岗位职责： 1、熟练掌握线上、线下学习的各类培训学习设计、有较强的课件制作力；可以落地实施线上、线下培训教学，追踪培训效果及复盘培训全流程； 2、熟悉业务项目运营模式，根据业务类型设计以绩效/技能/合规等导向项目方案，组织协调推动项目实施，定期做项目复盘与反馈； 3、负责优化现有培训流程，通过专业工具与方法对现有培训流程进行优化，对线上线下课程进行开发与优化； 4、负责兼职讲师培养规划、落地实施及效果评估，提升整体兼职讲师师资水平； 5、负责定期梳理培训相关SOP，优化完善培训体系，针对不合理部分进行持续优化，促进团队协作效率； 6、能通过不断学习，沉淀开发相关培训教学教材产品，包括但不限于线下课程，线上教学课程；可不断提升自己专业能力，赋能基础管理岗位能力等。 任职要求： 1、本科及以上学历，金融、教育、师范专业优先； 2、两年以上培训相关岗位工作经验，互联网/金融/呼叫中心行业/外包团队等培训相关岗位经验者优先； 3、有一定的业务培训基础，熟悉业务运作模式，培训流程等； 4、熟悉培训需求调研、课程开发、授课、兼职讲师管理、培训追踪全流程操作标准； 5、具有良好的沟通、演讲、学习、创新、协作能力，具有一定的培训项目运作经验； 6、熟练掌握运用PPT、EXCEL等办公软件，线上培训平台操作； 7、能够编写活动方案并协调资源执行； 8、有视频处理能力、可独立策划培训活动者优先； 9、为人真诚，有亲和力，性格外向，有良好的职业道德和职业操守，良好的团队合作意识。

职位职责： 1、业务运营：带领团队完成业务团队的核心指标达成进度、业务数据分析解读、过程管理推动等工作，支持业务策略制定并推动落地； 2、流程优化：梳理和优化业务流程，包括但不限于任务拆分规则、销售综合打分、业务日常执行标准、客户开发和冲突规范、销售CRM系统等，提升业务效率； 3、跨部门沟通与协作，协同重点项目有效落地，推动解决业务提出的核心问题，确保核心的业务问题快速高效解决。 职位要求： 1、本科及以上学历，有互联网销售运营、项目运营等相关工作经验者优先； 2、熟练使用Excel，掌握SQL优先，有良好的数据分析能力，对数据敏感，逻辑思维强，能够独立完成数据分析报告； 3、有带团队经验，擅长跨部门沟通协作，工作积极主动，耐心细致，责任心强。

职位职责： 1、带领业务支持小组，负责支持团队业务目标达成进度监控，及时对异常预警，通过分析过程和结果数据，找出本质问题，提出解决方案，协同相关部门落实，确保业绩目标达成； 2、协同横向部门，整合资源持续提升业绩质量和效率，从多角度优化和改进业务模式，包括但不限于客开规则、新市场开拓、活动运营、线索运营、激励政策、销售工具、业务流程、服务模式等； 3、履行沟通和支持工作，确保业务对策略和规则的贯彻执行，切实听取和反馈一线业务实际问题，做好运营工作对接，团队信息上传下达及相关问题答疑等； 4、负责重点项目的发起、落地和复盘，确保重点项目顺利执行。 职位要求： 1、本科及以上学历，有互联网/本地生活销售运营、项目运营等相关工作经验者优先； 2、熟练使用Excel，掌握SQL优先，有良好的数据分析能力，对数据敏感，逻辑思维强，能够独立完成数据分析报告； 3、具有较强的沟通表达能力，工作积极主动，耐心细致，责任心强。

岗位职责： 1. 根据客户服务场景的产品应用，与各业务线产研对接协作，推动和改善用户体验产品痛点，持续性迭代产品体验方案； 2. 论证用户体验和业务运营的需求，通过对服务侧产品需求测量指标分析和收益测评，有效论证需求交付后的体验收益持续针对客服体系的咨询比，人工服务比，满意度带来价值提升； 3. 结合客户服务渠道（在线，工单，邮件，智能服务等）多渠道运营特性，合理设计和调度渠道的服务TOP咨询的体验需求资源配置，平衡服务渠道资源投入； 4.通过研究用户及用户对产品的使用场景，收集用户反馈及竞对状况，分析转化为可实现的产品迭代方案，协助业务团队完成产品方案设计及开发； 5. 负责对运营数据、用户行为数据等进行分层分析和挖掘，能够分析用户关键行为路径，形成改进方案，推动产品功能迭代和用户体验的优化； 6. 协同相关团队，支持服务运营过程中的解决方案和需求支持落地。 任职要求： 1. 本科及以上学历， 丰富的业务运营与产品联动的经验，英语可作为工作语言； 2. 能够看到业务/客户问题背后的核心诉求，并高质量进行交付方案设计和需求转化，同时在落地过程中有优秀的项目管理与沟通协同能力； 3. 具备清晰的逻辑思维框架，对业务数据敏感，善于分析问题并制定解决方案； 4. 有客服中心业务推动、业务BP经验，有金融行业经验优先。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

职位描述： 1、负责航旅支付产品售前与售中技术支持，配合商户联调接入公司的支付业务系统 2、负责在客户接入遇到的技术问题解答与需求转化 3、协助销售和客户进行多方面（产品方案，业务，技术，运营）的沟通交流和问题解答 4、对产品接口文档及demo完善和优化 职位要求： 1、本科以上学历，计算机相关专业，二年以上工作经验，有开发经验或者第三方支付产品经验优先 2、沟通协调能力强，可独立负责多个客户的支付接入沟通，拥有主动服务意识 3、熟练掌握一种或多种常用编程语言如JAVA、.NET、PHP、等

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

工作职责： 1、负责航旅支付产品售前与售中技术支持，配合商户联调接入公司的支付业务系统； 2、负责在客户接入遇到的技术问题解答与需求转化； 3、协助销售和客户进行多方面（产品方案，业务，技术，运营）的沟通交流和问题解答； 4、对产品接口文档及demo完善和优化。 任职要求： 1、本科以上学历，计算机相关专业，二年以上工作经验，有开发经验或者第三方支付产品经验优先； 2、沟通协调能力强，可独立负责多个客户的支付接入沟通，拥有主动服务意识； 3、熟练掌握一种或多种常用编程语言如JAVA、.NET、PHP等。

工作职责： 1、海外风险策略制定，包括但不限于准入策略、额度策略、定价策略，并持续跟踪优化； 2、基于内外部数据源，深入挖掘客户特征，优化线上策略； 3、紧密联动投放部门，不断优化投放策略，提高用户转化效率降低CPS； 4、完善风险策略监控报表体系，建立高效规范的风险管理流程； 5、与产品、技术紧密联动，推动策略需求部署上线。 任职要求： 1、数学、统计、金融、经济学、计算机等相关专业背景； 2、3年以上信贷风控策略工作经验，有海外风控策略经验优先； 3、熟练使用SQL，至少会使用Python/R/SAS等至少一种分析工具； 4、对业务逻辑和数据变化敏感，具备优秀的逻辑分析能力； 5、对海外信贷业务感兴趣，有责任心； 6、富有团队合作精神，沟通、执行能力强。

岗位职责：负责XR业务线 1.独立跟进一条或多条业务线的用户研究和体验工作，建立&维护评价体系，对于日常评价体系的波动，能通过 结合业务实际数据等方式定位到具体原因，并推动问题解决/体验提升 2. 根据业务需要进行专项研究，如：挖掘目标用户需求、使用场景等，能从核心需求/购买决策/情感诉求等不同 维度提出消费者洞察，并推动落地 3. 独立完成各个研究项目的方案设计，包括需求分析、研究目的和内容提炼、研究方案、数据分析，并输出强有 力的研究报告 岗位要求： 1. 本科及以上学历，心理学、社会学、市场营销等相关专业； 3年以上用户研究或市场调研经验； 2. 掌握各种用研方法，有极强的定性访谈及定量数据分析能力， 包括但不限于深度访谈、焦点小组、可用性测 试、线上问卷调研、拦访等； 3. 较好的商业敏感度，能有效结合用研结果与业务实际表现，并把用户需求/体验痛点转化为业务视角，定位机 会点并提出解决方案； 4. 具备良好的沟通/表达能力，较强的逻辑分析/总结能力，跨团队协作能力

职位描述: 1、根据团队定位和平台业务，对站内舆情和案例，开展分析研判、分发跟进和验收，推进规则、流程、策略、技术识别优化，提升平台价值和安全； 2、跨部门协调与沟通，与研发、运营团队紧密协作，不断优化内容安全机制，提升内容安全能力； 3、通过安全专项输出、内部质量监控、流程运营建设，驱动产品安全机制完善与升级，并能量化风险拦截的价值，兼顾内容安全与用户体验。 任职要求: 1、本科及以上学历，逻辑思维、业务沟通等综合素质优秀； 2、具备较强的数据挖掘和分析能力，擅长从大量信息中发现有价值的关键点，准确识别内容核心风险和业务痛点； 3、关注新闻热点、监管政策变化，具有一定的监管安全意识和风险预判能力； 4、具有风控产品、安全产品策略等经验优先。

职位描述 1.精通内容安全审核业务规则及业务逻辑，及时高效准确处理内外部案例反馈； 2.通过反馈信息识别、归纳关键性问题和普遍性问题，能够基于平台安全及用户体验，发现问题，并通过数据分析等手段，形成分析报告； 3.参与跨部门团队沟通协作，推动问题解决和具体业务改进； 任职要求 1.本科及以上学历；2年以上内容安全审核工作经验，熟悉安全审核规则，流程等，有质量管理（质培）经验者优先； 2.关注新闻热点、监管政策变化，了解快手社区生态及品牌调性； 3.具备优秀的数据敏感性、问题分析和总结归纳的能力，准确识别内容核心风险和业务痛点； 4.抗压能力强，能够适应快节奏工作，能适应倒班。

主要职责： 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理，协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题；不直接面对客人，需要对接商户和内部团队。 客服团队支持，通过专业的业务知识(可培训)，协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持，处理商户发起的订单信息确认、变更等需求，协同客服团队，处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题，并及时反馈，为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考，站在客户和商户角度看待问题，具有服务意识。 任职要求： 大专或以上学历，英语读写熟练（必须项），有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二，八小时工作制，没有夜班

公司事务平台负责构建公司的公共战略体系，助力业务可持续发展及公司对外影响力的提升。通过内外部风险管理，确保公司合规发展；通过深耕公共战略，推动内外良好沟通，连接公司发展与社会期待，助力业务高质量发展；通过管理社会责任议题、公益投入等，助力公司创造更多社会价值；同时为公司提供行政、采购等基础服务。我们坚持“懂业务、拿结果，勇担当、善协同，不唯上、只唯真”的工作理念，期待具有公共战略素养、了解公司治理逻辑的你加入！ 岗位职责 为美团境外业务的开拓和日常运营提供法律支持，包括协议起草和审阅、合规评估、调查和纠纷处理等。具体包括： 1.搭建不同国家或区域业务开展和运营的合规框架，为业务展业提供协议起草、合规评估等支持； 2.当地调查和纠纷处理，包括协同内外部资源沟通应诉等； 3.跟踪境外业务相关的法规要求和趋势，做好政策预判并及时同步业务； 4.布局和维护境外业务的外部合规资源，包括律师资源、行业资源等。 岗位基本需求 1.法学专业，本科及以上学历要求，有同理心理解不同文化； 2.7年以上工作经验，经历过严格的专业训练，专业素质高，有处理境外合规事务的经验，有处理境外数据合规事项的经验为加分项； 3.熟悉互联网行业或外卖等平台型行业； 4.书面和口头表达能力好，能够简洁、准确和有逻辑地传递复杂概念； 5.中文和英语可作为工作语言。 岗位亮点 有机会作为境外合规早期团队成员，参与到美团境外业务的宏伟蓝图中。

工作职责 1.支持搜索推荐平台建设，支持酒店、景点、餐饮、租车等多业务线的入搜索需求开发，并抽象沉淀到平台能力； 2.深入发掘和分析业务需求，充分理解业务，抽象和设计合理的技术方案； 3.系统代码编写，确保系统健壮性和稳定性，高质量交付等； 4持续以自动化手段提高效率。 职位要求 1.大学本科及以上学历，计算机或相关专业优先； 2.有扎实的Java/Golang技术功底一种，深入理解一个或多个Java/golang领域，有较强的代码编写能力； 3.理解技术原理，熟悉设计模式及主流开源框架，elasticsearch、mongo db、MySQL相关技术; 4.熟悉分布式系统的设计应用，了解多线程开发和基本的网络通信知识，3年以上互联网大型网站服务开发经验； 5.有过高并发，高可用系统的设计经验，或有过大型电商交易系统平台建设的经验者优先； 6.有算法工程经验优先； 7.热爱技术，对行业变化和技术有强烈的好奇心，勤奋好学，不懈努力，有良好的团队协作能力。