• 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 18k-28k·14薪 经验3-5年 / 本科
    数据服务|咨询 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: 1、活动运营:拆解会员收入目标,规划全年促销活动,并分人群精细化制定补贴策略,包括方案设计、项目执行及数据复盘,对收入结果负责。 2、会员产品创新:基于用户需求与行业sense,创新差异化权益组合产品,提升细分用户收入。 3、渠道合作:探索企业查询服务关联场景,与外部企业进行销售渠道合作,开展联名会员、积分兑换等营销活动,提升站外销售收入。 任职要求: 1、本科及以上学历,2年以上会员或者saas服务平台运营经验; 2、具备优秀的营销sense,善于从数据中寻找突破点,有优秀案例者优先; 3、创新力强,善于探索并发现市场机会;具备强烈的责任心和业务驱动力,善于沟通; 4、有一定的抗压能力,负责过较大体量的收入指标。
  • 3k-6k·15薪 经验不限 / 不限
    教育,文娱丨内容 / 未融资 / 15-50人
    负责公司的企业微信客服的运营,处理客户的咨询和相关问题的解决。 掌握良好的沟通技巧和沟通方法,提高客户满意度。 善于学习,对新事物乐于学习,对知识付费领域有兴趣。 可以接受应届毕业生。
  • 5k-6k 经验1年以下 / 大专
    移动互联网,社交 / B轮 / 50-150人
    岗位职责: 社交平台用户行为研究员,每天带薪刷帖,捕捉用户心声也可能会是骂声! 入职要求: 懂人心,说人话,喜欢聊天,在微信/抖音/小红书/B站等平台上善于用“人话”与人连上线的同学,请借一步说话: 1.你是主张不压抑情绪,善待自身情绪,同时也善于聆听/化解他人情绪的人吗? 2.你是使用过或正在使用超级课程表APP的人吗? 3.你是有话就敢说,就算天王老子在也不害怕的人吗? 4.你是能对用户的反馈信息/数据进行文档归纳和总结的人吗? 说话时习惯直视对方眼睛的同学,请联系我!
  • 3k-6k·15薪 经验不限 / 不限
    教育,文娱丨内容 / 未融资 / 15-50人
    负责公司的微信客服的日常运营,处理客户的咨询和相关问题的解决。 要求: 1.掌握良好的沟通技巧和沟通方法,提高客户满意度。 2.善于学习,对新事物乐于学习,对知识付费领域有兴趣。 3.无经验者,公司给予培训学习上岗。 待遇: 1.工作时间每周40个小时,超过小时数量可以另计算工资。 2.利用手机微信和电脑微信开展工作,工作相对轻松。 3.有周全勤奖励100,月满勤400奖励。 4.还有工龄住房补助等等 可以接受应届毕业生。
  • 25k-40k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、对平台智能客服的效率、成本、质量等业务结果负责,并对业务变化进行及时的自助服务策略设计和部署,建立智能客服的有效服务模式及运营保障体系; 2、负责机器人日常训练工作,构建Al机器人服务场景,提升场景解决率及回复质量; 3、通过用户服务过程及诉求分析,发现影响自助服务量、解决率和满意度的主要问题,制定业务目标和运营计划,设计智能服务解決方案并推进落地实施; 4、负责智能客服工作流程分析和规划,建立合理的流程管理机制。 任职要求 1、本科以上学历,五年以上产品运营工作经验,熟悉智能客服业务,对用户体验有良好的分析见解,具有云客服、IM、智能机器人行业从业经验者优先; 2、逻辑思维清晰,抗压能力强,能适应短期出差,有良好的产品分析、总结归纳能力; 3、有较强的责任心和推动力,具备优秀的口头和书面沟通表达能力、具备产品创新意识及商业敏感度; 4、较强的数据统计能力,数据敏感度高,具有项目管理经验者优先。
  • 12k-24k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责智能客服机器人的交互设计,包括知识库梳理、对话流程设计、问答功能配置等; 2、对问答库内未知问题与未解决问题进行分类、优化,提升智能机器人的识别率及解决率; 3、调研、分析并引导客户需求,独立完成项目方案输出,与产品经理团队完成方案交付; 4、驱动产品研发团队进行产品迭代,完善问答机器人各项功能; 5、对相关运营数据负责,分析运营数据,定期输出数据效果反馈,结合算法模型能力,进行阶段性调整优化,给出可执行的解决方案; 职位要求: 1、本科以上学历,3年及以上互联网运营或产品工作经验,有在线客服、智能机器人等行业经验者优先; 2、能独立完成背景调研、业务规则、PRD撰写,并推动项目落地结果达成; 3、具备客户需求对接,需求调研、需求分析等相关工作经验; 4、执行能力强,具备较强的团队协作和沟通能力,思维活跃,学习能力、抗压能力强;
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责字节电商平台的消费者官方IM客服机器人与IVR机器人产品运营工作,通过追踪产品使用数据,分析用户反馈,持续改善客服机器人的服务能力; 2、能深入地进行数据与会话分析,抓到核心问题,规划提升方向,产出高质量的MRD或BRD文档; 3、长期进行电商行业头部官方客服机器人竞品调研,持续产出调研结果和分析; 4、为客服机器人提供标准化、模块化的交互场景方案,并进行定期更新和维护,并根据业务场景提出完整有效的标准化智能解决方案; 5、主动学习AI相关技术知识,与产品、技术、算法等协同推动产品的迭代更新。 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机、心理学、经济学相关专业加分; 2、4年以上互联网产品或运营经验,有客服领域工作经验优先; 3、有电商行业头部客服机器人项目或IVR热线机器人项目相关经验优先; 4、有参与产品立项、设计、研发、推广及迭代的全流程经验; 5、有较强的数据分析能力,可以从数据中发现问题,对数据保持敏感。
  • 7k-12k·16薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责海外客服团队人员管理,不断完善及落实运营管理规范,提升规范化管理及标准化作业标准; 2、对运营指标和运作成本数据分析,持续提升效能指标,确保指标达成; 3、建立有效的培训和人员培养计划,通过有效的激励、内外部资源融合等方式,合理搭建及培养不同梯队的人才。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,英语听说读写流利; 2、1年以上客服相关经验,具备较强的用户同理心和洞察能力; 3、具有较强的沟通表达,统筹协调能力及敏锐的判断分析能力; 4、熟悉互联网客服售前、售中、售后相关服务流程,有客服团队管理工作经验者优先;
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、对平台智能客服的效率、成本、质量等业务结果负责,并对业务变化进行及时的自助服务策略设计和部署,建立智能客服的有效服务模式及运营保障体系; 2、负责机器人日常训练工作,构建Al机器人服务场景,提升场景解决率及回复质量; 3、通过用户服务过程及诉求分析,发现影响自助服务量、解决率和满意度的主要问题,制定业务目标和运营计划,设计智能服务解決方案并推进落地实施; 4、负责智能客服工作流程分析和规划,建立合理的流程管理机制。 任职要求 1、本科以上学历,五年以上产品运营工作经验,熟悉智能客服业务,对用户体验有良好的分析见解,具有云客服、IM、智能机器人行业从业经验者优先; 2、逻辑思维清晰,抗压能力强,能适应短期出差,有良好的产品分析、总结归纳能力; 3、有较强的责任心和推动力,具备优秀的口头和书面沟通表达能力、具备产品创新意识及商业敏感度; 4、较强的数据统计能力,数据敏感度高,具有项目管理经验者优先。
  • 8k-15k 经验不限 / 大专
    新能源汽车制造 / 未融资 / 150-500人
    电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生,你将架起公司与客户之间的沟通桥梁,扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识,你将为客户的疑问给予及时有效的解答,并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求; • 本科/大专在读, 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ; • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程; • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验; • 对科技/互联网产业有兴趣,具有良好的客户服务意识以及沟通能力; • 有责任心,具备多任务处理能力;
  • 8k-12k 经验1-3年 / 本科
    教育 / C轮 / 150-500人
    【工作内容】 1.负责产品的日常运营工作,产品文档整理等 (1)课程产品的统筹规划,推动内容迭代更新,基于数据制定课程安排 (2)实习产品的对接安排,持续优化流程,解决用户问题,保证项目推进 2.导师管理:负责与合作导师的日常沟通,对新导师进行培训,对导师行为监督约束,保持导师活跃度 3.数据分析:日常统计产品数据表,对数据分析成果进行维护 4.调研&分析:包括但不限于定期完成用户回访,竞品调研等 5.产品设计:前端包装宣传、课程宣传、售卖套餐宣传(海报/朋友圈文案) 【任职要求】 1.有项目管理意识,做事计划性和条理性强,可以多线条完成工作 2.对数据敏感,能自我驱动发现并解决产品问题 3.能良好沟通,具备较强的问题分析和处理能力 4.熟练Excel&PPT等办公软件的使用 5.工作风格严谨、结果导向,责任心强
  • 5k-7k·13薪 经验不限 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、通过电话接听/外呼、在线打字的方式(可二选其一面试)处理客户在京东商城平台过程中的售前/售中/售后等问题,没有任何销售性质哟~~ 2、能够及时处理客户的投诉、反馈、建议等,以提升客户满意度,提升京东商城用户的综合使用体验。 【任职资格】 1、大专及以上学历(优秀者可酌情放宽学历至高中或者中专),未毕业学生也可到司长期实习,提供转正机会(不限专业); 2、具有服务意识,表达清晰即可(无经验也没有关系,我们会用心培训哦~); 3、电话客服普通话标准/在线客服打字速度不低于50字/分钟,打字较慢的小伙伴可自行下载金山打字通练习哦; 【上班时间】 1、 轮班轮休制:7:00~24:00期间8小时排班。无通宵班次,提前一周预判下周班表;(班表可调整,极端班次可以申请公司临时宿舍,也可乘坐班车上下班) 【薪酬福利】: 1、转正后综合薪资4000-7000,(底薪+绩效+房补+餐补+工龄奖+其他补贴)已毕业员工入职即享六险一金(试用期内即购买); 2、试用期均为3个月,试用期前后薪资福利待遇一致,且前期带薪培训15-20天哦; 3、星级奖金(300-700元),季度评选 4、每日零食、免费班车、免费员工公寓(入职凭借体检报告申请)、生日大礼包; 5、公司内配备员工就餐、娱乐、生活等场所(羽毛球室内、健身房、母婴室、咖啡厅、coco奶茶店等); 6、免费健康体检、定期组织团建活动; 7、带薪年假:入职即享有年假; 【发展与晋升】 公司每年两次晋升加薪机会哟,晋升通道公开透明,且发展空间广泛,底薪也会随着职级晋升而提升哦; ① 纵向晋升:一线客服—主管—经理—高级经理—总监; ② 横向晋升:运营、数据、质检、培训、人资行政等岗位,有空缺且绩效优秀均可参加内聘; ③ 专业序列:初级客服—二线客服—高级客服;
  • 5k-6k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: 1、负责接待电商咨询(旺旺、咚咚、电话); 2、负责订单处理、发票流程的发起,库存的报备和退换货处理; 3、负责售后技术及客户投诉处理; 4、配合运营完成老客户的维护和营销; 5、根据需要完成一些数据的统计和信息反馈。 任职资格: 1、一年以上的电商客服经验; 2、有较强的服务意识,责任心及学习能力; 3、有ERP系统处理经验优先; 4、能接受电商客服晚上、周末轮流值班的工作性质; 5、抗压能力较强。
  • 10k-15k 经验3-5年 / 大专
    移动互联网 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: 1.负责客服部门的日常管理工作,保证部门的正常运转,及时输出部门动态; 2.部门内部的培训工作:包括但不限于入职培训、产品培训、技能培训等,保证团队对外输出内容的一致性并保证团队不断进步; 3.客服话术的便携与开发,及时更新客服话术、控制质量; 4.对话术和知识库体系进行提取分类不断优化,从而提高部门效率优化部门工作流程; 5.梳理客服部门的流程与规范,并形成文本输出; 6.及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务; 7.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作; 8.维护品牌形象,完成领导交办的其他工作。 任职资格: 1.大专及以上学历,优秀团队管理能力,有客服团队管理经验及系统性的客服培训经验; 2.熟悉客服团队的各种考核评判指标,具有优秀的客服团队组建能力; 3.做事有条理,较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识,有很好的客诉处理能力及销售技巧; 4.熟练使用excel ppt等软件进行日常客诉问题汇总; 5.较强的数据归纳和分析总结能力; 6.工作主动热情、仔细耐心,思维灵活,有责任心,有耐心,沟通协作能力强; 7.学习能力强,思维清晰,有产品和运营意识,及时沟通客服中遇到的问题,促进业务发展。