• 25k-50k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
  • 30k-35k·16薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、参与美团客服平台的规划和迭代,对接美团上百条业务线,建设美团公司级服务平台,提供丰富高效的分类型业务服务能力,保障并持续提升美团整体的客户体验; 2、能够深入一线客服相关团队挖掘客户痛点,并具有一定的前瞻性和规划能力,负责并推动相应的工具和平台的持续演进优化; 3、具备项目统筹和组织能力,协同和推进业务、产品、技术多方,确保项目有节奏落地实施。 岗位基本要求: 1、本科及以上学历,5年以上互联网或IT类产品工作经验,有一流互联网或商业化客服系统相关工作经验优先,能够有行业大局观,熟悉行业成熟的客服系统解决方案,不断研究行业成熟方案做法,持续迭代美团客服系统产品框架; 2、良好的产品架构设计和规划能力,具备大系统设计经验者优先,具备复杂业务流程梳理经验者优先; 3、思路清晰,逻辑分析能力强,有良好的业务理解能力和协同能力; 4、要求积极主动,认真细致,沟通、协调能力好,执行能力强,有较强责任心及团队精神,能够处理复杂业务关系。
  • 50k-70k·16薪 经验10年以上 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 基于业务策略,保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实,不断提升用户的满意度; 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求,提供合理解决方案; 3. 和业务体验团队配合,逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”,提高问题处理效率和客服人效; 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结,及时发现问题,反哺业务策略团队进行优化; 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系,保障团队战斗力; 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同,保持与各部门的信息一致性,推动问题解决。 岗位基本要求: 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历,具备团队搭建及培养能力; 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施; 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力,能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论; 4. 具备较强的沟通协作能力,担当意识,持续学习,勇于创新; 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点: 1、团队规模大,属于复合型组织,包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富,关注体验,能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定,交付团队布局合理,具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围,易协作,丰富的跨团队学习交流机会。
  • 9k-12k·13薪 经验不限 / 大专
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责美团全业务风险客诉的受理,快速解决客户问题,提高客户服务体验,降低服务风险; 2.跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决风险客诉,减少风险客诉对公司产生的负面影响; 3.定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,优化客诉处理流程和话术; 4.定期分析风险客诉,发现业务和客服侧的优化点,梳理优化业务/服务流程并跟进落地。 岗位基本要求: 1.大专以上学历; 2.一年及以上客服类相关工作经验; 3.有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的服务意识; 4.可接受排班排休工作制度; 5.具有良好的执行能力。
  • 23k-25k·15薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、根据所负责业务的服务场景和知识,设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具; 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度; 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、梳理需求MRD文档,参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求: 1、本科及以上学历; 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力; 3、较好的跨部门协同能力,能协调产研资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档编写输出能力。
  • 25k-35k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: ● 负责智能服务知识体系建设和迭代,理解业务框架,梳理业务场景,输出服务策略并推动上线,用清晰数据衡量效果,推动服务体验提升; ● 负责分析用户需求,从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能,协助业务健康发展; ● 关注所负责业务的运营状况,基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求: ● 本科以上学历,有智能客服及相关工作经验者优先; ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心,熟悉相关产品的实现机制,对智能解决方案有较深理解; ● 能够以用户为中心,有较强的同理心,利用AI能力为人工提效; ● 具备良好的数据分析能力,对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。
  • 8k-10k·13薪 经验不限 / 大专
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责美团全业务实时(电话、在线)、迟滞风险客诉的受理; 2、需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决风险客诉,在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题,提升客户满意度,减少风险客诉对公司产生的影响; 3、需通过分析风险客诉,发现业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程; 4、负责定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等。 岗位要求: ● 有过复杂客诉处理经验; ● 有较强的逻辑判断能力,一定的书写总结能力,良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决高危投诉; ● 良好的案例复盘能力,从大量投诉案例中,发现问题或者优化点; ● 可接受排班休息工作制度。
  • 24k-34k·15薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑,设计配套的系统实现方案; 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统,减少操作复杂度提升使用效率; 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、配合流程运营梳理需求文档,参与评审与讲解; 6、核心解决的问题:分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点,通过产品能力迭代与运营方案调整,提升系统的易用性;分析给出专业性建议,对团队所有需求的实现方案给出优化方案,并给出需求优先级,完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统,对系统使用体验有独到的见解,具备一定的产品思维,能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题; 3、较好的跨部门协同能力,能独立组织跨部门会议,并争取和协调研发资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档的编写输出与评估能力; 5、具备以下条件优先:OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验;流程优化与改善经验;精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性,提升用户满意度与服务人效; 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会; 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。
  • 20k-30k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    公司事务平台负责构建公司的公共战略体系,助力业务可持续发展及公司对外影响力的提升。通过内外部风险管理,确保公司合规发展;通过深耕公共战略,推动内外良好沟通,连接公司发展与社会期待,助力业务高质量发展;通过管理社会责任议题、公益投入等,助力公司创造更多社会价值;同时为公司提供行政、采购等基础服务。我们坚持“懂业务、拿结果,勇担当、善协同,不唯上、只唯真”的工作理念,期待具有公共战略素养、了解公司治理逻辑的你加入! 岗位职责 一、政府对接 1.与政府部门沟通,妥善处理各类复杂问题; 2.配合政府对于行业的正向管理动作,推动业务内部产品改进; 3.协助部门及时完成危机应急事件处理工作,为业务发展保驾护航。 二、政策沟通 1.搭建沟通渠道,获得政策支持,为企业争取各项正面宣传的机会; 2.掌握和研究政策动态,密切关注政府相关政策现状及变动,分析对业务发展的影响,给予业务发展前瞻性建议; 3.参与公共事务活动,提升公司在政府、媒体层面的认知度及品牌形象,帮助公司业务发展。 三、法律研判 1.结合业务侧目标和法律合规需求,形成行业的法律风险控制方案; 2.参与业务的产品设计,评估法律风险和提出法律意见,帮助实现业务目标; 岗位基本需求 1.本科学历以上,法学专业且通过司法考试,五年以上相关工作经验; 2.熟悉广告法、电商法、反不正当竞争等相关法律法规,了解医美、医疗等行业,掌握政府工作流程及相关政策; 3.具有较强的人际交往与沟通协调能力,有现场谈判的经验; 4.具备良好的团队合作精神,适应高频出差,能够承受较大工作压力。 具备以下者优先 有互联网企业工作经历者优先。 岗位亮点 有较大的发挥个人能力的空间,跨部门合作。
  • 20k-30k·15薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责智能服务知识体系建设和迭代,理解业务框架,梳理业务场景,输出自助服务策略并推动上线,用清晰数据衡量效果,推动服务体验提升; 2.负责分析用户需求,从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能,协助业务健康发展; 3.通过监控渠道的运营状况,对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署,建立运营保障体系。 岗位基本要求: 1.本科以上学历,3年以上智能客服工作经验,对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先; 2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心,熟悉相关产品的实现机制,对智能解决方案有较深理解; 3.能够以用户为中心,有较强的同理心,能够利用AI能力为人工提效,具有一定的智能服务领域前瞻性; 4.具备良好的数据分析能力,对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。
  • 15k-20k 经验1-3年 / 硕士
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团闪购是美团旗下的即时零售平台,涵盖超市便利、专卖店、酒水零食、果蔬生鲜、鲜花绿植、宠物母婴、数码图书、日化美妆、家电杂货等诸多品类。依托美团大生态的海量用户、每日百万级的在岗骑手、全国超过2800个市区县旗的地域覆盖,掘金广阔的Grocery零售市场,“让消费者购物更便捷,助零售商经营更高效”。 岗位职责 1.研究零售电商平台的广告收入增长路径,探索增长机会和空间,输出调研结论和建议; 2.负责广告收入的经营分析工作,包括制定年度预算,建立预算监控体系,推动业务目标达成; 3.输出广告收入策略建议,主动发现业务问题,展开经营诊断,产出策略并推进落地。 岗位基本需求 1.研究生以上学历,有3年以上互联网商业分析经验(尤其是经营分析或经营策略分析经验),有广告收入相关经验更佳; 2.精通Hive/SQL,熟练掌握常用的数据分析工具; 3.有较好的商业逻辑和商业知识体系,对国内外零售电商平台的广告收入有深入理解; 4.具备较强的学习能力,自驱力强,对业务有深入思考和总结的能力。 具备以下者优先 国内外零售电商平台的广告收入相关经验优先。 岗位亮点 参与千亿级业务的商业化收入增长路径的设计、落地、复盘。
  • 25k-40k 经验1-3年 / 硕士
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团到店平台技术部是到店事业群的技术服务团队,聚焦公司“零售+科技”战略,为美团休闲娱乐、丽人医美、教育母婴、Life Event、餐饮、酒店、民宿、门票度假、交通等业务提供从客户线索、商户入驻、供给上单、交易履约、整合营销、会员评价、经营收益等全方位技术研究和能力建设,保障到店场景下多业务的高效发展,持续优化用户体验,提升商户数字化经营水平。通过技术创新为服务零售商家提供数字化管理系统,提升经营效率和综合收益。 团队秉持务实、自驱、合作以及追求卓越的工程师文化,期待优秀的你加入我们,在夯实专业、深耕平台的基础上与业务携手同行,共建美好未来。 岗位职责 1.深入业务部门,与业务方形成合作伙伴关系,主动发现流量供给等领域的增长机会点,提炼问题和目标,协助业务价值的提升; 2.作为核心成员参与数据应用项目,通过量化分析和数据挖掘,深度理解用户与商户的需求,提炼有效的数据解决方案,并执行或推动落地和迭代; 3.针对复杂的业务状况,运用科学实验和因果推断相应方法科学评估策略带来的增益价值。 岗位基本需求 1.数据科学、应用统计、计算机科学等相关专业研究生及以上学历,互联网数据科学/算法策略相关2年以上工作经验; 2.具备大数据处理能力,熟练掌握数据提取和分析工具,如SQL、Python等,熟悉常见的数据分析和挖掘算法,如聚类、分类、回归等,熟悉因果推断常用方法; 3.业务感知能力强,可快速把握业务重点,逻辑清晰,思维缜密; 4.良好的团队精神和沟通能力,能够与不同背景的团队成员协作。 岗位亮点 1.端到端解决业务问题,实现数据价值的变现。 2.作为数据科学家,有机会参与和领导复杂的数据科学项目,提升技术能力和项目管理能力。
  • 20k-40k 经验1年以下 / 硕士
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团到店广告平台为到店餐饮、到店综合(休闲娱乐、丽人、医美、母婴、教育培训、结婚、家居等)、酒店住宿及门票度假等到店业务合作商家提供符合商家经营生命周期需求的广告产品,以及对应的广告销售、广告运营、广告投放和数据决策系统,致力于帮助商家提高经营效率。我们一方面为公司创造营收,一方面为员工提供全方位的成长机会。无论你熟悉的是搜索、推荐广告还是展示、联盟广告;无论你是极具天赋的技术达人还是善于沟通的合作伙伴;无论你是擅长商业产品的设计、落地运营,还是熟悉业务经营模型的商业分析,都欢迎你加入我们的团队,来这里找到适合自己的角色和舞台! 岗位职责 1.负责制定和执行到店广告智能创意策略产品的发展和推广计划,确保产品在市场中的竞争力和市场份额; 2.负责对市场需求进行调研和分析,以及竞争对手的产品和策略进行跟踪和监测; 3.基于市场需求和竞争对手情报,制定产品规划、定价、推广和销售策略; 4.与开发团队紧密合作,确保产品的准时交付和质量保证; 5.负责产品的市场推广和销售活动,包括制定推广计划、策划活动、培训销售团队、提供销售支持等; 6.跟踪产品上市后的市场反馈和用户需求,不断优化产品功能和用户体验; 7.维护与客户的良好关系,及时处理客户问题和需求,提供优质的售后服务。 岗位基本需求 1.硕士研究生学历,具备相关专业背景; 2.至少1年以上到店广告智能创意策略产品经验,熟悉产品开发和市场推广流程; 3.具备良好的市场分析和竞争对手监测能力,能够准确把握市场趋势和用户需求; 4.具备卓越的团队合作和沟通能力,能够与开发团队、销售团队等多个部门有效配合; 5.具备较强的项目管理和执行能力,能够按时完成产品开发和推广任务; 6.具备创新思维和解决问题的能力,能够快速应对市场变化和用户需求变化; 7.具备良好的客户服务意识和客户沟通能力,能够处理客户问题和需求。 岗位亮点 1.参与到店广告智能创意策略产品的研发和推广,具有较高的市场竞争力; 2.有机会与一流的开发团队合作,共同打造出优质的产品; 3.能够接触到广告行业的前沿技术和市场趋势,持续学习和成长; 4.在岗位中发挥自己的创新思维和解决问题的能力,推动产品不断优化; 5.通过与市场和客户紧密合作,提供优质的产品和服务,赢得市场和客户的认可。
  • 20k-40k 经验1年以下 / 硕士
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团到店广告平台为到店餐饮、到店综合(休闲娱乐、丽人、医美、母婴、教育培训、结婚、家居等)、酒店住宿及门票度假等到店业务合作商家提供符合商家经营生命周期需求的广告产品,以及对应的广告销售、广告运营、广告投放和数据决策系统,致力于帮助商家提高经营效率。我们一方面为公司创造营收,一方面为员工提供全方位的成长机会。无论你熟悉的是搜索、推荐广告还是展示、联盟广告;无论你是极具天赋的技术达人还是善于沟通的合作伙伴;无论你是擅长商业产品的设计、落地运营,还是熟悉业务经营模型的商业分析,都欢迎你加入我们的团队,来这里找到适合自己的角色和舞台! 岗位职责 1.负责制定和执行到店广告智能创意策略产品的发展和推广计划,确保产品在市场中的竞争力和市场份额; 2.负责对市场需求进行调研和分析,以及竞争对手的产品和策略进行跟踪和监测; 3.基于市场需求和竞争对手情报,制定产品规划、定价、推广和销售策略; 4.与开发团队紧密合作,确保产品的准时交付和质量保证; 5.负责产品的市场推广和销售活动,包括制定推广计划、策划活动、培训销售团队、提供销售支持等; 6.跟踪产品上市后的市场反馈和用户需求,不断优化产品功能和用户体验; 7.维护与客户的良好关系,及时处理客户问题和需求,提供优质的售后服务。 岗位基本需求 1.硕士研究生学历,具备相关专业背景; 2.至少1年以上到店广告智能创意策略产品经验,熟悉产品开发和市场推广流程; 3.具备良好的市场分析和竞争对手监测能力,能够准确把握市场趋势和用户需求; 4.具备卓越的团队合作和沟通能力,能够与开发团队、销售团队等多个部门有效配合; 5.具备较强的项目管理和执行能力,能够按时完成产品开发和推广任务; 6.具备创新思维和解决问题的能力,能够快速应对市场变化和用户需求变化; 7.具备良好的客户服务意识和客户沟通能力,能够处理客户问题和需求。 岗位亮点 1.参与到店广告智能创意策略产品的研发和推广,具有较高的市场竞争力; 2.有机会与一流的开发团队合作,共同打造出优质的产品; 3.能够接触到广告行业的前沿技术和市场趋势,持续学习和成长; 4.在岗位中发挥自己的创新思维和解决问题的能力,推动产品不断优化; 5.通过与市场和客户紧密合作,提供优质的产品和服务,赢得市场和客户的认可。
  • 35k-70k·15薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团平台汇聚美食、外卖、酒店旅游、电影、打车、共享单车、休闲玩乐、美容美发等200多个品类和900万活跃商家,是具有全国影响力的零售科技平台。 我们团队不仅负责美团App的用户增长、大前端技术基础设施建设、公司语音和智能交互技术及产品研发,还承担了多条业务线的产品设计及品牌营销职责,同时整合地图服务部、客户服务和体验部等部门,致力于用科技提升美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景,为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队,更是一块理想的实战场地,舞台广阔,欢迎你来尽情施展。 岗位职责 负责美团推荐平台化能力规划、设计和推进,通过提升平台化能力覆盖的场景用户规模,贡献全平台的订单增量: 1、研究市场、竞争对手和用户需求,制定推荐平台化产品的规划和建设节奏。 2、工具平台建设及持续优化:包括需求分析、平台产品设计、开发和上线推广、持续优化,支持有推荐诉求的业务方低成本接入。 3、策略能力建设:与算法部门协作,构建点击、支付订单、新客成交等不同目标导向下的召回策略、排序策略因子。 4、场景接入和提效:发掘适合接入推荐平台化能力的场景,推动接入并与业务方一起持续提升转化效果。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,3年以上工具产品相关经验。 2、熟悉个性化推荐系统,具备良好的策略理解能力。 3、具备优秀的项目规划、执行推动、外部沟通能力。 4、具备较强的数据分析和问题解决能力,能够通过数据驱动产品决策。 5、具备创新思维和敏锐的市场洞察力,能够抓住用户需求和市场机会。 岗位亮点 1、该方向既能锻炼工具产品能力,又能深入理解推荐系统逻辑,能提供双层能力锻炼机会。 2、合作的前后端开发、算法、设计等团队专业度高。
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