• 内容社区,内容资讯,游戏 / 上市公司 / 50-150人
    岗位职责: 1.处理游戏账号租号售前和售后问题。 2.根据用户反馈及时发现bug。 3.根据用户反馈提出改进建议。 4.游戏账号交易售前售后工作。 职位要求: 1.大专及以上学历,专业不限; 2.适应轮班工作,该岗位主要为晚班,周末节假日上班,工作日轮休,介意者慎投; 3.性格开朗,有较强的沟通能力、应变能力,具备良好的服务意识和亲和力; 4.有客服相关工作经验者优先; 5.对主流手游熟悉,特别是和平精英和王者荣耀; 6.本岗位offer及入职岗位名称为用户服务专员。
  • 6k-11k 经验在校/应届 / 本科
    移动互联网,电商 / C轮 / 150-500人
    岗位说明: 1.通过微信社群内日常用户反馈、业务分析等方式了解B端(团长)用户的诉求与痛点,协调各方资源帮助用户解决各类复杂问题、成为用户与平台的核心连接线,不断提升用户体验与社群活跃度; 2.及时有效处理因平台活动、订单问题、平台客服服务等原因产生的用户抱怨、投诉; 3.复盘在用户沟通与服务中遇到的问题,并进行有效梳理、分析与总结,通过对缺陷根源问题的识别、服务过程及服务结果的多维度关联分析,定位影响用户体验的关键问题、识别可能存在的规律,并能协调资源推动改进,不断提升社群用户服务的质量与效率; 4.进行社群氛围打造,推动社群内运营活动的有效落地,复盘并分析活动效果并不断提升; 5.保持对社群用户的高度敏感度,能不断总结经验,提升社群服务的能力,打造高粘性高质量社群。 任职要求: 1.招聘优秀22/23应届生(23届需尽快到岗实习),社会工作、旅游管理、消费者服务/用户服务体验等相关专业优先,想往用户服务体验方向深度发展; 2.校内活跃份子,性格活泼开朗、特别爱沟通且比较擅长沟通(欢迎社交达人); 3.具备敏锐的用户思维,具有用户服务意识及用户服务能力,能主动了解用户的需求,具备解决复杂问题的能力及潜力,并能进行有效分析总结,不断提升服务质量与服务效率; 4.有好奇心,自我要求较高,责任心与自驱力强;追求结果,追求自我迭代,追求成为综合型高阶人才。
  • 30k-60k·15薪 经验5-10年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    岗位职责: 1、进行服务交付流程管理和优化,基于到店场景,找到用户痛点,持续优化服务流程,提升用户满意度;  2、洞察服务体验链路中的用户痛点,并建立相关服务指标体系以衡量服务体验水平,指导服务运营方向,围绕各端用户体验提升目标,对复杂问题开展深度研究,进行剖析和思路梳理,设计有效的解决方案;  3、负责推进各端用户体验方向和产品策略迭代重点项目,跟进项目进度,以结果为导向推进落地; 4、基于客诉,评价,成交率等相关指标及客户调研等挖掘发现履约服务过程中的问题点,并针对性提出有效解决方案,协同相关方落地;  5、主动挖掘潜在需求,形成有效服务运营方案,基于行业及用户洞察,不断创新服务运营模式,增强各端用户满意度。 任职要求: 1、本科及以上学历,5年及以上产品运营经验,有服务体验/业务体验管理经验优先,熟悉服务运营体系,具备产品化的意识和能力; 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,有产品视角,能够通过产品方式解决问题; 3、目标感强,能围绕目标有重点的进行优化推进项目。
  • 11k-14k 经验3-5年 / 大专
    电商 / 天使轮 / 50-150人
    底薪8k+绩效3k/6k 无业绩压力 单休 早九点半到晚6点半 岗位职责 • 企业微信及时接收及维护三方平台线索及咨询,解答客户在车辆及购买层面的咨询 • 在线服务客户,耐心解答客户关于车况,二手车交易流程,服务流程的疑问。 • 帮助客户挑选合适的新能源二手车 • 传播新能源汽车价值优势,提升客户对新能源汽车的认知。 岗位要求 • **大专及以上学历;普通话标准,电话沟通能力及文字沟通能力强; • 熟练使用电脑(打字速度快)及CRM客户管理工具; • 有耐心,能耐心解答客户的任何疑问,以服务客户为快乐来源, • 汽车行业/K12教育行业从业1-3年工作经验,了解二手车交易流程,对车辆检测熟悉; • 1-3年汽车或新能源汽车售前或售后经验,有特斯拉售前或售后经验者优先; • 有4S店售后前台接待,SA,保险理赔专员,钣金喷漆,教育行业社群运营经验者优先;
  • 7k-10k 经验1-3年 / 大专
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、备案审核与用户服务:受理用户的网站备案申请,审核备案及账号实名认证信息,向用户反馈审核结果,外呼指导用户根据审核意见进行修改,并进行身份信息真实性核验; 2、流程运营:备案通过初审后,和用户持续沟通,将备案材料进行整合,将交电信主管部门审核,直至备案完成;对已完成的备案信息进行检查,发现备案不准确后通知用户整改; 3、用户体验:解决线上用户反馈的备案平台使用问题,有效识别用户痛点和平**险点,提升备案平台可用性和稳定性,保障用户备案体验; 4、风险防控:使用相关风控平台发现违规域名并通知用户处理,对控制台各项功能指标进行巡检,及时上报问题并跟进维护落地。 职位要求: 1、大专及以上学历,两年以上工信部和省管局备案工作审核相关经验优先; 2、在复杂场景下保持风险敏感,能够及时发现并有效解决,具备学习能力、抗压能力,认真负责,追求极致,落地导向; 3、具备良好的团队协作精神,沟通能力强,善于跨团队共同高效完成目标; 4、具体良好的服务意识,用户体验运营、平台安全风控经验或法律相关背景优先。
  • 20k-28k·15薪 经验3-5年 / 本科
    居住服务 / 上市公司 / 500-2000人
    【职位描述】 1、负责集团多条核心产品线的信息安全数据仓库建设,包括**、安居客等; 2、基于当前大数据平台技术,设计和实现数据主题模型、多维分析报表,涵盖用户行为、反欺诈、反作弊、风控审核、用户服务等; 3、积极参与数据治理工作,提升数据易用性及数据质量; 4、构建以数据为驱动的智能应用产品,针对各业务场景探索提供大数据解决方案,例如业务风险感知、特征工程、数据可视化、数据分析平台等; 5、负责各个运营环节必要的数据调度任务开发,包括实时和离线数据处理。 【职位要求】 1、本科以上学历,至少三年相关工作经验; 2、对大数据、分布式计算有较好的理解,了解 Hadoop、HDFS 的原理和运作方式; 3、熟悉掌握 Spark、Flink、Mapreduce、Hive、Hbase、ClickHouse、Kafka 等大数据技术,并有相关的使用和开发经验,熟悉源码者优先; 4、具备较强的编码能力,熟练运用 Java、Python、Scala、Linux Shell、Awk 中的一项或多项; 5、具备一定的后台服务开发能力,对系统架构设计、性能调优、高并发、高吞吐有经验者优先; 6、精通数据仓库实施方法论,深入了解数据仓库体系,理解并合理抽象业务需求,支撑过实际的业务场景; 7、具备优秀的技术与业务结合能力,善于沟通; 8、具有 PB 级数据处理经验者优先。 【信息安全部安全智能团队介绍】 我们是一个通过数据及算法能力为用户提供安全产品体验的团队,服务于整个58系公司。面临不同的业务安全场景,数据集成、存储、检索、数据流组织每个环节的数据都是海量且复杂的。实时特征计算平台、机器学习平台、数据可视化分析平台都是具有挑战性的项目。我们的目标是构建一个低成本的智能风控体系。
  • 15k-20k 经验3-5年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Objective岗位目标: 落地、优化新店开业标准流程,保障服务门店顺利开业 Responsibilities: 主要工作职责 梳理新店开业所需一切资源,打通流程保障资源可以按需求到位; 通过数字化工具推动新店开业标准化,满足快速建店需求; 提前识别潜在风险,灵活调动资源保障门店如期开业; 持续优化流程,发挥直营体系运营效率优势。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 大学本科 Experience: 经验: 5年以上门店运营管理经验,直营汽车企业或经销商总部经验优先;大型连锁品牌区域或中台岗位优先; 主导过总部项目落地,能进行跨部门协调沟通; 具备完整总部流程改善经验; 有经销商网络发展或行政相关工作经验优先 Competencies: 能力: 具备极强的用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中; 抗压能力强,有风险意识,强烈的结果导向精神; 具备优异的沟通协调能力,组织规划能力,乐于分享; 具有创新管理思维,能独立迅速地寻找解决问题的能力
  • 15k-20k 经验3-5年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Objective岗位目标: 搭建最高效、通畅的售后沟通协作体系,保障内部信息传递的效率与质量,提升整体运营效率。 Responsibilities: 主要工作职责 l 搭建最高效、通畅的沟通协作体系,最大限度发挥直营体系下的协作效率; l 深刻理解运营业务,及时优化流程以满足业务快速发展; l 通过数字化系统工具,简化协作流程,提升整体运营效率; l 打通各种信息渠道,保障总部与门店之间双向沟通高效性、便捷性。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 大学本科 Experience: 经验: 5年以上门店运营管理经验,直营汽车企业或经销商总部经验优先;大型连锁品牌区域或中台岗位优先; 主导过总部项目落地,能进行跨部门协调沟通; 具备完整总部流程改善经验; 有知识库搭建相关工作经验优先。 Competencies: 能力: 具备极强的用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中; 主动积极,有驱动项目推进的能力; 具备优异的沟通协调能力,组织规划能力,乐于分享; 具有创新管理思维,能独立迅速地寻找解决问题的能力。
  • 30k-40k 经验10年以上 / 本科
    智能硬件,电商平台 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 总部策略在区域的宣导及落地 - 作为窗口,结合总部业务在区域管理的战略规划,准确、清晰地传递目标并在实施过程中为区域公司赋能,支持区域公司在售后用户服务体系的关键运营指标达成; - 根据不同区域公司发展阶段的差异性(业务量、网络布局等),从业务和组织两个方面引导策划、制定与之匹配的发展计划和项目,并陪伴区域公司实施落地; - 能够做到及时响应并完成总部或区域的阶段性任务,提前预判业务发展下的挑战和风险,配合区域制定有针对性的有效行动方案; 2. 促进跨部门协同,助力业务目标实现 - 寻找区域业务效率提升机会点,通过跨部门资源协同、整合落地达成 - 能够拉动、拉通资源并获取跨团队支持,为区域公司售后业务发展中遇到的问题解决提供保证; 3. 参与服务体系的标准化建设及迭代 - 沉淀一线运营优秀管理经验 - 赋能区域公司关键岗位 - 区域内的服务体系标准的不断完善 - 对区域内的用户服务体验结果和整体运营结果负责 4. 参与甚至负责区域重大事件处理、售后服务市场活动落地 - 协助/负责子公司/分公司(城市/门店)应对重大突发事件 - 协助/接管子公司/分公司(城市/门店)的客诉事件处理 职位要求: - 有好奇心和自驱力,逻辑性强,具备非职权影响力、快速学习能力和冲突管理能力; - 本科及以上学历,10年以上工作经验,其中至少3年以上在主机厂作为区域经理或经销商集团的区域业务负责人(售后、客服等)的工作经历; - 有过蔚小李特大区服务负责管理经验者优先 - 有过从战略制定到落地执行过程经历的候选人优先; - 经历过蔚小李特从0到1发展阶段的候选人优先; - 心态上拥抱变化有勇气,能够在多变环境下灵活使用策略进行业务落地,主动打破边界 - 认同小米企业文化和价值观
  • 25k-30k 经验不限 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: ● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程,并能落地实施,提升用户满意度; ● 通过数据分析,能够抓住用户痛点问题,建立有效的流程运营机制,提升客服团队解决问题的能力; ● 走近业务线的各个环节,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动项目执行。 岗位基本要求: ● 有机票行业服务流程设计的经验,对机票服务设计有自己的见解; ● 有较强的服务意识,出色的沟通表达能力,具备正直诚信的价值观; ● 具备发现问题及主动改善能力,以及较强的业务推动能力; ● 能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强; 具备以下优先: ● 有机票行业自营业务履约流程设计和优化经验
  • 3k-4k 经验不限 / 不限
    硬件 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1.负责公司级别项目的音乐相关需求,辅助音乐制作人完成音乐上线、配乐制作等工作。 2.辅助音乐制作人产出原创音乐内容,创造更多音乐可能性。 3.观察音乐市场及社交平台音乐动向,研究音乐流行趋势及用户喜好,更好为用户服务。 职位要求: 1、具有专业的音频录制、处理知识与技能,熟练操作Cubase、Audition、Logic、Fmod、Live、FL Studio、Nuendo等至少2个的音频工作站。 2、具备对热点内容及热门音乐的敏感性,了解互联网年轻人的音乐喜好。 3、具备原创音乐制作的能力及基本的视唱练耳的能力,至少会一样乐器,有音乐创作经验者优先考虑。
  • 20k-40k·14薪 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,广告营销 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1.ctr server、标签系统、用户画像、内容推荐等相关方向的研发工作; 2.海量用户服务架构、大规模数据平台、算法平台等相关开发和建设。 任职资格: 1.**本科及以上学历,计算机/数学相关专业,1-3年推荐相关方向研发经验; 2.熟悉java或者c++,java语言优先,熟悉linux开发环境,较好的编程功底; 3.熟悉大数据和分布式系统相关技术栈,包括HDFS/YARN/HIVE/HBASE/SPARK/STORM/KAFKA/REDIS等; 4.对数据敏感,较强的动手实践能力、代码工程经验,逻辑思维强。 加分项: 1.了解nlp、特征工程、推荐系统、策略优化等; 2.较强的个人自驱力、团队协作能力、优秀的领导力; 3.有大规模推荐系统架构设计和开发经验,知名互联网工作经历。
  • 30k-50k 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,广告营销 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.推荐系统方向的系统设计和后端开发实现、推荐策略和算法等。2.ctr server、标签系统、用户画像、内容推荐等相关方向的研发工作。3.海量用户服务架构、大规模数据平台、算法平台等相关开发和建设。 任职资格: 1.重点本科以上学历,计算机/数学相关专业;1年以上推荐相关方向研发经验。2.熟悉java或者c++,java语言优先;熟悉linux开发环境,较好的编程功底。3.对数据敏感,较强的动手实践能力、代码工程经验,逻辑思维强。加分项:1.了解nlp、特征工程、推荐系统、策略优化等。2.有大规模推荐系统架构设计和开发经验,知名互联网工作经历,有带团队经验优先。
  • 10k-15k 经验不限 / 本科
    IT技术服务|咨询,专业服务|咨询 / A轮 / 15-50人
    【岗位职责】 1. **内部用户关系优化**: - 构建和维护良好的内部用户关系,确保各分布在全国的集团公司用户对SaaS产品的高满意度,并有效解决使用过程中遇到的挑战。 2. **定制化用户培训**: - 设计并实施针对新用户的定制化产品培训计划,确保用户能够高效利用SaaS产品的所有功能。 3. **持续性教育计划**: - 定期为现有用户组织产品更新和新功能培训,提高用户的产品使用能力和满意度。 4. **用户反馈与产品迭代**: - 定期收集并分析内部用户反馈,与产品团队紧密合作,确保产品迭代和优化能够充分反映用户需求。 5. **用户续约与增值服务**: - 监控用户使用情况,主动推进续约过程,并根据用户需求提供更高级或附加值服务。 6. **风险预防与管理**: - 识别并评估潜在风险因素,制定有效策略预防用户流失。 7. **跨部门协同工作**: - 与销售、市场、技术和产品团队保持紧密合作,确保从多方面满足用户需求,提升用户体验。 8. **用户成功战略规划**: - 制定并执行用户成功策略,包括建立用户健康评分系统和用户生命周期地图,通过持续优化流程提升用户成功率。 9. **数据驱动的决策支持**: - 利用先进的数据分析技术,追踪和分析用户使用数据,制定基于深入洞察的战略决策,增强用户忠诚度和提高用户终身价值。 【任职要求】 - 对SaaS产品和市场有深刻理解,具备优秀的用户服务意识和解决问题的能力。 - 强大的沟通与协调能力,能够跨部门有效合作。 - 具备数据分析能力,能够通过数据驱动决策。 - 有成功制定并执行用户成功策略的经验。
  • 20k-40k·14薪 经验5-10年 / 本科
    游戏 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责: 1. 负责员工薪酬及个税计算、发放,保证及时性和准确性; 2. 负责考核与激励机制的搭建与运转; 3. 负责编制人力成本预算,并进行费用使用的监控; 4. 负责考勤管理、薪酬福利相关体系流程优化和数据分析; 5. 负责员工服务体系的搭建和优化,HR系统信息化建设; 6. 其他薪酬福利以及员工服务侧重点项目型工作。 职位要求: 1. ***本科及以上学历,5年以上薪酬福利工作经验; 2. 熟悉国家劳动人事法律法规,及薪酬、社保相关政策; 3. 具有极强的职业操守、高度的保密意识,以及优秀的用户服务意识; 4. 逻辑思维能力强、数据敏感、工作细致认真、沟通协调能力好; 5. 深度熟悉HR工作流程,精通excel等办公软件。