体验保障; 3、通过跨部门协同,从源头减少对用户体验带来负面影响的业务场景发生,保障所负责领域的整体用户体验提升。 任职要求:1、有2年以上的互联网领域经验,有重点商家管理经验或主导平台型服务项目的经验优先; 2、有服务流程管控,服务标准或服务方案制定的经验; 3、有较强的适应变化能力和抗压能力。
  • 7k-9k 经验1-3年 / 本科
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    工作职责: 负责和彩贝壳合作的品牌商家的日常在线服务,具体包括: 1、解答合作中的各类问题:为彩贝壳合作品牌方提供在线服务,解答品牌方商家对接人和门店在合作过程中出现的疑问,包括但不限于商家产品、核销操作和结算对账问题等; 2、提升商家合作满意度:根据行业的特性梳理不同行业门店的服务标准要求,协助商家的使用彩贝壳系统,及时提供服务支持,让商家感受到有温度的服务体验; 3、与商家履约相关的业务流程把控支持:直接参与到包括合作商品审核等各种中后台业务流程中,作为居中角色预防或解决商家履约的各种问题;并与客服、业务、产品等团队紧密合作,推动各种商家问题的快速解决,优化相关的流程机制。 任职要求: 1、大专及以上学历,有餐饮零售品牌管理培训生经验,或餐饮零售门店营运经验者优先; 2、良好的沟通表达能力,理解能力,同理心; 3、具有良好的学习能力、善于总结,有成长性思维,不自我设限。
  • 10k-15k 经验3-5年 / 本科
    科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、挖掘养老服务供应商行业资源,商务洽谈开展异业合作; 2、整合外部内部各资源,丰富多元化会员权益的产品形态及组合方式,进行产品包装及宣导; 3、制定项目规划,推动项目实施及落地; 4、充分理解公司产品、业务及行业特点,根据公司发展情况与优势,提出优化型发展建议及配套实施方案。 任职要求: 1、本科及以上学历,3年以上养老服务类等行业背景; 2、擅长项目管理,有0到1项目搭建及落地经验优先; 3、极强的市场拓展能力,丰富的BD拓展、商务谈判经验。
  • 软件服务|咨询,IT技术服务|咨询,网络通信 / 不需要融资 / 2000人以上
    工作职责: 1、负责进行漏洞扫描、渗透测试、风险评估、攻防演习、安全专项实施、重保专项工作等; 2、根据业务需要,实施经过合法授权的主机、网络和Web安全渗透测试,并且协助编写分析报告; 3、协助对态势感知等安全分析设备中的事件及信息进行分析; 4、协助提供安全攻防技术培训演练,协助提供安全应急响应支撑; 5、相关安全产品平台的技术支撑/安全运维服务。 任职要求: 1、熟悉 APP 和 Web 渗透测试技术、攻击方法、手工检测 及防御方法,能够挖掘常见OWASP 漏洞,包括:SQL 注入、 XSS、SSRF、文件上传、命令执行、文件包 含、CSRF、XXE 等; 2、熟悉渗透测试的流程、方法和步骤。熟练掌握国内外主流工具,如 BurpSuite、AWVS、 Nmap、Nessus、Openvas、 Metasploit、Kali、AppScan、SqlMap、MSF等; 3、熟悉linux、windows操作系统;熟练掌握 python/java/php/shell等一种或多种脚本语言,有开发经验优先; 4、对漏洞发现、渗透技术兴趣浓厚,关注安全行业的发展态势,有专研精神和持续的学习热情; 加分项: 5、有SRC提交漏洞经验者/CNVD/CVE证书优先 6、有蓝方/红方经验优先
  • 11k-20k·13薪 经验3-5年 / 本科
    软件服务|咨询,IT技术服务|咨询,网络通信 / 不需要融资 / 2000人以上
    工作职责: 1、负责进行漏洞扫描、渗透测试、风险评估、攻防演习、安全专项实施、重保专项工作等; 2、根据业务需要,实施经过合法授权的主机、网络和Web安全渗透测试,并且协助编写分析报告; 3、协助对态势感知等安全分析设备中的事件及信息进行分析; 4、协助提供安全攻防技术培训演练,协助提供安全应急响应支撑; 5、相关安全产品平台的技术支撑/安全运维服务。 任职要求: 1、熟悉 APP 和 Web 渗透测试技术、攻击方法、手工检测 及防御方法,能够挖掘常见OWASP 漏洞,包括:SQL 注入、 XSS、SSRF、文件上传、命令执行、文件包 含、CSRF、XXE 等; 2、熟悉渗透测试的流程、方法和步骤。熟练掌握国内外主流工具,如 BurpSuite、AWVS、 Nmap、Nessus、Openvas、 Metasploit、Kali、AppScan、SqlMap、MSF等; 3、熟悉linux、windows操作系统;熟练掌握 python/java/php/shell等一种或多种脚本语言,有开发经验优先; 4、对漏洞发现、渗透技术兴趣浓厚,关注安全行业的发展态势,有专研精神和持续的学习热情; 加分项: 5、有SRC提交漏洞经验者/CNVD/CVE证书优先 6、有蓝方/红方经验优先