Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

职位职责： 1、带领团队完成抖音生态审核业务的质检工作，确保业务有序进行，不断优化质量管理工作流程； 2、围绕生态治理目标，结合业务特点及问题，设计并搭建质检链路及质量监控体系； 3、通过对数据指标的监测和分析，对审核执行标准定期复盘分析，快速发现问题并推动解决，完善质量管理机制； 4、支持团队内部的各类数据服务需求，负责与数据平台对接，团队数据需求评估与跟进。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年质检工作经验，1年以上团队管理经验； 2、善于沟通和协调资源，逻辑清晰，具备较强的问题解决能力； 3、数学、统计学、计算机相关专业优先，对数据分析有强烈兴趣者优先。

【岗位职责】 1、负责团队日常管理及员工培训，持续提升团队专业技能； 2、完善内容审核策略，提升内容审核质量和团队审核效率； 3、优化业务流程，能够准确预判重大事件并采取相应措施； 4、与交付团队对接，完成工作目标。 【任职要求】 1、大专及以上学历（新闻、中文、统计学等相关专业优先考虑）； 2、1年以上互联网内容型产品审核/质检等从业经验；有团队管理经验，团队管幅25人左右； 3、具有较强的内容理解力和归纳总结能力，能够对业务涉及内容进行质量判断，能够及时发现潜在风险； 4、具有良好的沟通协作能力、执行能力和抗压能力。 岗位签署主体为腾讯全资子公司。

岗位职责： （1）负责公司呼叫中心系统的开发规划设计、核心主体模块代码开发及代码集成工作； （2）负责主导/参与技术难题攻关，持续提升呼叫中心系统在高并发、大请求数下的高处理性能； （3）负责项目开发团队的技术培训、技术指导、技术把关等工作； （4）负责参与产品或项目的需求分析、系统设计、技术规划等工作； （5）负责参与软件质量审查，提升员工开发质量和效率。 任职要求： （1）具备8年及以上Java开发经验，有技术管理经验者、呼叫中心系统建设经验者优先； （2）具备良好的编码习惯，结构清晰，命名规范，逻辑性强，代码冗余率低； （3）具备有分布式系统的设计和开发经验，能独立完成系统的设计及开发；熟练掌握一种以上服务框架和消息中间件，如Zookeeper, dubbo了解其实现原理； （4）熟练掌握MySQL数据库，具备MySQL索引优化、查询优化的能力；熟练掌握一种以上非关系型数据库，如Redis, Mongodb，理解其使用场景及限制； （5）熟练掌握Java常用框架，深入了解框架提供的特性及其实现原理细节。

岗位职责 1. 根据项目流程和现有评估标准，对呼叫中心的电话录音、案例录入等进行进行质量评估和标准校准； 2. 对质检数据和录音行为问题进行汇总和分析，并进行行为总结和分析根本原因； 3. 对所发现的问题制定具有针对性的改进方案； 4. 根据呼叫中心的运营指标和业务目标，持续促进电话质量监控流程和评估标准的改善； 5. 对相关客服人员进行辅导，推动员工行为改进 6. 根据需求，做专项质检，校准，分析，改善，报告，项目支持等工作。 任职要求 1. 两年以上的呼叫中心电销工作经验，其中一年以上质检经验； 2. 具备较强的逻辑思维能力和沟通表达能力； 3. 具备一定的数据分析能力，能够熟练使用Office办公软件； 4. 良好的发现问题和解决问题能力； 5. 较强的团队合作意识； 6. 大专及以上学历 7. COPC认证/LSS GB或者质量管理相关认证者优先 薪资5.5k，入职五险一金 上班时间 排班制， A班9:00-18:00、B班12:00-21:00

职位职责： 1、负责今日头条&抖音平台的账号评估类质检工作，通过业务数据评估与分析，发现并定位问题并制定改善策略，挖掘业务潜在风险； 2、输出质量评估报告，分析复盘评估bad case，跟进评估质量并提出业务提升方案并推动改善； 3、制定并持续优化质量评估策略和流程，提升质检检出效率和风险发掘能力，最大化发现业务潜在问题； 4、结合进审审出和标准制定方向，能及时发现标准或策略的改善空间，协助产品运营完善标准并优化策略流程； 5、高效高质量完成业务培训及各项工作任务，确保工作质量和进度达到要求，协助业务和上游达成运营目标。 职位要求： 1、本科及以上学历，新闻、中文等相关专业，有内容生产、运营、编辑、内容创作等经验优先； 2、有较强的数据敏感度，能够运用Excel、复杂数据分析和结论呈现能力，可识别风险问题并制定解决方案； 3、自我驱动，具备一定跨部门沟通和协作能力，具备较强的项目管理能力，能够在业务模块的深度和广度上进行跨团队沟通，推动多部门协作达成目标； 4、有较强的产品、用户体验分析能力与运营思维方法，对业务发展方向和动态有较强的洞察力，能够根据需求与业务变化迅速做出响应； 5、具备良好的文字、视频功底，熟悉主流图文和视频类产品，对流行、热点、社会事件敏感度较高，对于图文、视频内容和账号的优劣有较强的判断能力逻辑思考清晰，理解力强。

岗位职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检，确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度； 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平； 4、根据质检样本洞察提炼业务问题，流程问题，产品问题，运营问题，服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系； 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 任职要求： 1、有2年以上客服中心质检工作经验（在线客服或者呼叫中心）具备case复盘能力; 2、熟悉客服行业的质量检查标准和流程； 3、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案；善于发现问题,并能针对问题提出解决方案； 4、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力；

工作职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检，确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度； 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平； 4、根据质检样本洞察提炼业务问题，流程问题，产品问题，运营问题，服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系； 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 二，职位要求 1、有2年以上客服中心质检工作经验（在线客服或者呼叫中心）具备case复盘能力; 2、具备双语（英语）沟通能力优先，本科以上学历,文笔流畅(优秀者此项可放宽)； 3、熟悉客服行业的质量检查标准和流程； 4、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案；善于发现问题,并能针对问题提出解决方案 5、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力

纯客服工作（经验不限，有培训） 上班时间：9：00-18：00 双休 节假日休息 工资：5500-8000左右 +五险一金

岗位职责： 1.负责客服部质检的工作执行，定期整理、分析、汇总质检数据和报表，输出质检总结报告 2.结合质检发现问题，对客服开展帮扶提升，输出优秀服务话术和优秀案例库，推动客服服务流程优化； 3.负责监控客服服务质量相关指标，分析问题关键点并推动解决，提升用户体验； 4.按要求完成上级领导交付的日常工作任务 任职资格： 1、大专及以上学历，有呼叫中心1年以上质检工作经验者佳； 2、熟练使用日常办公软件；熟悉呼叫中心各项运营指标； 3、具有擅于发现问题的敏锐感和较强的执行力及项目推动能力； 4、有良好的沟通能力和语言表达能力，书面表达能力；擅于发现、总结问题并提出有效的解决方案，推进落地； 5、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨。

岗位职责： 1、制定电话顾问质检标准规范，基于用户服务体验，以高效准确审核为目的，不断迭代项目的发布审核标准； 2、质检过程中出现的问题进行总结分析，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决； 3、根据质检发现的问题，搭建辅导或培训体系，设计及优化培训内容、流程、方式、场景等，不断提升电话顾问的学习力和业务能力； 4、输出用户服务部常见话术FAQ并不断优化；并基于内容及常见问题，设计定责方案及推进高频问题的优化； 5、负责新员工的整体上线前的培养，及对业务内容及流程有变更时候的培训，培训中传达服务品质标准； 任职要求： 1、专科以上学历，有经验者优先； 2、2年以上呼叫中心质量工作经验; 3、较强的纠错能力，能抓住事件本质，乐于与人沟通，性格开朗，要求有制作报告经验： 4、口齿清晰，表达能力强，逻辑思维能力强，爱岗敬业，责任心强，有良好的协作和服务意识，良好的沟通表达能力，随机应变能力，组织协调，压力承受等。

岗位职责： 公司自研呼叫中心系统，实时质检系统的研发和和维护； 职位描述： 1、 **本科，计算机相关专业背景； 2、 5年以上的Linux下C++软件开发经验， 熟练掌握Linux下C/C++设计与编程，熟悉Linux服务端开发； 3、 5年以上呼叫中心软件研发经验，了解呼叫中心的基本框架和流程；熟悉软交换软，如：freeswitch，asterisk，opensips；熟悉TCP/IP，sip原理，SIP/SDP/RTP等voip网络协议； 4． 熟悉语音识别，自然语言处理，ocr，机器学习，人工智能经验者优先； 5、 具有良好的表达能力、沟通能力和团队合作精神，工作责任心和抗压能力强，善于学习；

Core Responsibilities Ø Responsible for collecting quality assurance reports of each language team. Ø Ensure the truth and accuracy of QA reports Ø Responsible for the output of QA related reports Ø Timely feedback to QC on problems found in quality inspection and calibration. Ø Collect and report the problems of service team, and raise suggestions for improvement or rationalization. Ø VOC reports on a daily basis. Ø Raise suggestions to training team regularly and assist in follow-up of training effectiveness. Ø Participate in creating the QA/QC standards and continuously optimize them according to business requirements. Ø Refine service terminology, skills, scripts, and collect excellent recordings to reserve materials for training team. Ø Complete other work assigned by line managers. 1. 负责收集各语言团队的质检报告 2. 确保质检报告的真实性和准确性 3. 负责输出QA的相关报告 4. 及时反馈QC质检校准中发现的问题 5. 收集和汇报服务团队在服务过程中的问题，提出改进建议或合理化建议 6. 每天都需要提供VOC的汇报表格 7. 定期向培训团队提交培训建议并协助跟进培训效果 8. 参与制定质检标准，并根据业务要求不断进行优化 9. 提炼服务用语技巧、话术、收集优秀录音案例，为培训团队做储备素材 10. 完成上级领导交付的其它工作 Key Qualifications and Experience Ø College degree or above. Ø More than 2 years’ experience in call center or quality control, flexible policies for outstanding ones. Ø Good data analysis and operation ability, and able to independently work out and process all kinds of analysis reports. Ø Good communication skills, execution and pressure resistance. Ø Good at logical thinking and judgment. Ø Be conscientious and responsible, and good spirit of collaboration. 1. 大专及以上学历 2. 具备泰语/印尼/越南语的听说读写能力，同时具备英文或中文的语言能力 3. 2年以上呼叫中心坐席或质检工作经验，特别优秀的，可以放宽 4. 具备良好的数据分析、运算能力，可以独立制作处理各类分析报告 5. 有良好的沟通能力、执行能力和抗压能力 6. 有良好的逻辑思维能力和判断力 7. 对待工作认真负责，并有协同合作的精神

岗位职责： 1、海外业务小语种服务线质检，负责通过检查客服日常工作记录，挖掘服务过程中存在的风险及流程规则等方面存在的问题； 2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训； 3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。 岗位要求： 1、本科及以上学历，英语听说读写流利可作为工作语言，或以下任一小语种达到C1及以上水平：芬兰语、罗马尼亚语、丹麦语、爱尔兰语、菲律宾语、挪威语、马来语、马扎尔语、斯洛文尼亚语、保加利亚语、爱沙尼亚语、拉脱维亚语、克罗地亚语、立陶宛语、祖鲁语； 2、有客服质检相关经验，互联网电商行业优先； 3、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力和洞察力； 4、做事公正客观，原则性和责任心较强。

【岗位职责】 1、协同上级制定和完善质检流程和标准，并结合业务指标，不断迭代质检工作，提升用户满意度； 2、负责客服部日常工作的抽检和质量评估工作，处理和分析相关质量数据，编制相关报告，汇报质量情况； 3、整理和分析质检过程中发现的不合格问题，形成质检报告，对客服人员进行相应的辅导，提升业务服务水平； 4、有效发现并跟进关键问题及流程优化点，落实相关质量管理体系标准要求； 5、完成上级领导交代的其它工作。 培养路径：1~3个月熟悉和深入业务，试用期从客服专员做起，先成为一名优秀客服，转正后成为熟悉业务，具备为客服小伙伴提升服务意识和业务水平思维的优秀质检人员。 【任职要求】 1、大专及以上学历，熟悉电商在线客服工作流程，有2年以上质检相关工作经验； 2、熟悉质检培训体系和流程，具备良好的问题分析和数据分析能力； 3、较强的沟通协调能力和团队精神，良好的用户服务意识，较强的抗压能力和学习能力； 4、熟练使用各类办公软件；